Wie können Sie Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen anwenden und bessere Ergebnisse erzielen?

Kundenorientierung bedeutet Kundenorientierung. Es ist eine Geschäftspraxis, die den Kunden in den Mittelpunkt aller Geschäftsentscheidungen stellt und die Bedürfnisse der Verbraucher berücksichtigt und priorisiert. Idealerweise sollte dieses Konzept Teil der Organisationskultur sein und in allen Bereichen des Unternehmens präsent sein.

Kundenorientierung bedeutet Kundenorientierung . In der Praxis handelt es sich um eine Art Unternehmensführung, die bei allen Unternehmensentscheidungen die Bedürfnisse der Verbraucher berücksichtigt und priorisiert.

Diese Strategie ist kein Zufall. Kunden sind der wichtigste Teil eines Unternehmens, denn ohne sie kann die Organisation nicht überleben.

Mit dieser Denkweise ist es nicht schwer zu verstehen, warum jede Organisation die Kundenorientierung als eine ihrer Prioritäten betrachten sollte. Wenn Sie Entscheidungen treffen, die berücksichtigen, was die Verbraucher wollen , können Sie sie schließlich anziehen und konvertieren.

Wenn wir jedoch bei Geschäftsentscheidungen von Kundenorientierung sprechen, beziehen wir uns nicht nur auf Entscheidungen darüber, welche Produkte oder Dienstleistungen angeboten werden sollen oder wie Inhalte in Marketingaktionen verwendet werden. Kundenorientierung geht weit darüber hinaus.

• Was ist Kundenorientierung?
• Wie wendet man Kundenorientierung im E-Commerce an?
• Was sind die Vorteile der kundenzentrierten Strategie?
• Best Practices und Tools für eine kundenorientierte Strategie
• Fazit

Was ist Kundenorientierung?

Wie bereits erwähnt, bezeichnet Customer Centricity eine Geschäftspraxis, die den Kunden in den Mittelpunkt aller unternehmerischen Entscheidungen stellt . Idealerweise sollte dieses Konzept Teil der Organisationskultur sein und in allen Bereichen des Unternehmens präsent sein.

Daher wird die Sorge um den Kunden bei der Erstellung des Verkaufsgesprächs und bei Marketingmaßnahmen präsent sein , aber auch bei allen anderen Entscheidungen , die eine Organisation treffen muss, wie zum Beispiel:

• • welche Verkaufskanäle zu nutzen sind;
  • Serviceplattformen;
  • Zahlungsarten;
  • Art der angebotenen Erfahrung.

Wie wendet man Kundenorientierung im E-Commerce an?

In einem E-Commerce ist die Priorisierung der Optimierung der Benutzererfahrung Teil der Entscheidungen zur Kundenorientierung. Deshalb sollte eine Marke investieren in:

• Seitenladegeschwindigkeit;
• intelligente Suchsysteme;
• Personalisierung von Vitrinen;
• Service und Support usw.

Beachten Sie Folgendes: Eine Studie von Iperceptions ergab, dass 74 % der Verbraucher wahrscheinlich die Marke wechseln werden, wenn sie den Kaufprozess zu schwierig finden .

Das bedeutet, dass Verbraucher nach einfachen und schnellen Erfahrungen suchen. Daher sollte dies ein Anliegen für kundenorientierte Unternehmen sein.

Wichtig ist, alles zu berücksichtigen, was die Navigation erleichtert und den Besuchern hilft, das gesuchte Produkt schnell zu finden.

Was sind die Vorteile der kundenzentrierten Strategie?

Maßnahmen zu implementieren, die den Kunden in den Mittelpunkt des Geschäftsprozesses stellen, ist eine Praxis, die dem Unternehmen viele Vorteile bringt. Einige davon sehen Sie unten.

• Umsatzsteigerung : Eine Super Office-Studie hat gezeigt, dass 86 % der Benutzer bereit sind , für eine hervorragende Erfahrung mehr zu bezahlen .
• Kunden in Markenpromotoren verwandeln : Die Iperceptions-Studie hat ergeben, dass 71 % der Verbraucher ein Produkt oder eine Dienstleistung aufgrund einer guten Erfahrung weiterempfehlen.
• Reduzierung der Abwanderungsrate (oder Outbound-Kunden): 49 % der Verbraucher haben bereits ein Unternehmen verlassen, weil sie schlechte Erfahrungen mit ihm gemacht haben, das zeigte der Emplifi-Bericht .

Diese Schlüsselergebnisse führen zu weiteren Vorteilen der Investition in die Benutzererfahrung, wie zum Beispiel:

• erhöhte Kundenzufriedenheit;
• Reduzierung der Kosten für die Kundenakquise;
• Verbesserung des Rufs des Unternehmens;
• Erhöhung des durchschnittlichen Ticketpreises ;
• höherer Lebenszeitwert;
• Zuschauerbindung und vieles mehr.

Best Practices und Tools für eine kundenorientierte Strategie

Bevor Sie mit der Implementierung der Tools der Strategie der Kundenorientierung fortfahren , müssen Sie zweifellos zunächst alles über Ihren idealen Kunden verstehen .

Nur mit den durch diese Studie generierten Informationen wird es möglich sein, die Maßnahmen aufzulisten, die ihre Probleme und Bedürfnisse befriedigen und Marktlücken schließen.

Vor diesem Hintergrund ist es möglich, die Implementierung von Tools und bewährten Praktiken der Benutzererfahrung (UX) in Ihrem virtuellen Geschäft in Betracht zu ziehen. Sehen Sie sich die folgenden Optionen an.

1) Lade- und Suchgeschwindigkeit

Wussten Sie, dass Ihre Ablehnungsrate (Absprungrate) um 32 % steigt, wenn die Ladezeit Ihrer Website von 1 auf 3 Sekunden steigt ?

