Customer Insights im Jahr 2022 – Definition, Beispiele, Sammlung und Analyse

Ein zufriedener Kunde ist die beste Geschäftsstrategie überhaupt.

Michaell LeBoeuf

Ein erfolgreiches Unternehmen zu führen, hängt in hohem Maße von einem tiefen Verständnis der Kunden ab. Je besser Sie darin sind, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erkennen und ihnen einen Mehrwert zu bieten, desto erfolgreicher werden Sie in Ihrem Unternehmen sein.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese Bedürfnisse und Erwartungen zu identifizieren, und Sie sollten auf jeden Fall alle notwendigen Schritte unternehmen, um genügend Daten über Kundeneinblicke zu haben.

Was sind Kundeneinblicke?

Customer Insight ist ein tiefes Verständnis Ihrer Kunden. Das bedeutet, dass Sie ihr Verhalten, ihre Bedürfnisse und ihre Vorlieben verstehen müssen. Nachdem Sie die erforderlichen Daten von ihnen gesammelt haben, können Sie mit Ihren Kunden auf einer persönlicheren Ebene kommunizieren.

Diese Daten beinhalten mehr, als Sie zunächst denken. Um einen guten Datensatz zu haben, benötigen Sie möglicherweise ihren Browserverlauf, Kaufmuster, Rückgaben, Reaktionsmuster auf Kampagnen und demografische Daten.

Was ist Customer-Insight-Marketing?

Customer-Insight-Marketing basiert auf der bloßen Tatsache, dass Sie Daten auswerten und gemäß Ihren Bewertungen Maßnahmen ergreifen. Diese Schritte können Kampagnen, Werbeaktionen und Anzeigen sein, die bei Ihren Kunden ankommen. Dies begünstigt langfristig Ihr Geschäft mit Gewinn und loyaleren Kunden.

Warum sind Kundeneinblicke wichtig?

Das ist eher eine rhetorische Frage. Customer Insights sind einfach deshalb wichtig, weil das Verständnis Ihres Kundenstamms gleichbedeutend mit Erfolg ist. Indem Sie wissen, wie sich Ihre Kunden fühlen, was sie wollen und warum sie es wollen, können Sie die Sympathie Ihrer Kunden gewinnen.

Verschiedene Arten von Customer Insights

Es ist ziemlich verwirrend zu sehen, dass Kundenerkenntnisse in verschiedenen Arten vorliegen. Es ist jedoch von großer Bedeutung, diese Typen zu lernen, um Ihre Bewertungen entsprechend Ihrem Geschäftstyp zu gestalten. Es gibt fünf verschiedene Arten von Kundenerkenntnissen:

• Firmografischer Kundeneinblick. Wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind, sollten Sie genau darauf achten. Firmografische Kundeneinblicke zeigen Ihnen die Eigenschaften der Unternehmen, die von Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt profitieren. Dieser Einblick umfasst die Branche des Unternehmens, die Größe des Unternehmens und den Standort des Unternehmens.
• Verwendung von Customer Insight. Dieser Einblick zeigt Ihnen, wie die Leute Ihr Produkt verwenden und wie oft sie Ihr Produkt verwenden. Die Leute könnten Ihr Produkt also wöchentlich oder täglich verwenden.
• Einblick in die Kundentreue. Dies ist ein Indikator dafür, wie zufrieden die Menschen mit Ihrem Produkt sind. Ein großartiger KPI, um dies zu sehen, ist der Net Promoter Score (NPS) – der zeigt, wie viel von Ihrem Kundenstamm Sie bewirbt. Sie können Ihren Kunden einen Fragebogen mit Fragen senden, die darauf basieren, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Produkt anderen anbieten.
• Kundenservice-Einblick. Es ist ziemlich einfach. Diese Daten betreffen Ihr Support-Team in hohem Maße – genauer gesagt die Qualität und den Kontext von Kundeninteraktionen. Diese Daten zeigen Ihnen, was Ihre Kunden sagen, wissen wollen und wie zufrieden sie sind.
• Wettbewerber-Einblicke. Es ist wichtig, sich gegenüber Ihren Mitbewerbern zu positionieren. Darum geht es in dieser Erkenntnis. Sie wissen, wie Ihre Konkurrenten das Geschäft führen und wie Sie sich im Wettbewerb abheben können.

