6 Tools zur Kundenbindung, mit denen Sie Ihre Benutzerkennzahlen im Jahr 2021 verbessern können

Was ist der Unterschied zwischen SaaS-Leuten und einem 10-Jährigen auf TikTok?

Das Kind weiß, wie man Benutzerbindung erhält.

Tut mir leid, Leute, aber das ist die hässliche Wahrheit: Wir wissen nicht, wie wir mit unseren Benutzern/Kunden interagieren sollen, und das merkt man.

54 % der Kunden sagen, dass Unternehmen grundlegende Veränderungen in der Art und Weise benötigen, wie sie mit Kunden interagieren. Das bedeutet , dass einer von zwei Ihrer Kunden die Art und Weise, wie Sie mit ihnen interagieren, nicht wirklich mag.

Es ist Zeit, dass wir ihnen geben, was sie wollten. Veränderung.

Und es wird einige gute Werkzeuge bekommen, um Ihre Transformation zu unterstützen. Lassen Sie uns also heute über die sechs Unendlichkeitssteine ​​auf dem Handschuh der Kundenbindung sprechen, die die SaaS-Welt ins Gleichgewicht bringen werden.

Lassen Sie mich Ihnen die sechs Unendlichkeitssteine ​​der Benutzerbindung vorstellen:

1- Benutzer-/Kunden-Onboarding,

2- Benutzer-/Kundenfeedback,

3- In-App-Benutzerkommunikation,

4- E-Mail,

5- Analytik, und um sie alle zusammenzubringen,

6- Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Sobald diese sechs zusammen sind, dauert es nur einen Klick, um die Kundenzufriedenheit Ihres Unternehmens ins Gleichgewicht zu bringen. Wie funktioniert das aber wirklich?

Schauen wir uns jede Kategorie genauer an.

Kategorien von User-Engagement-Tools

1- Benutzer-/Kunden-Onboarding

Eine gute Customer Journey ist gleichbedeutend mit Kundenloyalität.

Alle Kundeninteraktionen von dem Moment an, in dem sie von Ihrem Unternehmen erfahren, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie ein Upgrade durchführen oder sogar abwandern, es ist alles die Customer Journey.

Und der beste Weg, damit zu beginnen, ist ein gut geplanter Onboarding-Flow für Benutzer/Kunden.

Nicht ganz zufällig ist ein gutes Onboarding auch einer der wichtigsten Meilensteine ​​in der Kundenbindung. Genau aus diesem Grund gibt es da draußen super coole Onboarding-Tools für Benutzer/Kunden.

Werfen Sie hier einen Blick auf unsere Auswahl an Onboarding-Tools für Benutzer oder scrollen Sie nach unten, um die beste Auswahl zu finden, die wir für den Handschuh ausgewählt haben.

2- Benutzer-/Kundenfeedback

Guter Kundenservice ist alles.

Besonders im SaaS-Bereich ist Ihr Unternehmen so gut wie tot, wenn Ihr Kundenservice schlecht ist (das sagen 82 % der Kunden).

Und für einen effizienten Kundenservice braucht man ganz einfach umsetzbare Erkenntnisse.

Ich spreche natürlich von Kundenfeedback. Manchmal ist es auf der Kundenseite vielleicht nicht sehr angenehm, aber es ist auch eine Möglichkeit, zu zeigen, dass es uns wichtig ist.

Und bei SaaS ist das etwas, wofür man keinen Preis nennen kann.

Hier ist unsere Liste von 11 kostenlosen und kostenpflichtigen Umfrage-Tools, aber unsere Top-Auswahl ist weiter unten.

3- In-App-Nachrichten

Wie oft haben Sie sich als Website-Besucher schon über die In-App-Nachricht oder den Live-Chat geärgert, der immer wieder knallende Geräusche macht?

Und wie oft haben Sie sich verlaufen und gehofft, dass es auf dieser einen Website so etwas gibt?

Lästig oder nicht, In-App-Kommunikation und vor allem Echtzeit-Support sind die Game Changer des Jahrzehnts. Und das Letzte, was Sie wollen, ist, im Rennen um die besten Lösungen zur Kundenbindung hinter der Konkurrenz zurückzufallen.

Hier ist unser Leitfaden für In-App-Messaging und unsere Liste der Live-Chat-Tools. Willst du raten, welchen wir auf den Handschuh legen?

4- E-Mail-Marketing

Die guten alten E-Mails sind lebendig und gesund, und sie werden in absehbarer Zeit nirgendwo hingehen.

Das stimmt. Wir alle dachten, In-App-Nachrichten würden E-Mails irgendwann endgültig ersetzen, aber weißt du was? Wir müssen immer noch Leute erreichen, die noch NICHT auf der Website sind.

Und offensichtlich gibt es stabilere Wege als Social Media.

