7 Tipps zur Kundenrecherche von „Der Kundenflüsterer“

Was Kundenforschung tatsächlich leistet

Bevor wir uns mit den Tipps zur Kundenrecherche befassen, ist es wichtig, den Hauptgrund anzusprechen, warum Unternehmer es versäumen, ein Produkt zu entwickeln, für das ihr Zielmarkt bezahlt.

Katelyn hat zu viele Gründer gehört, die sagen, dass sie keine Kundenrecherche betreiben müssen, weil die Kunden nicht wissen, was sie wollen . Es ist verlockend zu glauben, dass das, was Sie bauen, so innovativ ist, dass Sie alle Antworten haben.

„Kunden wissen nicht, was sie wollen, aber deshalb spricht man sie nicht an. Sie sprechen mit Kunden, weil Sie ihre Schmerzpunkte mit ihren aktuellen Lösungen verstehen wollen.“ - Katelyn Bourgoin, CEO von Customer Camp

Selbst wenn Kunden Ihr gesamtes Produkt nicht strategisch planen können, heißt das nicht, dass Interviews nicht wertvoll sind. Wenn Sie Kunden effektiv befragen, können Sie herausfinden, welche Schmerzpunkte groß genug sind, um sie zu einer Änderung und zum Kauf einer neuen Lösung zu bewegen.

7 Profi-Tipps zur Kundenforschung

Probieren Sie diese Expertentipps zur Kundenforschung aus, um Ihre Kunden auf einer tieferen Ebene kennenzulernen.

1. Organisieren Sie Kundenrecherchen rund um die Unternehmensziele

„Sprechen Sie mit Kunden auf der Grundlage Ihrer strategischen Prioritäten als Unternehmen. Andernfalls wissen Sie nicht, was Sie mit den gesammelten Erkenntnissen anfangen sollen. Es wird sich nicht auf ein Projekt beziehen, das für das Team von Bedeutung ist.“ - Katelyn Bourgoin, CEO von Customer Camp

Möchten Sie die Retention verbessern? Verbessern Sie Ihr Produkt? Finden Sie heraus, welches Zielgruppensegment Ihre Zeit wert ist?

Jedes Mal, wenn Sie eine Umfrage schreiben oder sich an Personen wenden, um Interviews zu vereinbaren, behandeln Sie es wie ein Projekt mit klaren Zielen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie Ihre Zeit effektiv nutzen und umsetzbare Erkenntnisse sammeln.

2. Zielkunden strategisch anreizen

„Man muss mit der Sprache, die man verwendet, vorsichtig sein, denn meistens sind die Leute nicht daran gewöhnt, dass man sie anspricht, um ein solches Interview zu führen. Und damit möchten Sie ganz deutlich machen, dass dies kein Verkaufsargument ist. Und ich tue das unter anderem, indem ich ihnen einen Anreiz biete.“ - Katelyn Bourgoin, CEO von Customer Camp

Katelyn empfiehlt, dem Lieblingsrestaurant der Person eine Geschenkkarte anzubieten, da es sich dadurch weniger betrügerisch und zu gut anfühlt, um wahr zu sein, als eine Barzahlung anzubieten. Für Führungskräfte, Entscheidungsträger und vermögende Privatpersonen haben Sie mehr Erfolg, wenn Sie eine Spende für die Wohltätigkeitsorganisation ihrer Wahl anbieten.

3. Sprechen Sie mit den Kunden Ihrer Mitbewerber

Wie recherchieren Sie Ihre Kunden, wenn Sie keine haben? Das ist einfach. Sprechen Sie mit den Kunden Ihrer Mitbewerber.

„Spionieren Sie Ihre Konkurrenten aus. Gehen Sie zu G2 oder einer anderen Bewertungsseite und finden Sie Leute, die Bewertungen für Ihre Konkurrenten schreiben.“ - Katelyn Bourgoin, CEO von Customer Camp

Dieser Kundenforschungstipp ist auch nützlich, wenn Sie ein neues Produkt oder eine wichtige Funktion strategisch planen.

4. Lassen Sie sich im Zweifelsfall bei der Suche nach Zielkunden helfen

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, herauszufinden, wen Sie interviewen sollen oder wie Sie sie finden können, geben Sie nicht auf.

