Kundendatenplattform: Wie wir unser CDP nutzen, um erstaunliche Erlebnisse zu schaffen

Eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden ist ein Konzept, das sich Unternehmen seit Jahrzehnten entzieht. Das Aufbrechen von Datensilos und die Bereitstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses bleiben eine Priorität. Aber nur wenige Marken konnten es in die Praxis umsetzen.

Laut einer Umfrage von Forbes* benötigen 47 % der Marketer mehr als eine Woche, um den Erfolg ihrer Marketingkampagnen zu analysieren und zu messen . Weitere 47 % brauchen zwischen 3 und 5 Tagen. Das ist ein riesiges Fenster verpasster Gelegenheiten, um das Kundenerlebnis sofort zu verbessern.

Was fehlt? Die Möglichkeit, Kundendaten verwertbar zu machen, damit Vermarkter die überzeugendsten Angebote versenden können. Sie benötigen ein vollständiges Bild der Customer Journey und eine Möglichkeit, diese Erkenntnisse für die Analyse verfügbar zu machen.

Was ist eine Kundendatenplattform?

Eine Kundendatenplattform (CDP) versucht laut CDP Institute, Kundendaten in einer einzigen Datenbank zu vereinheitlichen, die persistent ist und mit anderen Systemen gemeinsam genutzt werden kann.

Auf diese Weise können Unternehmen eine 360-Grad-Sicht auf Kunden erstellen und bessere Kundenerlebnisse schaffen.

Die aktuelle Herausforderung, vor der viele Unternehmen mit ihrer Kundendatenbank stehen, besteht darin, dass die Daten in separaten (oft isolierten) Systemen über Funktionsabteilungen hinweg gespeichert werden. Und meistens kann auf die Daten nicht zugegriffen werden, wenn sie für strategischere Kampagnen benötigt werden. Laut Forrester haben 39 % der Vermarkter Schwierigkeiten, Offline- und Online-Daten zu integrieren. Und laut Researchscape sagen 31 % der Vermarkter, dass der „Zugang zu Daten“ ein großes Hindernis dafür ist, der Personalisierung eine höhere Priorität einzuräumen.

Woraus besteht ein CDP?

Ein CDP ist Teil eines einheitlichen Kundendatenverwaltungssystems, das aus drei Kernebenen besteht: Daten, Entscheidungen und Lieferung.

Laut CDP Institute setzen immer mehr Unternehmen Systeme zur Vereinheitlichung von Daten ein. 52 % der Befragten aus dem Jahr 2020 geben an, dass sie ihre Datenquellen mit einer einheitlichen Kundendatenbank oder einer Marketing-Automatisierungs- oder CRM-Plattform verbinden. Diese Zahl ist gegenüber 37 % im Jahr 2017 gestiegen. *

Die Vorteile einer CDP

Ein Full-Service-CDP bietet zahlreiche Vorteile:

1. Datengesteuertes Kundenengagement : Die richtige CDP hilft Vermarktern, auf zuvor unzugängliche Daten zuzugreifen. Dies trägt dazu bei, ihre Zielgruppensegmentierungs- und Personalisierungsstrategie zu verbessern.
2. Messbarkeit von Kampagnen : Mit einer 360-Grad-Sicht auf die Customer Journey sind Wachstumsmarketing-Teams in der Lage, die richtigen Metriken für Akquisition, Konversion und Kundenabwanderung zu erstellen. Es hilft ihnen, Möglichkeiten zu identifizieren, wie sie ihre Marketingkampagnen verbessern können.
3. Verbesserter ROI und Wettbewerbsfähigkeit : In der Lage zu sein, die bevorzugte Aktion, den Kanal und die Zeit zu bestimmen, um Kunden zu erreichen, gibt Vermarktern den Vorteil, wettbewerbsfähig zu bleiben. Sie können besser budgetieren und die Kosten optimieren, um den ROI von Kampagnen zu verbessern.

Was CleverTap zu einem CDP für Verbraucherunternehmen macht

CleverTap wurde entwickelt, um Ihnen die Vorteile eines CDP zusammen mit einem Liefersystem auf einer einzigen Plattform zu bieten. Wir vereinheitlichen Daten, Entscheidungs- und Bereitstellungssysteme, um Wachstumsteams dabei zu unterstützen:

1. Ihre Benutzer besser verstehen
2. Segmentieren Sie sie effektiv und
3. Erreichen Sie Benutzer mit kontextbezogenem Messaging in Echtzeit.

Indem wir diese Funktionen auf einer einzigen Plattform zusammenführen, reduzieren wir die Komplexität Ihres Tech-Stacks, entfernen Datensilos, reduzieren bewegliche Teile und geben Wachstums- und Bindungsteams die vollständige Kontrolle über ihren Prozess – von der Hypothese über das Testen bis hin zur Messung und Kalibrierung.

