Die 7 besten Möglichkeiten, wie Cross-Channel-Messaging ein großartiges Post-Signup-Erlebnis schaffen kann

In einer Welt, in der Vermarkter sich um die Customer Journey „vom Klick zum Umsatz“ kümmern, wird immer noch zu viel Wert auf den Klick gelegt – und nicht genug auf die Phase nach dem Klick.

Wenn Sie zu viel Zeit und Budget für die Kundenakquise und nicht genug für die Kundenbindung und -bindung aufwenden, laden Sie Tausende von Menschen zu einer Party ohne Essen ein. Ein Teilnehmer muss nur einmal getäuscht werden, bevor er Ihren Partyplanungsfähigkeiten (auch bekannt als Ihr Kundenerlebnis) misstraut.

In der heutigen On-Demand-Wirtschaft muss Ihr Marketing jeden Kunden persönlich ansprechen, unabhängig davon, wo er mit Ihrer Marke interagiert. 88 % der Verbraucher kaufen dort ein, wo sie personalisierte, kanalübergreifende Nachrichten erhalten, und die Kundenzufriedenheitsraten sind 23-mal höher bei Marken mit kanalübergreifenden Strategien.

Jede Nachricht, die Sie während der Customer Journey senden, birgt das Potenzial, Aufmerksamkeit zu erregen, Interesse zu wecken und Maßnahmen anzuregen. Das Team von Iterable definiert diese Reise in vier einfache Phasen:

• Akquise: Die Anfangsphase zur Gewinnung von Abonnenten, häufig über Display-Anzeigen, bezahlte soziale Netzwerke, SEM/PPC und andere gesponserte Kampagnen.
• Aktivierung: die frühe Phase, in der Unternehmen versuchen, die Aufmerksamkeit und das Interesse der Verbraucher durch Willkommens- und Onboarding-Kampagnen zu aktivieren.
• Pflegen: die fortlaufende Lebenszyklusphase, in der Marken Verbraucher pflegen und einbeziehen, um Beziehungen zu stärken.
• Reaktivierung: Reaktivierungsphase des Lebenszyklus, in der Unternehmen die Kundenbindung reaktivieren, um Bindung und Loyalität zu fördern.

Um das beste Erlebnis nach der Anmeldung zu gestalten, benötigen Sie mehr als eine „Dankeschön“-Bestätigung. Stellen Sie sicher, dass Sie diese sieben bewährten Marketingkanäle nutzen, sobald Sie diesen Klick erhalten, damit Sie den Verkauf letztendlich abschließen können.

Integrieren Sie diese 7 Marketingkanäle für das beste Erlebnis nach der Anmeldung

1. E-Mail

Dies ist ein Kinderspiel und Sie verwenden es wahrscheinlich bereits, da E-Mails im Durchschnitt einen ROI von 38:1 erzielen. Es ist auch die bevorzugte Kommunikationsmethode der Verbraucher.

Ein einfacher Gewinn nach der Anmeldung besteht darin, eine Multi-Touch-Willkommensserie mit eindeutigen Handlungsaufforderungen in jeder Nachricht zu senden. Betrachten Sie eine Willkommensreise wie MapMyFitness unten, wo sie mit einer Vier-Touch-Willkommens-E-Mail-Serie eine Kundenbeziehung aufbauen. Darin enthalten sie Ressourcen für den Einstieg, Zielsetzung, soziale Verbindungen und ein Premium-Upgrade-Angebot:

2. Direktwerbung

Sie haben diesen Kanal vielleicht traditionell übersehen, aber vergessen Sie nicht, das digitale Durcheinander mit automatisierten Postkarten zu beseitigen. Wenn man bedenkt, dass 98 % der Verbraucher täglich ihre Post nach Hause bringen und die E-Mail-Posteingänge immer voller werden, ist dies ein effektiver Kanal, um Entscheidungsträger zu erreichen.