So sammeln Sie Kundeneinblicke

Wenn Sie Ihre Wirkung auf die Kunden untersuchen wollen, müssen Sie natürlich Daten sammeln. Das ist ziemlich offensichtlich. Nun werden wir auf das Thema eingehen, wie Sie Kundeneinblicke zusammenführen können.

1- Feedback-Umfragen

Manchmal ist es am besten, Ihre Kunden direkt zu fragen, was sie über Ihr Unternehmen denken. Laut einem aktuellen Hubspot-Bericht erhalten 56 % der Unternehmen dadurch Feedback. Da Sie qualitatives Feedback erhalten, können Umfragen eine großartige Möglichkeit sein, die Qualität Ihrer Marke zu überprüfen.

Außerdem können Sie Fragen zu einem breiten Spektrum stellen. Das bedeutet, dass Ihre Fragen die Gesamtleistung Ihres Unternehmens oder beispielsweise die Leistung Ihres Kundendienstes betreffen können.

2- Bewertungen

Dem gleichen Bericht zufolge erhalten Unternehmen alle zehn Tage eine neue Bewertung. In einem Jahr erhält man also 36 qualitative Customer Insights. Allerdings interessieren sich nur 52 % Prozent der Unternehmen für die Bewertungen. Sie wollen keiner von den anderen sein.

Ganz einfach, weil es bei Bewertungen nicht nur um die Produktqualität geht, sondern Ihnen auch die Möglichkeit bietet, mit Ihren Kunden zu interagieren. Und manchmal können diese Bewertungen dem Ruf Ihrer Marke schaden. Es ist eine Chance, die Sie nicht verpassen sollten.

3- Umfragen zur Kundenstimmung

Diese Erhebungen sind als allgemeine Erhebungen nicht erschöpfend. Sie werden verwendet, um Ihnen zu helfen zu verstehen, wie Ihre Kunden über Ihr Produkt denken – sind sie zufrieden oder sind sie enttäuscht? Sie können Facebook-ähnliche Reaktionen oder einfach Like- und Dislike-Buttons verwenden, um zu verstehen, wie sie sich fühlen. Auch hier kann NPS integriert werden!

4- Verhaltensdaten

Verhaltensdaten sind die Daten, die Sie von Ihren Kunden sammeln, basierend darauf, wie sie sich bei der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung verhalten. Die gebräuchlichste Art, diese Daten zu sammeln, besteht darin, sich Ihre Website anzusehen oder Analysen für soziale Medien zu verwenden. Sie können diesen Datentyp verwenden, um zu verstehen, warum Ihre Kunden Ihr Produkt annehmen und abbrechen.

5- A/B-Tests

Laut dem Product Intelligence Report von Amplitude geben 57 % der Unternehmen an, dass Kundenbewertungen einen erheblichen Einfluss auf ihre Entscheidungen haben. Wenn Sie ein solches Unternehmen sind, werden sich A/B-Tests für Sie als nützlich erweisen – aufgrund der Tatsache, dass sich A/B-Tests darauf konzentrieren, zwei Optionen vorzuschlagen und die Leute zu fragen, welche Option ihrer Meinung nach am besten funktioniert.

6- Stimmungsanalyse

Stimmungsanalyse ist der Prozess der Verwendung von Tools – im Allgemeinen künstlicher Intelligenz – um zu sehen, wie Ihr Name im Internet verwendet wird. Mit dieser Technik können Sie Keywords verfolgen, die sich auf die Branche, Markennamen und -erwähnungen sowie Wettbewerber beziehen. So können Sie Schritte unternehmen, um Trends einzuholen und Menschen glücklich zu machen.

7- Support-Tickets

Der letzte Weg, Kundeneinblicke zu sammeln, ist die Verwendung von Support-Tickets. Ihr Kundensupport-Team befasst sich täglich mit den Tickets. Unter diesen Tickets müssen Sie ein gemeinsames Muster oder Thema finden. Anschließend können Sie das Problem lösen und sehen, was Kunden über Ihr Produkt denken.

6 effektive Möglichkeiten zur Nutzung von Kundeneinblicken

Es war etwas vage, was Sie mit Kundenerkenntnissen tun können. Natürlich führt dies letztendlich zu mehr Kundenzufriedenheit und mehr Gewinn für Ihr Unternehmen. Was können Sie jedoch tun, um diese Phase zu erreichen? Lass sie uns sehen!

