Wie verwendet man Push-Benachrichtigungen für die erneute Kundenbindung?

Heutzutage ist es kein Wunder, dass Marken sich mehr auf Bemühungen und Mittel konzentrieren, um Beziehungen zu bestehenden Kunden aufrechtzuerhalten, die regelmäßig ihre Waren und Dienstleistungen kaufen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie sich nicht bemühen sollten, Ihre Marke bei neuen Kunden zu vermarkten. Sie sind auch lebenswichtig. Daher versuchen Sie konsequent, sie wieder einzubinden.

Was sind die Vorteile einer erneuten Kundenbindung?

• Niedrige Akquisekosten: Die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden sind fünfmal höher als für die Bindung bestehender Kunden.
• Höherer ROI: Wir verstehen jetzt das Verhalten des bestehenden Kunden oder Besuchers. Wir haben genaue Daten über ihre Aktivitäten. Es ermöglicht uns, gezielte und personalisierte Maßnahmen zu ergreifen, die zu einer höheren Konversionsrate führen.
• Verbesserter CLTV: Langfristig bringen engagierte Kunden dem Unternehmen mehr Geschäft als ein Stammkunde. Es wäre also hilfreich, wenn Sie weiterhin Kunden ansprechen würden. es wird den Customer Lifetime Value verbessern.

Was ist eine Push-Benachrichtigung?

Push-Benachrichtigungen sind Popup-Nachrichten, die Sie auf Ihrem Desktop- oder mobilen Browser erhalten. Diese Benachrichtigungen ermöglichen es einer Marke, mit einem Kunden in Kontakt zu treten, auch wenn dieser die Website nicht nutzt.

Push-Benachrichtigungen werden von den Browsern Chrome, Firefox und Safari unterstützt, und Sie erhalten sie in Ihrem Browser nur, nachdem Sie zugestimmt oder sie abonniert haben.

Klicken Sie hier für eine ausführliche Anleitung zu Push-Benachrichtigungen

Warum Push-Benachrichtigungen für die erneute Kundenbindung verwenden?

Push-Benachrichtigungen sind Benachrichtigungen, die zum richtigen Zeitpunkt gesendet werden und dem Abonnenten einen Mehrwert bieten, den Warenkorbabbruch verringern und die Conversions für die E-Commerce-Marke steigern.

Laut einer Studie kostet es 5x mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Sie können all das Geld, die Zeit und die Mühe berechnen, die Sie aufwenden müssen, um einen neuen Kunden zu gewinnen, der Ihr Geschäft einmal besucht und dann nie wieder einkauft.

Andererseits können Sie laut Untersuchungen von Bain & Company, wenn Sie die Kundenbindungsrate sogar um 5 % verbessern, Ihre Gewinne um 25 % bis 95 % steigern.

Es gibt viele Möglichkeiten, Kunden erneut anzusprechen . Eine der bequemsten Möglichkeiten, Kunden erneut anzusprechen, ist die Anwendung von Web-Push-Benachrichtigungen.

Warum sollten Sie Push-Benachrichtigungen für die erneute Kundenbindung verwenden?

• Leichtigkeit: Die erneute Kundenbindung muss nicht schwierig sein. Push-Benachrichtigungen sind recht einfach zu installieren und zu verwenden.
• Höhere Abonnementrate: Um Ihre Besucher erneut anzusprechen, möchten Sie nur, dass Ihre Besucher Ihre Website abonnieren. Push-Benachrichtigungen helfen Ihnen dabei, eine höhere Abonnementrate als bei jedem anderen Kanal zu erzielen.
• Kosten: Die Kosten für die erneute Kundenbindung sind im Vergleich zu den anderen Kanälen am niedrigsten.

Wie können Push-Benachrichtigungen für die erneute Kundenbindung genutzt werden?

1. Erstellen Sie eine überzeugende Botschaft

Sie haben nur zwischen 40 und 120 Zeichen, um Ihre Nachricht mit Push-Benachrichtigungen zu übermitteln. Bei einem so begrenzten Platz auf dem Bildschirm ist es wichtig, das wichtigste Wertversprechen auszuwählen und den Text so präzise wie möglich zu schreiben. Gibt Ihre Nachricht beispielsweise dem Abonnenten einen Mehrwert? Wenn Ihre Antwort zustimmend ist, hat die Push-Benachrichtigung des Abonnenten-Browsers eine größere Klickrate.

Die Kombination von Social Proof mit der Browser-Push-Benachrichtigung ist eine andere Möglichkeit, die Klickrate zu verbessern. Wenn Sie beispielsweise eine Veranstaltung veranstalten, könnte Ihre Kopie lauten: „ Über 500 Vermarkter haben sich bereits für den Summit angemeldet.“ Wenn Sie möchten, dass Abonnenten auf einen Blog klicken, können Sie Folgendes erwähnen: „Dieser Artikel wird auf LinkedIn mehr als 500 Mal geteilt.“

Wichtige Hinweise, die Sie beim Schreiben der Kopie der Web-Push-Benachrichtigung verstehen sollten, sind:

• Entwerfen Sie einen einprägsamen Titel mit einem kurzen Text. Ihre Abonnenten verschwenden nicht mehr als ein paar Sekunden, um einen Blick auf die Benachrichtigung zu werfen.
• Haben Sie einen Gesprächston.
• Verwenden Sie beeindruckende Einzeiler und einen umsetzbaren CTA.
• Schreiben Sie in einfacher Sprache, die die Idee der Benachrichtigung direkt vermittelt.
• Personalisieren Sie die Nachricht basierend auf den Interessen der Benutzer, da die Wahrscheinlichkeit einer Transformation dreimal so hoch ist.
• Stellen Sie sicher, dass die Beschreibung mit dem Titel synchron sein sollte.
• Die Kanten sollten nicht beschnitten werden.

