Beginnend mit E-Commerce-Kundenbindungsmarketing

Der E-Commerce boomt, die Gewinnung neuer Kunden wird immer schwieriger und teurer. Wie wächst man im Verdrängungswettbewerb? Sie arbeiten mit dem, was Sie bereits haben – und bezahlt!

Retention Marketing und Markenwert ermöglichen den Verkauf an Ihre bestehenden Kunden.

Was ist Kundenbindungsmarketing?

Es arbeitet daran, Kunden länger als solche zu halten, oft zu kaufen und mehr zu kaufen. Es ist die aktive Marketinganstrengung, um Nachbestellungen und treue Kunden zu gewinnen.

Es ist das genaue Gegenteil davon, sich auf einmalige Käufer zu verlassen, bei denen Sie ständig neue Kunden akquirieren und sie nach nur einem Verkauf wieder abgeben müssen.

Neukunden kosten 5-mal mehr als einen alten Kunden zu halten.

Die Chance, einen neuen Kunden zu konvertieren, liegt bei 5-20 %, während die Chance, einen alten Kunden zu konvertieren, bei 60-70 % liegt.

Retention-Marketing-Effekte verstärken sich im Laufe der Zeit, senken die Kosten und steigern den Gewinn jedes Mal, wenn ein Kunde zurückkehrt.

Vorteile des Bindungsmarketings

Wenn Sie Retention Marketing zu einer Priorität gegenüber ständiger Akquise machen, können Sie:

• Steigern Sie den Marketing-ROI , denn sobald Sie für die Akquise eines Kunden bezahlen, gibt dieser zahlreiche Bestellungen auf, zahlt den anfänglichen CAC aus und erhöht Ihre Rentabilität
• Reduzieren Sie die Kosten pro Verkauf, da die Kundenbindung auf eigene Kanäle (E-Mails) angewiesen ist, über die Sie die volle Kontrolle haben

• Verlassen Sie sich nicht nur auf Akquise, um Verkäufe zu tätigen – Sie müssen nicht in unbegrenzten Traffic investieren, um zu wachsen

• den Kaufzyklus verkürzen – engagierte Kunden kaufen häufiger ein

• Erhalten Sie einen stabilen Cashflow – Stammkunden kaufen zuverlässig ein, sodass der Umsatz besser vorhersehbar ist
• Machen Sie Kunden glücklicher dank der bewussten Bemühungen, sie gut zu bedienen, was zu Loyalität und Mund-zu-Mund-Empfehlungen führt
• Stärken Sie Ihre Marke – je mehr treue Fans Sie haben, desto attraktiver wirkt sie auch auf andere
• in Wachstum investieren können – durch Kundenbindung sparen Sie Geld und erzielen gleichzeitig bessere Gewinne, die Sie wieder in neue Produkte, Märkte oder Kunden investieren können

Wann muss ich mit der Arbeit an der Kundenbindung beginnen?

Natürlich müssen Sie beim Start zuerst etwas Verkehr und Traktion bekommen. Aber Sie sollten mit der Aufbewahrung beginnen. Sie sollten es von Kunde Nr. 1 aus einrichten. Wie Sie mit der Behandlung Ihrer Kunden beginnen, wirkt sich auf die langfristige Bindung und Loyalität aus.

Hinweis: Leider ist die Aufbewahrung an Ihre Produkte gebunden. Es gilt für die meisten, aber nicht alle Produkte. Wenn Sie Dinge wie Hochzeitsartikel oder Boote verkaufen, empfehlen wir Ihnen, stattdessen an einer Empfehlungsstrategie zu arbeiten, um sicherzustellen, dass die Leute in Ihrem Namen Mundpropaganda verbreiten, auch wenn sie (aus offensichtlichen Gründen) wahrscheinlich nicht wieder bei Ihnen kaufen werden. .

Wichtige Aufbewahrungsmetriken

Woher wissen Sie, ob Ihre Bemühungen zur Kundenbindung funktionieren? So wie Sie Ihren Datenverkehr, Ihre Conversions und andere wichtige E-Commerce-Metriken überwachen, können Sie auch den Zustand Ihrer Kundenbindung überprüfen.

