So sammeln und nutzen Sie Kundenfeedback optimal

„Der erste Schritt, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen, besteht darin, diese Erwartungen zu kennen.“

Roy H. Williams, Autor und Gründer des Wizard Academy Institute.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt zu den besten seiner Mitbewerber gehört , neigen Sie dazu, zu glauben, dass Kunden sich für Ihr Produkt entscheiden sollten, unabhängig von der Dienstleistung, die Sie anbieten.

Dies ist jedoch bei vielen Unternehmen nicht der Fall.

Wenn Sie davon überzeugt sind, dass Sie Ihren Kunden einen qualitativ hochwertigen Service bieten und sich bestmöglich um ihre Bedürfnisse und Probleme kümmern, ohne diese Bedürfnisse und Probleme von Ihren Kunden hören zu müssen,

Sie sollten einen Moment innehalten und erkennen, dass es eine Diskrepanz zwischen Schein und Realität geben kann.

Wenn Sie aufmerksam zugehört haben, was ich gesagt habe, ist Ihnen auch klar geworden, dass ich das Wort „glauben“ verwendet habe, um diese Situation zu beschreiben.

Das ist weil

Sie glauben an etwas, das Sie nicht genau wissen.

Wenn Sie es wissen, wissen Sie es.

Mit anderen Worten: Sie glauben vielleicht, dass Sie Ihre Kunden außergewöhnlich behandeln und ihre Bedürfnisse perfekt erfüllen. Wenn Sie jedoch wissen möchten, dass dies der Realität entspricht, sollten Sie unbedingt Kundenfeedback einholen.

Das Einholen von Kundenfeedback kommt Ihrem Unternehmen in vielerlei Hinsicht zugute!

Lassen Sie uns nun tiefer in die Erklärung eintauchen:

• Was ist Kundenfeedback?
• Warum Sie Kundenfeedback sammeln sollten
• Wie und wann man Kundenfeedback sammelt (mit Beispielen)
• Beste Tools zum Sammeln von Kundenfeedback
• So nutzen Sie Kundenfeedback

Was ist Kundenfeedback?

Kundenfeedback sind alle Informationen, die Sie von Ihren Kunden darüber erhalten, wie Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen ihnen in irgendeiner Weise geholfen haben oder nicht. Kundenfeedback kann als Kompliment, Anregung oder Beschwerde erfolgen. Anders ausgedrückt: Kunden können Ihnen sagen, was ihnen an Ihrem Produkt gefällt oder nicht gefällt und wie Sie sie verbessern können.

Natürlich ist Kundenfeedback nichts Neues.

Wir alle können davon ausgehen, dass es seit Tausenden von Jahren Kundenfeedback gibt.

Doch viele Unternehmen haben die Bedeutung des Kundenfeedbacks besser erkannt und verändern nun die Spielregeln.

Kundenfeedback hilft Unternehmen dabei, eine solide Wissensbasis über sich selbst, ihre Produkte oder Dienstleistungen und ihre Kunden aufzubauen.

Das Sammeln von Kundenfeedback ist heute wichtiger und wettbewerbsfähiger als je zuvor.

Es ist ein Massenerwachen, wenn es darum geht, den Wert von Kundenfeedback zu verstehen.

Warum sollten Sie Kundenfeedback sammeln?

Wie gesagt, Kundenfeedback hilft Ihnen nicht nur, die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Kunden kennenzulernen, sondern auch, Ihre eigenen Bedürfnisse und Probleme kennenzulernen.

Durch das Einholen von Kundenfeedback können Sie sich selbst, Ihre Produkte und Ihre Dienstleistungen verbessern.

Kundenfeedback kann:

• Helfen Sie dabei, mehr über Ihre Kunden zu erfahren und darüber, wie diese von Ihrem Unternehmen erfahren haben. Auf diese Weise können Sie mehr in die Verbesserung der Kundenbindung in diesen Bereichen investieren.
• Geben Sie Ideen, an die Sie vielleicht noch nie gedacht haben.
• Weisen Sie auf Mängel Ihrer Produkte oder Dienstleistungen hin, die Sie vielleicht nie selbst akzeptieren würden.
• Verbessern Sie Ihr Geschäft dank der Vorschläge Ihrer Kunden.
• Bauen Sie eine starke Beziehung zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen auf, was wiederum dazu führt, dass Ihre Kunden Ihrem Unternehmen treuer werden.
• Geben Sie Einblicke in neue Kundensegmente, die Ihnen bei der Erschließung neuer Märkte helfen können.

