Was ist kundenorientiertes Marketing, warum ist es wichtig und wie wird es angewendet?

Kundenorientiertes Marketing ist dasjenige, das Kommunikationsstrategien zwischen dem Unternehmen und seinen Verbrauchern organisiert und definiert, wobei der Schwerpunkt auf der Wertschöpfung und der Schaffung positiver Erfahrungen in allen Phasen der Kaufreise liegt. Marketingmaßnahmen konzentrieren sich dabei viel stärker auf den Nutzen, den das Produkt bietet, als auf Ausstattung und Preis.

Es ist einige Zeit her, dass kundenorientiertes Marketing produktzentrierte Strategien abgelöst hat.

In einer nicht allzu fernen Vergangenheit bestand der einzige Zweck des Marketings jedoch darin, die Produkte eines Unternehmens so vielen Menschen wie möglich zugänglich zu machen.

Zu diesem Zweck war es üblich, den Markennamen überall zu verteilen und die Navigation des Verbrauchers zu unterbrechen, um eine Vollfarbanzeige über eine „Superaktion“ oder ein neues „revolutionäres“ Produkt zu präsentieren.

In der Praxis wurde wenig über Beziehungen, Kundenerlebnis , Kundenbindung und Kundenzufriedenheit gesprochen. Die Dinge haben sich jedoch geändert, und wenn Sie immer noch auf altmodische Weise vermarkten, haben Sie ein Problem.

Sie sind sich nicht sicher, wie diese Neupositionierung die gesamte Strategie verändern kann, die verwendet wird, um Kunden in Ihrem Online-Shop anzuziehen und mit ihnen in Kontakt zu treten?

Denn wissen Sie, dass es wichtig ist, diese Antworten zu entdecken. Aber keine Sorge! Mit einigen Änderungen in den Gewohnheiten und bewährten Verfahren können Sie die Probleme lösen, die das Wachstum Ihres E-Commerce verhindern.

Also komm schon!

• Was ist kundenorientiertes Marketing?
• Die Bedeutung von kundenorientiertem Marketing
• 6 Strategien zur Kundenorientierung im E-Commerce

Was ist kundenorientiertes Marketing?

Kundenorientiertes Marketing ist eines, das Kommunikationsstrategien zwischen dem Unternehmen und seinen Verbrauchern organisiert und definiert, wobei der Fokus vollständig auf der Wertschöpfung und der Schaffung positiver Verbrauchererlebnisse in allen Phasen der Kaufreise liegt.

Aus diesem Grund konzentrieren sich Marketingmaßnahmen viel mehr auf die Vorteile, die das Produkt bietet, und auf die Probleme, die es löst , als auf seine Ressourcen und auf den Preis .

O Kundenorientierung macht Marketingaktionen stärker auf Folgendes ausgerichtet:

• Wert generieren;
• relevante Inhalte teilen;
• Engagement suchen;
• den Kunden erfreuen.

Die Definition eines idealen Kundenprofils und die Erstellung von Personas sind unerlässlich, da sie die Benutzer darstellen, die tatsächlich das Beste aus dem Produkt herausholen können. Daraus hat das Unternehmen Inputs, um gezielte und personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen, um die richtigen Kunden anzuziehen.

Kurz gesagt, im kundenorientierten Marketing konzentrieren sich alle Strategien darauf , das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Erwartungen zu übertreffen.

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Die Bedeutung von kundenorientiertem Marketing

Vielleicht brauchen Sie noch einen Anreiz, um zu glauben, dass kundenorientiertes Marketing wirklich praktische Ergebnisse für Ihr Unternehmen liefern kann. Also nichts Besseres als Daten, um es zu beweisen, oder?

Eine unterstützende Studie von Deloitte ergab, dass kundenorientierte Unternehmen 60 % mehr Gewinn erzielen .

Es ist dennoch wichtig zu beachten, dass eine Studie von Motista gezeigt hat, dass Verbraucher, die eine Verbindung zur Marke haben, einen um 306 % höheren Lebenszeitwert haben .