Google verwendet die Ladegeschwindigkeit einer Website als eines der Kriterien für das Ranking von Seiten innerhalb der Suchmaschine.

Diese Anforderung ist wichtig, da eine langsame Ladegeschwindigkeit der Benutzererfahrung schadet und Google darüber immer besorgt ist.

Sie sollten es auch sein, also investieren Sie in die Reduzierung der Ladezeit Ihrer Seiten und der Bereitstellung von Suchergebnissen , um Ihren organischen Traffic zu verbessern , Besucher länger in Ihrem Shop zu halten und folglich ihre Kaufchancen zu erhöhen .

Eine andere Möglichkeit, die Absprungrate zu vermeiden, besteht darin, Aufbewahrungs-Popups zu implementieren. Um zu verstehen, wie sie verwendet werden können, lesen Sie den Artikel: Aufbewahrungs-Popups für E-Commerce: Was sie sind und wie sie funktionieren .

2) Intelligente Suche

Die intelligente Suche ist ein auf künstlicher Intelligenz basierendes System , das Ihren Kunden hilft, in Ihrem Geschäft in viel kürzerer Zeit das zu finden, was sie brauchen.

Im Allgemeinen optimiert und passt diese Art von Technologie das Suchfeld in Ihrem E-Commerce an, macht es intelligenter und verbessert die Erfahrung des Verbrauchers, der eine Suche im virtuellen Geschäft durchführt.

Ein solches System umfasst Funktionen wie:

• Geschwindigkeit;
• Navigationsanalyse;
• Verhaltenssuche ;
• Identifizierung von Synonymen;
• Erkennen phonetischer Ähnlichkeit ;
• Erkennung von Tippfehlern;
• Farbsuche ;
• Sprachsuche ;
• Bildersuche .

Lesen Sie mehr darüber: Intelligente Suche: Was ist das und warum habe ich sie in meinem E-Commerce?  

3) Personalisierung von Vitrinen

Eine Personalisierung durch die Einführung von intelligenten Schaufenstern ist ein weiteres Beispiel für die Anwendung von Kundenorientierung.

Intelligente Vitrinen funktionieren als Teil eines Empfehlungssystems, das in einigen Fällen künstliche Intelligenz, Algorithmen und Datenanalyse verwendet, um die Interessen des Website-Besuchers zu verstehen und die ideale Vitrine zusammenzustellen .

Es gibt verschiedene Arten von intelligenten Fenstern. Einige sind in der Lage, die meistverkauften und meistgesehenen Produkte der Website zu identifizieren und sie in prominenten Bereichen innerhalb des Geschäfts zu organisieren.

Andere Optionen, wie z. B. ein eigenständiges virtuelles Schaufenster , ermöglichen die Automatisierung dieses Prozesses und eine verfeinerte Anpassung, indem ein Schaufenster für jeden Verbraucher eingerichtet wird, der auf den E-Commerce zugreift , ausgehend von der Identifizierung des Suchverhaltens, das der Benutzer innerhalb der Plattform hat .

Laut einer Studie von Twillio gaben 60 % der Verbraucher an, dass sie einen Kauf wiederholen werden, nachdem sie ein personalisiertes Erlebnis erlebt haben .

Dies weist darauf hin, dass die Personalisierung von Showcases neben der Steigerung der Konversionsrate auch die Ergebnisse der Kundenbindung verbessern kann .

Indem es den Kauftag erleichtert , verbessert es das Kundenerlebnis und trägt zum Erreichen der damit verbundenen Ergebnisse bei, wie z. B. einer Steigerung der Konversionsrate.

4) Omnichannel-Service

Der Omnichannel -Service ist entscheidend für ein gutes Kundenerlebnis. Es ist jedoch üblich zu beobachten, dass einige Ladenbesitzer dies ignorieren.

Wenn Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns stellen, denken Sie daran, sich um den Kontakt zwischen Ihnen zu kümmern. Investieren Sie dazu in die Schaffung mehrerer Vertriebs- und Kommunikationskanäle wie soziale Medien, E-Mail, Chat, Telefon und stellen Sie sicher, dass alle miteinander verbunden sind.

Und wenn Sie physische und Online-Shops haben, stellen Sie sicher, dass der Kunde in einem Kanal kaufen oder suchen und in einem anderen erhalten kann, wenn er möchte.

Die Implementierung eines Live-Chats auf der Website ist auch ein Unterschied, um Zweifel zu lösen, die zum Zeitpunkt des Kaufs auftreten können, um die Auszahlung und sogar die Aufgabe des Einkaufswagens zu vermeiden .

5) Teilen Sie wichtige Informationen von den allerersten Schritten an

Ein Mangel an Informationen erzeugt ein negatives Erlebnis , weil es viele Zweifel hinterlässt und das Gefühl der Unsicherheit weckt. Wenn Sie sich auf den Kunden konzentrieren, ist das das Letzte, was Sie wollen. Darüber hinaus kann der Mangel an Informationen zu einem Kaufrücktritt führen .

Denken Sie daran, relevante Daten über den Kauf zu teilen, von den ersten Schritten des Verbrauchers bis zur Kasse . Zu diesen Daten, auf die leicht zugegriffen werden muss, gehören:

• Versandpreis ;
• Liefermöglichkeit für die Region des Kunden;
• Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Erstellen Sie auch vollständige Produktbeschreibungen, verwenden Sie Fotos , Videos und fügen Sie Bewertungen hinzu.

Fazit

Wie Sie beim Lesen dieses Artikels vielleicht bemerkt haben, benötigen Sie Technik , um Strategien zur Kundenorientierung anwenden zu können . Daher laden wir Sie ein, die SmartHint-Tools zu entdecken .

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