15 CRM-Softwarefunktionen, die jedes Unternehmen kennen muss

Customer Relationship Management (CRM) ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens, unabhängig von seiner Größe. Und da Sie Ihre CRM-Software mit Bedacht auswählen müssen, damit Sie sie optimal nutzen können, ist es wichtig zu verstehen, was CRM-Funktionen sind.

Es gibt ein CRM-System für nahezu jede Art von Unternehmen. Ein CRM kann Ihnen dabei helfen, Ihre externen Kontakte und Beziehungen zu verwalten, vom Kundenservice, Verkauf und Personalbeschaffung bis hin zu Geschäftsentwicklung, Marketing und allen anderen Geschäftsbereichen.

In diesem Blog haben wir Ihnen einige der CRM-Softwarefunktionen aufgelistet, die jedes Unternehmen kennen muss, um das Beste daraus zu machen und exponentiell zu wachsen.

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Funktionen der CRM-Software

Nahtloser Arbeitsablauf

Die Optimierung der Prozesse Ihres Unternehmens ist eine großartige Methode, um die Produktivität sofort zu steigern. Datenerfassung, Datenanalyse und Marketingaktivitäten können alle durch CRMs automatisiert werden, um die Effizienz zu steigern. Damit Benutzer besser verstehen, wo sie Verbesserungen vornehmen können, stellen sie Berichte und Analysen bereit.

Integration von Drittanbietern

Keine Software allein kann ausreichen, um ein wachsendes Unternehmen zu führen. Softwareintegrationen von Drittanbietern werden daher in den meisten CRM-Systemen zur Verfügung gestellt.

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Was benötigt wird, ist, einen zu finden, der mit der Software, die Sie bereits verwenden, kompatibel und einfach zu integrieren ist. CRM-Integration ist sehr wichtig. Viele CRMs ermöglichen eine Cross-CRM-Integration, sodass Sie diese für Ihr Unternehmen voll ausschöpfen können.

Dokumenten-Management

Mit der Dokumentenverwaltungsfunktion eines CRM ist es möglich, Verträge, Sicherheiten und andere wichtige Formulare zu speichern, sodass sie sowohl innerhalb als auch außerhalb eines Unternehmens zugänglich sind.

Dateibearbeitung für mehrere Benutzer, Verschlüsselung wichtiger Informationen und Dokumentverknüpfungen zu wichtigen Geschäften oder Kontakten sind alles Merkmale moderner CRM-Software. Es ist eine der besten Funktionen für Vertriebsmitarbeiter und Manager, um ihre Verkäufe zu verfolgen, darauf zuzugreifen und sie zu schützen

Kontaktmanagement

Mit der Kontaktverwaltungsfunktion von CRM können Sie Ihre Kontakte kategorisieren, damit Sie sie besser organisieren und bedienen können. Sie können wertvolle Kundeninformationen sammeln und diese zu Ihrem Vorteil nutzen, wenn Sie neue Artikel auf den Markt bringen, dank der Fähigkeit von CRM, dies zu tun. Darüber hinaus verbessert es das Kundenerlebnis, indem es ihm das Gefühl gibt, geschätzt und umsorgt zu werden.

Lead-Management

Eine bessere Verwaltung Ihrer Leads durch die Verfolgung ihrer Aktivitäten während des gesamten Verkaufsprozesses ist für jedes Unternehmen wichtig. Mithilfe der Lead-Management-Funktion können Sie Ihre Leads bewerten und bei Bedarf bestimmte Leads zur Prüfung an ein Mitglied Ihres Teams delegieren.

Kampagnenmanagement

Ihre Verkaufs- und Marketingkampagnen können mit Hilfe von Kampagnenmanagement-Tools von einer einzigen Benutzeroberfläche aus verwaltet werden. Sie können auch den Return on Investment der Kampagne, Planung, Analysen und mehr verfolgen.

Mobiles CRM

Der Begriff „mobiles CRM“ bezieht sich auf eine Version der CRM-Software, die speziell für die Verwendung auf einem mobilen Gerät oder kleinen Bildschirmen zugeschnitten ist. Beispielsweise sind Kontaktmanagement, Lead-Management und Reporting/Dashboards alle in einem mobilen CRM-System enthalten. Dadurch stehen auf einem mobilen CRM immer die aktuellsten Daten zur Verfügung.

Anpassung

Viele CRM-Systeme bieten Anpassungsmöglichkeiten in den grundlegendsten Bereichen, z. B. die Möglichkeit, neue Kontaktfelder hinzuzufügen, auszuwählen, welche Informationen auf Ihrem Dashboard angezeigt werden, und benutzerdefinierte Berichte zu erstellen. Plugins, Erweiterungen und andere Add-Ons können alle verwendet werden, um Ihre Software weiter zu modifizieren.

