6 Möglichkeiten, das Kundenerlebnis mit E-Mail-Marketing zu verbessern

In den letzten Jahren ist das Kundenerlebnis (CX) zu einem entscheidenden Bestandteil jedes Unternehmens geworden, das Erfolg haben möchte. Wenn Ihr Unternehmen die Standards Ihrer Kunden nicht erfüllt, haben sie kein Problem damit, sich stattdessen an Ihren Konkurrenten zu wenden, da der Markt so wettbewerbsintensiv ist.

Sogar Tech-Giganten wie Google haben dies bemerkt, was einer der Gründe dafür ist, dass sie die Benutzererfahrung als Ranking-Faktor in Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs) verwenden.

In diesem Artikel sehen wir uns 6 Möglichkeiten an, wie Sie das Kundenerlebnis mit E-Mail-Marketing verbessern und sich von der Konkurrenz abheben können.

1. Bieten Sie ein fesselndes Onboarding-Erlebnis für Kunden

Beim Kunden-Onboarding ist der erste Eindruck meist der wichtigste. Wenn Ihre Kunden nicht verstehen, wie Sie Ihr Produkt verwenden, keinen Nutzen daraus ziehen können oder Ihr Unternehmen als wenig ansprechend empfinden, werden sie sich wahrscheinlich einfach dafür entscheiden, woanders hinzugehen.

Aus diesem Grund haben viele der erfolgreichsten Unternehmen Wert darauf gelegt, neuen Kunden ein ansprechendes Erlebnis zu bieten.

Beispielsweise stellt Rocket.net (ein Webhosting-Unternehmen) sicher, dass neue Benutzer genau wissen, was zu tun ist, um mit der Einrichtung ihrer WordPress-Website auf der Plattform von Rocket zu beginnen. Für diejenigen, die zusätzliche Hilfe benötigen, stellen sie auch Links zur Verfügung, auf die Sie klicken können, um schnell ihr Support-Team zu kontaktieren und Ihre Websites kostenlos migrieren zu lassen.

Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen dabei helfen, Ihren Kunden ein großartiges Onboarding-Erlebnis zu bieten:

• Machen Sie einen einfachen Anmeldeprozess . Je mehr Informationen Sie verlangen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sich ein Benutzer anmeldet. Aus diesem Grund sollten Sie darauf abzielen, nur nach wesentlichen Informationen zu fragen und Reibungsverluste zu vermeiden. Wenn Sie nach vielen Informationen fragen müssen, versuchen Sie, sie auf mehrere Seiten aufzuteilen, anstatt nach allem auf einer Seite zu fragen.
• Senden Sie gleich eine Willkommens-E-Mail . Mit einer Öffnungsrate von 91,43 % haben Willkommens-E-Mails eine um 42 % höhere Öffnungsrate als die durchschnittliche E-Mail. Dies liegt hauptsächlich daran, dass Abonnenten eine Willkommens-E-Mail erwarten, sobald sie sich anmelden oder einen Kauf tätigen. Daher ist dies Ihre beste Chance, die Aufmerksamkeit Ihrer Abonnenten zu erregen und sie wissen zu lassen, dass jede E-Mail, die sie erhalten, wertvoll sein wird.
• Senden Sie ein Produkt-Tutorial oder Anwendungsfälle . Benutzer haben wahrscheinlich anhand von Demos oder Screenshots gesehen, wie Ihr Produkt funktioniert. Die tatsächliche Verwendung des Produkts ist jedoch oft eine andere Geschichte. An dieser Stelle möchten Sie es ihnen leicht machen, mit der Verwendung Ihres Produkts zu beginnen, indem Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zeigen.

2. Lassen Sie sie wissen, dass Sie ihre Kämpfe verstehen

Eine der effektivsten Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, besteht darin, sie wissen zu lassen, dass Sie dort waren, wo sie sind, und dass Sie wissen, was sie durchmachen.

Dadurch können sie sehen, dass Ihr Unternehmen nicht nur wegen des Geldes dabei ist, sondern sich wirklich um ihr Wohlergehen kümmert.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben ein Unternehmen für Elektrofahrzeuge gegründet. Sie könnten E-Mails einfügen, in denen Sie Ihre Geschichte darüber erzählen, was Sie so leidenschaftlich daran gemacht hat, der Umwelt zu helfen, und die aktuellen Probleme, mit denen Menschen aufgrund von Dingen wie Umweltverschmutzung konfrontiert sind.

Eine Sache, die Sie im Hinterkopf behalten sollten, ist, dass sich das Geschichtenerzählen in E-Mails vom Geschichtenerzählen in Blogbeiträgen unterscheidet. Der Platz ist begrenzt, also möchten Sie keine E-Mail mit 3.000 Wörtern schreiben. Sie müssen die Geschichte lang genug gestalten, um die wichtigsten Teile abzudecken, aber kurz genug, um Ihre Abonnenten zu beschäftigen.

Das ist natürlich leichter gesagt als getan. Glücklicherweise können Ihnen KI-Tools zum Verfassen von Texten dabei helfen, ansprechendere E-Mail-Kopien und sogar lange Blog-Beiträge zu schreiben.

Ein Tool wie Jarvis verfügt beispielsweise über eine E-Mail-Vorlage, in der Sie lediglich den Namen Ihres Unternehmens, den Inhalt Ihrer E-Mail und einen Tonfall hinzufügen müssen, und künstliche Intelligenz generiert eine ansprechende E-Mail für Sie.

3. Personalisieren Sie ihre E-Mail-Erfahrung

Marketing Land stellte fest, dass personalisierte E-Mail-Marketingkampagnen zu einer 29 % höheren Öffnungsrate, einer 41 % höheren Klickrate und einem 600 %igen Umsatzwachstum führen.

Die E-Mail-Personalisierung geht jedoch über das Hinzufügen des Namens Ihres Abonnenten in die Betreffzeile oder den Text der E-Mail hinaus.

Wenn Sie mit E-Mail-Marketing ein großartiges Kundenerlebnis schaffen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie E-Mails auf die Interessen jedes Einzelnen zuschneiden – dies wird oft als E-Mail-Segmentierung bezeichnet.

Anstatt die gleiche generische E-Mail an alle Ihre Kunden zu senden, erstellen Sie im Grunde verschiedene Kundengruppen basierend auf dem Produkt, das sie gekauft haben.

Angenommen, Sie haben eine Gesundheits- und Wellness-Website, auf der Sie Gewichtsabnahme, Muskelaufbau und allgemeine Nahrungsergänzungsmittel verkaufen.

Jemand, der an Nahrungsergänzungsmitteln zum Muskelaufbau interessiert ist, interessiert sich möglicherweise nicht für Nahrungsergänzungsmittel zur Gewichtsabnahme. Daher kann das Versenden von E-Mails über neue Nahrungsergänzungsmittel zur Gewichtsabnahme zu niedrigeren Öffnungsraten und höheren Abmeldungen von Abonnements führen.

In diesem Fall wäre es besser, drei verschiedene Listen zu haben, die maßgeschneiderte E-Mails an jede Person senden.

Hier sind die vier Hauptelemente, die eine personalisierte E-Mail ausmachen:

• Relevanz . Was eine E-Mail wirklich personalisiert macht, ist die Relevanz. Stellen Sie sicher, dass alles, was Sie an Abonnenten senden, genau das ist, wonach sie suchen.
• Zeitpunkt . Versuchen Sie Ihr Bestes, um Kunden dort abzuholen, wo sie sich auf ihrer Reise befinden. Angenommen, Sie verkaufen einen Online-Kurs. In diesem Fall können Sie immer dann, wenn ein Schüler eine bestimmte Lektion abgeschlossen hat, ihm eine E-Mail senden. Zum Beispiel sendet Netflix Kunden E-Mails, nachdem sie eine Show gesehen haben, um ähnliche Shows oder etwas völlig anderes zu empfehlen.
• Die menschliche Note . Menschen fühlen eine tiefere Verbindung, wenn sie mit einem anderen Menschen sprechen, anstatt mit einer gesichtslosen Marke. Beim Versenden von E-Mails ist es oft sinnvoll, ein Gesicht dahinter zu setzen. Beispielsweise könnten Sie Ihre E-Mails vom Chief Marketing Officer (CMO) Ihres Unternehmens oder der für das E-Mail-Marketing zuständigen Person versenden lassen. Wenn Sie sich Sorgen darüber machen, dass Kunden nicht wissen, wer ihnen eine E-Mail sendet, können Sie statt einfach „Christian“ etwas wie „Christian bei Encharge“ in das „Von“-Feld einfügen.
• Bilder . Während die Personalisierung von Text und Inhalt großartig ist, können Sie noch einen Schritt weiter gehen und personalisierte Bilder senden. Tatsächlich konnte Encharge seine E-Mail-Klickrate mit Bildpersonalisierung und Segmentierung um das 14-fache steigern.

