Abholung am Straßenrand: Wie man sich an die neue Normalität im E-Commerce anpasst

Die anhaltende Pandemie hat die Abholung am Straßenrand populär gemacht – 85 % der Käufer haben die Bestellungen für die Abholung am Straßenrand im Vergleich zu vor der Pandemie deutlich erhöht.

Die Abholung am Straßenrand bleibt eine beliebte Fulfillment-Option, auch wenn Lockdowns und Beschränkungen nachlassen, vor allem, weil Ihre Kunden Versandkosten sparen.

Käufer haben möglicherweise keine Zeit, einen Laden zu besuchen, Artikel auszuwählen und in der Schlange zu stehen, um zu bezahlen.

Die Abholung am Straßenrand bietet einen Mittelweg, bei dem Kunden online eine Bestellung aufgeben und Lieferungen abholen können, ohne ein Ladengeschäft zu betreten. Es ist im Wesentlichen wie ein Drive-Thru, aber für Einzelhandelsgeschäfte.

In diesem Leitfaden beantworten wir, was Abholung am Straßenrand ist und wie sie funktioniert.

Was ist Abholung am Straßenrand?

Die Abholung am Straßenrand ist eine Bestellerfüllungsmethode für E-Commerce-Websites, mit der Kunden online bestellen und die Lieferung an einem geeigneten Ort abholen können – z. B. in Ihrem Einzelhandelsgeschäft, Lager oder an einem anderen Ort.

Online kaufen, im Geschäft abholen (BOPIS) und Abholung am Straßenrand sind insofern ähnlich, als Kunden bei beiden Methoden online bestellen und im Geschäft abholen können. Bei Abholungen am Straßenrand müssen Sie jedoch die Lieferung außerhalb Ihres Geschäfts vornehmen – normalerweise zum Auto des Kunden.

Der Kunde muss Ihr Geschäft nicht betreten. Ein Mitarbeiter bringt die Bestellung zu einem bestimmten Zeitpunkt nach draußen zum Kunden. Auf diese Weise spart Ihr Kunde Versandkosten und muss nicht zu Hause warten, um seine Artikel zu erhalten.

Eine Studie aus dem Jahr 2021 zeigt, dass 50,7 % der 1.000 größten Einzelhandelsketten eine Abholung am Straßenrand anboten. Sie möchten diese beliebte Auftragserfüllungsmethode nicht verpassen.

Aber bevor wir es implementieren, lassen Sie uns besprechen, wie die Abholung am Straßenrand funktioniert.

Wie funktioniert die Abholung am Straßenrand?

Jetzt, da Sie wissen, was Abholung am Straßenrand ist, sind hier fünf Schritte, um Bestellungen zur Abholung am Straßenrand auszuführen:

1. Auftragserteilung : Der Kunde bestellt in Ihrem Online-Shop und wählt an der Kasse die Abholung vor der Haustür als Liefermethode aus.

2. Bestellbestätigung: Sobald der Kunde die Bestellung bestätigt und die Zahlung getätigt hat, erhalten Sie Bestelldetails, einschließlich der bevorzugten Versandmethode des Kunden. Sie erhalten auch Details wie den bevorzugten Abholort und das Zeitfenster.

3. Kontaktdaten : Geben Sie Kontaktdaten an Kunden weiter, damit sie Sie wissen lassen können, wann sie zur Abholung eintreffen.

4. Bestellung verpacken: Durchsuchen Sie Ihr Inventar, suchen Sie den bestellten Artikel und verpacken Sie ihn für die Lieferung.

5. Abholung : Der Kunde teilt Ihnen mit, dass er den Standort erreichen wird. Ein Mitarbeiter erreicht den Abholpunkt und übergibt das Paket.

Die Abholung am Straßenrand ist ziemlich einfach, aber Sie müssen noch ein paar lose Enden binden.

Beispielsweise müssen Sie möglicherweise Bestellungen zur Abholung am Straßenrand nach Abholzeiten sortieren. Vielleicht möchten Sie auch die Bestellungen am Straßenrand von anderen trennen, um die täglichen Aufgaben Ihrer Mitarbeiter zu planen.

Die manuelle Bearbeitung dieser Aufgaben kann zeitaufwändig sein, aber Sie können viele Aufgaben im Prozess mithilfe eines Auftragsverwaltungssystems (OMS) automatisieren.

Warum sollten Sie die Abholung am Straßenrand anbieten?