1- Kundenreise

Es besteht die Möglichkeit, dass Sie nicht wissen, warum Ihre Kunden die Nutzung Ihrer Produkte und Dienstleistungen abbrechen. Indem Sie die Daten und Bewertungen Ihrer Kunden analysieren, können Sie verstehen, warum sie Ihr Produkt nicht mehr verwenden. Auf diese Weise können Sie die Customer Journey optimieren, um sie zu einem kundenfreundlicheren Prozess und Erlebnis zu machen.

2- Verbesserung der Produktfunktionalität

Kundeneinblicke sind eine der besten Möglichkeiten, die Funktionalität Ihres Produkts zu verstehen. Wenn Sie die Funktionalität verbessern möchten, werden Sie herausfinden, wie Ihre Kunden Ihr Produkt verwenden, um die Bereiche aufzuzeigen, an denen Sie arbeiten können. Auf diese Weise können Sie den Wettbewerb ausschalten und neue Zielgruppen für Ihre Marke gewinnen sowie die Benutzererfahrung für Ihre bestehenden Kunden verbessern.

3- Qualität optimieren

Wir bewegen uns von dem, was Ihr Produkt kann, zu dem, wie gut Ihr Produkt kann. Sie können erfahren, wie effizient und wie effektiv Ihr Produkt ist, indem Sie einfach mit Ihren Kunden sprechen, Rezensionen lesen und ihnen Umfragen senden. Kundenerkenntnisse sollten Ihre erste Anlaufstelle sein, wenn Sie die Qualität Ihres Produkts verbessern möchten.

4- Kundenservice verbessern

Dass die Erwartungen der Kunden immer höher werden, ist bekannt. Dies gilt insbesondere für den Kundensupport. Außerdem sprechen sie in täglichen Gesprächen über ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice. Wenn Ihr Kundenservice von Ihrem Kundenstamm als schlecht eingestuft wird, werden Sie allmählich Reputationsschäden feststellen.

In diesem Zusammenhang können Sie das Kundenserviceerlebnis mit Hilfe von Customer Insights verbessern. Sie könnten zum Beispiel sagen, dass die Wartezeit zu lang ist, um sie zu ertragen, und Sie können anfangen, Vorkehrungen zu treffen, um dieses Problem zu beseitigen.

5- Neue Produkte

Customer Insights zeigen, ob Sie bei der Lösung der Probleme Ihrer Kunden erfolgreich sind oder nicht. Dies bedeutet, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen möglicherweise einige Probleme lösen, andere jedoch nicht lösen. Wenn Sie Ihren Kunden zuhören, können Sie die Kapazitäten Ihrer Produkte und Dienstleistungen erweitern und vielleicht branchenübergreifend neue Produkte entwickeln.

6- Marketingstrategie

Während Sie Kundeneinblicke auswerten, werden Sie die gemeinsamen Muster bei Ihren Kunden erkennen. Diese Informationen können verwendet werden, um Trends für Ihre Marketingkampagne zu erstellen. Dies führt zu einer hervorragenden Benutzererfahrung für Ihre neuen und bestehenden Kunden von Anfang bis Ende.

Also solltest du jetzt aufgeklärt sein. Kundenerkenntnisse sind die wichtigsten Daten, wenn Sie sich in Ihrer Branche auszeichnen möchten. Nachdem Sie die notwendigen Tools gesammelt und den perfekten Datensatz gefunden haben, gehören Sie garantiert zu den Hauptakteuren in Ihrer Branche.

Häufig gestellte Fragen

Wie erhalte ich Kundeneinblicke?

Sie können verschiedene Methoden verwenden, um Kundeneinblicke zu erhalten. Sie können beispielsweise eine Umfrage erstellen und diese an Ihre Kunden senden, um Kundeneinblicke zu erhalten, oder Sie können Bewertungsseiten besuchen, um zu sehen, was die Leute über Sie denken.

Was ist ein Beispiel für Customer Insight?

Stellen Sie sich vor, Sie entwerfen ein neues Produkt und möchten ihm Funktionen hinzufügen. Sie können jedoch nicht zwischen zwei Designs wählen, die für die Verwendung mit dieser Funktion vorgeschlagen werden. Sie teilen einen Beitrag auf Ihrem Social-Media-Konto, um zu sehen, welchen Ihre Kunden wählen werden. Dies ist ein Beispiel für Customer Insight.