7 effektive Tipps zur Kundenbeziehung, die Sie kennen müssen

Der Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung umfasst alle Arten von Interaktionen, die während der Customer Journey auftreten, sowie andere Faktoren, die sich auf eine Kundenbeziehung auswirken können. Daher muss sich jedes Unternehmen auf einen gründlichen Ansatz konzentrieren, um erfolgreich zu sein, und gleichzeitig Strategien zur Stärkung der Kundenbeziehungen entwickeln.

Um das Gleiche zu tun, hier sind 7 Schlüsseltaktiken, die jedes Unternehmen berücksichtigen sollte, um Kundenbeziehungsstrategien aufzubauen .

7 Schlüsseltaktiken zum Aufbau von Kundenbeziehungen

1. Starker Kundenservice

Langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, ist aus Marketingsicht ein kluger Schachzug und auch ein Gebot der Stunde. Es hilft Ihnen auch, die Anforderungen Ihrer Kunden vorherzusagen und fortlaufende Anpassungen vorzunehmen, um Ihr Geschäft auszubauen und ihre Erwartungen zu übertreffen.

Eine Studie hat gezeigt, dass Verbraucher in der Regel positiv eingestellt sind, wenn sie einen proaktiven Service erhalten. Echtzeit-Support ist ein Schlüsselattribut für die Implementierung eines großartigen Kundenerlebnisses. Es funktioniert als Win-Win-Taktik für Unternehmen, die die Erwartungen der Kunden übertreffen und einen guten Eindruck hinterlassen wollen.

Praktiken, mit denen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen können

• Bieten Sie Echtzeit-Support – Sie können Ihren Kunden per Live-Chat Echtzeit-Verkaufs- und Support-Unterstützung bieten. Sie können Einblicke und Kenntnisse über die Customer Journey erhalten und proaktiven Support anbieten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

• Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden – Befähigen Sie Ihr Support-Team, sich mit Ihren Kunden zu verbinden und ihre Bedürfnisse und ihr Feedback zu kennen. Ermöglichen Sie ihnen, ihre Anforderungen zu erfüllen und ein großartiges Erlebnis zu bieten.

• Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein – Erwägen Sie zusätzliche Anstrengungen, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen, zu erfüllen und zu übertreffen. Senden Sie Ihren Kunden ein Dankesschreiben, da es sich positiv auf Ihren Markennamen auswirkt und die Kundenbindung verbessert .

2. Wert für Kunden generieren

Was können Sie tun, um einen Kunden ein Leben lang zu halten?

Wenn es um Marken geht, müssen Sie sich darauf konzentrieren, Mehrwert für Ihre Kunden zu schaffen.

Und Sie können dies tun, indem Sie:

• Die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen – Hören Sie sich an, was Ihre Kunden sagen, ihre Antworten und ihr Feedback, um zu erfahren, was für sie wichtig ist, und suchen Sie nach Möglichkeiten, ihnen zu helfen.

• Erstellen Sie Communities – Communities können einen erheblichen Einfluss auf wichtige Unternehmensleistungsindikatoren haben. Unternehmen erhalten eine bemerkenswerte Steigerung der betrieblichen Effizienz, der Umsatzgenerierung und der Kundenzufriedenheit. Daher können Kundengemeinschaften als eine der grundlegenden Möglichkeiten zur Entwicklung von Kundenbeziehungen identifiziert werden .

• Kennen Sie Ihr Wertversprechen – Sie müssen lernen, welchen Wert Ihre Produkte oder Dienstleistungen für Ihre Kunden haben. Welchen Nutzen haben sie für sie?

• Investieren Sie in Ihre wertvollen Kunden – Richten Sie Ihr Geschäftswachstum auf neue Produkte und Lösungen aus, die Ihren besten Kunden dienen. Kunden sind das Rückgrat Ihres Unternehmens. Sie sind die Grundlage für aktuelle Gewinne und die Unterstützung für zukünftiges Wachstum.

• Kunden aufklären – Unternehmen nutzen verschiedene Marketing-Tricks, um Interessenten anzuziehen. Kunden neigen eher dazu, Marken zu vertrauen, die versuchen, ihr Wissen über ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Untersuchungen zufolge erhöht das Unterrichten von Kunden ihr Vertrauen in ein Unternehmen und kann als herausragendes Unterscheidungsmerkmal für Marken dienen.

