Was ist Kundenkapital? Warum ist es wichtig?

Was ist Kundenkapital ? In der Kundenbeziehung gilt: Je näher Sie an Ihren Kunden sind, desto treuer werden die Kunden Ihrer Marke. Wie wichtig ist das Kundenkapital oder das Kundenkapital für das Unternehmen?

Wahrscheinlich, wenn Sie von Zeit zu Zeit durch Marketingforen wandern, sind Sie auf das Konzept des Kundenwerts gestoßen. Was ist also die Definition von Kundenkapital? Wie können wir das Kundenkapital auf die Realität des Unternehmens anwenden?

Der folgende Artikel beantwortet alle Probleme im Zusammenhang mit Kundenkapital mit praktischer Anwendung mit visuellen Illustrationen, die Ihnen hoffentlich helfen können, das Konzept und die Anwendung dieses Begriffs besser zu verstehen.

Was genau ist Kundenkapital?

Kundenkapital ist per Definition das Ergebnis von Kundenbeziehungen. Es ist die Summe des lebenslang rabattierten Werts aller Kunden.

Mit einfachen Worten, je loyaler Ihr Kunde Ihnen gegenüber ist, desto mehr Vermögenswerte haben Sie von Ihrem Kunden. Unternehmen oder Großkonzerne wie Apple, Samsung haben einen sehr hohen Kundenwert, ihr Wettbewerbsvorteil ist höher als bei anderen, nachhaltigeren Wettbewerbern.

Theoretisch kann Customer Equity als der zukünftige Unternehmenswert verstanden werden, den das Unternehmen aus den Kunden des Unternehmens ziehen kann. Unternehmen mit hohem Kundenkapital sind höher bewertet als Unternehmen mit geringem Kundenkapital.

Der Kundenwert lässt sich mit dieser einfachen Formel berechnen:

Wobei LTV der lebenslange Kundenwert ist: Dies ist der Wert, den ein Kunde während seiner Lebensdauer für die Produkte Ihres Unternehmens zahlt. Die Quelle langfristiger und nachhaltiger Gewinne für Unternehmen ist ein treuer Kundenstamm, da der Wert des Kundenlebenszyklus sehr hoch ist.

Viral Coefficient ist die Anzahl neuer Benutzer, die bestehende Benutzer erstellen.

Das Kundenkapital wird als der Wert berechnet, den ein Kunde des Unternehmens im Laufe seines Lebens erbringen kann. Wenn ich in einem Monat eine Million Dong für Lotte Mart ausgebe, sind es in einem Jahr 12 Millionen VND. Wenn ich drei Jahre später ein kleines Kind habe, bringe ich Lotte Mart einen Wert von 15 Millionen VND/Jahr. Wenn ich älter werde, werde ich mehr kaufen. Und mit solchen Überlegungen ist der Wert, den ich Lotte Mart bringe, viel höher als der Wert von 1 Million VND/Monat.

Dies erinnert uns daran, dass wir, wenn wir einen Kunden verlieren (aus irgendeinem ablenkenden Grund), ihn daran hindern, wiederzukommen, nicht nur 1 Million VND an Verkäufen pro Monat verlieren, was eine viel beängstigendere Zahl ist – die Menge an Geld, die Mensch verbrachte sein ganzes Leben damit, in den Supermarkt zu gehen.

Bei der Anwendung von Customer Equity in der Praxis ist es wichtig, Ihre Kunden in verschiedene Gruppen zu unterteilen, darunter Neukunden, treue Kunden, Kunden, die weniger verbrauchen, Kunden, die viel verbrauchen. All diese Gruppen sind für das Unternehmen profitabel und völlig unterschiedlich. Wir lernen nicht nur später, wie es geht, damit neue Kunden bei uns kaufen, sondern wir müssen es auch später tun, damit Kunden weniger kaufen, mehr kaufen, treue Kunden treu werden und mehr von unserem Unternehmen nutzen.

