So erstellen Sie eine kundenorientierte Marketingstrategie

Die Vorlieben der Verbraucher entwickeln sich rasant. Da sich der Wettbewerb branchenübergreifend verschärft, erkennen Unternehmen die Notwendigkeit, ihre Kunden nicht nur anzusprechen, sondern auch ihre sich ständig ändernden Wünsche wirklich zu verstehen und darauf zu reagieren. Das Konzept einer kundenorientierten Marketingstrategie hat sich zu einem Vorbild für Marken entwickelt, die darauf abzielen, neue Kunden zu gewinnen und eine starke Markentreue sowie langfristige Beziehungen aufzubauen.

Laut Salesforce geben bis zu 90 % der Käufer an, dass das Kundenerlebnis (CX) genauso wichtig ist wie die Produkte oder Dienstleistungen, die sie kaufen – wenn nicht sogar noch wichtiger. Stellen Sie sich eine Marketingstrategie vor, die so genau auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt ist, dass sie eine nahtlose Erweiterung ihrer Markenreise darstellt. Dies ist das Kernziel einer kundenorientierten Marketingstrategie, bei der jedes Engagement, jede Produktversion und jede Botschaft sorgfältig ausgearbeitet wird, um eine solide Verbindung zu Ihrem Publikum aufzubauen.

Kundenorientierter vs. kundenzentrierter Ansatz: Kennen Sie den Unterschied

Wenn Sie stärkere Markenbeziehungen aufbauen möchten, haben Sie vielleicht schon von diesen beiden Konzepten gehört. Während es bei beiden darum geht, den Kunden in den Vordergrund zu stellen, prägen kleine Details in ihrer Umsetzung unterschiedliche Markennarrative und Kundeninteraktionen. Durch die Unterscheidung zwischen diesen beiden Ansätzen können Sie Ihren Engagement-Plan genau an Ihre übergeordneten Geschäftsziele anpassen.

Eine kundenorientierte Marketingstrategie impliziert eine proaktive Reaktion auf spezifische Kundenpräferenzen und -feedback. Dabei geht es darum, direkt mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, Daten zu sammeln und Produkte oder Dienstleistungen auf der Grundlage der geäußerten Bedürfnisse anzupassen.

Betrachten Sie es als ein kontinuierliches Kundeninterview, bei dem die gesammelten Erkenntnisse Ihre zukünftigen Entscheidungen leiten. Wenn Sie beispielsweise eine E-Commerce-Plattform betreiben und einen Anstieg der Kundenanfragen nach umweltfreundlichen Verpackungen feststellen, würde eine kundenorientierte Strategie darin bestehen, dieses Feedback umgehend in Ihre Abläufe zu integrieren, um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen.

Ein kundenzentrierter Ansatz verfolgt eine ganzheitlichere Sichtweise und geht über die bloße Reaktion auf Feedback durch die Antizipation von Kundenbedürfnissen hinaus. Dieser Ansatz ermöglicht Ihnen die Bereitstellung nahtloser Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg und erfordert ein tiefes Verständnis der Customer Journeys, Vorlieben und Verhaltensweisen. Eine kundenorientierte Strategie erfordert fortschrittliche Analysen, um Kundentrends vorherzusagen, personalisierte Marketingkampagnen umzusetzen und ein konsistentes Markenerlebnis auf allen Plattformen zu schaffen.

Warum sollten Sie sich für kundenorientiertes Marketing interessieren?

Vorbei sind die Zeiten, in denen es bei Marketingplänen darum ging, Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben. Marken haben mittlerweile erkannt, dass es den Menschen nicht so wichtig ist, wenn man ihnen etwas verkauft, sondern dass sie das Gefühl haben, wirklich umsorgt zu werden. Dieser Perspektivwechsel hat zu kundenorientierten Marketingstrategien geführt, einem transformativen Ansatz, der den Käufer in den Mittelpunkt der Marketinggleichung stellt.

Dieser wachsende Trend stellt eine Abkehr vom traditionellen Einheitsmodell dar und erkennt an, dass jeder Kunde einzigartig ist und unterschiedliche Bedürfnisse und Erwartungen hat. Kundenorientiertes Marketing ist die Verpflichtung, authentische Verbindungen zu pflegen, indem der Einzelne und sein Markenerlebnis in den Vordergrund gestellt werden.