In diesem Abschnitt erörtern wir, was unser CDP zu einem integralen Bestandteil der Martech-Stacks zukunftsorientierter Marken macht, die ein End-to-End-Kundenerlebnis schaffen wollen.

1. Datensystem:

• a) Daten aus Online- und Offline-Quellen aufnehmen

  Unser System nimmt Benutzerdaten in Echtzeit aus einer beliebigen Anzahl von Online- und Offline-Anwendungen auf. Die Datenquellen können eine oder mehrere der folgenden sein:

  1. Native SDK-Integration auf Client-Seite : Wir bieten unser eigenes SDK an, um Benutzeraktionen über Geräte und Kanäle hinweg zu verfolgen. Dazu gehören Daten auf individueller Ebene von Websites, mobilen Browsern und mobilen Apps. Ein Benutzerprofil kann eine beliebige Anzahl von benutzerdefinierten Feldern und Verhaltensfeldern auf Ereignisebene enthalten, die für das eigene Unternehmen spezifisch sind. Ein Fahrdienst kann beispielsweise benutzerdefinierte Profilfelder erstellen, z. B. „App gestartet“, „Fahrbuchung initiiert“ und „Zahlung erfolgreich“.
  2. Öffentliche REST-API: Unsere offene API ermöglicht es Kunden, Benutzerprofil- und Ereignisdaten aus jeder Quelle in unser System zu übertragen. Dies kann Daten aus allen Online- und Offline-Anwendungen wie Data Warehouses, CRM-Systemen, Data Lakes, Point-of-Sale-, Zahlungs-, Betrugserkennungs-, Kundensupport- und anderen Systemen umfassen. Diese Daten auf Benutzerebene können demografisch, geolokalisiert, psychografisch usw. sein. Transaktionsdaten wie Zahlungen oder Käufe, Verhaltensdaten wie Neuheit und Häufigkeit von Besuchen können ebenfalls einfach gespeichert werden.
  3. Anwendungen von Drittanbietern: Dies sind Partnerintegrationen, die Plattformen für Attribution, Akquise, Kommunikation und Kundenerlebnisse umfassen. Eine technische Integration mit unserem System ermöglicht es Ihnen, relevante Benutzerinformationen direkt in ein Dashboard zu senden. Sie können alle Ihre Daten an einem Ort sehen. Über 25+ vorgefertigte Integrationen ermöglichen es App-Entwicklern, ihre Benutzer zu verfolgen, zu segmentieren und einzubeziehen. Mit serverseitigen APIs und Webhooks richten unsere Kunden zahlreiche Kundenintegrationen mit Slack, internen CRMs und mehr ein.

• b) Dauerhafte, einheitliche Benutzerprofile erstellen

  CDPs speichern nicht nur Benutzerprofildaten, sondern bewahren auch die Benutzeridentität, wenn sie Daten aus zahlreichen Kanälen einbringen. Unser System erstellt ein Profil für einen Benutzer auf allen seinen Geräten.

  

  Unsere Kunden können Benutzerprofile mithilfe einer Datenbank-ID oder einer anderen eindeutigen Kennung, die vom Kunden erfasst oder generiert wird, spezifisch identifizieren. Die Verwendung derselben Kennung für alle Geräte ermöglicht die Benutzer-/Geräteaggregation in unserem CDP. Bei unbekannten Besuchern weisen wir jedem Gerät eine eindeutige anonyme Geräte-ID zu.

  Unsere Benutzerprofile sind dauerhaft, da wir jeden einzelnen Schnappschuss von Benutzerdaten speichern. Sie können jedes Muster oder jede Änderung des Kundenverhaltens und der Attribute im Laufe der Zeit und über alle Kanäle hinweg verfolgen. Benutzerprofile werden dauerhaft in unserer proprietären Datenbank gespeichert, solange unser Kunde es wünscht.

  Alle Änderungen in einem Profil werden normalisiert und beibehalten, unabhängig davon, ob sie weiterhin in den Quellsystemen vorhanden sind. Dies können beispielsweise demografische Attribute wie Adresse und E-Mail oder eher verhaltensbezogene Attribute wie Suchverlauf, Kauftrends oder Interessen sein. Dadurch können wir branchenführende Segmentierungs- und Personalisierungsanwendungsfälle bereitstellen, die alle Profilattribute eines Benutzers nutzen.

2. Entscheidungssystem: Echtzeit-Kundenanalyse, Segmentierung und Personalisierung

Ein Hauptgrund, warum Unternehmen von unserem CDP profitieren, ist die Tatsache, dass es sich um eine In-Memory-Datenbank handelt. Diese Datenbank speichert und greift auf den neuesten Schnappschuss von Benutzerdaten zu. Alle Änderungen, die in Echtzeit daran vorgenommen werden, werden den Kunden in Echtzeit gerendert.

