Cross-Selling vs. Upselling: Was ist der Unterschied?

Es gibt zahlreiche Marketingstrategien , die Unternehmen anwenden, um den Umsatz zu steigern und zusätzliche Einnahmen zu generieren. Die beiden effektivsten und einfachsten Strategien sind jedoch Cross-Selling und Upselling. Der erste konzentriert sich darauf, den Käufer zu ermutigen, einen weiteren relevanten Artikel in seinen Warenkorb zu legen, während der zweite ihn dazu überredet, eine aktualisierte Version des Originalprodukts zu kaufen.

In diesem Cross-Selling- vs. Upsell-Leitfaden erfahren Sie mehr über die wichtigsten Unterschiede zwischen diesen Techniken und wie Sie sie zur Steigerung Ihres Umsatzes einsetzen können.

Was ist Cross-Selling?

Diese Verkaufstechnik ermutigt Käufer, Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, die das bereits Gekaufte ergänzen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie möchten eine Wanduhr kaufen. Wenn Sie den Artikel in Ihren Warenkorb legen oder kurz davor stehen, empfiehlt der Verkäufer Batterien, die zum Aktivieren der Uhr verwendet werden.

Was ist Upselling?

Upselling ist eine weitere Verkaufstechnik, die Käufer davon überzeugt, die aktualisierte Version des gewählten Produkts zu kaufen. Diese Technik kommt auch den Käufern zugute, da sie ein besseres Produkt erhalten, wenn sie nur wenig mehr bezahlen.

Wenn Sie zum Beispiel mit einem Telefon von durchschnittlicher Qualität zur Kasse gehen, kann der Verkäufer eine aktualisierte oder Premium-Version des Telefons anbieten.

Cross-Selling vs. Upselling

Hier ist ein Cross-Selling vs. Upsell-Vergleich, um Ihnen zu helfen zu verstehen, was diese Techniken voneinander unterscheidet.

Wie Sie mit Cross-Selling und Upselling den Umsatz steigern

Nachdem Sie nun den Vergleich zwischen Cross-Selling und Upsell verstanden haben, sehen wir uns an, wie Sie diese Techniken einsetzen können, um Ihren Gesamtumsatz und -umsatz zu steigern.

Bieten Sie kostenlosen Versand an

Kunden bevorzugen normalerweise Marken, die kostenlosen Versand anbieten. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie es Ihren Kunden anbieten können. Zum Beispiel:

• Fügen Sie die Versandkosten zum ursprünglichen Preis des Produkts hinzu, um den Eindruck zu erwecken, dass Sie für alle Bestellungen kostenlosen Versand anbieten.

• Belohnen Sie kostenlosen Versand nur für Kunden, die mehr als XX $ kaufen.

• Bieten Sie Kunden, die mehr als zwei Produkte kaufen, kostenlosen Versand an .

Halten Sie sich an die 25 %-Regel

Wenn Sie versuchen, ein ergänzendes oder Premium-Produkt zu verkaufen, stellen Sie sicher, dass es nicht mehr als 25 % des Originalprodukts kostet. Wenn beispielsweise ein potenzieller Kunde gekommen ist, um ein 300-Dollar-Telefon zu kaufen, versuchen Sie nicht, ihm ein 600-Dollar-Telefon zu verkaufen. Es erhöht das Risiko, sowohl den Kunden als auch das Geschäft zu verlieren.

Bilden Sie die Reise Ihres Kunden ab

Das Verständnis der Bedürfnisse, Vorlieben und des Lebensstils Ihrer Kunden ist wichtig, um Ihre Upselling- und Cross-Selling-Techniken erfolgreich zu machen.

Sammeln Sie psychografische und demografische Daten Ihrer Kunden, um zusätzliche Produkte und Upgrades zu empfehlen, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

Bieten Sie nur wenige (gezielte) Vorschläge an

Stellen Sie beim Cross-Selling oder Upselling sicher, dass Sie nur wenige Optionen zur Auswahl anbieten. Kunden können überfordert und verwirrt werden, wenn ihnen zu viele Optionen angeboten werden. Als Marke sollte es Ihr Ziel sein, Ihren Kunden die Kaufentscheidung zu erleichtern.

