Kostenlose Kundenfeedback-Software für 2022

Kundenfeedback ist entscheidend für die Verbesserung von Produkten und die Gewährleistung eines großartigen Kundenerlebnisses. Es lohnt sich jedoch nicht, Feedback einzuholen, wenn es nicht zu Verbesserungen führt.

Es ist wichtig, einen Stack zur Kundenzufriedenheit zu haben. So wird es einfach, Feedback zu sammeln und alles so zu organisieren, dass nichts verloren geht. Schauen wir uns die Top-Kundenfeedback-Software an.

Was ist Kundenfeedback-Software?

Diese Software wurde entwickelt, damit Sie Kundenbefragungen erstellen und verteilen können. Mit diesen Tools können Sie von Kunden wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung gewinnen oder unzufriedene Kunden identifizieren.

Abhängig von Ihrem Budget, Ihren Zielen und Ihren Anforderungen finden Sie Lösungen für Kundenfeedback, die viele wichtige Funktionen enthalten.

• Zuhören in sozialen Netzwerken – Verfolgen Sie Online-Rezensionen, Kommentare in sozialen Medien, Sternebewertungen und mehr.
• Net Promoter Score (NPS) – Finden Sie heraus, wie viele Ihrer Kunden Markenbefürworter und Passive sind.
• Mehrere Plattformfunktionen – Sie können Umfragen über mehrere Kanäle verteilen, darunter E-Mail, soziale Medien und Textnachrichten.
• Stimmungsanalyse – Analysieren Sie die Kundenstimmung anhand von Trends und Mustern in Textdaten.

12 beste Kundenfeedback-Software für Amazon-Verkäufer

Feedback ist nicht gleich Feedback.

Andere zielen auf bestimmte Branchen wie SaaS oder E-Commerce oder lokale Unternehmen ab. Während sich andere auf bestimmte Arten von Feedback konzentrieren, wie z. B. NPS-Ergebnisse oder benutzergenerierte Bewertungen, sind einige allgemeiner.

Welche Tools Sie wählen, hängt davon ab, was Sie messen möchten, wie groß Ihr Unternehmen ist und welche Produkte oder Dienstleistungen Sie anbieten.

Damit Sie verstehen, was Sie in Ihr Kundenfeedbacksystem aufnehmen sollten, haben wir eine Liste der wichtigsten verfügbaren Tools für Kundenfeedback zusammengestellt. Jedes Werkzeug hat seine Vorteile.

1: Wohnzimmer.io

Am besten für das Kundenfeedback-Management.

Auch wenn wir voreingenommen sein mögen, ist das Feedback-Managementsystem von Parlor.io unsere erste Wahl. SaaS-Unternehmen können unser Feedback-Managementsystem verwenden, um Erkenntnisse aus allen Kanälen in ihrem Stack zu erfassen und zu analysieren. Es spielt keine Rolle, wer oder wo sie es gespeichert haben.

Parlor kann in alle Ihre Geschäftstools integriert werden, einschließlich Ticketsystemen, CRM und Engineering-Aufgabenverwaltung (denken Sie an Jira), Analyseplattformen und mehr. Auf diese Weise kann Ihr Team die Auswirkungen all Ihrer Bemühungen verfolgen, Funktionsanfragen priorisieren und den Kreis mit Kunden schließen, nachdem Sie mit der Verbesserung fertig sind.

Die Plattform ermöglicht es Ihnen auch, kontextbezogene Benutzerforschung durchzuführen. Auf diese Weise können Sie wichtige Einblicke in Echtzeit gewinnen, indem Sie Benutzer einbeziehen, die Ihre App verwenden. So können Sie Daten über verschiedene Branchen und Segmente hinweg analysieren und vergleichen.

Hauptmerkmale:

• Sammeln und organisieren Sie Feedback.
• Erhalten Sie Einblicke in Echtzeit.
• Anfragen validieren und priorisieren.
• Kunden können den Kreis schließen.

2: Schriftform

Am besten geeignet für: Benutzerumfragen.

Mit Typeform können Sie ganz einfach Formulare, Umfragen und Fragebögen erstellen. Es ist ein intuitives Datenerfassungstool, das die Erstellung von Formularen, Umfragen und Fragebögen vereinfacht. Dies ermöglicht es Ihnen laut der Plattform, durchdachtere Antworten und höhere Abschlussquoten zu erhalten.

Sie können die Plattform verwenden, um Vorlagen oder einen interaktiven Editor zu erstellen. Es gibt integrierte Foto- und Videobibliotheken und bedingte Logik, die die entsprechenden Folgefragen auftauchen. Dies schafft ein angenehmeres Gesprächserlebnis.

Hauptmerkmale:

Konversationsformular und Umfrage-Builder

Bedingte Logik

Umfrageanalyse

Lässt sich in viele Business-Tools integrieren

3: Benutzerbericht

Am besten geeignet, um Kundenverhalten und -präferenzen zu verstehen.