Wenn Sie Kundenfeedback sammeln und entsprechend dem Feedback Anpassungen und Änderungen vornehmen, können Sie ganz einfach Markentreue aufbauen.

Dies wiederum wird Ihnen dabei helfen, die Kundenbindung zu erhöhen und die Abwanderung zu verringern.

Untersuchungen von Harvard Business Review deuten darauf hin, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ein US-amerikanisches Finanzdienstleistungsunternehmen um Feedback gebeten haben, dreimal so hoch ist und dass die Wahrscheinlichkeit, dass sie abgewandert sind, weniger als halb so hoch ist.

Wann Sie Kundenfeedback sammeln sollten

Es ist ein häufiger Fehler, erst nach der Einführung eines Produkts oder einer Dienstleistung um Feedback zu bitten.

Kundenfeedback muss während des gesamten Produkt- oder Servicelebenszyklus gesammelt werden.

Ideenfindungsphase

In dieser Phase sollten potenzielle Kunden während der Ideenfindungsphase konsultiert werden, um sicherzustellen, dass das vorgeschlagene Produkt oder die vorgeschlagene Dienstleistung einem echten Bedarf entspricht und ein echtes Problem löst.

Durch die Beratung erhalten Sie eine bessere Vorstellung davon, wie Ihre Kunden das Produkt oder die Dienstleistung nutzen wollen und welche Funktionalitäten und Features sie davon erwarten.

Das Sammeln von Feedback in der Ideenfindungsphase kann mithilfe von Fokusgruppen, Interviews und Tagebuchstudien geübt werden.

Diese wichtigen potenziellen Kunden können Ihnen ein besseres Verständnis der Erwartungen, Bedürfnisse und Probleme Ihrer Kunden vermitteln.

Entwicklungsphase

Um zu verstehen, ob Sie in der Ideenfindungsphase mit den potenziellen Kunden auf einer Wellenlänge sind, sollten während der gesamten Entwicklungsphase weiterhin dieselben Schlüsselkunden konsultiert werden.

Sie sollten gebeten werden, an Usability-Tests sowie A/B-Tests spezifischer Funktionen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung teilzunehmen.

Auf diese Weise ist es einfacher, die Dienstleistung oder das Produkt für die erwartete Nutzung durch Schlüsselkunden zu optimieren.

Verbesserungsphase

Wenn ein Produkt auf den Markt kommt, sollten Produktmanager damit beginnen, Feedback von tatsächlichen Benutzern einzuholen, und nicht von potenziellen Benutzern, die an den Aktivitäten in den vorherigen Phasen teilgenommen haben.

Unabhängig davon, wie sehr Sie die Verwendung eines Produkts üben und ob es den Erwartungen und Bedürfnissen entspricht, kann die Verwendung in der Praxis immer noch ein paar zusätzliche Bedürfnisse und Erwartungen mit sich bringen.

Anhand dieser Bedürfnisse und Erwartungen können Produktmanager die gewünschten neuen Funktionen erkennen, von denen Benutzer erwarten, dass sie andere Probleme lösen und unterschiedliche Anforderungen entwickeln.

Dadurch können Sie Ihre Produkte ständig anpassen und verbessern, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

So sammeln Sie Kundenfeedback (mit Beispielen)

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Kundenfeedback zu sammeln, und jede kann unterschiedliche Auswirkungen auf die Kunden haben.

Auch die Daten, die Sie durch diese verschiedenen Arten der Feedback-Erfassung erhalten, können variieren.

Erhalten Sie Feedback per E-Mail

Feedback per E-Mail zu erhalten, gehört zu den effektivsten Möglichkeiten, um Feedback zu bitten.

Mithilfe von E-Mails können Sie Ihre Kunden sowohl zu einer Umfrage einladen als auch einfach ein Gespräch beginnen, um sie nach ihrem Feedback zu fragen.

