Wie kundenorientiertes Marketing wirklich aussehen sollte

Fragen Sie jeden modernen Marketingprofi, und er wird Ihnen sagen: Wenn es um Wachstum geht, ist die Begeisterung bestehender Kunden genauso erfolgskritisch wie die Gewinnung neuer Kunden.

Für erfolgreiche Organisationen von heute ist es heute die Norm, einen „kundenzentrierten“ oder „kundenorientierten“ Marketingansatz zu verfolgen. Während meine Augen fast glasig werden, wenn ich diese Begriffe höre („Natürlich! Gibt es einen anderen Weg?“), ist dies wirklich der Höhepunkt des Inbound-Schwungrads ; die Bühne, die Kunden zu Promotern macht – mit anderen Worten, Marketingkraft, die Ihrem Unternehmen hilft zu wachsen.

Was bedeutet also kundenorientiertes Marketing in einer sich ständig verändernden digitalen Landschaft überhaupt? Sehen wir uns fünf kundenorientierte Marketingtipps an. Diese werden Ihnen dabei helfen, zu erkennen, wie „kundenorientiert“ auf dem hart umkämpften Online-Marktplatz von heute aussehen sollte, und durch Ihre Kampagnen wirklich fesselnde Erfahrungen zu schaffen.

1. Lernen Sie Ihre Kunden kennen

Die erfolgreichsten Kampagnen konzentrieren sich darauf, wie gut Vermarkter ihre idealen Käufer und bestehenden Kunden kennen und wie ihnen maßgeschneiderte Erlebnisse geboten werden. Das kann kein Ratespiel sein, und es wird nicht nur durch eine schnelle Google-Suche entdeckt.

Befragen Sie stattdessen Ihre bestehenden Top-Kunden (diejenigen, die gut zum idealen Käuferprofil Ihres Unternehmens passen) und finden Sie heraus, welche Faktoren sie berücksichtigen, wenn sie sich entscheiden, weiterhin mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Konzentrieren Sie dann Ihre Hauptanstrengungen auf diese Initiativen, um bestehende Kunden weiter zu begeistern und neue zu gewinnen.

Aber hören Sie hier nicht auf. Die meisten Hersteller richten sich nicht direkt an den Verbraucher und dienen als Teil einer Lieferkette. Graben Sie tiefer, um auch die endgültigen Endbenutzer Ihres Produkts in seinen endgültigen Konfigurationen kennenzulernen. Wie erfüllen Ihre Kunden die Bedürfnisse ihrer Kunden? Was sind die demografischen Merkmale ihrer Kunden? Was motiviert den Endverbraucher zum Kauf? Diese Erkenntnisse werden sich bei der Zusammenarbeit mit Ihren Kunden als unschätzbar erweisen.

2. Personalisieren Sie das Kundenerlebnis

Mehr denn je werden Menschen täglich mit Marketingbotschaften überschwemmt. Um sich in einem Meer von Kommunikation abzuheben, müssen Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden gewinnen, und der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, diese Kundenerlebnisse wirklich zu personalisieren. Generisches, einheitliches Marketing ist nicht mehr relevant – nicht, dass es jemals so gewesen wäre – und B2B-Entscheidungsträger wechseln mit größerer Wahrscheinlichkeit als je zuvor den Anbieter, wenn ein Unternehmen keine persönliche Note bietet.

Beispielsweise sind die meisten E-Mail-Posteingänge überlastet, was es zu einem Trick macht, auf sich aufmerksam zu machen. Halten Sie die Betreffzeile kurz und bündig, verwenden Sie Grafiken oder Videos im E-Mail-Text, um Aufmerksamkeit zu erregen, und kommen Sie schnell auf den Punkt, damit der Leser nicht scrollen muss. Weitere E-Mail-Tipps finden Sie in diesem Artikel :

6 Best Practices für die optimale E-Mail-Länge

Kontextualisieren Sie Ihre Kommunikation, um Kunden zu versichern, dass Sie sich auf sie und ihren letztendlichen Erfolg konzentrieren, nicht auf Ihren eigenen. Dadurch positionieren Sie sich als Partner und nicht nur als Anbieter. Helfen Sie Ihren Kunden, sich wie der Held in ihrer eigenen Geschichte zu fühlen – Sie werden einfach der Robin für ihren Batman, unterstützen ihre Bemühungen und helfen ihnen zu gewinnen. Auch wenn Sie vielleicht nie auf Amazon-Niveau kommen, ist die Personalisierung mit Hilfe von Marketing-Automatisierungssoftware für KMUs leicht erreichbar .

Apropos Marketing-Automatisierungssoftware ...

3. Verwenden Sie das richtige CRM

Angesichts des Ansturms digitaler Daten und der Konkurrenz, die um die Aufmerksamkeit Ihrer potenziellen Kunden wetteifern, müssen Sie sich auf Tools verlassen, die Ihnen einen Vorteil verschaffen und klar und visionär kommunizieren. Das wichtigste davon ist Ihre Customer Relationship Management (CRM)-Software.

