Kunden-Onboarding-E-Mails: Was sind sie und wie erstellt man sie?

Das Kunden-Onboarding beginnt, wenn der Kunde für eine Dienstleistung oder ein Produkt bezahlt. Obwohl dies die erste Onboarding-Phase ist, ist es nicht das Ende des Prozesses. Als nächstes haben wir E-Mails, die die schwere Arbeit für uns erledigen. Aber wer sagt, dass Onboarding-E-Mails langweilig sein müssen?

Stellen Sie sich vor, Sie melden sich für einen neuen Dienst an und die erste E-Mail, die Sie erhalten, begrüßt Sie mit einer personalisierten Nachricht und einem urkomischen GIF, das Ihre Begeisterung perfekt zum Ausdruck bringt. Sie sind sofort begeistert und möchten mehr über die Angebote dieses Unternehmens erfahren.

Oder wie wäre es damit: Sie nutzen eine neue App und die Onboarding-E-Mails sind so ansprechend und informativ, dass Sie sich darauf freuen. Jedes Mal, wenn Sie Ihren Posteingang öffnen, ist es wie ein kleines Mini-Abenteuer.

Wenn Sie Zweifel haben, lesen Sie bitte unseren vollständigen Leitfaden für Kunden-Onboarding-E-Mails. Wir decken alles ab, von der Gestaltung der perfekten Betreffzeile bis hin zur Erstellung ansprechender Inhalte, die Ihre Kunden dazu bringen, wiederzukommen und mehr zu erfahren. Also schnallen Sie sich an und bereiten Sie sich darauf vor, Ihr Onboarding-Spiel auf die nächste Stufe zu heben!

Was sind Kunden-Onboarding-E-Mails?

„Willkommen zur Onboarding-Party, bei der E-Mails die neuen Ballons und Kunden die VIPs sind!“

Kunden-Onboarding-E-Mails sind das virtuelle Äquivalent einer herzlichen Umarmung und eines Händedrucks, die Sie Ihren neuen Kunden geben. Der erste Eindruck gibt den Ton für den Rest der Beziehung vor, und vertrauen Sie uns; Du willst es nicht vermasseln. Diese E-Mails sollen Ihren Kunden helfen, sich mit Ihrer Marke, Ihrem Produkt und Ihren Dienstleistungen vertraut zu machen und sie durch die ersten Phasen ihrer Reise mit Ihnen zu begleiten.

Sie könnten beispielsweise eine Willkommens-E-Mail mit einer personalisierten Nachricht, einer Vorstellung Ihrer Marke und einem Sonderangebot als Vergünstigung für das Geschäft senden. Sie können auch Folge-E-Mails mit hilfreichen Tipps, Tutorials und Ressourcen senden, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden das Beste aus ihren Einkäufen herausholen.

Wussten Sie, dass Unternehmen, die sich beim Kunden-Onboarding auszeichnen, eine um 63 % höhere Kundenbindung verzeichnen?

Um bei Ihren Kunden einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, vergessen Sie nicht, ihnen die Onboarding-Behandlung zu bieten, die sie verdienen. Denn wie heißt es in einem berühmten Zitat: „Für den ersten Eindruck bekommt man nie eine zweite Chance.“ Und Ihr erster Schritt beginnt damit, im nächsten Abschnitt zu verstehen, wie wichtig E-Mails zum Kunden-Onboarding sind.

Warum sind sie wichtig?

Lassen Sie mich Ihnen anhand einer Geschichte die Bedeutung von Kunden-Onboarding-E-Mails erklären.

Es war einmal, als ein Unternehmen beschloss, den Kunden-Onboarding-Prozess zu überspringen. Sie dachten, es sei Zeit- und Geldverschwendung, und ihre Kunden könnten die Dinge selbst herausfinden. Aber lagen sie falsch! Die Kunden waren verwirrt, frustriert und nicht in der Lage, das Produkt richtig zu verwenden. Das Unternehmen musste sich mit unzähligen Beschwerden und Rückerstattungsanträgen auseinandersetzen und sein Ruf litt darunter. Die Moral der Geschichte: Überspringen Sie niemals den Kunden-Onboarding-Prozess!

