Die 10 besten Tipps für das CRM-Lead-Management {CRM-Leitfaden}

Das Hauptziel des Customer Relationship Managements (CRM) ist es, Beziehungen zu Kunden zu pflegen und potenzielle Kunden zu gewinnen. CRM-Software ist auch zu einem wesentlichen Aspekt für die Verwaltung von Vertriebskontakten geworden, was die Vertriebspipeline des Unternehmens verbessert.

Als Grundlage für Ihre Bemühungen ist auch eine gute CRM-Strategie erforderlich. Wenn Ihre Leads nicht angemessen verwaltet werden, tragen Sie jedes Jahr zu massiven Geldverlusten bei. CRM deckt nicht nur ein breites Spektrum des Lead-Managements ab, sondern spielt auch im Marketing, Sales & Lead-Management eine Rolle.

Lead Management und Customer Relationship Management sind zwei verschiedene Dinge. Lead-Management ist nur ein kleiner Teil von CRM. Um Ihre Leads effizient zu verwalten, müssen Sie einige Lead-Management-Tipps verstehen, die Ihnen helfen, alle Ihre Konzepte zu klären.

Möchten Sie sich ausführlich über Best Practices des Lead-Managements informieren? Lassen Sie uns in den Blog eintauchen.

Bedeutung des Lead-Managements

Quelle

Viele der Vertriebsmitarbeiter sind immer noch nicht überzeugt, warum sie eine Lead-Management-Software verwenden sollten. Die Einführungsrate von CRM in kleinen Unternehmen steigt, aber sein Erfolg hängt weitgehend von seiner Akzeptanz durch das Vertriebsteam ab.

Der Erfolg des Unternehmens hängt hauptsächlich vom Verkaufsteam ab, da das Verkaufsteam das mobilste Team in der Organisation ist. Laut Statistik gehen schätzungsweise 80 % der durch Marketingbemühungen generierten Leads verloren.

Der effektivste Weg, Lead-Verluste zu vermeiden, ist ein geeignetes Lead-Management-System. Um dies zu erreichen, werfen wir einen Blick auf einige Vorteile des Lead-Management-Systems:

• Wirkungsvolle Lead-Pflege
• Reaktionszeit
• Lead-Verteilung
• Effizientes Lead-Tracking
• Beziehungen aufbauen und pflegen

Die 10 besten Lead-Management-Tipps{CRM-Leitfaden}

Analysieren Sie die Quelle Ihrer Leads

Leads nutzen oft mehrere Verkehrsquellen, um Informationen, Dienstleistungen und Produkte aufzuspüren. 73 % aller Kunden nutzen mehrere Kanäle für den Kauf von Produkten oder Dienstleistungen. Die Lead-Quelle ist definiert als der Ursprung, an dem ein Kunde von Ihrer Organisation erfährt.

Die bekanntesten Ressourcen, durch die Leads erfasst werden, sind:

• Blogs
• Webseite
• Suche
• Veranstaltungen
• Empfehlungen
• Berichterstattung in den Medien
• E-Mail Marketing
• Digitale Werbung
• Sozialen Medien

Beurteilen Sie alle diese Quellen unterschiedlich. Zum Beispiel für Leads, die von Ihrer Website kommen, und auf die gleiche Weise verfolgen Sie Leads, die von Social Media kommen. Unterschiedliche Lead-Quellen haben unterschiedliche Kontexte. Denken Sie also immer an die Lead-Quellen, wenn Sie das Follow-up bestimmen.

Implementieren Sie eine Lead-Scoring-Strategie

Das Lead-Scoring hilft Vertriebs- und Marketingteams zu erkennen, welche Leads mehr sind, bevor sie nachverfolgt werden, welche mehr gepflegt werden müssen usw. Das Lead-Scoring kann von Organisation zu Organisation unterschiedlich sein, daher helfen Ihnen viele Faktoren dabei, Leads besser zu bewerten.

HubSpot hat sechs verschiedene Lead-Scoring-Modelle identifiziert:

• Demographische Information
• Firmeninformation
• Online-Verhalten
• E-Mail-Engagement
• Soziales Engagement
• Spam-Erkennung

Priorisieren Sie saubere Daten

Es ist sehr effizient, wenn Sie mit sauberen und aktualisierten Daten arbeiten. Dies ist der bequemste Weg, um genau zu punkten und Leads nachzuverfolgen. Potenzielle Kunden und Kunden müssen aufgezeichnet werden und jedem Teammitglied zur Verfügung stehen, um sicherzustellen, dass jeder, der mit diesem Lead interagiert, über sein früheres Engagement informiert ist.

Richtige Pflege von Leads

Leads treten in verschiedenen Phasen in Ihre Pipeline ein, und das Ziel Ihres Marketing- und Vertriebsteams ist es, den Lead in mehreren Phasen zur Konversion zu bewegen. Die in Ihre Pipeline eingegebenen Leads sind unterschiedlich und müssen je nach Phase, in der sie sich befinden, entsprechend behandelt werden.