Und bevor Sie denken, dass der Preis des Produkts immer noch wichtiger ist als alles, worüber wir bisher gesprochen haben, zeigt eine Zendesk-Umfrage , dass 75 % der Verbraucher bereit sind, mehr für Unternehmen auszugeben , die ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten .

Kurz gesagt, der Aufbau einer engen Beziehung zu den Käufern des Unternehmens, das Angebot einer hervorragenden Erfahrung und deren Zufriedenheit ist eine leistungsstarke Formel, um mehr Geschäft und Gewinn zu generieren .

Infolgedessen wird es unvermeidlich, dass das Marketing, das sich um die Marke und ihre Wahrnehmung durch die Käufer kümmert, eine Schlüsselrolle in den Strategien zur Kundenorientierung und zum Kundenerfolg spielt .

Lesen Sie auch: Wie können Sie Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen anwenden und bessere Ergebnisse erzielen?

Die Rolle der digitalen Transformation in Kundenbeziehungen

In diesem Szenario muss auch berücksichtigt werden, dass die digitale Transformation die Art und Weise verändert hat, wie Unternehmen und Verbraucher interagieren.

Über die sozialen Netzwerke können Kunden beispielsweise in Echtzeit mit den Marken kommunizieren . Diese Möglichkeit bestand nicht, als die Hauptkommunikationsmittel Fernsehen und Werbung waren.

Auch die Art des Konsums hat sich geändert, laut einem Bericht der SEO-Agentur Hedgehog Digital in Zusammenarbeit mit Opinion Box suchen 93 % der Brasilianer vor dem Kauf auf Google.

Diese Zahl zeigt, dass es im Internet nicht länger ein Unterschied oder eine Wahl ist, sondern eine Verpflichtung für Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben wollen.

Und einmal in den digitalen Medien muss das Unternehmen nach der Musik tanzen, sich also entsprechend den Anforderungen des Senders und der Nutzer positionieren.

Mit anderen Worten, die Kundenbeziehung wird unvermeidlich und kann, wie wir oben gesehen haben, über den Erfolg oder Misserfolg Ihres Online-Shops entscheiden .

6 Strategien zur Kundenorientierung im E-Commerce

In Anbetracht des praktischen Teils des kundenorientierten Marketings haben wir eine Liste mit 6 Beispielen für kundenorientierte Maßnahmen zusammengestellt, die im E-Commerce eingesetzt werden können, um das Käufererlebnis zu verbessern und folglich die oben bereits vorgestellten Ziele zu erreichen. Nachverfolgen!

• Intelligente Suche
• Empfehlungsvitrinen
• Gute Produktbeschreibungen
• Omnichannel-Servicekanäle
• Verbraucherfreude bei der Lieferung
• Ausgezeichneter After-Sales

Intelligente Suche

Erinnern Sie sich, wie wir zu Beginn dieses Artikels darüber gesprochen haben, wie wichtig es ist, in allen Phasen der Kaufreise ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten?

Nun, es ist wichtig, dass Sie die Navigation des Verbrauchers in Ihrem E-Commerce optimieren. Dazu ist es nicht nur notwendig, die Ladegeschwindigkeit der Seite zu erhöhen (was ebenfalls von grundlegender Bedeutung ist), sondern es ist auch wichtig, dem Käufer zu erleichtern , genau das zu finden, wonach er sucht . Nr. Suchfeld .

In diesem Fall wird die Investition in Smart Search zu einer Goldstrategie . Die Funktionalität bietet eine Reihe wichtiger Features wie:

• hohe Geschwindigkeit ;
• phonetische Ähnlichkeit ;
• automatische Farbsuche ;
• Verhaltenssuche ;
• Sprachsuche ;
• Bildersuche .

Alles darüber verstehen: Was ist Smart Search und warum habe ich es in meinem E-Commerce?  

Empfehlungsvitrinen

Um das Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft zu verbessern, müssen auch Empfehlungs-Smarts für virtuelle Vitrinen in Betracht gezogen werden.

Da intelligente Schaufenster in der Lage sind, Verbrauchern im E-Commerce Produkte zu empfehlen , wird der Kaufprozess erleichtert.

