Cross-Selling und Up-Selling: Wie nutzt man sie, um den durchschnittlichen Ticketpreis zu erhöhen?

Cross-Selling und Up-Selling sind keine Synonyme, können aber auf ähnliche Weise verwendet werden. Cross-Selling bedeutet Cross-Selling. In der Praxis ist es eine Strategie, die den Kunden dazu anregt, mehr Produkte zu kaufen. bereits das Up-Selling bezieht sich auf eine Aufwertung des ursprünglich gewählten höherwertigen Produkts.

Cross-Selling und Up-Selling sind Verkaufsstrategien, die darauf abzielen, das durchschnittliche Ticket der Kunden eines Unternehmens zu vergrößern . Durch diese beiden Taktiken können Sie den Betrag erhöhen, den jeder Kunde für eine einzelne Bestellung ausgibt.

Warum ist es wichtig? Denken Sie über Folgendes nach: Um einen Benutzer zum Kauf zu bewegen, fallen Kosten an, die Marketingaktionen und Ausgaben im Zusammenhang mit der Aufrechterhaltung des Geschäfts umfassen. Dies sind die Kundenakquisitionskosten (CAC). Und im Idealfall sollte der Wert eines Verkaufs größer sein als diese Kosten.

Wenn Sie also den Wert erhöhen, den ein Kunde in Ihrem E-Commerce ausgibt, verbessern Sie die Kapitalrendite. tat, um diesen Verbraucher anzuziehen.

Auf diese Weise können wir sagen, dass Investitionen in Cross-Selling und Up-Selling Vorteile wie Umsatzsteigerung und Return on Investment (ROI) bringen . Aber was sind Cross-Selling und Up-Selling und wie können Sie diese Strategien in Ihrem Online-Shop anwenden? Lies weiter und probier es aus!

• Was ist Cross-Selling und Up-Selling?
• Wie wendet man Selling und Cross Selling im virtuellen Geschäft an?
• Fazit

Was ist Cross-Selling und Up-Selling?

Cross-Selling und Up-Selling sind keine Synonyme, können aber auf ähnliche Weise verwendet werden.

In der wörtlichen Übersetzung bedeutet Cross- Selling Cross- Selling. In der Praxis ist es eine Strategie, die den Kunden dazu anregt, mehr Produkte zu kaufen . Aber nicht irgendwelche Produkte, sondern Waren rund um den ursprünglich vom Kunden gewünschten Artikel. Dadurch steigt der Einkaufswert, schließlich befinden sich mehr Produkte im Warenkorb.

Bereits Up-Selling bezieht sich auf ein ursprünglich gewähltes Produkt-Upgrade mit einem höheren Wert als dem, was der Kunde ursprünglich gesehen hat.

Beispiele für Cross-Selling und Up-Selling im E-Commerce

Lassen Sie uns Beispiele für Cross-Selling und Up-Selling in der Praxis durchgehen, damit Sie verstehen, wie sie funktionieren und warum sie anders sind.

Stellen Sie sich vor, ein Käufer hat Ihr Geschäft mit der Absicht betreten, ein Smartphone zu kaufen. Eine gute Cross-Selling-Strategie wäre in diesem Fall, ergänzende Produkte wie Kopfhörer, Handyhülle, Schutzfolie etc. zu empfehlen.

Beim Up-Selling wäre es etwa so: Der Käufer entscheidet sich für ein 64-GB-Smartphone und Sie schlagen ihm vor, es gegen eine Option mit mehr Speicher einzutauschen, wobei Sie dasselbe Modell, aber mit 128 GB empfehlen. Das zweite Handymodell ist teurer als das erste, bietet dem Verbraucher aber einen Vorteil.

Verwenden Sie andere Verkaufstechniken

Verwenden Sie in Verbindung mit Cross-Selling- und Up-Selling-Aktionen andere Verkaufstechniken, um den Kunden davon zu überzeugen, für den Einkaufswagen einen höheren Wert als erwartet zu bezahlen .

Dafür können Sie beispielsweise die besten Zahlungsoptionen anbieten , die es dem Käufer ermöglichen, den Gesamtbetrag in mehreren Raten zu bezahlen. oder sogar kostenlosen Versand anbieten .

Wie wendet man Selling und Cross Selling im virtuellen Geschäft an?

Der effizienteste Weg, Cross-Selling und Up-Selling in Ihrem Online-Shop anzuwenden, sind Empfehlungssysteme , die eine Reihe von Algorithmen, Datenanalysen und in einigen Fällen künstliche Intelligenz verwenden, um Verhaltensweisen zu erkennen und die relevantesten Produkte vorzuschlagen .