4. Ermutigen Sie zu E-Mail-Gesprächen

E-Mail-Marketing muss (und sollte) keine Einbahnstraße sein.

Wenn Ihre Abonnenten direkt auf Ihre E-Mail-Kampagnen antworten, ist dies nicht nur eine großartige Möglichkeit, mit ihnen in Kontakt zu treten und eine bessere Benutzererfahrung zu bieten, sondern auch eine großartige Möglichkeit, die E-Mail-Clients Ihrer Abonnenten davon abzuhalten, Ihre Nachrichten an deren Spam-Ordner zu senden. Dies gilt natürlich zusätzlich zur Verwendung eines E-Mail-Dienstleisters (ESP) oder eines Marketing-Automatisierungstools wie Encharge, das sich um IP-Reputation und Zustellbarkeit kümmert.

Hier sind einige effektive Möglichkeiten, wie Sie Kunden oder Abonnenten ermutigen können, auf Ihre E-Mails zu antworten:

• Stellen Sie ihnen eine Frage . Dies sollte eine zum Nachdenken anregende Frage sein, keine Frage, die mit einem einfachen Ja oder Nein beantwortet werden kann – lassen Sie sie einige Zeit damit verbringen, über eine Antwort nachzudenken. Wenn Sie beispielsweise ein Gesundheits- und Wellnessunternehmen haben, könnten Sie Ihre Abonnenten fragen, was ihre größten Schwierigkeiten bei der Aufrechterhaltung eines gesunden Lebensstils sind.
• Bitten Sie sie, eine Umfrage auszufüllen . Auch dies lässt sie wissen, dass Sie sich wirklich um ihr Feedback kümmern und das Kundenerlebnis Ihres Unternehmens verbessern.
• Bitten Sie sie, zu antworten, um einen Rabatt oder ein Geschenk zu erhalten . Manchmal können Sie Ihren Kunden ein kostenloses Muster oder einen PDF-Download zusenden. Anstatt sie jedoch einfach aus dem Nichts zu versenden, bitten Sie Ihre Abonnenten, auf Ihre E-Mail zu antworten, um das Geschenk oder den Rabatt zu erhalten.

Je nachdem, wie groß Ihr Unternehmen ist, kann das Beantworten der E-Mails Ihrer Kunden zeitaufwändig sein, aber es lohnt sich.

Wenn Ihnen jemand eine E-Mail sendet, nehmen Sie sich die Zeit, eine Antwort zu senden. Dadurch fühlen sie sich gehört, was wiederum dazu führt, dass sie sich Ihnen und Ihrer Marke stärker verbunden fühlen.

5. Senden Sie Dankesschreiben

Obwohl sich viele Menschen bereits der Bedeutung dessen bewusst sind, ist es immer noch ein weit verbreitetes Problem. Einer der Gründe, warum Menschen Dankesschreiben nicht versenden, ist, dass sie davon ausgehen, dass dies nicht nötig ist.

Ihre Kunden werden es jedoch zu schätzen wissen, wenn Sie ihnen nach dem Kauf bei Ihnen schnell und freundlich ein Dankesschreiben schicken. Diese Notizen müssen nicht lang sein, aber sie müssen echt und aufrichtig sein.

Machen Sie sich eine Notiz von Bose und sehen Sie, wie einfach ihre Dankes-E-Mails sind.