Sei es Öffentlichkeitsarbeit, Marketing oder Ankündigungen; E-Mails können immer noch Wunder wirken. Ich sollte nicht derjenige sein, der versucht, es Ihnen zu beweisen, wenn ich weiß, dass Sie vor nicht allzu langer Zeit Ihre E-Mails überprüft haben.

Werfen Sie also einen Blick auf unsere Liste der besten E-Mail-Marketing-Tools und gehen Sie weiter unten, um unsere Top-Auswahl zu sehen.

5- Analytik

Nachdem Sie all diese Anstrengungen unternommen haben, um den perfekten Kundenstamm und das beste Kundenerlebnis aller Zeiten zu schaffen, werden Sie nicht nur herumsitzen und sich entspannen.

Es geht um Analytik.

Vom Kundenverhalten über Website-Besuche bis hin zu Absprungraten ist es möglich, sich mit einem guten Analysetool Ihre Kundenerfahrung und Ihre Kundenbindung genau anzusehen.

Und um damit zu beginnen, könnte es hilfreich sein, unseren Artikel zu Marketinganalyse-Tools zu lesen. Bleiben Sie jedoch bei meiner Lieblingsauswahl.

6- Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Möchten Sie alle Ihre Kundenbindungsstrategien zusammenführen? Oder möchten Sie vielleicht alle an einem Ort haben?

Ein CRM ist das, was Sie brauchen.

CRM-Tools sind die Zentrale aller Kundenbindungssoftware. Hier findet die ganze Arbeit statt, Ihr Verkaufsteam und Ihr Marketingteam gleichermaßen.

Und das ist das Beste an einem CRM-Tool: Es verbindet alles.

Wenn Sie also alles miteinander verbinden möchten, sollten Sie sich unseren Top-Artikel zu CRM-Tools ansehen.

Kommen wir nun zu unserer bevorzugten Kundenbindungssoftware, die Ihre Kundeninteraktionen verändern könnte.

Die EINZIGEN 6 Tools zur Kundenbindung, die Sie benötigen

Jetzt, da wir alle jeden Stein kennen, der einen Spießrutenlauf der Kundenbindung ausmacht, ist es an der Zeit, jedes Tool zu enthüllen, das das Beste auf seinem Gebiet ist.

Lassen Sie uns darauf eingehen.

1- UserGuiding – Verbessern Sie das Engagement für das Onboarding von Benutzern und darüber hinaus

No-Code-Tool für eine umfassende Customer Journey mit interaktiven Inhalten und einer erstklassigen Benutzererfahrung? Sie sind an der richtigen Stelle.

UserGuiding ist ein Onboarding-Tool eines Drittanbieters, das nicht klassische Onboarding-Funktionen für Benutzer bietet, wie:

• Interaktive Produkttouren,
• Onboarding-Checklisten,
• Hotspots,
• Kurzinfos,
• In-App-Nachrichten,

Aber auch andere coole, auf das Nutzerengagement ausgerichtete Funktionen wie:

• Ressourcenzentren,
• NPS-Bewertung,
• Benutzersegmentierung und Targeting,
• Sammeln von Kundenfeedback

Warum Benutzerführung?

Neben all seinen Funktionen ist das Verkaufsargument von UserGuiding seine Benutzerfreundlichkeit. Es ist schließlich kein Code.

Da UserGuiding während der Einrichtung und Verwendung keine technischen Informationen erfordert, kann es von jedem Team oder Mitarbeiter verwendet werden. Auf diese Weise sparen Sie die kostbare Zeit Ihrer Entwickler für das, was am wichtigsten ist, Ihr Produkt selbst.

„Aber dafür gibt es andere No-Code-Tools, oder?“

Recht. Wenn Sie ein Vermögen für die grundlegendsten Funktionen und eine mittelmäßige Benutzeroberfläche bezahlen möchten.

Gutes Onboarding sollte kein Luxus sein. Und UserGuiding ist bereit, Ihnen das zum besten Preis auf dem Markt zu geben.

Probieren Sie die kostenlose Testversion aus

2- SurveyMonkey – prüfen Sie mit erweiterten Umfragen, was Ihre Kunden denken

SurveyMonkey ist mit über 40 Millionen Benutzern eines der beliebtesten Umfrage- und Feedback-Tools auf dem Markt. Aber unter seinen Konkurrenten ist es auch das Beste.

Woher?

Sie wollen dieses Tool nicht nach seiner kostenlosen Stufe beurteilen (ja, es ist nicht die umfassendste). Wenn Sie das Budget haben, um einen kostenpflichtigen Plan zu kaufen, werden Sie sehen, wie es einen Unterschied macht.