Verfolgen Sie jede Kampagne

Niemand kann vorhersagen, wie ein Kunde auf eine bestimmte Cross-Selling- oder Upselling-Kampagne reagieren wird. Daher sollten Sie immer wichtige Kennzahlen jeder Kampagne verfolgen, um herauszufinden, was funktioniert und was geändert werden muss.

Setzen Sie klare Ziele und beachten Sie, wie jede Komponente Ihrer Marketingstrategie Ihnen hilft, diese zu erreichen. Analysieren Sie Analysen, um die Effektivität Ihrer Angebote zu verbessern.

Seien Sie ein aktiver Zuhörer

Wenn Sie mit Ihren Kunden sprechen, hören Sie ihnen genau zu, um festzustellen, ob es der richtige Zeitpunkt ist, ein Angebot zu verlängern oder nicht. Ein Kunde teilt Ihnen beispielsweise mit, dass er seine Ziele in kurzer Zeit erreichen möchte. Sie können aktualisierte Versionen des Produkts vorschlagen, das er bereits hat, und ihn darüber informieren, wie sie ihm helfen können, seine Ziele zu erreichen.

Follow-up-E-Mails nicht vergessen

Bauen Sie über Follow-up-E-Mails eine tiefere Verbindung zu Ihren Kunden auf, da dies deren Chancen erhöht, Ihre Angebote anzunehmen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie diese E-Mails versenden können, um eine Bindung zu Ihren Kunden herzustellen. Einige der folgenden E-Mail-Ideen sind:

• Eine Dankes-E-Mail, um Ihren Kunden dafür zu danken, dass er sich für Sie entschieden hat

• Eine Anleitungs-E-Mail, um sie darüber zu informieren, wie sie das Produkt optimal nutzen können

• Eine Prämienprogramm-E-Mail, um Ihre Kunden davon zu überzeugen, sich eine Prämie zu verdienen, indem sie mehr Käufe tätigen

• Eine Bewertungsanfrage-E-Mail, um Ihren Kunden zu bitten, eine Produktbewertung zu teilen

Diese E-Mails zeigen Ihren Kunden, dass Sie ihre Ansichten schätzen und sie als Teil der Marke betrachten.

Erfahren Sie, wann Sie Angebote senden sollten

Denken Sie daran, dass Timing alles ist. Sie sollten wissen, wann der richtige Zeitpunkt ist, ein zusätzliches Produkt anzubieten und wann Sie es vermeiden sollten.

Der Versuch, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, wenn Ihr Kunde bereits ein Problem mit einem Produkt hat, das er bei Ihnen gekauft hat, kann einen schlechten Eindruck hinterlassen.

Angebotspakete

Eine weitere Möglichkeit, Ihren Umsatz zu steigern, besteht darin, Bündel verwandter Artikel zu erstellen und zu verkaufen, anstatt sie als eigenständige Produkte zu verkaufen.

So können Sie beispielsweise Burger, Pommes und Kaltgetränke in Bündeln in verschiedenen Kombinationen verkaufen, anstatt sie einzeln zu verkaufen. Kunden können verwandte Artikel auf einmal kaufen, anstatt drei separate Käufe zu tätigen.

Zusammenfassen

Cross-Selling und Upselling sind zwei leistungsstarke Tools, mit denen Unternehmen den Umsatz und die Kundenbindung verbessern. Sie sollten erwägen, sie zu Ihrer Marketingstrategie hinzuzufügen, wenn Sie Ihren Umsatz steigern möchten.

Wir hoffen, dass die oben genannten Tipps und der Cross-Selling- vs. Upsell-Vergleich Ihnen helfen werden, das Beste aus diesen Techniken zu machen!