UserReport ist eine Kundenfeedback-Software, die sich um zwei primäre Widgets dreht, ein Umfrage-Widget sowie ein Feedback-Widget. Es kann in Ihre Website oder mobile Anwendung integriert werden und ermöglicht es Ihnen, direkt mit Kunden zu interagieren, Erkenntnisse von Besuchern in Echtzeit zu sammeln und herauszufinden, was Ihre Kunden für möglich halten.

Hauptmerkmale:

Verwenden Sie Widget-Track, um die Benutzerzufriedenheit und die Net Promoter Scores (NPS) zu erfassen und Einblicke in die Demografie des Publikums zu erhalten.

Verwenden Sie das Feedback-Widget, um Funktionsanfragen, Fehlerbehebungen und Einblicke in Möglichkeiten zur Verbesserung der Benutzererfahrung zu sammeln. UserReport ermöglicht es Ihnen auch, Benutzer um Feedback zu Feature-Anfragen zu bitten. Dies macht es einfacher, diejenigen zu priorisieren, die die größte Wirkung haben werden.

Publisher-Tools

4: Schlau

Das Beste für das Feature-Request-Management

Canny ist eine Software für Kundenfeedback und Funktionsanfragen, mit der Unternehmen Feedback erfassen, analysieren und priorisieren können, um Produkteinführungen und neue Funktionen zu planen und zu priorisieren.

Diese Kundenfeedback-Software ermöglicht es Ihnen, Feedback von mehreren Kanälen zu sammeln. Es organisiert diese Erkenntnisse automatisch in einer Liste, die dann verwendet werden kann, um Ihre Roadmap zu informieren. Kunden können Feedback zu Ihrer App oder Website posten und für die gewünschten Änderungen stimmen. Dies erleichtert es Marken und hilft ihnen, Funktionen und Fehlerbehebungen zu priorisieren, die für Kunden am wichtigsten sind.

Canny ist ein ausgezeichnetes Tool zum Sammeln von Feedback, aber der Prozess, den Kreis mit den Benutzern zu schließen, kann mühsam sein. Canny stellt über ein CRM keine Verbindung zu Kundeninformationen her, daher gibt es keine Möglichkeit zu wissen, wer was fragt.

Hauptmerkmale:

Ideenfindung & Zusammenarbeit

Mehrkanalige Datenerfassung

Produkt-Roadmapping

Ideen-Ranking, -Management und -Priorisierung

5: Podium

Für lokale Unternehmen, die Reputation und Kundenerlebnis verwalten.

Podium ist eine Online-Reputationsmanagement- und Messaging-Plattform, die Kundenbewertungen von mehreren Online-Listing-Sites zentralisiert. Es nutzt Kundenfeedback, um das Wachstum voranzutreiben und den Kundenservice zu verbessern.

Diese Kundenfeedback-Software ist nur für lokale Unternehmen mit bis zu 10.000 Standorten. Es bietet eine zentrale Schnittstelle für Kunden und Bewertungen sowie die Verfolgung von Geschäftsanalysen.

Podium umfasst eine integrierte Messaging-Funktion, einen Online-Chat und die Möglichkeit, Zahlungen von Kunden einzuziehen.

Hauptmerkmale:

Chatten Sie live und per Video

Zahlungen

Eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Bewertungen und Anfragen

6: Qualaroo

Ideal für: Umsetzbares, superspezifisches Feedback

Qualaroo ermöglicht es Kunden, kontextbezogene und qualitative Erkenntnisse durch Popup-Fragebögen und Umfragen zu sammeln. Diese sind darauf ausgelegt, 10-mal mehr Erkenntnisse zu gewinnen als eine E-Mail-Umfrage.

Nudges ist ein proprietäres Tool zur Erfassung von Erkenntnissen, mit dem Sie die richtigen Fragen genau zum richtigen Zeitpunkt stellen können. Es wird auch mit einer Reihe vorgefertigter Vorlagen geliefert, sodass Sie nicht jedes Mal neue In-App-, Link- oder Web-Umfragen erstellen müssen, wenn Sie Feedback von Kunden sammeln möchten. Die KI-fähige Stimmungsanalysefunktion von Qualaroo, unterstützt von IBM Watson, erkennt Emotionen in offenen Umfrageantworten und bestimmt die Absicht.

Hauptmerkmale:

Website-, App- und Produkt-Feedback

UX-Feedback

Targeting, Nudges und Stimmungsanalyse

7: Basarstimme

Optimal für: Skalierung Ihrer UGC-Strategie.

Bazaarvoice, eine Kundenfeedback-Software, wurde für Online-Händler entwickelt. Es ermöglicht Ihnen, Bewertungen und Rezensionen von Kunden zu sammeln und Fragen über das integrierte Portal Bazaarvoice Connections zu beantworten.

Hauptmerkmale:

Erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse mit Kundenrezensionen und Social-Media-Beiträgen

Die Produktleistung kann mit visuellem Feedback und Kundeneinblick verbessert werden.

Das Anzeigen von Bewertungen von echten Kunden kann den organischen Suchverkehr zu Google lenken.

Verwenden Sie UGC-Inhalte als Marketinginstrument.

Verwalten und starten Sie Social-Commerce-Kampagnen

8: Feedbackify

Ideal für: Sammeln von privatem Benutzerfeedback in Echtzeit.

Mit Feedbackify können Benutzer benutzerdefinierte Feedback-Formulare mit einem Drag-and-Drop-Editor erstellen. Feedbackify ist einzigartig, da anonyme Website-Besucher sofort Feedback geben können. Diese Kundenfeedback-Software kann die Rücklaufquoten erhöhen und die Privatsphäre der Verbraucher schützen.

Hauptmerkmale

Drag-and-Drop-Editor

Echtzeit-Berichte

Privatsphäre des Kunden geschützt

9: Vertrauenspilot

Am besten geeignet für: Reputations- und Bewertungsmanagement.

TrustPilot ist vor allem für seine Bewertungen bekannt, bietet aber auch einen kostenpflichtigen Bewertungsverwaltungsdienst an. Auf diese Weise können Unternehmen das Feedback der Verbraucher nutzen, um die Conversions zu steigern und den Ruf ihrer Marke zu verbessern.

Sie können die Widgets der Plattform verwenden, um Bewertungen auf Ihrer Website zu sammeln und zu veröffentlichen und Kundenantworten von Suchmaschinen zu füttern. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Sichtbarkeit in bezahlten und organischen Suchen zu erhöhen.

Hauptmerkmale:

Soziales Teilen

Unterstützung für Google-Verkäuferbewertungen

Einbettbare Widgets

Erinnerungen für automatisierte Überprüfungen

10: Hotjar

Am besten   für : Verbraucherverhalten visualisieren

Hotjar ist am bekanntesten für seine Tools zur visuellen Verhaltensverfolgung, wie z. B. Heatmaps, Scrolls-Maps, Clicks-Scrolls und Scrolls. Diese sind äußerst nützlich, um Unternehmen dabei zu helfen, die Lücken zwischen Kundenaussagen und tatsächlichen Handlungen zu schließen.

Dies ist großartig, um das „Warum“ zu verstehen oder Bereiche zu lokalisieren, in denen es sich lohnen könnte, eine Umfrage oder einen Fragebogen einzusetzen, um die Ursache der Reibung zu finden.

Hauptmerkmale:

Visualisierungen des Nutzerverhaltens

Konversionstrichter verfolgen

Formanalyse

Aufnahmen

11: Usersnap

Am besten geeignet für: Erfassung von Kundenfeedback für webbasierte Dienste und Produkte.

Usersnap, eine Bug-Tracking-Plattform und Kundenfeedback-Plattform, zielt darauf ab, CX, technischen Support und Produktteams bei der Lösung der dringendsten Probleme der Kunden zu unterstützen.

Diese Kundenfeedback-Software ist ideal für SaaS oder E-Commerce. Es enthält auch eine Problemverfolgungslösung, mit der Benutzer Probleme von einem Dashboard aus verfolgen und priorisieren können.

Hauptmerkmale:

Lösung für Tracking-Probleme

Bug-Tracking-Browser-Erweiterung

Benutzer-Screenshots im Browser

Plattforminterne Zusammenarbeits-/Kommunikationsfunktion zur Behebung von Problemen mit Kollegen/Beantwortung von Kundenanfragen

Lässt sich in über 30 Tools wie Zendesk und Trello integrieren.

12: Holen Sie sich Zufriedenheit

Am besten geeignet für: Community-Management

GetSatisfaction, eine Plattform für Kundenbindung, wurde entwickelt, um Ideen zu erfassen und Verkaufschancen zu schaffen. Es skaliert auch den Kundensupport, indem es einfacher wird, mit Kunden in Kontakt zu treten, wo immer sie sich befinden, sei es auf Facebook, ihrer Website, mobilen App oder Google-Suche.

Sie können auch Kundeneingaben anfordern und sie für ihre Lieblingsideen abstimmen lassen. Mit Get Satisfaction können Sie jeder Seite ein Widget hinzufügen, um sicherzustellen, dass Sie keine Gelegenheit verpassen, Erkenntnisse von Ihren Kunden zu sammeln. Das Widget bietet Benutzern, die darauf klicken, vier Optionen: eine Frage stellen, ein Problem melden, loben oder eine Idee teilen.

Hauptmerkmale:

Feedback erfassen

Kampagnenüberwachung

Veranstaltungsmanagement und Inhaltserstellung

Ideenfindung

Feedback-Analyse

Fazit

Es ist wichtig, Kundenfeedback von so vielen Kanälen wie möglich zu sammeln, um Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Erfahrungen zu verbessern. Es ist jedoch ebenso wichtig, dieses Feedback in einer Quelle der Wahrheit zu konsolidieren.

Sie sind besser gerüstet, um auf Kundenanforderungen zu reagieren, Anfragen genau zu priorisieren und den Kreis zu schließen, nachdem Sie das neueste Update veröffentlicht haben.

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