Laut einem Bericht von Survicate weisen in E-Mail eingebettete Umfragen die höchste durchschnittliche Abschlussquote von 74 % auf.

Was Sie von einer E-Mail erwarten, in der Sie um Feedback gebeten werden, ist, dass sie gut gestaltet und klar dargelegt ist.

Sie sollten eine klare Sprache verwenden und einen Weg finden, Ihre Kunden zum Feedback zu ermutigen.

Hier sind zwei gute Beispiele für Kundenfeedback, die per E-Mail gesammelt wurden:

1- Amazon

Eines der häufigsten Probleme beim Online-Shopping ist, dass Kleidung manchmal einfach nicht passt.

Da Amazon weiß, dass dies ein häufiges Problem ist, sendet es eine E-Mail mit der Bitte um Feedback von seinen Kunden.

Nachdem Amazon genügend Feedback gesammelt hat, warnt es seine Kunden mit der Aussage: „Dieses Hemd ist kleiner/größer als der Durchschnitt“.

Eine tolle Möglichkeit, Feedback zu sammeln und zu nutzen, nicht wahr?

2- Schwungrad

„Nehmen Sie an unserer Content-Umfrage teil und gewinnen Sie ein kostenloses Tee!“

Eine wirklich ermutigende Methode, Feedback per E-Mail zu sammeln.

Die Wahl des Bildes ist eines der Elemente der E-Mail, die sie von anderen E-Mails unterscheidet, die um Feedback bitten. Abgesehen vom Bild können Sie jedoch erkennen, dass es sich bei der E-Mail um Folgendes handelt:

• Gut designed
• Machen Sie sich klar, warum sie das Feedback benötigen und wie sie es nutzen werden
• Bereitstellung von Informationen darüber, wie lange die Umfrage dauern wird

Erhalten Sie Feedback über Umfragen

Untersuchungen von HubSpot zeigen, dass die häufigste Antwort auf die Frage „Wie hört Ihr Unternehmen den Kunden aktiv zu?“ lautet. beteiligt sich an der Nutzung von Umfragen.

Umfragen sind wirklich praktisch, wenn es darum geht, Feedback von Kunden einzuholen.

So praktisch sie auch sind, kann es auch schwierig sein, eine Feedback-Umfrage zu erstellen, da Sie viele Fragen stellen können und Sie möglicherweise nicht wissen, welche Fragen Ihre Kunden gerne beantworten würden.

Wenn Sie die richtigen und ansprechenden Fragen auswählen, können Umfragen aufgrund ihrer Praktikabilität für Benutzer wirklich attraktiv sein.

Hier sind einige gute Beispiele für Kundenfeedback-Umfragen:

1- Netflix

Sie können sicher sein, dass Netflix diese Fragen aus gutem Grund stellt.

Mithilfe der im Rahmen dieser Umfragen gesammelten Antworten kann Netflix das Verhalten seiner Kunden untersuchen und entsprechend Filme und Serien produzieren und empfehlen.

Sie wissen, dass es auf den Geschmack ihrer Kunden ankommt und nicht auf ihre eigenen Wünsche, Filme oder Shows zu ihren Plattformen hinzuzufügen.

2-Skype

Da heute mehr Menschen als je zuvor von zu Hause aus arbeiten, hatten wir alle entweder Probleme mit Online-Anrufen oder es ist sehr wahrscheinlich, dass wir Probleme haben werden.

In solchen Situationen brauchen wir nur sofortige Hilfe.

Das Gute an der Skype-Umfrage ist, dass sie sofort Feedback von ihren Kunden einholen und sich umgehend bei ihren Kunden melden.

Sie sehen auch, dass Kunden ihre Probleme nach einem Anruf lokalisieren können.

Erhalten Sie Feedback im Produkt

Das Sammeln von Feedback innerhalb der Produkte ist sehr effizient, da Sie Ihre Kunden direkt für Feedback erreichen können.

Feedback kann zeitkritisch und am relevantesten Punkt der Kundenreise eingeholt werden.

Wenn Sie Feedback zum Produkt sammeln möchten, stellen Sie sicher, dass es für Mobilgeräte geeignet ist und dass Ihre Kunden schnell Feedback geben, weil Ihre Benutzer das Produkt verwenden möchten.