Nun fragen Sie sich vielleicht: Was genau sind Kunden-Onboarding-E-Mails? Dabei handelt es sich um eine Reihe automatisierter oder individuell angepasster E-Mails, die neue Kunden durch die Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung führen. Hier sind einige Gründe, warum sie wichtig sind:

1. Der erste Eindruck zählt

Kunden-Onboarding-E-Mails bestimmen den Rest des Kundenerlebnisses. Wenn sie klar, hilfreich und ansprechend sind, ist es wahrscheinlicher, dass Kunden einen positiven Eindruck vom Unternehmen haben.

2. Reduzierte Abwanderung

Laut WordStream schneiden Onboarding-E-Mails viel besser ab und haben im Vergleich zu Standard-E-Mail-Marketingkampagnen eine viermal höhere Öffnungsrate und eine fünfmal höhere Klickrate. Indem sie den Kunden helfen, den Wert des Produkts zu verstehen und es effektiv zu nutzen, können Onboarding-E-Mails die Wahrscheinlichkeit einer Kundenabwanderung verringern.

3. Upselling-Möglichkeiten

Onboarding-E-Mails können Kunden auch mit anderen Produkten oder Funktionen bekannt machen, an denen sie interessiert sein könnten. Wenn sich ein Kunde beispielsweise für eine Fitness-App anmeldet, könnten die Onboarding-E-Mails ein Upgrade auf einen Premium-Plan mit personalisierten Workouts vorschlagen.

Wie der berühmte Vermarkter Seth Godin einmal sagte: „Menschen kaufen keine Waren und Dienstleistungen. Sie kaufen Beziehungen, Geschichten und Magie.“ Kunden-Onboarding-E-Mails sind eine Möglichkeit, diese Magie zu erzeugen und von Anfang an eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Überspringen Sie also nicht den Onboarding-Prozess und den nächsten Abschnitt, in dem wir ausführlich auf die verschiedenen Vorteile eingehen, die Kunden-Onboarding-E-Mails für Sie bereithalten.

Die Vorteile von Kunden-Onboarding-E-Mails

Wissen Sie, was schlimmer ist, als einen Wurm in Ihrem Apfel zu finden? Ich habe überhaupt keinen Apfel! Und das Gleiche gilt auch für Ihre Kunden. Sie wechseln möglicherweise zum nächsten, wenn sie sich bei der Interaktion mit Ihrer Marke nicht willkommen und geführt fühlen. Hier kommen Kunden-Onboarding-E-Mails ins Spiel! Sie sind eine großartige Möglichkeit, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen und bieten viele Vorteile, die Ihrem Unternehmen langfristig helfen können.

Schauen wir uns einige der Vorteile von Kunden-Onboarding-E-Mails genauer an:

1. Bindet neue Abonnenten ein

Wenn sich jemand für Ihren Newsletter anmeldet oder ein Konto auf Ihrer Website erstellt, zeigt er Interesse an Ihrer Marke. Aber das bedeutet nicht unbedingt, dass sie weiterhin interessiert bleiben. Indem Sie ihnen eine Willkommens-E-Mail senden, die Ihre Marke vorstellt, einen Mehrwert bietet und sie zum nächsten Schritt ermutigt, können Sie ihre Chancen erhöhen, treue Kunden zu werden.

2. Erhöht die Zahl der lebenslangen Kunden

Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass die E-Mail-Öffnungsrate im Durchschnitt 21,33 % beträgt und der Return on Investment im E-Mail-Marketing derzeit bei 36 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar liegt. Indem Sie ein großartiges Onboarding-Erlebnis bieten, geben Sie den Ton für den Rest Ihrer Kundenbeziehung an. Sie zeigen Ihren Kunden, dass Ihnen ihr Erlebnis am Herzen liegt und Sie an ihrem Erfolg interessiert sind.