Um sich in der modernen Geschäftslandschaft zurechtzufinden, ist es wichtig, die Bedeutung des kundenorientierten Marketings zu verstehen. Sie sollten sich für eine kundenorientierte Marketingstrategie interessieren, wenn Sie Folgendes wünschen:

• Erhöhte Markentreue: Wenn Ihre Strategien auf die Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind, schaffen Sie eine emotionale Verbindung zu Ihrem Publikum. Diese Loyalität führt zu Folgegeschäften, Interessenvertretung und einem nachhaltig positiven Markenimage.
• Optimierte Kundenbeziehungen : Das aktive Einholen und Einbeziehen von Kundenfeedback zeigt, dass Sie sich dafür einsetzen, deren Anliegen zu verstehen und darauf einzugehen. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und fördert das Gefühl der Partnerschaft und des gegenseitigen Wachstums.
• Reaktive Anpassung an Marktveränderungen: Mit einer kundenorientierten Marketingstrategie bleiben Sie agil und passen Ihre Marketingbemühungen in Echtzeit an. Kundenbefragungen, Social-Media-Monitoring und direkte Interaktionen bieten Einblicke in neue Trends und ermöglichen es Ihrer Marke, Angebote und Botschaften proaktiv anzupassen, um relevant zu bleiben.
• Erhöhter Customer Lifetime Value: Zufriedene Kunden tätigen eher Wiederholungskäufe und werden zu Markenbotschaftern. Diese Langlebigkeit der Kundenbeziehungen führt zu einer höheren Gesamteinnahmequelle und einem Wettbewerbsvorteil.
• Wettbewerbsdifferenzierung: Wenn Kunden erkennen, dass Ihre Marke ihre Bedürfnisse wirklich versteht und auf sie eingeht, verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil. Laut einer aktuellen Umfrage erkennen 81 % der Unternehmen CX als wirksames Instrument an, um sich von der Masse abzuheben.

Kundenorientiertes Marketing minimiert auch das Risiko, Ressourcen in Strategien zu investieren, die bei Ihrem Publikum möglicherweise keinen Anklang finden. Indem Sie Ihre Initiativen auf tatsächlichen Kundendaten und -präferenzen basieren, können Sie Ihr Marketingbudget effizienter einsetzen und sich auf Kanäle und Botschaften mit höherer Erfolgswahrscheinlichkeit konzentrieren.

7 Tipps zum Erstellen einer von Ihren Kunden gesteuerten Marketingstrategie

Die Entwicklung Ihrer kundenorientierten Marketingstrategie zur Vergrößerung und Bindung Ihres Kundenstamms geht weit über die Durchführung von Kundenbefragungen hinaus. Es ist jedoch nicht unbedingt ein raketenwissenschaftlicher Ansatz erforderlich. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, finden Sie hier sieben praktische Tipps, die Sie auf den richtigen Weg bringen:

1. Interagieren Sie mit Ihren Kunden, um Daten zu sammeln

Um Ihre Strategie voranzutreiben, erstellen Sie einen umfassenden Benutzer-Persona-Leitfaden und entwickeln Sie einen Engagement-Plan, der Interaktionen fördert. Durch die Nutzung der durch direkte Interaktion gewonnenen Kundeneinblicke können Sie Ihre Marketingbemühungen an den Vorlieben Ihrer Zielgruppe ausrichten.

Wenn Sie Ihrem Publikum aktiv zuhören – sei es durch Umfragen, Feedback-Formulare oder direkte Interaktionen – erhalten Sie eine Fülle von Daten, die über bloße demografische Daten hinausgehen. Diese Erkenntnisse befassen sich mit den emotionalen und psychologischen Aspekten des Verbraucherverhaltens und helfen Ihrem Marketingteam dabei, Kampagnen so zu gestalten, dass sie auf einer tieferen Ebene Resonanz finden.

2. Identifizieren und segmentieren Sie Ihre Zielgruppe

Die Entwicklung einer erfolgreichen kundenorientierten Marketingstrategie erfordert eine sorgfältige Zielgruppenprofilierung, ein Prozess, der darauf abzielt, tiefgreifende Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden zu gewinnen. Die genaue Segmentierung Ihrer Zielgruppe ist der entscheidende nächste Schritt, der Ihnen die Werkzeuge an die Hand gibt, mit denen Sie Ihre Botschaften präzise anpassen können.

Dieser Ansatz stellt sicher, dass Ihre Marketingbemühungen bei bestimmten Zielgruppen authentisch ankommen. Es trägt dazu bei, sicherzustellen, dass Ihre Strategien hochgradig personalisiert und äußerst effektiv sind.

3. Sorgen Sie für ein qualitativ hochwertiges Kundenservice-Erlebnis

Die Erfüllung der Kundenbedürfnisse ist die Grundlage jeder erfolgreichen Strategie. Hier erweist sich die umfassende Schulung der Kundendienstteams für die Bereitstellung personalisierter und effektiver Unterstützung als äußerst vorteilhaft.