Abhängig von dem Plan, für den Sie sich entscheiden, Survey
Monkey hat einige coole Features wie:

• Umfrage-Ersteller
• Vorlagen & Fragetypen
• Mehrsprachige Umfragen,
• Berichterstattung und Analysen
• Schlagwortsuche
• Kiosk-Modus
• App

Und viele andere einzigartige Features.

Warum SurveyMonkey?

Aus uninformierter Sicht ist SurveyMonkey nur ein teures Umfragetool, das Sie für eine kostenlose Umfrage in Google Forms beiseite werfen würden. Aber die Sache ist, Ihre Sichtweise macht den ganzen Unterschied.

Sie können entweder ein kostenloses Tool verwenden, um Kundenfeedback aufzunehmen und es schließlich bereuen, da es bei begrenzten Vorlagen, Fragetypen und einer klobigen Benutzeroberfläche kaum hilft, oder Sie können eine kostenpflichtige Feedback-Option verwenden, um Ihre Benutzer dank spezieller Vorlagen dazu zu bringen, aufschlussreiches Feedback zu geben und Anwendungsfälle sowie die von SurveyMonkey bereitgestellte Analyseoption.

Ihr Anruf.

3- Gegensprechanlage – sprechen Sie live mit Ihren Kunden, um effektiven Support zu erhalten

Als eines der führenden Unternehmen auf seinem Gebiet ist Intercom Ihr Infinity-Stein für effektiven In-App-Support.

Jetzt mag In-App-Kundennachrichten für einige von uns zunächst lästig erscheinen, aber wie ich oben erwähnt habe, ist es für SaaS-Unternehmen, die hoffen, in diesem Jahrzehnt führend in ihrer Branche zu sein, von entscheidender Bedeutung .

Und vielleicht möchten Sie im Rennen um die SaaS-Führung einfach einen Boxenstopp bei Intercom einlegen.

Zu den vielen Dingen, die Sie mit Intercom-Kundennachrichten machen können, gehören:

• Live-Chat in Echtzeit
• Chatbots
• Selbstbedienungsoptionen
• Chat-Segmentierung
• Ausgehende Nachrichten
• Integrationen mit über 300 Apps

Wenn diese Kunststücke nicht genug waren, lassen Sie mich Ihnen das wahre Geschäft erzählen.

Warum Gegensprechanlage?

Abgesehen davon, dass es sich um eine großartige In-App-Messaging-Option handelt, bietet Intercom ein umfassendes Erlebnis.

Sie können Intercom sogar für Ihr E-Mail-Marketing oder Ihre Wissensdatenbank verwenden, während andere In-App-Messaging-Optionen auf dem Markt sich kaum auf Live-Chat konzentrieren können.

Sie können sogar den Intercom-Chat verwenden, um eine Verbindung zu Ihrer Wissensdatenbank herzustellen. Natürlich können Sie sich jederzeit ansehen, wie UserGuiding genau dasselbe mit einem Ressourcenzentrum macht

Intercom richtet sich an Unternehmen im mittleren bis großen Unternehmensbereich.

Wenn Sie jedoch ein In-App-Messaging-Tool suchen, das auch als Ihre E-Mail-Lösung und als Omnichannel-Support-Hub dienen kann, ist es möglicherweise das Richtige für Sie.

4- Mailchimp – folgen Sie jeder E-Mail mit Leichtigkeit

Ein weiteres beliebtes Tool auf unserer Liste, das als überbewertet empfunden werden könnte, ist Mailchimp. Aber in Wirklichkeit wird es unterschätzt.

Denn Mailchimp ist so viel mehr als ein E-Mail-Marketing-Tool dank seiner Funktionen wie:

• Zielgruppen-Dashboard
• Segmentierung & Personalisierung
• Vorgefertigte Automatisierungen
• Sendezeitoptimierung
• Content-Studio- und Kampagnenvorlagen
• Analytik
• App

Warum Mailchimp?

Die eigentliche Frage ist, warum NICHT Mailchimp?

Die meisten erfahrenen E-Mail-Tools wie HubSpot oder Sendinblue konzentrieren sich auf verschiedene Bereiche, während Mailchimp ein wahrer Alleskönner bleibt.

Nun, es ist wahr, dass es einige großartige neue Tools gibt. Aber sie brauchen noch etwas Zeit, um in Form zu kommen.

In der Zwischenzeit steht Ihnen Mailchimp zur Verfügung – als komplettes Marketing-CRM mit einer mobilen App und wirklich günstigen Preisen. Jahrelange Erfahrung und ein zufriedener Kundenstamm würzen nur das Hauptgericht.

5- Google Analytics – kennen Sie Ihre Zahlen für eine bessere Website-Performance

Jeden Tag kommen Analysetools heraus, jedes für einen anderen Anwendungsfall: Benutzerverhalten, A/B-Tests, Heatmapping, Content-Marketing und so weiter.

Es ist fast so, als bräuchte man für jede Kleinigkeit etwas.