Um einen Treffer zu erzielen, können Sie A/B-Tests durchführen, um herauszufinden, welche Art von Text bei Ihrem Publikum am besten ankommt.

2. Multichannel-Strategie

Vermarkter praktizieren einen Multichannel-Ansatz, um erneut mit Benutzern in Kontakt zu treten. Während beispielsweise Push-Benachrichtigungen eine dreimal höhere Reichweite für das Verlassen des Einkaufswagens ermöglichen als E-Mails, recherchieren 70 % der Verbraucher vor dem Kauf drei oder mehr Kanäle.

Nachdem Sie ihrem Browser mit einer Push-Benachrichtigung einen Echtzeit-Rabatt gewährt haben, können Sie ihnen einige Stunden später eine E-Mail senden.

Shopping-Websites wenden diesen Ansatz an und versenden Transaktionsinformationen sowohl über Push-Benachrichtigungen als auch per E-Mail. Selbst wenn der Benutzer die Push-Benachrichtigungen verpasst, erfüllt die E-Mail die Aufgabe und verbessert die Conversion-Chancen.

3. Verwendung von Push-Opt-in in einem Schritt

Der erste Schritt zum Ausführen einer Push-Benachrichtigung besteht darin, den Benutzer um Zustimmung zum Senden der Push-Benachrichtigung vom Browser zu bitten. Das Opt-in-Dialogfeld erfordert die Zustimmung des Benutzers. Achte außerdem darauf, dass du nicht zu aufdringlich wirst.

Sobald der potenzielle Benutzer auf „Sperren“ klickt oder das Abonnement ablehnt, wird er Ihr Pop-up nie wieder sehen. Aber wenn es genau gemacht wird, können Sie eine Abonnementrate von bis zu 20 % erreichen.

Denken Sie daran, dass es der größte Fehler von Werbetreibenden ist, Kunden zu früh zur Teilnahme aufzufordern. Eine weitere Methode ist die Anzeige des Opt-In-Banners als Reaktion auf die Aktion des Benutzers. Mit anderen Worten, entdecken Sie den richtigen Zeitpunkt, um das Pop-up zu präsentieren. Wenn Sie beispielsweise einen E-Commerce-Shop haben, verwenden Sie Push-Benachrichtigungen, um den Benutzer über den Status einer Bestellung zu informieren.

4. Senden Sie nur relevante Benachrichtigungen

Nur weil das Senden einer Push-Benachrichtigung bequemer und unkomplizierter ist als das Senden einer E-Mail, bedeutet dies nicht, dass Sie sie aggressiv verwenden sollten. Visualisieren Sie die Auswirkungen, die eine Push-Benachrichtigung haben würde, wenn Sie einen Flash-Verkauf auf Ihrer Website durchführen, und senden Sie die Preissenkungsbenachrichtigung.

Gleichzeitig wird der Benutzer durch das Senden einer Preissenkungsbenachrichtigung für alle Produkte irritiert. Dies kann zu Abmeldebenachrichtigungen führen.

Übermitteln Sie eine Nachricht nur dann, wenn sie die sofortige Aufmerksamkeit des Benutzers erfordert. Leiten Sie keine Nachrichten weiter, wenn Sie nichts Wichtiges mitzuteilen haben.

Die Häufigkeit und Menge Ihrer Benachrichtigungen hängt auch ab von:

• Die Art von Benutzern, auf die Sie abzielen. Sind sie häufige Käufer oder Leads?
• Welchem ​​Zweck dient Ihre Benachrichtigung? Geht es darum, das Bewusstsein für Ihr Produkt zu schärfen, oder zielen Sie erneut auf Benutzer ab, die eine Weile nicht gekauft haben?
• Auf welches Unternehmen zielen Sie ab? Die Häufigkeit unterscheidet sich für E-Commerce vs. Games vs. Reisen vs. Fitness und News.

Die Ermittlung dieser Details hilft Ihnen dabei, die Anzahl der Push-Benachrichtigungen zu personalisieren.

5. DSGVO-Konformität

Mit der Umsetzung strenger Datenschutzgesetze wie der DSGVO wird es notwendig, vor dem Weiterleiten einer Push-Benachrichtigung um Erlaubnis zu fragen.

Der Abonnent muss auf „Erlauben“ klicken; erst dann werden ihnen Benachrichtigungen weitergeleitet. Technisch gesehen kann das Unternehmen also nur dann seine Web-Push-Abonnenten-ID erfassen, wenn ein Benutzer den Push-Benachrichtigungen zustimmt.