3. Personalisierung der Beziehungen zu Kunden

Heutzutage wird es für alle Unternehmen wichtig, Ihre Kunden zufrieden und zufrieden zu stellen. Die persönliche Interaktion mit Ihren Kunden ist der Schlüssel zum Aufbau einer dauerhaften Beziehung zu Ihrem Unternehmen.

Laut einer Studie rund 80% der Organisationen die ihre Umsatzziele übertroffen haben, besitzen eine dokumentierte Personalisierungsstrategie. Personalisierung steigert die Loyalität, fördert höhere Conversions und steigert schließlich den Umsatz.

Praktiken, um starke persönliche Kundenbeziehungen aufzubauen und Markenerfolg zu erzielen:

• Stimmen Sie Ihren Ton auf Ihre Kundenpersönlichkeit ab – Manche Kunden mögen kurze Gespräche und manche mögen lange. Sie können die Persönlichkeit Ihres Kunden verstehen. Es wird Sie ermutigen, zu wissen, wie man mit ihnen spricht und Beziehungen mit ihnen personalisiert.

• Verwenden Sie High-Level-Tools zur Kundenbindung – Mit Live-Support-Tools und Video-Chat können Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden zusammenarbeiten und Probleme schneller erkennen. Bereits im ersten Kontakt können Sie effektive personalisierte Lösungen erzielen. Mit unkomplizierter Kommunikation können Sie freundlichere Kundenbeziehungen aufbauen.

• Erkennen Sie Ihre Kundenpräferenzen – Hören Sie Ihren Kunden zu, um ihre Bedürfnisse zu kennen. Informieren Sie sich über ihre bevorzugten Kontaktkanäle und darüber, wie sie angesprochen werden möchten. Lassen Sie Ihre Kunden wählen und ermöglichen Sie ihnen, sich abzumelden, wenn sie dies wünschen. Das Verständnis der Vorlieben Ihrer Kunden personalisiert das Erlebnis und stärkt ihr Vertrauen in Ihre Marke.

4. Priorisieren Sie das Kundenerlebnis

Customer Experience ist ein unverzichtbarer Bestandteil von Strategien zur Pflege von Kundenbeziehungen.

Es gibt 3 Vorteile beim Aufbau von Kundenbeziehungen, die jedes Unternehmen sehen kann; das sind Empfehlungen, Kundenloyalität und Kundenbindung. Wenn Kunden treu werden, steigt ihr Lebenszeitwert und es besteht die Möglichkeit, Sie zu potenziellen Neukunden zu machen.

Versuchen Sie, die Customer Journey zu verstehen und ein einheitliches Kundenerlebnis über den gesamten Lebenszyklus zu bieten.

5. Kundenpsychologie verstehen

Die Grundlage der Kundendienstpsychologie bezieht sich auf die Kundenzufriedenheit. Wenn Sie Ihre Kundenbedürfnisse vollständig kennen, können Sie die Kundenzufriedenheit steigern . Kunden lieben Wertschätzung, und sie möchten, dass Sie sich ihre Probleme anhören und ihnen versichern, dass sich dasselbe nicht wiederholen wird.

Die Kundenpsychologie kann auf der Grundlage ihrer Leistung und Emotionen interpretiert und erkannt werden, was Sie dazu ermutigt, sie besser zu bedienen

Wann immer sich Kunden mit einer Beschwerde oder einem Problem an Sie wenden, werden ihre Erwartungen verstanden und das Problem wird so schnell wie möglich behoben. Sie verlangen ein offenes Ohr, das ihr Problem erkennt und die passende Lösung liefert.

6. Implementieren Sie einen Multichannel-Kommunikationsansatz

Wissen Ihre Verbraucher, dass sie Sie mit dem kontaktieren können, was sie möchten? Verstehen sie wie? Starke Kundenbeziehungen brauchen aktive Kommunikation.

Lassen Sie Ihre Kunden erfahren, ob Sie am besten per E-Mail, Live-Chat, sozialen Kanälen, SMS oder anderen Kommunikationsformen kontaktiert werden. Sie sollten auch verstehen, wie sie am liebsten kommuniziert werden, und aktiv darauf vorbereitet sein, ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Hier sind einige Vorschläge zur Identifizierung der Kanäle:

• Kennen Sie Ihre Zielgruppe – Sie müssen damit beginnen, herauszufinden, welche Plattformen Ihre Verbraucher nutzen und wie sie mit Marken interagieren.