Ärgern Sie sie nicht mit langen Umfragen oder Fragen.

Hier ist ein gutes Beispiel von Uber

Wir alle wissen, dass Menschen ihre Uber-Fahrer anhand der Bewertungen auswählen.

Sie können Fahrer in der Uber-App sofort bewerten und Feedback hinterlassen.

Andere Benutzer können einen Einblick in das erhalten, was ihnen einfällt, wenn sie den Service dieses Fahrers in Anspruch nehmen möchten.

Es ist sehr einfach zu bewerten und Notizen zu hinterlassen.

Nicht nur die Fahrer können bewerten, sondern auch die Fahrer können ihre Erfahrung bewerten.

Es nimmt nicht viel Zeit in Anspruch und ist für alle am Uber-Service beteiligten Parteien nützlich.

Hier können Sie nachlesen, welchen Schwerpunkt Uber auf Feedback legt.

Die Arbeit ist jetzt digital und remote. Wie sammle ich also Feedback?

Sie könnten dies von zu Hause aus, im nächsten Café oder am Strand lesen (wir haben es alle getan).

Und. Wir alle wissen, dass heutzutage alle Benutzer nach dem schnellsten und einfachsten Weg suchen, in irgendetwas hinein- und herauszukommen – auch in Ihr Produkt.

Das Gleiche gilt für Feedback.

Nicht jeder fühlt sich wohl dabei, das, was er sagen möchte, in einem langen Google-Formular oder in langen Kundengesprächen mitzuteilen.

Mach dir keine Sorge.

Wir haben diesen Prozess sowohl für Sie als auch für Ihre Benutzer einfacher gemacht.

UserGuiding bietet jetzt erweiterte (aber benutzerfreundliche) Vermessungsfunktionen.

Mit UserGuiding können Sie nicht nur neue und bestehende Benutzer schneller und einfacher einbinden und einbinden, sondern Sie können auch jede Art von Feedback sammeln und jede Art von Umfrage problemlos durchführen.

Möchten Sie wissen, wie Ihre Benutzer die neue Funktion gefunden haben?

Fragen Sie sie über die Sternebewertungsumfrage von UserGuiding oder die „Daumen hoch runter“-Umfrage zusammen mit einer Feedbackfrage.

Möchten Sie wissen, wie zufrieden sie mit der ersten User Journey und dem Onboarding sind?

Lassen Sie sie direkt auf der geöffneten Registerkarte anhand von 1-5-, 1-10- oder Multiple-Choice-Umfragen bewerten.

Machen Sie die Fragen und das Feedbacksystem überall zugänglich, auf der Onboarding-Checkliste, im Ressourcencenter oder direkt auf dem Bildschirm.

Der Preis von UserGuiding beginnt bei 89 $/Monat für alle Funktionen und schnellen Kundensupport.

Finden Sie heraus, wie UserGuiding IHNEN helfen kann

Beste Tools zum Sammeln von Kundenfeedback

Hier möchte ich Ihnen einige der besten Tools zum Sammeln von Feedback entsprechend ihrer Spezialisierung vorstellen:

1- UserGuiding – Einfache Umfragen und NPS mit Segmentierung und Benutzer-Onboarding

Wenn Sie Wert auf die Stimme Ihrer Nutzer legen, dann ist es sinnvoll, Umfragen mit einem PLG-Onboarding-Tool zu erstellen.

UserGuiding ist eine digitale Lösungsplattform ohne Code, mit der Sie In-App-Umfragen mit Benutzersegmentierung erstellen und den NPS Ihres Unternehmens berechnen können.

Die Benutzersegmentierung ist besonders wichtig, da die Kenntnis der Vorstellungen und Gefühle einer bestimmten Kundengruppe über Ihre Produkte oder Dienstleistungen Ihnen dabei hilft, Ihre Schwächen und Stärken besser zu erkennen.

Mit UserGuiding können Sie auch ganz einfach NPS-Umfragen erstellen und sich auf das konzentrieren, was Sie für verschiedene Kundengruppen am effizientesten verbessern können.

Dies wiederum hilft Ihnen herauszufinden, wie Sie die Absprungraten reduzieren können.