Lead Nurturing umfasst mehrere verschiedene Kanäle, aber die wichtigste Quelle ist effektiveres E-Mail-Marketing. Es gibt einige Optionen für die Lead-Pflege per E-Mail:

• E-Mail einchecken
• Sonderangebot per E-Mail
• Treue-E-Mail

Klassifizieren Sie Ihre Leads

Der effektivste Weg, Ihre Leads zu klassifizieren, besteht darin, sie nach Priorität zu ordnen, dh welcher Lead zu den Kriterien potenzieller Kunden führt. Sie können jeden Verkaufs-Lead als heiß, warm oder kalt qualifizieren.

Hot Lead: Diese Leads sind der Kaufphase am nächsten und suchen nach einem Produkt und einer Dienstleistung wie Ihrem. Ein Beispiel für einen qualifizierten Hot Lead ist jemand, der Ihre Website durchsucht, indem er sich Ihre Angebote ansieht.

Warmer Lead: Dies sind die Leads, die bereits im Internet gesucht haben und Ihrem Unternehmen in den sozialen Medien gefolgt sind, Ihren Newsletter abonniert haben oder von einem Freund empfohlen wurden.

Kalter Lead: Dies sind die Leads, die noch nie Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gezeigt haben.

Vertrieb und Marketing vereinen sich

Wenn Sie mehr Leads generieren möchten, müssen Sie Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und sogar Ihr Kundendienstteam angemessen einbeziehen. Wenn drei Einheiten an einem gemeinsamen Ziel zusammenarbeiten, erhält Ihr Unternehmen eine kontinuierliche Lead-Generierung.

Mehr Engagement mit Kunden

Aufrechterhaltung einer effektiven Kommunikation mit Kunden, damit mehr Leads generiert werden können. Dies ist der entscheidende Aspekt der Lead-Management-Software im CRM, da engagierte Kunden loyaler und profitabler sind.

Das übergeordnete Ziel der Kundenbindung ist es, wertvolle Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Hochwertige Produkte ziehen zunächst Kunden an, aber die Relevanz des Produkts hält sie bei Ihren Dienstleistungen. Vermarkter tun dies durch eine der Strategien, die als Customer Engagement Marketing bekannt sind.

Optimierung besserer Werkzeuge

Quelle

Stellen Sie immer sicher, dass Ihr Vertriebsteam über bessere Tools verfügt, die ihm helfen, bei der Lead-Generierung gute Leistungen zu erbringen. CRM-Software ist die perfekte Lösung, um bessere Leads zu erzielen, die Kundenbindung zu steigern, Geschäfte zum Abschluss zu bringen und bestehende Kunden zu pflegen.

CRM ist eine einzige Plattform zur Verwaltung all Ihrer Verkaufsprozesse und Kundeninteraktionen über mehrere Geräte hinweg.

Entscheiden Sie, welche Informationen Sie von Interessenten sammeln möchten

Prospektion ist der entscheidende Aspekt bei der Erstellung von Gesprächen mit Interessenten, die letztendlich zu Verkäufen führen. Es ist ziemlich brutal, sich auf die besten Gelegenheiten zu konzentrieren, und es verschwendet Ihre kostbare Zeit mit der Verwaltung administrativer Aufgaben, anstatt Geschäfte abzuschließen.

Einige der kritischen Aspekte, die bei der Entscheidung über Interessenten wertvoll sind, sind:

• Suchen Sie immer nach Gelegenheiten, die wie Ihr bester Kunde aussehen.
• Verhalten von Interessenten
• Präqualifizieren Sie sich, um Prioritäten zu setzen
• Verstehen Sie die spezifischen Schmerzpunkte Ihres Interessenten
• Nutzen Sie Ihr Netzwerk
• Vergessen Sie Ihre Bestandskunden nicht
• Profitieren Sie von Vertrautheit

Effektiver Verkaufsprozess

Der Verkaufsprozess hilft dabei, Ihre qualifizierten Leads in zufriedene Kunden umzuwandeln. Die wesentlichen Punkte dieses Prozesses sind:

• Pflegen Sie eine angemessene Interaktion mit Ihren Führungskräften und verfolgen Sie die Zeit, die sie online verbringen.
• Sorgen Sie auf diesen Plattformen für Aufmerksamkeit, indem Sie sie einladen, mit Ihnen in Kontakt zu treten und ihre Kontaktinformationen zu teilen.
• Geben Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen als Lösung für ihre Bedürfnisse an.
• Passen Sie Ihre Strategien an Ihre Kundenpräferenzen an.

Einpacken

Lead Management ist ein effektiver Prozess, der regelmäßig evaluiert und neu bewertet werden muss. Ihr Unternehmen muss wachsen und das Lead-Management anpassen, um Ihre Vertriebspipeline gut zu verwalten und relevante Marketingtaktiken zu erhalten.

Wir haben Sie durch die besten Lead-Management-Tipps geführt, die Ihnen helfen, Ihre Leads durch Lead-Management-Software zu optimieren.

Wenn Sie immer noch Probleme bei der Verwaltung Ihrer Leads haben, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen.