Unser praktischer Leitfaden für grenzüberschreitenden E-Commerce

Sehen Sie einen Umsatzanstieg und überlegen Sie, ein internationales Publikum anzusprechen? Es ist wahrscheinlich an der Zeit, dass Sie auf eine internationale E-Commerce-Vertriebs- und Marketingstrategie umsteigen, um Ihren Umsatz zu steigern und in verschiedene Märkte zu expandieren. Hier ist unser Leitfaden zum grenzüberschreitenden E-Commerce und wie er Ihrem E-Commerce-Shop helfen kann!

Warum sollten Sie grenzüberschreitenden E-Commerce betreiben?

1. Internationale Anerkennung

Wenn Sie grenzüberschreitenden E-Commerce in Ihrem Unternehmen implementieren, erhalten Sie internationale Präsenz. Sie verschaffen sich einen Vorsprung gegenüber Ihren Mitbewerbern, die noch vor Ort im Wettbewerb stehen. Außerdem erfahren mehr Menschen mehr über Ihre Produkte.

2. Erweiterte Marktreichweite

Die Erschließung des nationalen Marktes ist bereits ehrgeizig, insbesondere für wachsende Kleinunternehmen. Die Internationalisierung ist für viele E-Commerce-Plattformen ein Gewinn, da Sie einen Markt erschließen, der von Ihren Mitbewerbern noch nicht erschlossen wurde.

3. Lösen Sie Kundenprobleme

Einige Verbraucherprodukte, die Ihre Konkurrenten weltweit anbieten, sind für Ihre Kunden vor Ort nicht verfügbar. Oder einem lokalen Produkt fehlen Funktionen oder Lösungen für Ihre Kunden. Das heißt, Sie können Kunden bei ihren Problemen helfen. Im Gegenzug können sie Ihre bevorzugte Marke sein.

4. Höhere Nachfrage

Sobald Sie einen treuen Kundenstamm auf lokaler, regionaler und nationaler Ebene aufgebaut haben, kann ein internationaler Stamm den entscheidenden Unterschied machen. Mit den richtigen Marketinginstrumenten und -strategien können Sie außerdem Vertrauen aufbauen und treue Kunden gewinnen. Darüber hinaus können Sie eine höhere Nachfrage und einen höheren Umsatz erzielen, wenn Sie international agieren.

Nachteile des grenzüberschreitenden E-Commerce

1. Versand und Rücksendungen

Ein Nachteil des grenzüberschreitenden E-Commerce ist der Versand Ihrer Artikel in ein anderes Land. Sie müssen einen internationalen Versandpartner wie FedEx oder UPS oder einen Drittanbieter finden, der die Artikel in das Land Ihres Kunden liefert. Wenn das teuer ist, können Sie auch Versand-Apps verwenden, die die Versandkosten senken.

Darüber hinaus können Retouren für Ihre Kunden ein Problem darstellen. Einige Kunden haben möglicherweise Probleme mit der Rücksendung von Artikeln, wenn sie bedenken, dass sich Ihr Standort in einem anderen Land als ihrem befindet.

2. Zahlung und Betrug

Eine weitere Herausforderung bei der Umsetzung grenzüberschreitender Strategien ist die Bezahlung. Obwohl Kreditkarten weltweit akzeptiert werden, sind Zahlungs-Wallets wie Google oder Apple Pay international nicht verfügbar. PayPal, Stripe und Adyen sind die bekannten internationalen Zahlungsgateways, die Sie zu Ihrem E-Commerce-Shop hinzufügen können.

Leider können bei einigen Gateways Bearbeitungsgebühren anfallen, die Ihnen diese Gateways in Rechnung stellen. Diese Zahlungsgateways können Ihnen jedoch dabei helfen, Ihr internationales Publikum zu erreichen, ohne verschiedene Zahlungs-Apps nutzen zu müssen, um allen gerecht zu werden.

Darüber hinaus ist Betrug ein weiteres Problem im Zahlungsverkehr. Wenn Sie Ihre Marke einem internationalen Publikum präsentieren, kann Ihr E-Commerce-Shop Betrugsangriffen ausgesetzt sein, die eine ernsthafte Bedrohung für Ihr Unternehmen darstellen können. Dennoch wäre es besser, durch die Einführung von Betrugsbekämpfungsmaßnahmen voranzukommen.

3. Steuern, Kosten und Währungsumrechnungen

Steuern könnten ein Nachteil bei grenzüberschreitenden Reisen sein. Obwohl Sie die Steuern nicht tragen müssen, wird Ihr Kunde sie schon tragen. Und das könnte dazu führen, dass sie sich abschrecken und auf lokale Produkte verlassen, statt international einzukaufen.

Darüber hinaus können versteckte Kosten Ihr internationales Publikum abschrecken. Sie möchten während des Bezahlvorgangs Transparenz über Produktpreise, Versandkosten, Steuern und andere Kosten gewährleisten.