Durch proaktive Kommunikation bleiben Kunden über Produktaktualisierungen und mögliche Störungen auf dem Laufenden und fördern so Transparenz und Vertrauen. Dieser Ansatz wird Ihnen dabei helfen, bessere Kundengeschichten zu erstellen, bei denen Ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, im Mittelpunkt steht.

4. Basieren Sie Ihr Produkt- oder Serviceangebot auf Kundenfeedback

Hier erhält das Sprichwort „Der Kunde weiß es am besten“ eine tiefgreifende Bedeutung. Dieser Ansatz geht über das traditionelle Modell hinaus, bei dem Unternehmen diktieren, was Kunden brauchen. Stattdessen werden Kunden zu aktiven Mitgestaltern bei der Gestaltung der Merkmale, Funktionalitäten und der Gesamtausrichtung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Letztendlich prägt das aktive Zuhören, was Ihre Benutzer sagen, und die Umsetzung ihrer Ideen die Entwicklung Ihrer Angebote im Einklang mit den Kundenerwartungen.

5. Erstellen Sie eine Marketingbotschaft basierend auf Schwachstellen

Aus zufriedenen Kunden werden eher treue Kunden, und kundenorientierte Marketingexperten wissen dieses Insidergeheimnis zu ihrem Vorteil zu nutzen. Das Erkennen und Anerkennen von Schwachstellen in Ihren Marketingbotschaften zeigt Empathie und positioniert Ihre Marke als Problemlöser und nicht nur als Verkäufer.

Marketingbotschaften werden verständlicher, wenn sie auf die spezifischen Herausforderungen Ihrer Kunden eingehen. Dieser Ansatz geht über die bloße Hervorhebung von Produktmerkmalen hinaus; Es erschließt den emotionalen Aspekt des Kundenerlebnisses.

6. Gewinnen Sie mehr Kunden durch Anreize für Mundpropaganda

Eine der vielen Möglichkeiten, wie eine kundenorientierte Marketingstrategie Ihren Kundenstamm vergrößern kann, besteht darin, positive Kundenbewertungen zu fördern. Schließlich ist es eine Sache, einfach mit der Kundenzufriedenheit zu prahlen, aber authentische Empfehlungen und Erfahrungsberichte zufriedener Kunden haben bei der Beeinflussung potenzieller Käufer eine einzigartige Bedeutung.

Um Anreize für Mundpropaganda zu schaffen, implementieren Sie strategische Initiativen – wie Empfehlungsprogramme, exklusive Rabatte oder Treueprämien – für Kunden, die andere auf Ihre Marke verweisen. Dadurch profitieren Sie von den positiven Erfahrungen bestehender Kunden und machen sie zu Fürsprechern, die aktiv am Wachstum Ihrer Marke teilnehmen. Dieser Ansatz greift auf die Psychologie des Social Proofs zurück, bei dem Einzelpersonen eher dazu neigen, dem Verhalten anderer zu vertrauen und es nachzuahmen.

7. Kuratieren Sie positive Erfahrungen, um sie auf mehreren Kanälen zu teilen

Wie Sie sehen, spielt das Kundenfeedback im kundenorientierten Marketing eine große Rolle. Die Nutzung positiver Erfahrungen ist zu einem leistungsstarken Instrument geworden, um bei Zielmärkten Anklang zu finden und die Kundenbindung über alle Kanäle hinweg zu erleichtern.

Das Teilen positiver Kundenerfahrungen über mehrere Plattformen, einschließlich sozialer Medien und Websites, ist eine Form des Social Proofs. Es bietet potenziellen Kunden reale Beispiele für die positiven Auswirkungen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen auf andere innerhalb ihrer Zielgruppe hatten.

Bauen Sie mit Compose.ly auf die Dynamik dieser Strategie auf

Die Entwicklung langfristiger Marketingstrategien erfordert einen kundenorientierten Ansatz. Dazu gehört nicht nur, Ihr Publikum zu verstehen, sondern auch aktiv mit ihm in Kontakt zu treten. Als Rückgrat dieser Strategie spielt Ihr Marketingteam eine entscheidende Rolle bei der Orchestrierung von Kampagnen, die Kundenerkenntnisse nutzen, um auf die Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden einzugehen.

Sind Sie bereit, Ihre kundenorientierte Marketingstrategie auf die nächste Stufe zu heben? Indem Sie diese Tipps befolgen und die Expertise von Compose.ly nutzen, können Sie einen Plan entwickeln, der die Erwartungen Ihres Publikums nicht nur erfüllt, sondern sogar übertrifft. Lassen Sie uns gemeinsam eine dauerhafte Markentreue aufbauen!