Die 7 besten Kundenbindungsprogramme und Ideen, die Wunder bewirken

Kundenloyalität ist eine konsequente Maßnahme, ein Unternehmen seinen Mitbewerbern vorzuziehen und den Service Freunden und Familie zu empfehlen.

Ein treuer Kunde hat nichts dagegen, einen höheren Preis zu zahlen. Sie würden lieber mehr bezahlen und die gleiche Qualität und den gleichen Service gewährleisten, den sie lieben.

Aber wie erreichen bekannte Marken treue Kunden und sorgen dafür, dass Kunden unabhängig von Preis oder Verfügbarkeit wiederkommen?

Zufriedene Kunden sind treue Kunden.

Kundenbindung entsteht nicht über Nacht. Auch die Marken, an denen Sie heute festhalten, standen einmal ganz am Anfang. Es erfordert eine sorgfältige Planung und Implementierung von Kundenbindungsprogrammen und sorgt dafür, dass der Service oder die Produkte, die Ihre Kunden lieben, konsistent bleiben.

In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf einige der besten Ideen für Kundenbindungsprogramme sowie auf die weltweit führenden Beispiele für Treueprogramme. Sie können sich inspirieren lassen und eine Idee für ein Treueprogramm für Ihr eigenes Unternehmen aufschreiben.

Tauchen wir ein.

Beste Kundenbindungsprogramme, um sich inspirieren zu lassen

1. Sephora Schönheits-Insider

Das Beauty-Insider-Programm von Sephora ist bei mehr als 25 Millionen treuen Mitgliedern äußerst beliebt. Sie werden vielleicht schockiert sein zu erfahren, dass die treuen Mitglieder von Sephora bis zu 80 % des Jahresumsatzes von Sephora ausmachen.

Das Programm ist einfach ein traditionelles Punktesystem, bei dem Kunden für jeden Einkauf Belohnungen erhalten. Das Innovative an diesem Kundenbindungsprogramm ist, dass Kunden wählen können, wie sie ihre Prämienpunkte verwenden möchten .

Einer der größten Nachteile für Sephora-Kunden sind die Preise. Die Produkte von Sephora sind etwas teuer. Das Beauty Insider-Programm bietet seinen Mitgliedern jedoch die Möglichkeit, ihre Prämienpunkte für Dinge einzulösen wie:

• Geschenkkarten,
• Kostenloser Versand oder Muster
• Sie können sogar Punkte für Erlebnisse wie exklusive Events und Meet & Greets einlösen.

Kurz gesagt, Sephora hält Kunden loyal, indem es ihnen die Flexibilität bietet, zu wählen, wie sie Punkte ausgeben und die gewünschten Produkte und Angebote erhalten, ohne den wahrgenommenen Wert der Produkte zu schmälern.

2. Die Nordwand

Das XPLR-Pass-Programm von The North Face bietet Kunden auch die Flexibilität, zu wählen, wie sie ihre Prämienpunkte einlösen möchten, zugeschnitten auf den Lebensstil ihrer Kunden.

Kunden sammeln Treuepunkte bei jedem Einkauf oder manchmal durch die Teilnahme an Veranstaltungen, das Einchecken an bestimmten Orten oder das Herunterladen der North Face-App.

Beim Einlösen der Prämien können Kunden ihre Punkte für einzigartige Reiseerlebnisse wie Bergsteigen in Nepal einsetzen.

Abgesehen von solchen Erlebnissen bietet The North Face seinen Mitgliedern auch viele coole Vorteile wie:

• Vorzeitiger Zugriff auf Sammlungen in limitierter Auflage
• Möglichkeit, Produkte zu testen, bevor sie der Öffentlichkeit zugänglich sind
• Produkt „Feldtest“.

Anstatt Kunden zu ermutigen, mehr auszugeben und Prämien zu erhalten, verteilt The North Face Prämien, die seine Kunden direkt ansprechen. Diese Art von einzigartigen und kuratierten Erlebnissen baut mehr eine emotionale Verbindung mit der Marke auf als herkömmliche Produktrabatte.

Wie Sie diese Treueprogramm-Idee für Ihr Unternehmen nutzen können:

Während das Sponsoring einer Reise nach Nepal für kleine Unternehmen zu viel sein kann, besteht die Inspiration hier darin, Ihre Kunden gut zu kennen und ein Lizenz- und Prämienprogramm zu erstellen, das speziell darauf zugeschnitten ist, die Bindungen zwischen ihnen zu stärken.

3. Treueprogramm von Starbucks Rewards

Das Starbucks Rewards-Programm ist vielleicht eines der beliebtesten Kundenbindungsprogramme der Welt.

Heutzutage ist es für Einzelhändler sehr üblich, eine mobile App zu erstellen und Treueprogramme zu verwalten. Es war jedoch eine neue Idee, als Starbucks Starbucks Rewards zum ersten Mal in seiner mobilen App einführte.

Um Punkte (oder Sterne für Starbucks) zu sammeln, müssen Kunden Kaffee mit der mobilen App kaufen. Also, wie hilft das Starbucks?

Starbucks erreicht eine Goldgrube an Kundenverhaltens- und Präferenzdaten, indem so viele Kunden Transaktionen über die App tätigen. Zu den gesammelten Kundendaten gehören:

• Go-to-Getränkebestellungen
• Customer Lifetime Value
• Saisonale Favoriten
• Häufig besuchte Orte

All diese Daten ermöglichen es der Marke, relevantere Vorteile und Kommunikation mit den Kunden anzubieten.

Wie Sie diese Idee für Ihr Unternehmen nutzen können:

Wenn die Erstellung einer mobilen App für Ihr Geschäft eine praktikable Option ist, kann dies eine großartige Gelegenheit sein, Kundendaten zu sammeln und zu zentralisieren. Außerdem sorgt die Verwendung eines Lizenzgebühren-Belohnungssystems dafür, dass treue Kunden wiederkommen.

Wenn nicht, dann kann ein leistungsfähiges Point-of-Sale-System genauso gut funktionieren.

4. DSW-Treueprogramm

Designer Shoe Warehouse oder DSW betreibt ein traditionelles VIP-Treueprogramm, das seine Kunden mit Punkten für jeden Einkauf belohnt, sowie mit Prämien, die freigeschaltet werden, wenn Kunden mehr ausgeben.

Beim Treueprogramm von DSW gibt es keine Treuekarte. Stattdessen erkennt das Online-System Kunden anhand ihres Namens, ihrer Telefonnummer oder ihrer Zahlungsinformationen. Die Herausforderung bei einem solchen Programm besteht darin, dass Kunden es möglicherweise ganz vergessen.

Was also unternimmt DSW, um Kunden für das Treueprogramm zu begeistern?

Kunden, die das Treueprogramm vergessen, werden einfach nicht dazu verleitet, mehr auszugeben und mehr zu verdienen. Darüber hinaus startete die Marke 2017 eine E-Mail-Marketingkampagne, um sie an das Programm zu erinnern.

Die E-Mail-Kampagne beinhaltete:

• Die erforderlichen Punkte verbleiben, um das nächste 10-$-Rabattzertifikat zu erhalten
• Angebote, für die Kunden derzeit berechtigt sind
• Eine Momentaufnahme ihrer Interaktionen mit der Marke (Punkte, die sie verdient haben, wie viel sie gespart haben usw.)

Wie Sie diese Treueprogramm-Idee für Ihr Unternehmen nutzen können:

Diese Kampagne war aufgrund ihres Personalisierungsgrades erfolgreich. Ein solches Treueprogramm bringt Zugriff auf jede Menge Kundendaten. DSW verwandelte die Datenerfassung in eine Marketingtaktik, indem es hyperpersonalisierte E-Mails anstelle von allgemeinen E-Mails erstellte, die in Posteingängen verrotten.

5. Barnes & Noble (kostenpflichtiges Treueprogramm)

Barnes & Noble betreibt auch eines der Beispiele für Treueprogramme, die wir erwähnen müssen. Im Gegensatz zu anderen Kundenprämienprogrammen auf unserer Liste ist das Treueprogramm von Barnes & Noble ein kostenpflichtiges Programm.

Kunden, die an diesem Programm teilnehmen und VIP-Mitglieder werden möchten, zahlen eine Jahresgebühr von 25 USD. Die Effektivität eines solchen Programms hängt davon ab, wie gut Sie es an Ihren bestehenden Kundenstamm vermarkten.

Wenn Ihre Marke nicht wiedererkennbar ist, sind neue Kunden möglicherweise nicht daran interessiert, sodass Sie sich auf den aktuellen Kundenstamm konzentrieren müssen. Ein weiterer wichtiger Punkt ist: Bezahlte Treueprogramme müssen exklusive Vorteile für die Mitglieder beinhalten.