Schließlich sind Währungsumrechnungen ein weiterer Grund zur Sorge bei grenzüberschreitenden Verkäufen. Die Wechselkurse variieren täglich. Es ist am besten, einen umgerechneten Preis festzulegen, anstatt sich auf die sich ständig ändernden Wechselkurse zu verlassen. Berücksichtigen Sie außerdem, wenn möglich, alle Gebühren, die dem Käufer möglicherweise entstehen, oder legen Sie diese vor dem Kauf offen.

Effektive grenzüberschreitende E-Commerce-Strategien

1. Beginnen Sie langsam und klein

International zu werden bedeutet nicht, dass Sie Ihren E-Commerce-Shop sofort für die ganze Welt öffnen. Dafür sind Lösungen auf Unternehmensebene erforderlich, und Sie benötigen ein großes Budget, um Ihre Ziele zu erreichen. Anstatt groß rauszukommen, machen Sie es pro Land oder Region!

Beispielsweise können Sie Ihren E-Commerce-Shop für Einwohner Kanadas öffnen. Wenn sich das durchsetzt und Sie weitere nordamerikanische Länder hinzufügen möchten, können Sie in ein paar Jahren Mexiko hinzufügen. Oder Sie reisen ans andere Ende der Welt, etwa nach Asien oder Australien.

2. Lagern Sie Ihr Marketing und Ihren Kundenservice an ein lokales Team aus

Wenn Sie auf eine grenzüberschreitende Strategie umsteigen, ist es am besten, mit einem lokalen Team zu wissen, was vor Ort ist. Sie möchten bei der internationalen Vermarktung oder dem Verkauf nicht blind vorgehen, Vermutungen anstellen oder ein Ratespiel betreiben. Die Einstellung lokaler Freiberufler ist die beste Option, wenn Sie das Unternehmen fern halten möchten.

Darüber hinaus können Sie auch lokale Freiberufler für die Kundenbetreuung engagieren. Sie beherrschen die Sprache besser und können in Echtzeit mit Ihren Kunden sprechen, anstatt aufgrund der Zeitverschiebung stundenlang warten zu müssen.

3. Veröffentlichen Sie Facebook-Anzeigen

Eine der besten Möglichkeiten, Ihr internationales Publikum zu erreichen, ist die Veröffentlichung von Facebook-Anzeigen. Mit Facebook können Sie ein weltweites Publikum ansprechen. Eine Herausforderung dabei ist, dass nicht alle Menschen mit Ihren Anzeigen interagieren oder sie ansehen können.

Ein alternativer Ansatz besteht darin, je nach Land oder Stadt, auf die Sie abzielen, unterschiedliche Creatives zu erstellen. Das bedeutet, dass Sie unterschiedliche Videos, Bilder und Texte benötigen, um Ihre Zielgruppe zu erreichen.

4. Lokalisieren Sie Ihre Website

Die Lokalisierung einer Website kann eine Herausforderung sein, wenn man bedenkt, dass Sie das Benutzererlebnis personalisieren möchten. Die meisten E-Commerce-Plattformen verfügen über eine spezielle Lokalisierungs-App, mit der Sie die Website an den Standort Ihres Besuchers anpassen können.

Shopify verfügt beispielsweise über Standort- und Übersetzungs-Apps. Dadurch wird der Standort Ihres Besuchers ermittelt, sodass dieser das Land und die Sprache ändern kann. Darüber hinaus können Sie die Nachrichten oder das Branding sogar individuell anpassen.

5. Liste auf internationalen E-Commerce-Sites

Wenn die Einstellung lokaler Freiberufler oder die Lokalisierung Ihrer Website teuer ist, kann die Veröffentlichung Ihrer Produkte auf internationalen E-Commerce-Websites Ihrer Marke Aufmerksamkeit verschaffen. Sie können damit beginnen, sie auf Amazon, eBay und Etsy zu veröffentlichen. Bei diesen Optionen müssen Sie sich keine Gedanken über versteckte Gebühren oder Kosten machen.

6. Erstellen Sie dedizierte Social-Media-Konten

Sobald Sie Ihren Einstieg in den internationalen Verkauf begonnen haben, wäre es sinnvoll, Social-Media-Konten für die Länder zu erstellen, in denen Sie Verkäufe eröffnet haben. Auf diese Weise kann die lokale Zielgruppe für Aktualisierungen oder Probleme auf das länderspezifische Social-Media-Konto verweisen.

7. Arbeiten Sie mit lokalen Influencern zusammen

Eine effektive Möglichkeit, mit Ihrem neuen internationalen Publikum in Kontakt zu treten, besteht darin, einen lokalen Influencer anzusprechen. Mikro-Influencer sind Ihre beste Chance, Ihre Marke einem breiten Publikum vorzustellen. Aber stellen Sie sicher, dass Sie einen Influencer wählen, der zu Ihrer Marke passt und Ihren Werten entspricht.