Kundenbindungsstrategien im Mobile Marketing

Mobile Marketing ist die neue Trendsetter-Marketingstrategie, die von vielen Vermarktern übernommen wird. Aufgrund der schnellen Nutzung von Mobiltelefonen.

Für Vermarkter ist es einfacher geworden, Benutzer über Mobiltelefone, Tablets und Smartphones anzusprechen. Dies hat sicherlich die Kluft zwischen Benutzern und Vermarktern überbrückt.

Obwohl die Entfernung sicherlich überbrückt wurde, ist die Komplexität der Gewinnung der Benutzer auf der anderen Seite gestiegen. Insbesondere wenn wir über Reise-Apps sprechen, sind die Benutzerakquise und -bindung einige nervtötende Probleme, mit denen Vermarkter jeden Tag konfrontiert sind. Für mobile Vermarkter wird es viel komplexer, Benutzer zu halten, da 5 Prozent der Apps in den Android- und iOS-App-Stores Reise-Apps sind. Daher sollten Sie einige effektive Kundenbindungsstrategien anwenden, die unten aufgeführt sind.

Warum Reise-Apps im mobilen Marketing vor Herausforderungen stehen :

Schauen wir uns die Faktoren an, auf die jeder Kunde achtet, bevor er eine Reise-App im mobilen Marketing nutzt:

1. Komfort _

Kunden suchen in der Regel nach Komfort bei der Online-Buchung.

2. Geld

Geld spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Kunden für Ihre Apps zu gewinnen. Kunden suchen in der Regel nach den besten Angeboten und Angeboten, die angemessen sind und dennoch qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen.

3. Einkaufserfahrung in der Vergangenheit

Reise-Apps erzielen normalerweise Erfolgsquoten, wenn ein Benutzer bereits Erfahrung damit hat.

Wenn man sich die anhaltenden Trends ansieht, haben Benutzer in Indien die Angewohnheit, von einer App zur anderen zu wechseln, wenn ihre Bedürfnisse nicht so erfüllt werden, wie sie es erwarten. Wenn ein Benutzer mehrere Optionen zur Auswahl hat, neigt er außerdem dazu, nach einem anderen Dienst Ausschau zu halten. Daher wird es schwierig, sich die Loyalität eines Benutzers zu verdienen.

In einem solchen Fall müssen mobile Vermarkter einen datengesteuerten Ansatz verfolgen, um die Kundenbindungsraten durch Kundenbindungsstrategien zu erhöhen.

So erhöhen Sie die Kundenbindungskennzahlen im mobilen Marketing:

1. Datenanalyse zum Verständnis mobiler Nutzer :

Der erste und wichtigste Schritt, den ein mobiler Vermarkter unternehmen muss, besteht darin, sich eingehender mit der Datenanalyse der Benutzer zu befassen. Mobile Marketing-Analysen informieren Sie über das Verhalten des Benutzers. Auf diese Weise können Sie Gruppen mit ähnlichem Verhalten identifizieren und deren Verhaltensmuster über einen bestimmten Zeitraum analysieren.

Sie können diese Erkenntnisse nutzen, um effektive Markierungskampagnen zu erstellen. Anschließend können Sie den Aufstieg und Rückgang der Benutzer direkt ab dem Tag überprüfen, an dem sie Ihre App herunterladen oder sich registrieren.

2. Veranlassen Sie Benutzer, online zu buchen

Sie können die relevanten Benutzereinblicke, dh ihr vergangenes In-App-Verhalten, verwenden, um sie für weiteres Engagement auszulösen. Sie können nach Informationen wie den Flügen suchen, die sie für ein bestimmtes Ziel gebucht haben, oder nach allen Anfragen, die sie für Tourpakete vorgebracht haben. Auf diese Weise können Sie Benutzer durch das Senden personalisierter Nachrichten oder Push-Benachrichtigungen mit attraktiven Angeboten und Rabattaktionen triggern.

Zum Beispiel – Schauen Sie sich das obige Beispiel von Make My Trip an, das die Aufmerksamkeit der Benutzer mit realisierbaren Rabatten und Angeboten auf sich zieht. Außerdem drängt es die Benutzer, auf die Nachricht mit dem exklusiven Angebot an Zahlungsoptionen zu klicken.

3. Geben Sie mobilen Benutzern relevante Informationen

Wenig Wissen ist eine gefährliche Sache. Dieses Sprichwort passt passend zu den Reise-Apps. Eine perfekte Reise ist ein ideales Buffet mit großartigen Unterkünften und einfacher Tragbarkeit. Ein Benutzer neigt dazu, nach größeren Angeboten und Angeboten zu suchen, und er wechselt so lange zwischen Apps, bis er seine „Art von Angebot“ gefunden hat. Daher liegt es in der Verantwortung einer Reise-App, die Nutzer mit allen relevanten Informationen zu füllen.