6. Machen Sie Ihren CTA sichtbar

CTA ist der wichtigste Teil Ihrer Push-Benachrichtigung. Sie müssen sicherstellen, dass jede Push-Benachrichtigung einen CTA hat, der die nächste Aktion impliziert. Der Call-to-Action sollte wahrnehmbar sein und den Benutzer dazu anregen, die in der Benachrichtigung angegebene Aktion auszuführen.

Einige Beispiele für klare CTAs sind:

Für kostenlose Testversionen: Wenn Sie eine kostenlose Testversion anbieten, haben diese Sätze eine höhere Konversionsrate:

• Kostenlos testen
• Starten Sie meine kostenlose Testversion
• Klicken Sie, um ein Geschenk zu erhalten
• Schick mir ein Geschenk

Zum Nutzen: Ihr CTA kann den Nutzen verleihen. Einige Ansätze für den Einstieg sind:

• Buchen Sie eine Beratung
• Laden Sie das E-Book herunter
• Zeigen Sie den Code
• Senden Sie den Rabattgutschein

7. Erstellen Sie eine breite Kampagne

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Abonnentenliste segmentieren, bevor Sie die Push-Benachrichtigungen versenden. Die Erstellung einer „Batch-and-Blast“-Kampagne wird beispielsweise nicht dazu dienen, dass sich Ihre Verbraucher auf ein personalisiertes Erlebnis entsprechend ihrer Auswahl freuen. Stattdessen erzeugen verhaltensorientierte Push-Benachrichtigungen maximale Relevanz für den Empfänger.

Laut einer Studie, die die Segmentierung in Web-Push-Benachrichtigungen verwendet, könnte die Klickrate (CTR) auf E-Commerce-, Medien-Telekommunikations-, Such- und Deal-Websites von irgendwo zwischen 100 % und 218 % steigen.

Sie können die Abonnenten nach folgenden Kriterien segmentieren:

• Zeitzonen, in denen sie sich aufhalten
• Kaufgeschichte
• Geolokalisierung
• Browsing-Gewohnheiten – ob sie den Warenkorb verlassen oder kaufen
• Traffic-Quelle – direkt oder Empfehlung
• Browsertyp – Chrome, Firefox oder Safari
• Art des Besuchers – häufig oder gelegentlich

Basierend auf diesen Abschnitten können Sie Push-Benachrichtigungen zu Preissenkungen, Flash-Verkäufen, Live-Ergebnissen, einem neu hochgeladenen Blog-Beitrag, Änderungen des Flugstatus und Wettervorhersagen weiterleiten.

8. Übermitteln Sie Nachrichten zur richtigen Zeit

Als Geschäftsinhaber möchten Sie zum richtigen Zeitpunkt mit Ihren Benutzern in Kontakt treten. Da die Push-Benachrichtigungen in Echtzeit übermittelt und nirgendwo gespeichert werden, kann das Versenden zur falschen Zeit zu Folgendem führen:

• Ihre Benutzer könnten Sie als störend empfinden
• Niedrige Öffnungs- und Ansichtsraten
• Der Benutzer kann Ihre Benachrichtigungen abbestellen

Während verschiedene Studien unterschiedliche ideale Zeiten zeigen, gibt es keine beste feste Zeit zum Senden von Push-Benachrichtigungen. Stattdessen hängt die ideale Zeit von mehreren Faktoren wie Zeitzone, Geographie, Kaufgewohnheiten, Website-Browsing und Kaufhistorie ab.

Die Best Practices, die Sie bei der Entscheidung über die Zeitsteuerung Ihrer Push-Benachrichtigungen beachten sollten, sind:

• Verschaffen Sie sich einen guten Überblick über die Routine Ihres Benutzers. Beispielsweise ist es viel produktiver, Ihre Kunden über eine Happy Hour um 16-17 Uhr zu informieren, als ihnen um 8 Uhr eine Push-Benachrichtigung über dieses Angebot zu senden.
• Achten Sie auf die Zeitzone der Region, in der Ihr Abonnent lebt, um sicherzustellen, dass die Benachrichtigung nicht stört.

Denken Sie daran, wann Ihre Benutzer am aktivsten sind, um eine enorme Reaktion von ihnen in Bezug auf Engagement und Klickrate zu erhalten.

Abschließende Gedanken

Push-Benachrichtigungen vermitteln sofortige Informationen, auch wenn der Benutzer nicht auf Ihrer Website ist. Die Effektivität wird häufiger wiederholt, weil sie mit den richtigen Angeboten weiter mit bestehenden Kunden in Kontakt treten.

All diese oben genannten Techniken ermöglichen es Marken, Push-Benachrichtigungen als Teil ihres Ansatzes zur Benutzerbindung zu nutzen.

Weiterlesen:

• Ein ausführlicher Leitfaden zu Push-Benachrichtigungen
• 5 Vorbereitungen, die Sie treffen sollten, bevor Sie Push-Benachrichtigungen verwenden
• Die 15 besten Push-Benachrichtigungssoftware und -tools im Jahr 2022 {im Vergleich}
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