Wenn Sie Ihre Dankes-E-Mails personalisieren können, ist das sogar noch besser. Wenn Sie beispielsweise ein Dankeschön für eine Empfehlung senden, ist es wichtig zu erwähnen, was genau die Person getan hat.

6. Belohnen Sie Ihre Kunden

Seien wir ehrlich. Die meisten Menschen lieben es, Geschenke zu erhalten und Preise zu gewinnen – schließlich gibt es einen Grund, warum wir alle Geburtstage und Wettbewerbe so sehr lieben, oder?

Eine weitere großartige Möglichkeit, das Kundenerlebnis per E-Mail zu verbessern, besteht darin, Ihren Kunden kleine Belohnungen oder Überraschungsgeschenke zu senden. Sie werden es zu schätzen wissen, dass Sie sie ab und zu mit Gesten wie dieser anstelle einer kalten Verkaufs-E-Mail kontaktieren.

Tatsächlich hat eine Studie von Manta und BIA/Kelsey mit dem Titel „Achieving Big Customer Loyalty in a Small Business World“ herausgefunden, dass 64 % der Unternehmen mit einem aktiven Treueprogramm angeben, dass es mehr Geld verdient, als es zu unterhalten kostet.

Sehen wir uns einige Ideen an, mit denen Sie Ihre Kunden mit ein paar Leckereien belohnen können.

• Anreize . Dies kann alles sein, von Treueprogrammen und Rabatten bis hin zu einem ersten Blick auf ein neues Produkt, das Sie auf den Markt bringen. Menschen neigen dazu, es zu mögen, wenn sie Teil von etwas Exklusivem und Insider-Informationen sind, von denen andere nichts wissen. Sobald Ihre Kunden erfahren, dass Sie dazu neigen, diese Anreize zu geben, werden sie auch eher Ihre E-Mails öffnen.
• Meilensteine ​​. Dies können Geburtstage, Jahrestage der Mitgliedschaft oder das Erfüllen einer bestimmten Aufgabe oder Lektion sein, wenn Sie Dinge wie Online-Kurse verkaufen. Auch wenn sich Gesten wie diese klein anfühlen, haben sie einen erheblichen Einfluss auf die Beziehung zu Ihren Kunden. Ich weiß nicht, wie es euch geht, aber ich liebe es, wenn mich Restaurants an meinem Geburtstag mit einem kostenlosen Essen überhäufen.
• Gewinnspiele und Werbegeschenke . Ermutigen Sie Kunden, Bewertungen zu hinterlassen, Produktfunktionen anzufordern oder andere Ideen zu teilen. Belohnen Sie sie dann mit Preisen.
• Bieten Sie Rabatte von Partnern an . Erwägen Sie eine Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen, um gegenseitige Rabatte anzubieten. Zum Beispiel hat FlyingPress (ein WordPress-Plugin zur Leistungsoptimierung) eine Partnerschaft mit Bunny.net (einem Netzwerk zur Bereitstellung von Inhalten), um seinen Benutzern alle Vorteile der Premium-Version von Bunnys CDN zu einem reduzierten Preis anzubieten.

Wie man das Kundenerlebnis misst

Das Messen des Kundenerlebnisses ist mehr als das Verfolgen und Analysieren von Klick- und Öffnungsraten. Als Geschäftsinhaber müssen Sie die Stimmung verstehen, die Kunden gegenüber Ihrer Marke haben.

Diese Informationen können durch die Bitte um Feedback und das Versenden von Kundenbefragungen eingeholt werden.

Sie könnten zum Beispiel herausfinden, wie viel Prozent Ihrer Kunden andere Produkte kaufen und Ihre Marke an andere weiterempfehlen – schließlich ist Mund-zu-Mund-Propaganda eine der mächtigsten Marketingtechniken.

Kunden glücklich machen

Wenn es darum geht, das Kundenerlebnis zu verbessern, ist E-Mail eine der besten Möglichkeiten, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Wenn Sie E-Mails versenden, wenden Sie sich an Ihre Kunden und bitten sie, sich für Ihre Marke zu interessieren.

Wenn Sie ihnen das Gefühl geben können, geschätzt zu werden, haben Sie eine viel bessere Chance, ihre Loyalität zu gewinnen.