Es ist leicht zu verstehen, warum die Abholung am Straßenrand eine großartige Option für Ihre Käufer ist, wenn Sie wissen, was die Abholung am Straßenrand ist. Es gibt jedoch noch mehr Gründe, neben den kostenlosen Versandkosten eine Abholung am Straßenrand anzubieten. Diese beinhalten:

Schnelligkeit und Komfort : Kunden können die Lieferung noch am selben Tag abholen, an dem sie die Bestellung aufgeben, ohne auf den Lieferservice warten zu müssen, um die Bestellung in den nächsten Tagen auszuführen.
Es ist auch bequemer, weil die Kunden nicht zu Hause auf die Lieferung warten müssen. Sie können ihre Bestellung bequem abholen.

Kein Versand : Kunden müssen bei der Lieferung bis zur Bordsteinkante nicht für den Versand bezahlen, und Sie können Bestellungen schneller bearbeiten. Der Abholservice am Straßenrand ist eine Win-Win-Situation.

Verbessertes Kundenerlebnis : Käufer können Bestellungen auf dem Weg zur Arbeit oder bei Besorgungen abholen. Die Abholoption am Straßenrand hilft Kunden auch dabei, soziale Distanz zu wahren.

Ermutigt zum Einkaufen vor Ort : Die Abholung am Straßenrand ermutigt Online-Käufer, in Geschäften vor Ort einzukaufen.

Minimale soziale Interaktion : In einer Welt, in der Menschen kontaktlose Lieferungen wünschen, ist die Abholung am Straßenrand eine Option, mit der Sie Ihre Bestellung erhalten können, ohne mit einem Zusteller vor Ihrer Haustür interagieren zu müssen.

Minimale Produktschäden : Produkte werden manchmal während der Lieferung beschädigt, selbst wenn sie gut verpackt sind. Da die Abholung am Straßenrand die Reise des Pakets überflüssig macht, ist es von Natur aus weniger anfällig für Beschädigungen.

Was Sie beachten sollten, bevor Sie die Abholung am Straßenrand anbieten

Zu wissen, was Abholung am Straßenrand ist, mag ein guter Ausgangspunkt sein, aber Sie müssen noch weitere Click-and-Collect-Herausforderungen berücksichtigen, bevor Sie die Abholung am Straßenrand als Option implementieren:

1. Haben Sie genug Personal?

Sie können einen Ladenmitarbeiter, der sich um einen Kunden kümmert, nicht nach draußen schicken, um eine Bestellung zu liefern. Wenn die Nachfrage plötzlich ansteigt, muss Ihr Abholkunde am Straßenrand möglicherweise warten, was sich nicht in einer guten Erfahrung niederschlägt.

2. Haben Sie einen bestimmten Bereich, um das Fahrzeug eines Kunden unterzubringen?

Sie müssen genügend Platz haben, damit die Kunden darauf warten können, dass ein Mitarbeiter ihnen die Bestellung bringt. Es dauert vielleicht nur ein paar Minuten, aber Ihre Kunden wollen nicht von anderen hupenden Autos gestört werden.

Viele Geschäfte nutzen einen Parkplatz als Abholort, sodass Kunden sich keine Sorgen machen müssen, keinen Parkplatz zu bekommen. Wenn Sie jedoch nicht genügend Parkplätze haben, müssen Sie möglicherweise einen nahe gelegenen öffentlichen Ort finden, an dem es möglich und praktisch ist, Pakete zu liefern.

3. Haben Sie die richtigen Werkzeuge?

Die Verwaltung von Bestellungen, die über mehrere Kanäle geliefert werden müssen – Abholung im Geschäft, Lieferungen auf der letzten Meile und Abholungen am Straßenrand – kann überwältigend werden. Möglicherweise müssen Sie mit mehreren Aufgaben jonglieren, von der Bestandsüberwachung bis zur Auftragsabwicklung.

Das Ergebnis? Langsame Lieferungen und schlechte Kundenerfahrung. Bevor Sie damit beginnen, eine Abholung am Straßenrand anzubieten, stellen Sie sicher, dass Sie über die richtigen Werkzeuge verfügen.

Beispielsweise kann ein OMS dabei helfen, den gesamten Prozess zu rationalisieren. Sie können Inventar, Vertriebskanäle und Bestellstatus über ein einziges Tool verwalten, was es einfacher macht, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Abschließende Gedanken

Da Lieferungen bis zur Bordsteinkante immer beliebter werden, haben Sie die Möglichkeit, einen zusätzlichen Schritt im Auftragserfüllungsprozess zu eliminieren. Der Versand kann für Kunden teuer und für Sie mühsam sein.

Mit der Abholung am Straßenrand können Sie Online-Bestellungen annehmen, ohne sich Gedanken über den Versand machen zu müssen.

Lieferungen bis zur Bordsteinkante erfordern besondere Vorsicht. Sie möchten keine Bestellungen für nicht vorrätige Artikel annehmen oder feststellen, dass Sie eine Bestellung nicht bearbeitet haben, wenn der Kunde den Abholort erreicht.