Versteh mich nicht falsch; Es ist großartig, dass wir jetzt so viele spezifische Tools haben. Aber hey, was wäre, wenn wir einen Infinity-Stein bräuchten, um sie alle zu beherrschen (doppelte Referenz)? Jetzt kommt Google Analytics ins Spiel.

Dieses Go-to-Analytics-Tool mit einem fantastischen Freemium kann:

• Proaktive Einblicke
• Benutzer- und Konversionsmodellierung
• Berichte über Verhalten, Konversion, Akquisition und mehr
• Segmentierung & Trichteranalyse
• Google-Integrationen und mehr

Warum Google Analytics?

Es stimmt, dass Google Analytics nicht die benutzerfreundlichste Oberfläche hat und manchmal etwas schwierig zu bedienen ist.

Aber es läuft alles auf eine einfache Frage hinaus.

Welches Tool kann die genauesten Daten zu einer Website liefern, auf die Google zugreift?

Google Analytics.

Und seien wir fair, Google Analytics ist derzeit mit Abstand das umfassendste Analysetool auf dem Markt, und die Integration mit allen anderen Google-Apps ist ein Kinderspiel.

Bequemlichkeit über Komplexität jeden Tag.

6- Zoho CRM – beherrschen Sie Ihr Kundenerlebnis

Nun, bei der Kundenbindung geht es nicht nur um Ihre Website und wie Sie Ihr Produkt vermarkten. All diese Bemühungen fließen in eine entscheidende Aktion: den Verkauf.

Und der beste Weg, den Vertrieb zu optimieren und gleichzeitig Ihre Marketing- und Kundensupportteams auf dem Laufenden zu halten, ist die Verwendung eines guten CRM-Tools. Meine persönliche Wahl für Sie ist Zoho CRM.

Omnichannel-Management von Leads, Prozessen und Leistung ist möglich dank Funktionen wie:

• Orchestrierung der Reise
• Analytik
• Marketing-Automatisierung
• Vorausschauender Verkauf
• Gruppenarbeit
• Anpassung
• Studio für Leinwanddesign
• Mobile Apps

Warum Zoho CRM?

Genau wie in allen anderen oben genannten Kategorien sind auch die anderen Tools großartig.

Tatsächlich sind sie so gut, dass es mir schwer fiel, mich für Zoho zu entscheiden. Ein Highlight von Zoho CRM ist jedoch, wie anpassbar es ist und wie jede Funktion so detailliert gestaltet ist.

Während andere CRM-Tools versuchen, umfassend zu sein und auf kleine Unternehmen abzielen, optimiert Zoho jede Funktion nacheinander und macht sie besser als noch vor einer Weile. Und am Ende wird es das wirklich umfassende, bereit, die kleinen Unternehmen zu stehlen, wenn sie aus den anderen Tools herauswachsen.

Du gehst, Zoho!

Fazit

Seien wir echte Leute, keiner von uns hat einen Handschuh für unsere coolen Infinity-Steine. Verdammt, wir haben noch nicht einmal alle Steine. Oder vielleicht haben wir zu viele kleine Steine, von denen wir nicht wissen, wie sie funktionieren sollen.

Aber vergessen Sie eines nicht: Kundenbindung kann nicht als Patentrezept definiert werden.

Mein Handschuh kann sechs Steine ​​haben; Ihre kann nur eine (oder 12) haben. Sobald Sie herausgefunden haben, was Ihre Branche ins Gleichgewicht bringt, sollten Sie bereit sein, mit Ihrem eigenen benutzerdefinierten Handschuh zu gehen.

Und, schnapp!

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Kundenbindungstool?

Ein Kundenbindungstool ist eine Plattform oder Software, die Unternehmen dabei unterstützt, auf die richtige Art und Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Ein Tool zur Kundenbindung kann ein Onboarding-Tool, ein E-Mail-Marketing-Tool oder ein CRM-Tool sein; Was zählt, ist, dass es verwendet wird, um mit Benutzern/Kunden in Kontakt zu treten.

Welche Instrumente zur Mitarbeiterbindung gibt es?

Mitarbeiterengagement-Tools sind Software, die verwendet wird, um mit Mitarbeitern in Kontakt zu treten und ihnen zu helfen, einfach zusammenzuarbeiten, Feedback zu geben und zu kommunizieren.

Was sind Online-Engagement-Tools?

Online-Engagement-Tools oder Kundenengagement-Tools sind Tools, die verwendet werden, um online mit Kunden in Kontakt zu treten.

Was ist CRM-Kundenbindung?

CRM oder Customer Relationship Management ist eine Möglichkeit, Kontakte und Leads zu verwalten. Mit CRM-Tools können Marketing-, Vertriebs- und Supportteams zusammenarbeiten, um Kundenbindung zu erreichen.