Integrierte Marketing-Automatisierungstools wie HubSpot lösen automatisch Korrespondenz aus, basierend auf der Interaktion eines Leads mit Ihren Inhalten. Sie können strategisch entscheiden, wann und wie Sie mit Kunden kommunizieren, damit jeder Berührungspunkt einen Sinn hat.

Darüber hinaus hilft der Service-Hub von HubSpot mit Live-Chat-Funktionen, Support-Tickets und einer dedizierten Wissensdatenbank, in der Kunden auf häufig gestellte Fragen oder Support-Anforderungen verweisen können, Barrieren zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu beseitigen. Die Funktion ermöglicht es Ihnen sogar, regelmäßig Kundenbefragungen und Daten zu sammeln, um Ihre Servicefähigkeiten noch weiter zu verbessern.

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4. Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis

Ganz gleich, wie lange ein Kunde oder potenzieller Käufer mit Ihnen interagiert – ob das eine Woche oder Jahrzehnte sind – Sie müssen ihn so behandeln, als würden Sie immer noch versuchen, sein Geschäft zu gewinnen. Ihre Marketingabteilung spielt eine entscheidende Rolle bei der Bestimmung, wie ein Kunde über Ihr Unternehmen, Ihre Marke, Ihr Produkt und Ihre Mitarbeiter denkt, und sie sollte mit Ihrer Serviceabteilung zusammenarbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu priorisieren.

Die effektive Verwaltung all dieser Beziehungen (wobei sich jede in einer anderen Phase der Käuferreise befindet) erfordert die Hilfe von Marketing- und Serviceautomatisierungssoftware . Es ist einfach zu viel, um es durch manuelle Prozesse zu bewältigen.

Sie müssen auch einen Blick auf Ihre Methoden werfen und darauf, wie sich die Gewohnheiten und Erwartungen Ihrer Kunden in den letzten Jahren verändert haben. Dies kann nicht genug betont werden, wenn man bedenkt, dass 70 % der Reise eines Kunden davon abhängt, wie sich der Kunde behandelt fühlt – und wir können davon ausgehen, dass diese Zahl im Laufe der Zeit noch steigen wird.

Der Einsatz von Tools hilft Ihnen, Kunden zu begeistern, was zu einer geringeren Abwanderung führt – und wir alle wissen, dass es wesentlich billiger ist, Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Wirklich begeisterte Kunden kommen nicht nur immer wieder zurück, um Ihre Produkte zu kaufen; Sie werden zu starken Kräften in Ihrem Schwungrad und fungieren als Markenbotschafter, die Ihr Unternehmen anderen empfehlen.

Wenn Sie noch keines haben, ist die Einrichtung eines „Voice of the Customer“-Programms entscheidend, um die Customer Journey Ihrer Kunden zu verstehen, zu verbessern und daraus Kapital zu schlagen. Sehen Sie sich zum Einstieg diese zweiteilige Blogserie an:

Teil 1: Erstellen eines optimierten Voice-of-the-Customer-Programms

Teil 2: Kontinuierliche Verbesserung Ihres „Voice of the Customer“-Programms

5. Betonen Sie die Kundenschulung

Widerstehen Sie der Versuchung, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zum Gesprächsthema zu machen. Marketinginhalte (Blogs, Whitepapers, Infografiken, Videos), die sich einfach auf Sie konzentrieren, können eine große Ablenkung sein. Wenn Ihre Inhalte nur versuchen zu verkaufen, wird Ihre Kundenbindung bestenfalls enttäuschend sein.

Stellen Sie stattdessen sicher, dass Ihr Inbound-Marketing-Programm eine Inhaltsstrategie enthält, die Kunden wirklich über Themen informiert, die für ihre Branche relevant sind, und einen Mehrwert bringt. Es muss interessant und ansprechend sein, da es sie in die Lage versetzt, bessere Entscheidungen zu treffen. Festigen Sie Ihre Position als Vordenker und vertrauenswürdiger Berater, den Interessenten aufsuchen, wenn sie nach Informationen zu ihrer Branche oder zu spezifischen Herausforderungen suchen, mit denen sie konfrontiert sind.

Während Sie sich bemühen, neue Interessenten zu erreichen, vergessen Sie nicht die treuen Kunden, die Sie bereits gewonnen haben. Die Verwendung dieser Tipps hilft Ihnen, die Kundenbindung und den Umsatz zu verbessern und gleichzeitig Ihre kundenspezifische Marketingstrategie weiter auszubauen. Lernen Sie Ihre Kunden durch Recherchen, Interviews, CRM-Daten und altmodische Gespräche ganz neu kennen; dann erfreuen Sie sie auf neue und ansprechende Weise.