3. Bietet Mehrwert

In Ihren Onboarding-E-Mails sollte es nicht nur darum gehen, Ihre Marke vorzustellen. Sie sollten Ihren Abonnenten auch einen gewissen Mehrwert bieten. Dies kann eine kostenlose Ressource, ein Rabattcode oder ein hilfreicher Tipp sein. Indem Sie frühzeitig Mehrwert schaffen, schaffen Sie die Voraussetzungen für eine positive Kundenbeziehung.

4. Reduziert Supportanfragen

Wenn Kunden klar verstehen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung funktioniert, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie auf Probleme stoßen oder Fragen haben. Durch ein umfassendes Onboarding-Erlebnis reduzieren Sie die Anzahl der Supportanfragen, die Sie erhalten, und geben Ihrem Team die Möglichkeit, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.

5. Personalisiert das Erlebnis

Durch die Segmentierung Ihrer Onboarding-E-Mails basierend auf dem Verhalten oder den Vorlieben des Benutzers können Sie ein personalisierteres Erlebnis schaffen. Dies erhöht die Chancen, dass sie konvertieren und zeigt, dass Sie auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben achten.

Da haben Sie es also, einige der Vorteile von Kunden-Onboarding-E-Mails. Aber wie geht man bei der Erstellung vor? Schauen Sie sich unseren nächsten Abschnitt an, in dem wir Sie Schritt für Schritt durch den Prozess des Verfassens von Kunden-Onboarding-E-Mails führen. Vertraue uns; Es wird sich lohnen, es zu lesen!

So schreiben Sie eine Kunden-Onboarding-E-Mail

Sind Sie es leid, langweilige und generische Kunden-Onboarding-E-Mails zu versenden, die kaum geöffnet werden? Mach dir keine Sorge! In dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung erfahren Sie, wie Sie ansprechende und personalisierte Onboarding-E-Mails erstellen, damit sich Ihre Kunden willkommen und wertgeschätzt fühlen.

1. Beginnen Sie mit einer herzlichen Begrüßung

Der erste Eindruck zählt. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre E-Mail mit einer herzlichen Begrüßung beginnt, die Ihrem Kunden das Gefühl gibt, willkommen zu sein. Verwenden Sie ihren Namen und drücken Sie Ihre Begeisterung aus, sie an Bord zu haben. Zum Beispiel: „Hey John, willkommen im Team! Wir freuen uns, Sie hier zu haben.“

2. Erklären Sie Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung

Möglicherweise hat sich Ihr Kunde für Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung angemeldet, weiß aber noch nicht alles darüber. Erläutern Sie daher die Vorteile Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung klar und prägnant. Heben Sie die einzigartigen Funktionen hervor und wie sie ihr Problem lösen können. Denken Sie daran, dass sie sich aus einem bestimmten Grund angemeldet haben. Daher ist es wichtig, sie daran zu erinnern, warum sie sich für Sie gegenüber der Konkurrenz entschieden haben.

3. Personalisieren Sie das Onboarding-Erlebnis

Wussten Sie, dass personalisierte E-Mail-Betreffzeilen die Öffnungsraten um 50 % steigern? Jeder liebt eine persönliche Note, also passen Sie Ihren Onboarding-Prozess an die Bedürfnisse Ihrer Kunden an. Wenn Ihr Produkt beispielsweise über verschiedene Funktionen verfügt, fragen Sie Ihren Kunden, auf welche er sich konzentrieren möchte, und personalisieren Sie sein Onboarding-Erlebnis entsprechend.