Mitarbeiterverfolgung

Die Aktivitäten und Leistungen der Mitarbeiter können mit einer CRM-Software einfach verfolgt werden. Ermöglichen Sie Mitarbeitern, ihre eigenen Stunden, Aufgaben und Besprechungen sowie ihre Verkaufszahlen und Ziele mit der Verwendung von Software zu verfolgen, die ihnen ihre eigenen Konten anbietet.

Vorgesetzte und die Geschäftsleitung sollten auch Zugriff auf Dashboards haben, die die Ziele der einzelnen Mitarbeiter, erledigte Aufgaben und andere Produktivitätskennzahlen anzeigen. Anhand dieser Informationen können Manager Anreize schaffen und herausragende Mitarbeiter loben, während sie diejenigen identifizieren, die versagen, und Verbesserungsbereiche ansprechen.

Berichterstattung

Als umfassender Einblick in die Funktionsweise eines Unternehmens kann die CRM-Berichterstellung für viele Ihrer Unternehmensabteilungen nützlich sein. Kundendienstteams können sehen, wie schnell Agenten reagieren, wenn Kunden sie kontaktieren, während Vertriebsleiter den Teamfortschritt überwachen und Anpassungen an den Quotenerwartungen basierend auf individuellen Berichten vornehmen können.

Umsatzprognosen

Als fortschrittliche CRM-Technik sieht die Verkaufsprognose sowohl kurz- als auch langfristig voraus, um den Fortschritt zu bestimmen. Es hilft Unternehmen bei der Vorhersage zukünftiger Verkäufe und Einnahmen auf der Grundlage historischer Daten, des Pipeline-Status und externer Daten, die Branchentrends widerspiegeln.

Mithilfe von Verkaufsprognosen können Verkäufer den individuellen Verkaufsfortschritt verfolgen und Teamstrategien anpassen. Kleinere Unternehmen können Tabellenkalkulationen verwenden, um Verkäufe zu antizipieren, aber größere Unternehmen mit jahrelangen Daten werden ein CRM mit Fähigkeiten zur Verkaufsprognose effizienter finden. Für genauere Prognosen integrieren mehrere CRMs auch KI-Technologie.

Live-Chat

Live-Chat und KI-gestützte Chatbots sind in einigen CRMs zur Verwendung auf Ihrer Website verfügbar. Vertriebs- und Servicemitarbeiter können sich über Live-Chat-Widgets mit Online-Besuchern verbinden und alle Fragen des Kunden oder Leads beantworten.

CRMs mit Premium-Tiers bieten diese Option; Einige CRMs enthalten jedoch kostenlose Live-Chat-Dienste in ihren Einstiegspaketen. Dies ist nützlich, die Live-Chat-Funktion kann jedoch eingeschränkt sein, es sei denn, Sie aktualisieren auf einen teureren Plan.

Marketing-Automatisierung

Sie sollten sicherstellen, dass das von Ihnen gewählte CRM mit der Marketing-Automatisierungssoftware Ihres Unternehmens kompatibel ist. Letztendlich geht es beim "Customer Relationship Management" darum, eine ganzheitliche Sicht auf den Lebenszyklus jedes Kunden zu bieten. Informationen und Möglichkeiten können fehl am Platz sein, wenn Marketing-Automatisierung fehlt.

Lead-Scoring

Lead-Scoring ist die Praxis, Leads zu bewerten, damit Unternehmen die vielversprechendsten Leads identifizieren und pflegen können. Es ermöglicht Vertriebsprofis, Bewertungsregeln auf der Grundlage von Demografie und Kundenverhalten zu definieren. CRM-Software mit Lead-Scoring ermutigt Vertriebsmitarbeiter, sich auf qualifizierte Interessenten zu konzentrieren, die am wahrscheinlichsten Kunden werden.

Testen

Es ist eine CRM-Funktion, mit der Benutzer neue Funktionen testen können, bevor sie sie starten. Mitarbeiter und Verbraucher können sich gleichermaßen an die Änderungen anpassen, wenn Sie Daten zu jeder Begegnung sammeln. Dies hilft Ihnen, Kundenunzufriedenheit zu vermeiden, Ihre Konversionsraten zu steigern und Ihnen die Informationen zu geben, die Sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

Einpacken

Es gibt viele weitere Funktionen für Customer Relationship Management Software, aber die oben aufgeführten sind die wichtigsten für jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe. Beim Kauf und bei der Implementierung sollten Sie die wichtigsten Funktionen eines CRM sowie Faktoren wie Preis und Benutzerfreundlichkeit berücksichtigen.

Wenn Sie ein Unternehmen sind, das mit einem begrenzten Budget beginnt, ist es ratsam, die verfügbaren kostenlosen CRMs zu nutzen.

Um eine gute Lösung für Ihre Mitarbeiter zu finden, müssen Sie wissen, auf welche Funktionen Sie in einer CRM-Software achten müssen und wie sie Ihrem Unternehmen helfen wird. Um mehr über CRMs zu erfahren, besuchen Sie www.webdew.com oder kontaktieren Sie uns direkt.