Zu diesem Zweck analysiert das E-Commerce-Empfehlungssystem die Artikel, nach denen der Verbraucher im Suchfeld sucht, auf die er klickt, erkennt, ob Artikel zum Warenkorb hinzugefügt wurden usw. Im Allgemeinen besteht die Aufgabe der Technologie darin, zu überwachen alles, was der Kunde in Ihrem Geschäft tut, und geben Sie von dort aus die Produktempfehlungen in virtuellen Schaufenstern ab.

Empfehlungsvitrinen

Als intelligente Empfehlungsvitrine machen sie Hinweise, um dem Besucher andere Artikel zu zeigen , die möglicherweise mit dem in Verbindung stehen, wonach er bereits sucht, und/oder die sich im Geschäft je nach Verhalten anderer Verbraucher hervorheben.

Zu den Showcase-Optionen, die erstellt werden können, gehören:

• Produkte, die von Verbrauchern am häufigsten angesehen werden;
• meistverkaufte Waren;
• bietet an;
• Ähnliche Produkte;
• Artikel oft zusammen gekauft.

Diese Vitrinen können so programmiert werden, dass sie ähnliche Produkte oder ergänzende Verbraucherforschung präsentieren; Daher können sie sowohl in Up-Selling- als auch in Cross-Selling-Strategien verwendet werden.

Möchten Sie 4 Gründe für die Verwendung von intelligenten Fenstern in Ihrem Online-Shop kennenlernen? Dann schauen Sie sich unser Video an!

Sehen Sie unten die Schaufenster von SmartHint, die Up-Selling bzw. Cross-Selling im E-Commerce-Philco des Unternehmens anwenden .

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Eigenständige Empfehlungspräsentationen

Normalerweise sind die Produkte, die in den allgemeineren Schaufenstern angezeigt werden, wie „meistgesehen“, „Bestseller“ und „Angebote“, für alle Kunden gleich.

Aber es ist möglich, weiter zu gehen und freistehende Vitrinen zu wählen , die auf künstlicher Intelligenz beruhen, die in der Lage ist, die Produkte anzupassen , die sogar in allgemeineren Vitrinen wie diesen präsentiert werden.

Und wenn diese Empfehlungen personalisiert sind, fällt es Ihnen leichter, den Kunden davon zu überzeugen, einen höherwertigen Artikel oder mehr Produkte zu kaufen.

Solche Hardware ist in der Lage, die Interessen und Vorlieben jedes Benutzers zu erkennen und Produkte automatisch zu empfehlen , ohne dass manuelle Arbeit erforderlich ist. Weil KI das Verbraucherverhalten durch Echtzeitanalysen beobachtet .

In diesem Fall sind diese Empfehlungen privat und jeder Kunde hat seine eigene Produktliste. Neugierig darauf? Dann lesen Sie mehr unter: Standalone Virtual Showcase: How to Customize Automatic .

Nutzen Sie die Strategie

Um den Erfolg Ihrer Cross-Selling- und Up-Selling-Strategie sicherzustellen, sind jedoch weitere Vorkehrungen erforderlich.

Damit der Kunde mehr als erwartet ausgibt , müssen Sie die Vorteile, Unterschiede und Vorteile hervorheben. Darüber hinaus gilt es, Anreize zu schaffen, die den Verbraucher zu einer Kaufentscheidung für einen höherwertigen Kauf animieren.

Zu den Vorteilen, die angeboten werden können, gehören:

• mehr Ratenzahlungsoptionen;
• kostenloser Versand mit durchschnittlichem Ticket höher verbunden;
• zeitlich begrenzte Angebote.

Fazit

Damit Cross-Selling- und Up-Selling-Aktionen funktionieren, müssen Sie die Bedürfnisse der Verbraucher priorisieren . Denn teurere Produkte anzubieten, die Ihre Kunden nicht brauchen, wird kaum den gewünschten Effekt haben.

Stellen Sie daher den Kunden in den Mittelpunkt des gesamten Verkaufsprozesses, was wirklich zur Verbesserung Ihrer finanziellen Ergebnisse beitragen wird.

Und ohne Zweifel können Sie dies durch den Einsatz von Technologien wie KI-gestützten Empfehlungssystemen erreichen und gleichzeitig das Einkaufserlebnis des Kunden verbessern.

Ohne angemessene Hardware ist es üblich, dass Unternehmen in die Falle tappen, Produkte mit höheren Werten anzubieten, die jedoch nicht auf die Wünsche, Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Verbraucher abgestimmt sind, was zu Frustration führt.

Daher gehen Funktionen wie eigenständige Schaufenster über die Erhöhung des durchschnittlichen Ticketpreises virtueller Geschäfte hinaus, da sie ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis bieten und somit finanzielle Ergebnisse und Kundenbindung generieren .

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