4. Stellen Sie hilfreiche Ressourcen bereit

Fügen Sie hilfreiche Ressourcen wie Tutorials, FAQs und Support-Kontaktinformationen hinzu, um Ihrem Kunden das Onboarding zu erleichtern. Dies zeigt, dass Ihnen ihre Erfahrung am Herzen liegt und Sie sie nahtlos gestalten möchten. Laut einer Umfrage von Microsoft „wechseln 58 % der amerikanischen Verbraucher wegen schlechten Kundenservices das Unternehmen.“

5. Teilen Sie Erfolgsgeschichten

Das Teilen der Erfolgsgeschichten anderer Kunden kann Ihren neuen Kunden motivieren und inspirieren. Es zeigt ihnen, dass Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung anderen geholfen hat, ihre Ziele zu erreichen, und dass es dasselbe für sie bewirken kann. Darüber hinaus verleiht es Ihrer E-Mail eine menschliche Note und macht sie verständlicher.

6. Ermutigen Sie zur Interaktion

Ermutigen Sie Ihren neuen Kunden, mit Ihnen zu interagieren und Fragen zu stellen. Dies kann über soziale Medien, E-Mail oder ein spezielles Forum erfolgen. Dies trägt zum Aufbau einer Community bei und stärkt die Beziehung zwischen Ihnen und Ihrem Kunden.

7. Geben Sie Kontaktinformationen für den Kundendienst an

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Sie bei Fragen oder Bedenken zu kontaktieren. Geben Sie Ihre Kundendienst-Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder einen Link zu Ihrem Chat-Support an. Dadurch wird ihr Vertrauen in Ihre Marke gestärkt. Sie können dem Kunden auch eine persönliche Note verleihen, indem Sie ihn seinem Kundenbetreuer oder Supportmitarbeiter vorstellen.

8. Nachbereitung

Senden Sie nicht einfach eine E-Mail und vergessen Sie sie. Kontaktieren Sie Ihren Kunden nach ein paar Tagen erneut, um zu sehen, ob er Fragen oder Bedenken hat. Dies zeigt, dass Sie ihre Erfahrung schätzen und sicherstellen möchten, dass sie das Beste aus Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung herausholen.

9. Beenden Sie mit einem klaren Call-to-Action

Beenden Sie Ihre E-Mail mit einem klaren Call-to-Action, der Ihren Kunden zum nächsten Schritt führt. Dies könnte eine Aufforderung sein, sein Profil zu vervollständigen oder sich für eine kostenlose Testversion anzumelden. Was auch immer es ist, stellen Sie sicher, dass es klar und umsetzbar ist.

Laut einer Studie haben Willkommens-E-Mails eine Öffnungsrate von 91,43 % . Indem Sie diese acht Schritte befolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Willkommens-E-Mail nicht nur geöffnet wird, sondern auch zu einem positiven Onboarding-Erlebnis für Ihren Kunden führt.

Aber warten Sie, es gibt noch mehr! Im nächsten Abschnitt stellen wir Ihnen einige kreative und effektive Onboarding-E-Mail-Vorlagen zur Verfügung, die Sie für Ihr Unternehmen verwenden können. Bleiben Sie also auf dem Laufenden und machen Sie sich bereit, Ihr Onboarding-Spiel auf die nächste Stufe zu heben!

Onboarding-E-Mail-Vorlagen

Denken Sie bei dieser Reise daran, dass jedes Unternehmen anders ist und daher jede Onboarding-E-Mail ihr einzigartiges Flair hat. Allerdings sollten in jeder Onboarding-E-Mail einige wesentliche Komponenten enthalten sein, um den Erfolg sicherzustellen. Beginnen Sie zunächst mit einer herzlichen und einladenden Note, die Ihren Kunden das Gefühl gibt, geschätzt und wertgeschätzt zu werden. Erklären Sie als Nächstes, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung dazu beitragen kann, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, damit sie den Wert Ihres Angebots erkennen können. Und schließlich geben Sie ihnen einen Hinweis darauf, was sie während des Onboarding-Prozesses erwartet, damit sie nicht im Dunkeln tappen.

Und wenn Sie nicht weiterkommen oder sich nicht inspirieren lassen, können Ihnen zahlreiche Beispiele und Vorlagen Anregungen geben, wie Sie eine überzeugende Onboarding-E-Mail erstellen können. Denken Sie daran, Ihrer Botschaft etwas Persönlichkeit und Humor zu verleihen, und Sie werden mit Sicherheit einen bleibenden Eindruck bei Ihren neuen Kunden hinterlassen. Hier sind einige Vorlagen, die Ihnen den Einstieg erleichtern sollen:

Formelle Onboarding-E-Mail-Vorlage

Betreff: Willkommen bei – Ihre Onboarding-Informationen.

Lieb ,

Willkommen zu ! Wir freuen uns, Sie an Bord zu haben und sind bereit, Ihnen dabei zu helfen, Ihr Ziel zu erreichen.

Mit Ihrem neuen Konto haben Sie Zugriff auf eine Reihe von und sowie auf unser außergewöhnliches Team. Um sicherzustellen, dass wir Ihnen die relevantesten Informationen zur Verfügung stellen, vervollständigen Sie bitte Ihr Profil und fügen Sie Ihr hinzu. Wir senden Ihnen dann Inhalte und Ressourcen zu, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Hier sind einige hilfreiche Ressourcen, die wir Neukunden empfehlen:

Wenn Sie jemals Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns über , oder für Live-Chat-Unterstützung zu kontaktieren.

Bleiben Sie über unsere neuesten Nachrichten auf dem Laufenden, indem Sie uns folgen.

Nochmals vielen Dank für Ihren Besuch bei !

Mit freundlichen Grüßen,

Informelle Onboarding-E-Mail-Vorlage:

Hallo ,

Willkommen zu ! Wir freuen uns, Sie an Bord zu haben!

Wir sind ein Team von , und wir können es kaum erwarten, dass Sie uns auf dieser Reise begleiten.

Im Rahmen Ihres Onboarding-Prozesses senden wir Ihnen einige Ressourcen, die Ihnen den Einstieg in Ihre neue Rolle erleichtern. Wir möchten sicherstellen, dass Sie sich bei Ihren Aufgaben wohl fühlen und über alles verfügen, was Sie für Ihren Erfolg benötigen.

Bitte zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Bedenken zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Sie zu unterstützen.

Nochmals herzlich willkommen im Team! Wir freuen uns, Sie bei uns zu haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie über das gesamte Wissen über Kunden-Onboarding-E-Mails verfügen. Aber warten Sie, sitzen Sie nicht einfach da! Es ist an der Zeit, Ihr neues Wissen umzusetzen und mit der Erstellung von Onboarding-E-Mails zu beginnen, die Ihr Marketing von den anderen abheben. Deshalb haben wir im nächsten Abschnitt einen Tipp für Sie. Verpassen Sie es nicht!

Zusammenfassung

Hier hast du es! Wir sind am Ende unserer Diskussion über Kunden-Onboarding-E-Mails angelangt. Mit dem Wissen über die Bedeutung, Vorteile, Schritte und Vorlagen sind Sie nun bereit, Ihr Marketingspiel auf die nächste Stufe zu heben. Aber bevor Sie loslegen, möchten wir Sie an die fantastischen Funktionen von bit.ai erinnern, die Ihnen beim Erstellen interessanter Onboarding-E-Mails helfen können. Mit bit.ai können Sie in Echtzeit zusammenarbeiten, den Fortschritt verfolgen und Ihren E-Mails sogar Multimedia hinzufügen, um sie ansprechender zu gestalten. Also, worauf wartest Du? Lassen Sie uns Kunden-Onboarding-E-Mails erstellen, damit Ihre Kunden sagen: „Wow, das war großartig!“

Weiterführende Literatur:

Wie schreibe ich eine perfekte Geschäfts-E-Mail? (Prozess & Tipps)

6 lächerlich einfache E-Mail-Marketing-Tipps für Content-Marketer!

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