Einfache, erschwingliche und leistungsstarke Benutzer-Onboarding- und Umfrage-Software .

2- Qualaroo – Reagieren Sie in Echtzeit auf Kundenfeedback

Qualaroo gehört zu den Top-Software für Kundenfeedback.

Ihre anpassbaren Vorlagen bieten Ihnen die Möglichkeit, ganz einfach Umfragen zu erstellen.

Dank der Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache von IBM Watson, die auf einer auf künstlicher Intelligenz basierenden Stimmungsanalyse basieren, kann Qualaroo Ihnen dabei helfen:

• Automatisieren Sie das Feedback-Mining

Sie analysieren Daten bestmöglich und helfen Ihnen, sich darauf zu konzentrieren, die richtigen Kunden anzusprechen.

• Reagieren Sie in Echtzeit auf Kundenfeedback

Sie können einzigartige CTAs basierend auf emotionalen Bewertungen erstellen. Beispielsweise könnte eine verärgerte Reaktion dazu führen, dass ein Mitglied des Kundenerfolgsteams die Aufgabe erhält, sich an den Kunden zu wenden.

• Visualisieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial

Sie können Antwortdaten in Tools wie Google Data Studio und Tableau importieren, um häufige Schlüsselwörter zu sehen, welche Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verärgert sind und welche Kunden zufrieden sind und so weiter und so weiter.

3- Hotjar – Bessere Visualisierung des Kundenfeedbacks

Hotjar ist ein großartiges Tool für Vermarkter, UX-Designer und Produktmanager, da es dabei hilft, Verhalten zu visualisieren, um zu verstehen, was Kunden interessiert.

Anhand der Heatmaps können Sie Folgendes sehen:

• Wie sich Ihre Kunden bewegen, scrollen und klicken.
• Wie Ihre Kunden durch Ihre Website navigieren.

Und auch,

Dank der Conversion-Funnels können Sie sehen, wo Ihre Kunden absteigen.

4- ReeVoo – Sammeln Sie Inhalte für Kundenfeedback

ReeVoo hat die Art und Weise, Kundenfeedback zu sammeln, revolutioniert, um potenzielle Kunden davon zu überzeugen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen oder nicht.

Ihre Software zum Sammeln von Inhalten sammelt Benutzerbewertungen, Kundengeschichten und ähnliche Inhalte für Unternehmen.

Wenn man bedenkt, dass Mundpropaganda einer der einflussreichsten Aspekte bei der Entscheidungsfindung ist, kann ich sagen, dass ReeVo zu einem bevorzugten Tool für Kundenfeedback, Bewertungen und Geschichten werden kann.

5- SurveyMonkey – Einfache und kostengünstige Umfragen

Auch mit der kostenlosen Version können Sie Feedback sammeln und analysieren, das Ihnen dabei helfen kann, die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden zu ermitteln.

Das Tool hilft Ihnen dabei, Ihre Umfragen auf verschiedene Weise anzupassen, z. B. durch die Einbindung von Multiple-Choice, Kurzantworten und Richtig/Falsch.

Sie können frühere Umfragen problemlos duplizieren und Umfragen anonymisieren, was auch für viele Unternehmen von Vorteil ist.

Auch die Zugänglichkeit der mobilen App und die benutzerfreundlichen Funktionen machen es noch besser.

So nutzen Sie Kundenfeedback

Wie ich im gesamten Artikel betonen wollte, ist das Sammeln von Kundenfeedback eine Win-Win-Situation.

Es hilft nicht nur, die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und Probleme zu lösen, sondern hilft Unternehmen auch dabei, sich auf verschiedene Weise zu verbessern.

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie Kundenfeedback zum Wohle Ihres Unternehmens nutzen können.

1- Mundpropaganda-Marketing

Die Verwendung von Testimonial-Seiten ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Unternehmen durch Mundpropaganda bekannt zu machen.

Das Feedback, das Sie von Ihren Kunden sammeln, kann ein perfektes Instrument sein, um potenzielle Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Sie sollten Ihre Kunden dazu ermutigen, Feedback zu geben, denn Sie sollten wissen, dass auch Sie von dieser Vorgehensweise profitieren.