Barnes & Noble bietet für das kostenpflichtige Programm:

• Kostenloser Versand
• 40 % Rabatt auf Hardcover-Bestseller im Geschäft
• Spezielle Geburtstagsangebote
• Early Access und Rabatte

Vergessen Sie nicht, Ihren Kunden ein wenig anzustupsen, indem Sie Erfahrungsberichte und soziale Beweise verwenden, damit mehr dazu ermutigt werden, dem Programm beizutreten. Nutzen Sie Social-Proof-Popups, wenn Sie auf das Treueprogramm auf Ihrer Website aufmerksam machen möchten.

6. The Body Shop (Treueprogramm basierend auf Wohltätigkeit)

Nicht alle Lizenzprogramme sind rabattbasiert. Nehmen Sie zum Beispiel das Treueprogramm von The Body Shop; Sie bauten stärkere Beziehungen zu Kunden auf, als sie den Tierschutz zu einem Teil ihres Programms machten.

Sie können ein auf Wohltätigkeit basierendes Treueprogramm integrieren. Kunden werden eher zu Markentreuen, wenn Sie gegenseitigen Mehrwert bieten. Es unterstreicht auch die Haltung und die Werte der Marke.

7. Elf (gestuftes Treueprogramm)

Elf verwendet das abgestufte Loyalitätssystem. Gestaffelte Loyalitätssysteme konzentrieren sich auf die Loyalitätsstufen. Mit anderen Worten, je treuer Ihre Kunden sind, desto mehr kaufen sie bei Ihnen und desto mehr Prämien verdienen sie.

Das Anbieten von Stufen in Ihrem Treueprogramm kann Ihnen helfen, Ihre Kunden zu binden und Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten. Darüber hinaus beinhalten Stufen Gamification in den Prozess, bei dem Mitglieder höhere Stufen erreichen, je mehr sie „spielen“ oder kaufen.

Hier ist das Beispiel von Elf:

Elf's Beauty Squad Club hat drei Ebenen:

• Extra
• Epos
• Symbol

Je höher die Punkte, desto höher das Level und desto exklusiver werden die Belohnungen. Um mehr Kunden zur Teilnahme am Stufenprogramm zu ermutigen, einschließlich der Prozentsätze jeder Stufe, die zeigt, wie viele Mitglieder sie erreicht haben.

Die 6 besten Ideen für Kundenbindungsprogramme, die funktionieren

1. Bieten Sie Erstkaufrabatte für Neukunden an

Sie können neue Kunden von Anfang an zu treuen Kunden machen.

Bieten Sie Kunden einen einmaligen Rabatt für ihren ersten Einkauf im Austausch für ihre E-Mail-Adressen. Es ist eines der am häufigsten verwendeten Kundenbindungsprogramme.

Dieses Treueprogramm hilft Ihnen nicht nur, neue Kunden zu binden, sondern auch Ihre zukünftigen Marketingaktivitäten zu stärken.

Wie machen Sie auf Ihr Angebot aufmerksam?

Mit E-Mail-Popup-Formularen! Popups können erfolgreich Aufmerksamkeit erregen und E-Mails im Austausch für Anreize wie Rabatte sammeln.

Schauen Sie sich die Popup-Beispiele berühmter Marken an, um sich inspirieren zu lassen.

2. Präsentieren Sie Sonderangebote im Austausch gegen Prämienpunkte

Eine weitere bewährte Taktik ist die Einführung eines Treuepunkteprogramms oder eines Punkteprämienprogramms.

Erstellen Sie neben Ihren verfügbaren Angeboten, die allen Kunden offen stehen, Sonderangebote, die nur Mitglieder nutzen können, indem Sie Treuepunkte eintauschen.

Der entscheidende Punkt dabei ist sicherzustellen, dass Sie diese ausschließlich den Mitgliedern Ihres Treueprämienprogramms anbieten und nur mit Punkten eingelöst werden können.

Es ist auch ein Gamechanger, um die Mitglieder zu ermutigen, mehr auszugeben und mehr Treueprämienpunkte zu sammeln. Im Folgenden des Artikels stellen wir Beispiele für Kundenbindungsprogramme vor.

Gedulden Sie sich hier, denn wir haben ein paar wichtigere Ideen für Kundenbindungsprogramme.

3. Feiern Sie Kundengeburtstage mit Rabatten/Gutscheinen/Geschenkkarten

Wie oft haben Sie ein exklusives Geburtstagsangebot gesehen? Ich nehme oft an, weil es eine gängige Methode ist, die für Kundenbindungsprogramme verwendet wird und die tatsächlich funktioniert.