Erwägen Sie die Verwendung einer modernen Wachstumsmarketingplattform, um personalisierte Direktmails auszulösen, um Ihre Willkommensserie zu ergänzen, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe zu senden und inaktive E-Mail-Abonnenten wieder zu gewinnen. Ein einfacher QR-Code, wie im folgenden Beispiel zu sehen, kann eine digitale Nachricht für den Druck anpassen:

3. SMS

SMS ist ein intimer, aber effektiver Kanal und eine hervorragende Möglichkeit, sofortige Aufmerksamkeit zu erregen. SMS werden normalerweise für Transaktionsnachrichten wie Bestellbestätigungen und Lieferbenachrichtigungen verwendet und werden zunehmend beliebter als Form der E-Mail-Akquisition für stationäre Kunden (z. B. SMS-KICKS für 20 % Rabatt auf Ihr nächstes Paar Schuhe).

Die Kunden von Iterable, wie Aceable, haben eine erhebliche Umsatzsteigerung erzielt, nachdem sie SMS in ihr kanalübergreifendes Messaging integriert haben. Sie können unten sehen, wie Aceable SMS und Mobile Push im Workflow für sein Empfehlungsprogramm automatisiert:

4. Mobile Push-Benachrichtigungen

Wenn es darum geht, Kunden zu motivieren, ihre Markentreue zu erhöhen, gibt es keinen besseren Weg als den Einsatz von Mobile Push. Moderne Funktionen wie reichhaltige, dynamische Inhalte und interaktive Push-Action-Buttons machen diesen Kanal effektiver als je zuvor.

Beliebte Gründe für die Verwendung von Push-Benachrichtigungen sind das Auslösen von Erinnerungen zur Durchführung bestimmter Aktionen, die Ankündigung neuer Produkte, das Erkennen von Meilensteinaktivitäten oder die Förderung des Benutzerengagements, wie es Venmo hier tut:

5. In-App-Benachrichtigungen

Die Mobile-Gaming-Branche hat In-App-Nachrichten ausgenutzt, aber sie sind für alle Marken mit mobilen Anwendungen unerlässlich. Es ist ein ausgezeichneter Kanal, um aktive, engagierte Benutzer zu informieren und zu belohnen, da sie bereits in der App sein müssen, um Benachrichtigungen zu sehen, wie hier im Produkt-Update von Robinhood zu sehen:

Verwenden Sie diese Benachrichtigungen für Cross-Selling und Upselling oder bieten Sie Sonderaktionen und Coupons für Treuemitglieder an. Selbst die kleinste Designänderung kann das Engagement steigern, also führen Sie A/B-Tests durch, um zusätzlichen Auftrieb zu erhalten.

6. Web-Push-Benachrichtigungen

Da Web-Push- oder Browser-Benachrichtigungen nicht auf die Website oder App einer Marke beschränkt sind und immer dann auftauchen können, wenn Sie online sind, sind sie eine äußerst persönliche Form der Kommunikation. Dieser Kanal birgt jedoch bei richtiger Nutzung ein unglaubliches Potenzial, da Abmeldungen selten sind. Obwohl sich nur 15 % der einzelnen Website-Besucher für den Empfang entscheiden, bleiben 94 % derjenigen, die sich dafür entscheiden, abonniert.

Web-Push kann für Pflegekampagnen wie Verkäufe und Werbeaktionen sowie für Verhaltensauslöser, einschließlich des Abbruchs des Einkaufswagens, sehr wertvoll sein. Fashion Nova zeigt zum Beispiel diese Browser-Benachrichtigung, um Käufer an die Artikel zu erinnern, die in ihrem Einkaufswagen zurückgelassen wurden:

7. Soziales Retargeting

Social-Media-Plattformen machen in den USA jede fünfte Minute aus, die Sie online verbringen. Wenn Ihre Abonnenten also nicht aktiv in Ihren Kanälen aktiv sind, treffen Sie sie zu ihren Bedingungen.

Moderne Wachstumsmarketing-Plattformen wie Iterable lassen sich direkt in benutzerdefinierte Zielgruppen von Facebook und Instagram integrieren, sodass Sie ein Kundensegment einfach neu ausrichten und identische Zielgruppen identifizieren können. Indem Sie Benutzerprofile mit sozialen Daten anreichern, können Sie die sich entwickelnden Vorlieben Ihrer Kunden verstehen.

Alles zusammenbringen

Nun, da Sie wissen, welche Kanäle Sie in Ihrem Marketing-Toolkit haben sollten, wie optimieren Sie Ihr Post-Signup-Erlebnis?