Diese Angaben können benutzerdefiniert sein , je nach Benutzerverhalten auf der Website oder basierend auf Produkten, die Sie hervorheben möchten, wie z. B. „Neuerscheinungen“ oder „Bestseller“.

Lesen Sie auch: Was ist und was macht ein Smart Recommendation Showcase aus?

Gute Produktbeschreibungen

Unvollständige Produktbeschreibungen führen zu schlechten Erfahrungen . Der Verbraucher zweifelt an dem, was er kauft, und die Wahrscheinlichkeit einer Konversion ist sehr gering.

Eine einfache und kostenlose Möglichkeit, diese Realität zu ändern, besteht darin, eine vollständige Beschreibung zu erstellen, die Informationen enthält wie:

• Ressourcen;
• technische Information;
• Fotos und Videos;
• Vorteile und Unterschiede des Produkts ;
• für wen das Produkt bestimmt ist.

Lesen Sie auch: Produktkatalog: So erstellen Sie Ihren und machen ihn attraktiver .

Omnichannel-Servicekanäle

Kundenservice ist für jedes Unternehmen unerlässlich. Daher muss sich Ihr Handel diesbezüglich auf den neuesten Stand bringen und in den Omnichannel investieren , also in die Integration zwischen Vertriebs- und Kommunikationskanälen .

Es ist immer noch üblich, E-Commerce ohne integrierte und leicht zugängliche Servicekanäle zu finden. Tun Sie dies Ihrem Unternehmen nicht an. Investieren Sie in die Kanalintegration, wie zum Beispiel:

• WhatsApp;
• auf der Website chatten;
• Unterstützung in sozialen Netzwerken wie Facebook und Instagram;
• Ladengeschäft und Online-Shop.

Kommunikationskanäle tragen nicht nur zu Ihrer kundenorientierten Marketingstrategie bei, sondern erhöhen auch die Konversionschancen , da sie Kundenanforderungen schnell lösen und zur Fortsetzung der Kaufentscheidung beitragen .

Verbraucherfreude bei der Lieferung

Kundenzufriedenheit ist Ihr ultimatives Ziel in einer Strategie wie der, die gerade entwickelt wird. Denken Sie daran, dass die Produktlieferung immer noch Teil des kommerziellen Prozesses eines virtuellen Geschäfts ist. Investieren Sie also in sie, während Sie in die anderen Phasen investieren.

Sichern Sie sich zunächst einen schnellen Versand und gute Kosten . Das Versenden von Leckereien und Geschenken kann auch eine ausgezeichnete Idee sein!

Und auch die Rabattgutscheine für einen nächsten Einkauf sind willkommen und leiten den Käufer zum Wiederkommen an.

Lesen Sie auch: Logistik für E-Commerce: Was ist das, warum ist es wichtig und wie wird es gemacht ?

Ausgezeichneter After-Sales

After-Sales ist die gesamte Beziehung, die Sie mit einem Verbraucher nach Abschluss eines Geschäfts haben. Dies umfasst die Tage direkt nach dem Kauf und reicht bis in die kommenden Monate.

Pflegen Sie eine gute Beziehung, indem Sie relevante Inhalte per E-Mail, SMS und sogar über soziale Medien teilen.

Beziehen Sie ihn mit ein und halten Sie sein Interesse an der Marke aufrecht. Dadurch kommen Sie zurück, sobald Sie ein Produkt benötigen, das Sie verkaufen.

Diese Art von Beziehung trägt auch zu steigenden Empfehlungsraten von Neukunden bei. Bleib dran.

Fazit

Zusammenfassend stehen auf der Liste der Strategien zur Umsetzung von kundenorientiertem Marketing : Intelligente Suche; Empfehlungsfenster; gute Produktbeschreibungen; Omnichannel-Servicekanäle; Verbraucherfreude bei der Lieferung; und exzellenter After-Sales-Service.

Aber dabei bleibt es natürlich nicht! Du möchtest tiefer in das Thema einsteigen? Dann laden Sie die kostenlose [INFOGRAFIK] So steigern Sie das Einkaufserlebnis in 4 Schritten herunter .

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