Retentionsrate

Auch Wiederholungskaufrate genannt, ist dies der Anteil wiederkehrender Kunden an allen Kunden. Es zeigt, ob Sie es schaffen, Kunden zu halten oder sie nach 1 Bestellung entgleiten zu lassen. Eine Bindungsrate von 28 % ist ziemlich gut, wie unser aktueller Bericht über DTC-Marken herausfand.

Mehr zur Wiederholungskaufrate

Bestellhäufigkeit

Das ist die durchschnittliche Zeit zwischen Bestellungen oder wie oft Leute bei Ihnen einkaufen. Es können Tage, Wochen, Monate oder sogar Jahre sein.

Da Sie wissen, wie oft Ihre Kunden bei Ihnen einkaufen, können Sie Ihre Marketingkampagnen perfekt timen und mit weniger Aufwand mehr Bestellungen erhalten. Unseren Berichten zufolge ist eine TBO von 102 Tagen der Durchschnitt.

Mehr zur Bestellhäufigkeit

Bestellungen pro Kunde

Mehr Bestellungen bedeuten natürlich eine stärkere Loyalität. Diese Metrik, die mit anderen wie CLV und Bestellhäufigkeit verknüpft ist, kann bedeuten, dass Menschen jahrelang bei Ihrer Marke bleiben und/oder sehr oft einkaufen, was beides großartig ist. Wir haben festgestellt, dass 1,8 Bestellungen der Durchschnitt im E-Commerce sind.

Customer Lifetime Value

Das ist der Gesamtbetrag, den ein Kunde in Ihrem Geschäft ausgegeben hat. Es ist wahrscheinlich die wichtigste Retentionsmetrik im E-Commerce. Es hilft Ihnen, Akquisitionsbudgets festzulegen und Umsatzziele zu schätzen. Der absolute Durchschnitt liegt bei 168 $.

Mehr über CLV im E-Commerce

Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt der Kundenbindung.

Wenn Kunden jedoch unzufrieden sind, wird Ihre Bindungsrate niedrig sein. Bewertungen des Einkaufserlebnisses und direktes Feedback erklären, warum Sie Kunden verlieren oder warum sie Sie lieben.

Feedback-Score in Metrilo

Wenn Sie sich all diese E-Commerce-Retentionsmetriken ansehen, sollten Sie in der Lage sein, die Stadien Ihres Kundenlebenszyklus abzubilden: wie oft kaufen Menschen und für wie viel, wann werden sie zu profitablen Stammkunden, wie viel können Sie für ihre Akquise ausgeben, warum verlieren Sie Kunden , und mehr.

Müssen Sie die Aufbewahrungsmetriken Ihres Shops messen?

Hier kann Metrilo helfen.

Bindungsmarketing mit Metrilo

Kundenbindungsmarketing beruht darauf, Ihre Kunden zu verstehen und Erkenntnisse zu nutzen, um Folgebestellungen anzuregen. Je mehr Sie über ihr Kaufverhalten wissen, desto bessere Einkaufserlebnisse können Sie bieten. Ohne solche Daten tappen Sie im Dunkeln und senden One-Size-Fits-All-Angebote, die wenig oder gar nichts dazu beitragen, Ihre Kunden zu binden.

Um Kundenbindungsmarketing zu betreiben, müssen Sie also das Kundenverhalten verfolgen und Ihre Angebote anpassen, Kampagnen einrichten und Kunden auf der Grundlage der Daten ansprechen.

Metrilo stellt diese Daten bereit, indem das Kundenverhalten auf Ihrer Website automatisch verfolgt wird. Du kriegst:

• Alle oben aufgeführten Aufbewahrungsmetriken in einem übersichtlichen Aufbewahrungs-Dashboard

• Klare Sicht auf einmalige Käufer, um mit ihnen zu interagieren
• Kohortenleistung – Sehen Sie, wie Kohorten nach Monat, Produkt, Gutschein oder Kampagne im Laufe der Zeit einkaufen und wann ihre zweite, dritte usw. Bestellung erfolgt.

Verwandte Themen: Wie die Kohortenanalyse zur Kundenbindung beiträgt

• Automatisiertes Sammeln von Feedback, damit Sie sehen, warum die Leute wieder bei Ihnen kaufen oder nicht kaufen würden
• Viele Filteroptionen, um Kunden nach beliebigen Metriken oder Verhaltensweisen zu segmentieren, um ihnen relevante Angebote zuzuschneiden und zu senden
• Automatisierte E-Mails für kontinuierliche Kundenbindung – Nachbestellungserinnerungen, Nachkauf, Rückgewinnung usw.