Nehmen wir ein Beispiel von Skyscanner, das den Benutzern zahlreiche Funktionen bietet, mit denen sie nach Flügen für ein bestimmtes Ziel suchen können. Außerdem verfügen sie über eine einzigartige „Überwachungs“-Funktion, die es einem Benutzer ermöglicht, die Flugpreise zu überwachen und sie über Preisänderungen auf dem Laufenden zu halten.

4. Aktivieren Sie Benutzer mit Prämien

Ihren Benutzern tolle Angebote und Rabatte anzubieten, ist eine der besten Strategien zur Kundenbindung , um sie mit sinnvollen Belohnungen wieder auf Ihre Website zurückkehren zu lassen, ist eine weitere herausragende Marketingstrategie.

Zum Beispiel – Hotel.com erregt die Aufmerksamkeit der Benutzer, indem es ihnen Belohnungen wie Gewinnen Sie eine kostenlose Übernachtung in einem Hotel anbietet. Es wird die Benutzer nicht nur magnetisieren, sondern sie dazu veranlassen, auf Ihre Website zurückzukehren, um weitere Belohnungen freizuschalten.

5. Lenken Sie Benutzer zurück zu Ihrer App

Eine weitere Möglichkeit, Benutzer dazu zu bringen, Ihre App zu besuchen, besteht darin, für ihre Treueprogramme zu werben . Das Hauptziel dieser Treueprogramme ist nicht, den Wettbewerb mit anderen Apps anzukurbeln. Aber es soll dem Benutzer ein integriertes und zufriedenstellendes Erlebnis bieten. Diese Kampagnen werden am besten mit personalisierten Updates, Warnungen und Erinnerungen bereitgestellt. Um die Besucherzahlen Ihrer Website zu erhöhen.

Zum Beispiel – Aegean Airlines drängt ihre Benutzer, ihre Website mit einlösbaren Flugmeilen zu besuchen.

6. Binden Sie Benutzer mit Transaktionsnachrichten ein

Um Ihre Kunden zu halten, müssen Sie ihnen einen zufriedenstellenden Kundenservice bieten. Eine Reise-App muss für ihre Nutzer ein Schatten sein. Mit anderen Worten, als Vermarkter müssen Sie nichts unversucht lassen, um Ihre Benutzer bei jedem Schritt zu benachrichtigen, vom App-Download über die Transaktionserleichterung bis hin zur letzten Phase, wenn ein Benutzer seine physische Reise beendet.

Durch diese Transaktionsnachrichten können Sie ganz einfach Loyalität von Ihren Kunden gewinnen.

Zum Beispiel – Delta-Fluggesellschaften senden Benutzern rechtzeitig Erinnerungen, relevante und wichtige Warnungen. Es bietet dem Kunden eine gesunde Unterstützung, indem es ihn auf dem Laufenden hält, bis sein Gepäck am Karussell ankommt.

7. Bieten Sie Kunden konsistenten Support

Benutzer werden an Ihren Diensten festhalten, wenn Sie ihnen einen nahtlosen und konsistenten Support bieten. Sie müssen Kundenanfragen, Beschwerden lösen oder auf Kundenanfragen reagieren. Außerdem können Sie KI-Chatbots verwenden, um Benutzeranfragen zu den am häufigsten gestellten Fragen zu beantworten.

Das Hauptziel ist es, das Kundenerlebnis zu verbessern. Außerdem können Sie Ihren Botschaften über die Kanäle hinweg einen emotionalen Aspekt hinzufügen, sodass Ihre Marke einen langanhaltenden Eindruck in den Köpfen der Benutzer hinterlassen kann. Wenn Sie ihnen auf ihrer Reise folgen, werden sie sich mit Ihnen verbunden fühlen!

Zum Beispiel – Kunden nach Feedback zu Ihren Dienstleistungen zu fragen, ist eine großartige Möglichkeit, um zu erfahren, was sie über Sie denken.

FAZIT

Verwenden Sie die oben genannten Kundenbindungsstrategien (Tipps) und bauen Sie eine enge Beziehung zu Ihren Kunden auf. Schließen Sie also ab, dass Sie ihnen sagen, was sie brauchen, lange bevor sie es selbst merken.

Daraus können wir schließen, dass Sie hart arbeiten müssen, um sich im Mobile Marketing einen Platz im Herzen Ihrer Kunden zu schaffen. Benutzerengagement und -bindung sind beide ein wesentlicher Bestandteil der Schaffung einer soliden Grundlage für Ihr Unternehmen.

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