Und so erinnert uns Customer Equity daran, dass wir nicht nur neue Kunden haben. Bei der Entwicklung einer Marketingstrategie muss sich 4P auch an beide aktuellen Kunden erinnern und dies später tun, um den Wert zu steigern, den jeder dieser Kunden bringt.

Was ist das Kundenkapitalmodell?

Es gibt drei Treiber des Kundenwerts, nämlich: Wertwert, Markenwert und Beziehungswert .

Wertgerechtigkeit

Die Kundenbewertung dessen, was das Unternehmen auf dem Markt zu bieten hat, basiert auf der Bereitschaft des Kunden, das zu opfern, was er bekommt. Ein Unternehmen schneidet gut ab, wenn es Vorlieben, Preis und Komfort erfüllt.

McDonalds ist eines dieser Unternehmen mit einem hohen Kundenwert; Es gibt überall Fast Food, der Preis ist angemessen.

Markenwert

Ein Kuchen mit einem Preis von 50 $ mag ausflippen, aber mit einem Kuchen, der von einem 5-Sterne-Koch selbst zubereitet wird, sind Sie bereit zu zahlen. Warum ist das so? Es liegt an der Marke, Ihre Wahl zu treffen.

Eine Marke mit großem Wert ist die Marke, die Kundenvertrauen schafft. Das ist der Wert, für den das Geschäft erfolgreich ist. Bei der Marke geht es nicht nur um die Kundenwahrnehmung; es geht darüber hinaus.

Beziehungsgerechtigkeit

Eine faire Beziehung besteht darin, dass der Kunde bei der bevorzugten Marke bleibt, anstatt zu einer anderen Organisation zu wechseln. Bei einer guten Marke achten die Kunden nicht auf die Programme, Anzeigen oder Werbeaktionen der Wettbewerber. Um Fairness in der Beziehung zwischen Kunden und Marken zu gewährleisten, braucht es Zeit und die richtige Strategie.

Je nach Branche und Größe müssen Manager überlegen, welcher Faktor am wichtigsten ist, um Kunden zu gewinnen, den Umsatz zu steigern und die Marke zu verbessern.

Warum ist Kundenkapital wichtig?

• Das Kundenkapital ist ein solches Thema in der Führung eines Unternehmens, insbesondere mit Auswirkungen auf das Kundenkapital in vielfältiger Weise. Wenn Sie Ihre Customer-Equity-Metrik ermitteln möchten, dauert es einige Zeit.

• Es wird mit anderen Metriken im Unternehmensmarketing kombiniert. Es ist einer der Indikatoren, um die Wirksamkeit einer Kampagne zu bewerten.

• Das Kundenkapital kann verwendet werden, um Ihren zukünftigen ROI abzuschätzen. Der Kundenwert schätzt nicht nur die Leistung, wenn Sie nicht in das Marketing oder die Taktik eingreifen können, um den zukünftigen Wert zu steigern.

• Kundenwert ist eine Messgröße, die selten in einer Geschäftsstrategie berücksichtigt wird.

• Es ist ziemlich schade, dass viele Vermarkter dazu neigen, große Angst vor Zahlen zu haben, denn während der Wert einiges an Arbeit erfordern kann, um die Gesamtergebnisse zu berechnen, um zum richtigen Schluss zu kommen, ist es nicht allzu schwer.

• Im Wesentlichen wird es viel interessanter, wenn statistische Methoden auf die Berechnung angewendet werden, da die Wahrscheinlichkeitstheorie angewendet werden kann und Unsicherheit, ein viel mächtigeres Managementinstrument, weit mehr als nur auf den Punkt kommt.

Kundenwert vs. Markenwert: Was ist der Unterschied?

Was ist Markenwert?

Markenwert ist ein Marketingbegriff, der verwendet wird, um sich auf den Wert einer Marke zu beziehen. Diese Werte werden durch die Kundenwahrnehmung und ihre Erfahrungen mit dieser Marke bestimmt.