Es ist eine einfache Möglichkeit, Ihre Marke einprägsam und intim zu halten. Ihr maßgeschneidertes Geschenk für Kunden kann viele Formen annehmen, darunter:

• Rabatt Coupons
• Grußkarten
• Biete kostenlosen Versand an
• Fallstudien oder E-Books
• Treuepunkte, die nur am Geburtstag eingelöst werden können

Wenn Sie ein abgestuftes Programm durchführen, können Sie Ihren Top-Kunden Goodies geben. Sie können es an der Kasse in den Geschäften oder online zum Geburtstag erhalten.

4. Geben Sie spezielle Belohnungen für Empfehlungen aus

Empfehlungen bieten Marken die Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Es ist ein Treueprogramm, das es Ihren treuen Kunden ermöglicht, Prämienpunkte zu sammeln, indem Sie Ihre Marke und neue Kunden dazu bringen, Ihre Produkte zu einem besseren Preis und mit Prämienpunkten zu kaufen.

Kurz gesagt, es ist eine Win-Win- Kundenbindungsprogramm-Idee für kleine Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen.

Also, wie funktioniert es?

Es genügt, eine Nachricht an Ihre Treuemitglieder zu senden, in der sie gebeten werden, Sie im Austausch gegen einen exklusiven Rabatt oder Prämienpunkte an ihre Familie und Freunde weiterzuempfehlen. Die Personen, auf die sie verweisen, können sich für denselben Rabatt qualifizieren, sobald sie sich erfolgreich für das Treueprogramm angemeldet haben.

Sie müssen kein richtiges Treueprogramm haben, damit dies funktioniert. Richten Sie einfach ein Programm ein, das treue Kunden mit Rabattcodes, Coupons und mehr belohnt.

Die am häufigsten verwendeten Marketingkanäle für solche Kundenbindungsprogramme sind E-Mail-Marketingdienste und Popups der neuen Generation.

5. Nutzen Sie kostenlose Testversionen

Das Anbieten kostenloser Testversionen ist eine der besten Ideen für Kundenbindungsprogramme, insbesondere für abonnementbasierte Dienste oder Software.

Die Herausforderung bei dieser Art von Produkten oder Dienstleistungen besteht darin, dass die Menschen vor dem Kauf keine Erfahrungen mit dem Produkt aus erster Hand sammeln können.

Kostenlose Testversionen sind eine großartige Möglichkeit, diese Marketingherausforderungen zu meistern. Wenn Testkunden Ihr Produkt mögen, zahlen sie dafür, und ehe Sie sich versehen, werden sie Ihnen treu.

6. Führen Sie eine Bonuspunkte-Kampagne durch

Die Bonuspunkte-Aktion ist auch ein vorteilhaftes Kundenbindungsprogramm.

Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten, eine Bonuskampagne durchzuführen:

• Werbung für Produkte oder Dienstleistungen, bei denen Treuemitglieder durch den Kauf mehr Prämienpunkte als gewöhnlich verdienen können
• Geben Sie treuen Kunden, die mehrere Produkte in Ihrem Geschäft kaufen, zusätzliche Prämienpunkte

Diese Art von Kundenbindungsprogramm kann Kunden dazu anregen, mehr zu verdienen. Machen Sie es effektiver und profitabler, indem Sie es in den sozialen Medien stark bewerben. Vergessen Sie nicht, die Kampagne auch auf Ihrer Homepage und den Produktseiten hervorzuheben.

Beachten Sie , dass es am besten ist, diese Kampagne auf Mitglieder zu beschränken und exklusiv zu halten, damit sie sich besonders fühlen. Es kann auch eine großartige Gelegenheit sein, mehr Menschen für Ihr Kundenprämienprogramm zu gewinnen.

Die effektivste Verkaufstaktik: Boni hinzufügen

Fazit

Das Anbieten von Kundenbindungsprogrammen ist vorteilhaft, um treuere Kunden zu gewinnen und Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten. Woran Sie denken müssen, ist, dass Sie Ihren Kunden einen Mehrwert bieten müssen, damit sie wiederkommen.

Welche Art von Treueprogramm verwenden Sie für Ihre Marke? Haben Sie seine Vorteile gesehen? Hinterlasse unten einen Kommentar; Wir würden gerne Ihre Meinung hören.

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