• Bestimmen Sie die richtigen Kommunikationskanäle – Stellen Sie sicher, für welchen Kanal Sie sich entscheiden; Sein übergeordnetes Ziel sollte es sein, die Konversion zu steigern und synchron mit den anderen Kanälen zu arbeiten, um ein konsistentes und einheitliches Erlebnis zu bieten.

• Konzentrieren Sie sich auf das Markenengagement – ​​Um Ihre Marke zu vermarkten und eine echte Langlebigkeit aufzubauen, müssen Sie mit Ihnen kommunizieren. Sie sollten sich auf die Konversation konzentrieren, und zwar auf allen Wegen, auf denen Kunden Sie erreichen.

• Passen Sie Ihren Ansatz an die Kanäle an – Eine wirklich erfolgreiche Multichannel-Strategie erfordert maßgeschneiderte Inhalte für jeden Kanal. Stellen Sie sicher, dass Sie einen anderen Inhalt vorbereiten, aber die Botschaft ist konsistent.

7. Führen Sie die Kundendienstetikette ein

62 % der Kunden weltweit gaben an, dass sie das Geschäft mit einer Marke nach einer schlechten Erfahrung mit dem Kundenservice abgebrochen haben. Aus diesem Grund ist die Einführung der Kundendienstetikette in allen Bereichen Ihres Unternehmens wichtig, da ein erstklassiger Service der zuverlässigste Weg ist, die Kundenbeziehungen zu verbessern .

Einige wichtige Kundendienst-Etiketten, die Sie beachten sollten, sind:

• Wenden Sie positive Worte und Sätze an. Kunden wechseln normalerweise die Marke, wenn sie das Gefühl haben, dass die Agenten ignorant oder unhöflich sind. Daher ist die Verwendung der richtigen Sätze und Wörter für die Kommunikation mit Kunden einer der kritischen Aspekte des Kundenservice.
  
  Ihre Worte prägen den ersten Eindruck, der einen langen Weg zurücklegt. Positive Formulierungen wie „Entschuldigung, es tut mir leid“ sollten übernommen werden, negative Formulierungen wie „Ich weiß nicht“, „Keine Rückfrage“ sollten vermieden werden.

• Üben Sie aktives Zuhören – Begrüßen Sie immer, was Ihre Kunden sagen. Nutzen Sie jede Gelegenheit optimal, damit sich Ihre Kunden glücklich, wertgeschätzt und geschätzt fühlen.
  
  Gründliches Zuhören, ohne zu stören, was Ihre Kunden zu sagen haben, hilft, das genaue Problem zu erkennen. Aktives Zuhören hilft herauszufinden, was genau Ihre Kunden brauchen, ihre Meinungen und ihr Feedback, damit Sie die Erwartungen der Kunden erfüllen und übertreffen können.

• Zeigen Sie Dankbarkeit – Die zwei kleinen Worte „Danke“ können Wunder bewirken, wenn es um Kundenservice geht. Wenn Sie Worte wie „Danke“ und „Bitte“ freundlich verwenden, zeigt dies ein Gefühl der Wertschätzung und die Bindung zwischen dem Unternehmen und den Kunden wird stark.

• Zeigen Sie Empathie – Der Umgang mit Kunden, insbesondere wenn sie eine Beschwerde haben oder mit einem Problem konfrontiert sind, kann viel schneller und einfacher gelöst werden, indem Sie einfühlsame Aussagen machen, ruhig bleiben und Freundlichkeit zeigen.

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Nachdem Sie diesen Beitrag gelesen haben, bekommen Sie vielleicht eine Vorstellung davon, wie diese Kundenbeziehungstaktiken Ihnen helfen, stärkere und dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Wenden Sie diese Taktiken für Ihr Unternehmen an und sehen Sie den Umsatzanstieg.

FAQs zur Kundenbeziehung :

Wie baue ich starke Beziehungen zu Kunden auf?

Um starke Kundenbeziehungen aufzubauen, müssen Sie ihre Entscheidungen und Bedenken verstehen. Sobald Sie sie kennengelernt haben, können Sie Ihre Taktik entsprechend anpassen.

Werden stärkere Kundenbeziehungen zu höheren Umsätzen führen?

Ja, es wird Ihnen helfen, Wiederholungsverkäufe zu erzielen. Nicht nur das, es wird Ihnen helfen, treue Kunden zu gewinnen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen bei ihren Freunden und Familienmitgliedern weiter bewerben.

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