Diese speziell entwickelte In-Memory-Datenbank ermöglicht es uns auch, Millionen von Benutzerprofilen in Echtzeit abzufragen, was sie zu einem fortschrittlichen Analyse- und Segmentierungstool für Wachstumsvermarkter macht. Wir liefern Antworten auf Abfragen, die Millionen von Datenpunkten umfassen, nahezu in Echtzeit, ohne Vorberechnung.

Die Architektur bietet die Flexibilität, größere Datensätze in kleinere Shards aufzuteilen, die über mehrere physische Server verteilt sind, um unbegrenzt zu skalieren. Heute stellen wir mehrere Apps mit mehr als 100 Millionen Downloads bereit und senden gleichzeitig Millionen von Nachrichten.

Unsere Plattform verfügt auch über einen Message Delivery Service (MDS), der ihre CDP-Fähigkeit erheblich ergänzt. MDS ist ein End-to-End-Omnichannel-Orchestrierungs- und Marketingautomatisierungssystem. Es macht Erkenntnisse aus der Analyse- und Segmentierungs-Engine umsetzbar.

Was es spannend macht, ist, dass viele der Segmentierungs- und Orchestrierungsfunktionen automatisiert sind. Angetrieben von KI und maschinellem Lernen ermöglichen wir Marketingfachleuten, granulare Benutzersegmente zu definieren und Omnichannel-Engagement-Kampagnen in Echtzeit zu versenden.

Kunden können Kampagnen über eine Reihe von Kanälen im Internet, per E-Mail, auf Mobilgeräten und auf dem Desktop senden sowie gezieltes Remarketing auf Facebook und Google Adwords durchführen.

3. Bereitstellungssystem: Machen Sie Benutzerdaten für andere Systeme teilbar und zugänglich

CDPs ermöglichen Unternehmen den Zugriff auf Kundeneinblicke über externe Systeme hinweg. Unsere offene API ermöglicht es Wachstumsvermarktern, die Erkenntnisse an CRMs wie Salesforce, BI-Tools wie Microstrategy, Datenvisualisierungstools wie Grafana, Kommunikationskanäle wie Slack, Kundensupportsysteme, Projektmanagementtools und viele andere zu senden.

Dadurch ermöglichen wir Unternehmen, Differenzen bei kanalübergreifenden Bemühungen aufzulösen, und bringen mehr Sicherheit in ihre Analysen. Die REST-API bietet Endpunkte, Webhooks, serverseitige SDKs und Fehlerbehandlung, die die komplexesten Anwendungsfälle unterstützt, darunter:

1. Anreicherung externer Systeme mit Benutzerdaten und Metriken von CleverTap (z. B. Aktualisierung eines Kundenkontos in Ihrem CRM mit der Kaufhistorie des Kunden)
2. Auslösen von Kampagnen in externen Systemen basierend auf Echtzeit-Ereignissen, die in CleverTap verfolgt werden (z. B. Senden einer Checkout-Erinnerung an Benutzer, die einen Artikel in ihrem Einkaufswagen verlassen haben)
3. Senden von Benutzerdaten und Metriken von externen Systemen an CleverTap (z. B. Aktualisieren eines Benutzerprofils mit Support-Tickets aus Ihrem Issue-Management-System)
4. Erstellen von Kampagnen basierend auf externen Ereignissen in Echtzeit (z. B. Senden einer Kampagne mit Benachrichtigungen zu Preissenkungen, wenn ein Kunde ein bestimmtes Produkt ansieht)

Datenschutz und Integrität

Wir behalten eine aktuelle Sicht auf den Kunden, um die Genauigkeit des Benutzerprofils aufrechtzuerhalten. Wir verarbeiten personenbezogene Daten (PII) ausschließlich auf der Grundlage der Anweisungen unserer Kunden. Kundendaten werden in einem leistungsoptimierten verschlüsselten Format gespeichert und nicht in einem herkömmlichen Dateisystem oder einer Datenbank. Kunden besitzen alle Rechte an ihren Daten und können sie bei Bedarf über eine API herunterladen oder aus unseren Systemen löschen.

Abschließende Gedanken

Kundendaten wachsen exponentiell. Wir haben CleverTap entwickelt, um die Anforderungen an Volumen, Vielfalt, Geschwindigkeit und Wahrhaftigkeit der Zukunft zu erfüllen.

Weitere Informationen zu unseren CDP-Funktionen finden Sie auf unserer Produktseite, oder wenden Sie sich bei Fragen gerne an [email protected].