Ist die Markenbekanntheit groß, bedeutet das, dass der Wert der Marke „positiv“ ist. Wenn sie Frustration zeigen und schlechte Erfahrungen mit der Nutzung der Produkte / Dienstleistungen der Marke machen, kann dies dazu führen, dass der Wert der Marke sinkt und den Index "negativ" erreicht.

Eine Marke mit positivem Wert kann dem Unternehmen Folgendes bringen:

• Unternehmen können die Verkaufspreise für Produkte / Dienstleistungen erhöhen, wenn die Marke in den Augen der Kunden einen hohen Wert erreicht.

• Dieser Wert kann in eine Produkt-/Servicelinie übersetzt werden, die mit der Hauptmarke in Verbindung steht. Das hilft Unternehmen, Geld zu verdienen, anstatt nur eine Einnahmequelle aus nur einem einzigen Produkt zu haben.

• Darüber hinaus ist es auch sinnvoll, den Aktienwert des Unternehmens zu fördern.

Beziehung zwischen Markenwert und Kundenwert

In den letzten 30 Jahren sind Markenwert und Kundenwert zwei sehr wichtige Konzepte, die sowohl in der akademischen Welt als auch in der Praxis untersucht wurden. Bis 2005 wurde ein Artikel mit dem Titel „Linking Brand Equity to Customer Equity“ ins Leben gerufen, um die Verbindung zwischen diesen beiden Konzepten zu finden.

Nach Ansicht dieser Autorengruppe stehen diese beiden Konzepte in einem kausalen Zusammenhang. Eine starke Marke bedeutet eine Marke, die viele Kunden hat und einen hohen Wert bietet. Und eine Marke mit vielen Kunden, die einen hohen Mehrwert bringen, ist eine starke Marke. Beide oben genannten Konzepte beziehen sich auf ein grundlegendes Ziel, das Kundenbindung ist, oder mit anderen Worten: Das ultimative Ziel von Marketingaktivitäten ist es, Beziehungen aufzubauen, aufrechtzuerhalten und auszubauen. Kontakt mit Kunden.

Der markenwertorientierte Ansatz eignet sich für Produkte, bei denen Verbraucher nicht direkt mit Herstellern interagieren können, z. B. FMCG, wenn sie Produkte über Distributoren oder Einzelhändler kaufen. Und Customer Equity eignet sich für Branchen, in denen Hersteller die Möglichkeit haben, direkt mit Kunden zu interagieren, wie Banken, Supermärkte, Telekommunikation.

Im Laufe der Jahre mögen Kunden kommen und gehen, aber starke Marken werden Bestand haben. Der Kunde ist auch für uns ein Vermögenswert, aber wir können ihn nicht kontrollieren. Inzwischen ist die Marke etwas, mit dem wir gut umgehen können.

Treue Kunden sind das ultimative Ziel des Unternehmens, aber in Wirklichkeit ist es sehr schwer zu erreichen. Aber nach der Double-Jeopardy-Theorie ist Kundenbindung nur das Ergebnis einer Marke mit vielen Kunden. Daher sollten wir von dem Ziel ausgehen, eine starke Marke aufzubauen, anstatt beim Kunden anzusetzen.

Tatsächlich sind sowohl der Markenwert als auch der Kundenwert sehr schwer genau zu berechnen. Und heute wird bei Fusionen oder Übernahmen von Unternehmen nur der Markenwert berechnet, aber niemand hat den Kundenwert gezählt. Zum Teil, weil der Neukundenwert seit etwa 10 Jahren besteht, zum anderen, weil es immer eine Beziehung zwischen Markenwert und Kundenwert gibt.

Fazit

Mit dem Inhalt des obigen Artikels haben Sie möglicherweise ein grundlegendes Verständnis dafür, was Kundenkapital ist. Dies ist eine ziemlich wichtige Metrik bei der Bewertung der Effektivität der Kampagne. Und andere Faktoren, die das Kundenkapital ausmachen, müssen ebenfalls berücksichtigt werden.