Der wahrscheinlich nützlichste Teil der Metrilo-Bindungsplattform ist die Bindungsanalyse, die Ihnen sagen wird:

• Wie viele Leute kommen zurück, um zu kaufen,
• wie oft kommt das vor,
• welche Produkte sie treu machen,
• welche Aktionen Kunden anziehen, die später loyal werden usw.

Sie wissen, was für die Kundenbindung funktioniert, und können effektiveres Marketing betreiben.

Einige Beispiele für die Erkenntnisse, die Sie mit einer Retention-Marketing-Plattform gewinnen können:

• Vielleicht bringen Ihnen hohe Rabatte keine treuen Kunden und tragen nicht zu einem höheren Customer Lifetime Value bei
• Manche Monate werden natürlich treuer – vielleicht liegt es an der Beschaffenheit des Produkts?
• Einige Produkte ziehen möglicherweise nur einmalige Käufer an, während andere Menschen für Ihre Marke begeistern
• Käufer von Produkt A kaufen tendenziell häufiger ein als Käufer von Produkt B
• Vielleicht sind Feiertagseinkäufer normalerweise wieder rund um den Mutter- und Vatertag aktiv und keine Kampagne aktiviert sie vorher

Wie Kundenbindung Ihnen hilft, mehr Geld zu verdienen

Hier sind einige der Anwendungsfälle für die Erkenntnisse, die Sie mit Metrilos Bindungsanalyse erhalten, und wie Sie sie in zusätzliche Verkäufe umwandeln können:

Verstehen Sie Ihren Kundenlebenszyklus

Sie sind sich nicht sicher, wie oft die Leute Ihre Produkte benötigen und wie oft sie bei Ihnen kaufen? Wir haben diese Metriken für Ihr Geschäft mit historischen Daten berechnet – bereit, Ihr Marketing auf den Kopf zu stellen.

Senden Sie einladende E-Mails zum richtigen Zeitpunkt, wenn Kunden bereit sind, wieder zu kaufen

Dank Daten können Sie gut vorbereitet und proaktiv Folgeverkäufe ankurbeln. Wie Sie sie genau dann erreichen, wenn die Conversion-Chancen am höchsten sind und E-Mail-„Kugeln“ nicht umsonst verschwenden.

Stimulieren Sie zusätzliche Verkäufe, indem Sie inaktive Kunden daran erinnern, wenn sie die Zeit für eine neue Bestellung verstreichen lassen

Wie man Daten nutzt, um Kunden erneut anzusprechen und sie nicht entkommen zu lassen.

Planen Sie Ihr Remarketing für den bestmöglichen Zeitpunkt

Anhand der historischen Daten, die Metrilo verarbeitet, können Sie das Verhalten der diesjährigen Weihnachtseinkäufer vorhersagen und sie zu treuen Kunden machen.

Bewerten und optimieren Sie Ihre Verwendung von Coupons für großartige Renditen

Sie können die Coupons mit schlechter Leistung fallen lassen und mehr von denen verwenden, die Ihnen hochwertige Kunden bringen, gut passen und Ihrem Shop treu bleiben.

Nutzen Sie die Saisonalität

Wenn Sie Ihre Kunden bis zum Monat ihres ersten Kaufs analysieren, erhalten Sie ein ziemlich gutes Bild der Saisonalität in Ihrer Nische.

Verbessern Sie die Präsenz (Werbeaktionen, Sonderangebote, Anzeigen, Muster, Inhalte) mit den besten loyalitätsfördernden Produkten, damit Kunden von Ihrer Marke überzeugt werden

Einige Produkte fördern mehr Kundenbindung und Nachbestellungen als andere. Mit der Produktkohortenanalyse von Metrilo wissen Sie, welche dieser Produkte Sie in Ihrem Marketing verwenden und einen höheren LTV erzielen können.

Wenn Sie jetzt wissen, wo Sie mit der Kundenbindung stehen, können Sie mit der Verbesserung beginnen und die besten Kundenbindungsstrategien implementieren, die E-Commerce-Marken verwenden .