Beginnen Sie mit diesen fünf Schritten für den Erfolg des Wachstumsmarketings:

1. Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe Wie wählen Sie die richtigen Kunden aus? Es ist wichtig, dass Sie die einzigartigen Merkmale jedes Abonnenten verstehen, indem Sie Hunderte von demografischen und benutzerdefinierten Ereignisdatenfeldern für jedes Benutzerprofil speichern. Segmentieren Sie Ihre Abonnenten dynamisch für hochgradig zielgerichtete Kampagnen, erstellen Sie dann Lookalike Audiences und richten Sie Benutzer in sozialen Medien erneut aus.

2. Integrieren Sie alle Ihre Datenquellen Sobald Sie die richtigen Personen identifiziert haben, welche Informationen werden Sie verwenden, um sie anzusprechen?

Nutzen Sie alle demografischen, Verhaltens- und Ereignisdaten Ihrer Abonnenten – sowohl intern als auch von Drittanbietern – in Echtzeit, um personalisierte Nachrichten und Kampagnen auszulösen. Ein flexibles Datenmodell ist ein Muss, aber glücklicherweise nutzt das heutige MarTech moderne APIs und universelle Webhooks, um Informationen aus jeder Quelle in praktisch unbegrenztem Umfang abzurufen.

3. Erstellen Sie Ihre Cross-Channel-Kampagne Wie umfassend ist Ihr Kampagnendesign? Wir haben oben sieben Marketingkanäle aufgelistet, also stellen Sie sicher, dass Sie relevante Botschaften über alle auslösen. Wenn Sie keinen Zugriff auf eines der oben aufgeführten Tools haben, bedeutet das nicht, dass Sie sieben neue Tools kaufen müssen. Stattdessen sollte Ihre Marketing-Automatisierungsplattform es Ihnen ermöglichen, Filter hinzuzufügen, Verzögerungen zu planen, Trigger bereitzustellen und Messaging an einem Ort zu aktivieren.

4. Personalisieren Sie Nachrichten basierend auf dem Verhalten. Wie einzigartig ist der Inhalt Ihrer Nachricht? Ermöglichen Sie interaktive Gespräche mit jedem Kunden, indem Sie zielgerichtete Botschaften erstellen, die für ihn in diesem Moment und an jedem Ort einzigartig sind. Beispiele für 1:1-Messaging können Produktempfehlungen, Support-Feedback-Anfragen und Live-Umfragen sein. Mit dem richtigen Template-Builder, wie dem Workflow Studio von Iterable, können Sie personalisierte, dynamische Inhalte mit fortschrittlicher Handlebar-Logik, Daten-Feeds und standardisierten Snippets entwerfen.

5. Optimieren Sie Ihre Kampagnenleistung Wie testen und optimieren Sie Ihre Marketingkampagnen, um sie zu verbessern?

Verschaffen Sie sich einen Überblick aus der Vogelperspektive, indem Sie eine fortlaufende Liste von Kampagnen führen, und maximieren Sie Ihren Kampagnenerfolg mit Tools, die benutzerdefinierte Berichte und Dashboards bereitstellen. Verbessern Sie kritische Kampagnenmetriken durch robuste A/B-Tests und multivariate Experimente, die automatisch die besten Inhalte auswählen, um Öffnungen, Klicks und Conversions zu steigern. Nicht nur für E-Mails, sondern für alle oben aufgeführten Kanäle.

Möchten Sie mehr erfahren?

Sie können das Post-Signup-Erlebnis über die gesamte Customer Journey optimieren, von der Akquise bis zur Reaktivierung, indem Sie die Stärken von Iterable und Instapage kombinieren. Fordern Sie noch heute eine Instapage Enterprise-Demo an, um zu sehen, wie unsere Integration funktioniert, und um zu erfahren, wie die führenden Marken von heute die kanalübergreifenden Erlebnisse bieten, die Kunden lieben.

Über den Autor
Alyssa Jarrett ist Sr. Content Marketing Manager bei Iterable, wo sie sich auf die Erstellung datengesteuerter Inhalte spezialisiert hat, um Wachstumsvermarkter darüber zu informieren, wie sie erstklassige Kundenbindung entwickeln können.

Zuvor war sie in Marketingfunktionen für Unternehmen im Bereich SaaS und Big Data tätig, darunter Ripple, Objectivity, Splice Machine und Cray. Alyssa hat einen MA in Massenkommunikation und Journalismus von der California State University, Fresno.