Holen Sie sich Hilfe von einem professionellen Service. Die Investition wird sich lohnen. Wenn Sie den faulen Weg gehen und Feedback von Personen in Ihrem persönlichen Netzwerk einholen, laufen Sie Gefahr, Ihr Startup mit schlechten Daten zu belasten.

„Meine große Botschaft ist es, mit Menschen zu sprechen, die entweder Käufer sind, die bei Ihnen oder einem Wettbewerber gekauft haben – oder Menschen, die ihre Hände hochheben und sagen, dass sie sich auf dem Weg zum Kauf befinden. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie diese Personen finden können, gibt es Dienste, die Ihnen helfen können. User Interviews und Respondent.io finden ganz bestimmte Personen für Sie.“ - Katelyn Bourgoin, CEO von Customer Camp

5. Konzentrieren Sie sich auf Triggerereignisse

Wenn Sie mit Kunden und potenziellen Kunden sprechen, fragen Sie sie, warum sie sich auf die Suche nach einer neuen Lösung gemacht haben. Was ist passiert, das sie dazu gebracht hat, nach etwas Neuem zu suchen?

„Trigger-Events sind eine riesige unerschlossene Goldmine für Vermarkter, denn raten Sie mal, wir verbringen die ganze Zeit damit, uns mit Leuten zu treffen, die zu einer bestimmten Persönlichkeit passen könnten. Aber das spielt keine Rolle, wenn diese Leute keine Erfahrung oder ein Ereignis haben, das Ihre Lösung zu einer brandaktuellen Priorität gemacht hat.“ - Katelyn Bourgoin, CEO von Customer Camp

Es wird Nischengründe und Grenzfälle geben, aber meistens werden Sie in den von Ihnen aufgedeckten Trigger-Ereignissen ein Thema finden können. Diese Themen eignen sich hervorragend für Content-Marketing, Outbound-Sales-Outreach und Werbekampagnen.

6. Entdecken Sie Ihre indirekten Konkurrenten

In der Start-up-Welt neigen wir dazu, unsere Konkurrenten als Unternehmen zu betrachten, die eine ähnliche Lösung für ein ähnliches Publikum anbieten. Aber so sehen die Kunden die Dinge nicht.

Für sie könnte Ihr Konkurrent eine unordentliche Tabelle oder ein Rückstand von Aufgaben sein, die nie erledigt werden.

„Wenn Sie verstehen, wen Kunden als Ihre Konkurrenten sehen, haben Sie plötzlich diese riesige Chance, viel früher vor die Leute zu treten – wenn sie anfangen zu erkunden, was sie als Ihre Konkurrenten sehen, bevor sie überhaupt wissen, dass Ihre Lösung oder Kategorie vielleicht existiert .“ - Katelyn Bourgoin, CEO von Customer Camp

Wenn Sie Kunden fragen, welche Strategien und Methoden sie derzeit anwenden, können Sie ihre tatsächlichen Bedürfnisse besser verstehen. Dies kann sich positiv auf Ihre Botschaften für Marketing und Vertrieb auswirken.

7. Erstellen Sie Kundenwunschlisten

Es stimmt, dass Kunden Ihnen normalerweise nicht sagen können, welches Produkt Sie bauen sollen. Aber sie können dir sagen, was sie gerne erreichen würden.

„Welche Erwartungen haben sie? Was sind die Dinge, die sie heute nicht können, die sie aber können möchten? Verwenden Sie diese Informationen, um ein Produkt zu entwerfen, das ihnen hilft, ihre gesamte Arbeit zu erledigen, anstatt ein Produkt zu entwerfen, das auf Vermutungen basiert.“ - Katelyn Bourgoin, CEO von Customer Camp

Sie können diese Informationen nicht nur verwenden, um Ihre Produktentwicklungsstrategie zu informieren, sondern auch Ihren Verkaufsansatz. Wenn Sie ein großartiges Feature in Ihrer Roadmap haben, das die Konkurrenz nicht anbietet, stellen Sie sicher, dass Ihre Zielkunden wissen, dass es in Sicht ist.

Je besser Sie Ihre Kunden verstehen, desto besser können Sie sie bedienen.

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