Untersuchungen von McKinsey legen nahe, dass Mundpropaganda der Hauptfaktor für 20 bis 50 Prozent aller Kaufentscheidungen ist.

2- Verbessern Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung

Kunden können Ihnen eine andere Perspektive auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vermitteln.

Sie können mit brutaler Ehrlichkeit Feedback geben, aber Sie sollten mutig genug sein, alles anzunehmen, denn es ist immer eine Gelegenheit für Sie, sich zu verbessern.

Sie sollten immer im Hinterkopf behalten, dass Sie für Kunden produzieren und Kunden bedienen.

Aus diesem Grund ist das Feedback, das Sie von Ihren Kunden sammeln, der beste Tipp für den Erfolg Ihres Unternehmens.

3- Bauen Sie eine Wissensdatenbank für mögliche Situationen in der Zukunft auf

Die Wissensbasis, die Sie durch das Anhören von Kundenfeedback aufbauen, hilft Ihnen nicht nur dabei, Ihre eigenen Mängel besser kennenzulernen, sondern verschafft Ihnen auch einen besseren Einblick in die beste Art und Weise, mit Problemen umzugehen.

Je mehr Sie auf das Feedback Ihrer Kunden hören, desto besser können Sie mit ähnlichen Situationen umgehen.

Wenn Ihre Kunden sehen, dass Sie gut darin sind, Probleme zu lösen und Lösungen zu finden, werden sie Ihre Arbeit eher respektieren und Ihrem Unternehmen treu bleiben.

4- Kennen Sie Ihren Wert

In jedem Geschäft ist es immer wichtig und gut, Komplimente zu hören.

Indem Sie positives Feedback mit Ihren Kollegen teilen, können Sie Ihr Team motivieren und ihnen klar machen, dass das, was sie tun, tatsächlich Menschen in ihrem Leben hilft und sie zufriedenstellt.

Dies wird Ihnen helfen, Ihren Wert zu erkennen, und Ihnen zusätzliche Motivation geben, weiterhin das zu tun, was Sie besser können.

Komplimente können Ihnen auch dabei helfen, sich auf das zu konzentrieren, was Sie gut tun, und Sie motivieren, es noch besser zu machen.

Abschluss

Das Sammeln von Kundenfeedback sollte für kein Unternehmen als zusätzliche Arbeit angesehen werden.

Im gesamten Artikel wollte ich beweisen, dass das Sammeln von Kundenfeedback sowohl für Kunden als auch für Unternehmen eine Win-Win-Situation ist.

Je besser Sie wissen, wann und wie Sie Kundenfeedback einholen, desto besser wissen Sie, wie Sie Ihr Unternehmen verbessern können.

Wenn Sie die Daten anwenden, die Sie durch Kundenfeedback sammeln, werden Sie immer besser.

Sobald Sie die Vorteile dieser Praxis verinnerlicht haben und diese Praxis in einen unterhaltsamen Prozess verwandeln, werden Sie feststellen, dass jeder an Ihrem Unternehmen beteiligte Teil Freude daran hat, mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist gutes Kundenfeedback?

Es kommt darauf an, wie man es betrachtet. Ich glaube, dass jedes Kundenfeedback ein gutes Kundenfeedback ist, weil es einem die Chance gibt, sich zu verbessern. Wenn Sie jedoch fragen, was ein positives Kundenfeedback ist, kann ich sagen, dass jedes Feedback, das die Zufriedenheit mit Ihrem Produkt zum Ausdruck bringt, ein positives Feedback ist.

Welche Arten von Kundenfeedback gibt es?

Es gibt verschiedene Arten von Kundenfeedback und diese können in Produktfeedback, Feedback zur Kundenzufriedenheit, Feedback zur Markentreue und Feedback zum Verkauf unterteilt werden.

Wie kann Kundenfeedback die Leistung verbessern?

Kundenfeedback kann Ihre Schwächen auf eine Art und Weise aufzeigen, an die Sie vielleicht noch nie gedacht hätten. Die Kenntnis Ihrer Schwächen ist der wichtigste Schritt zur Verbesserung dieser Schwächen. Kundenfeedback kann auch Ihre Stärken hervorheben und Sie dazu ermutigen, sich auf diesen Seiten noch weiter zu verbessern.