So wird das Krisenkommunikationsmanagement per SMS zum Kinderspiel

In einer Krise ist eine effektive, schnelle und zuverlässige Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Von Wetternotfällen bis hin zu Gesundheitswarnungen müssen Sie sicher sein, dass Ihr Unternehmen seinen Teil dazu beiträgt, die Kunden zu erreichen. US-Bürger versenden jedes Jahr über zwei Milliarden Texte, was SMS-Textnachrichten zum perfekten Kanal für Ihre Krisenkommunikation macht.

Wir gehen der Frage nach, was eine wirksame moderne Krisenkommunikation ausmacht und wie Texte dabei helfen können. Wir werden auch darüber nachdenken, wie Notfall-SMS dazu beitragen können, dass die Menschen sicher und informiert bleiben. Verwenden Sie Texte als Teil Ihrer Krisenplanung? Wenn nicht, hier sind einige starke Gründe, warum Sie dies tun sollten.

Wie helfen SMS bei der Krisenkommunikation?

Im Krisenfall ist Timing alles. Während Telefonanrufe von der Verfügbarkeit des Benutzers abhängen, kommen Textnachrichten auf Geräten an, die bereit sind, nach Belieben des Empfängers abgeholt zu werden. Es ist schwierig festzustellen, wo und wann SMS-Textnachrichten in die Praxis des Krisenmanagements Eingang fanden. Die zunehmende Akzeptanz von textfähigen Geräten hat jedoch dazu beigetragen, die Technologie als gemeinsamen Zugangspunkt zu festigen.

Da SMS-Textnachrichten ein direkter Kanal sind, stellen sie sicher, dass wichtige Details die Menschen immer erreichen und keine Informationen verloren gehen. Könnte dies der Grund dafür sein, dass US-Handynutzer doppelt so häufig SMS schreiben wie telefonieren?

Sechs von zehn Menschen lesen Texte innerhalb von fünf Minuten nach Erhalt. Krisennachrichten sind per Definition dringend, daher sind Textnachrichten der perfekte Kanal für die zeitkritische Zustellung.

Was ist der SMS-Notdienst?

Der Notfall-SMS-Dienst hilft Menschen, per Messaging dringende Hilfe zu erreichen. Text-to-911 ist ein Dienst, der für diejenigen verfügbar ist, die nicht anrufen können. Diese Plattform ist zwar nicht immer landesweit zugänglich, erweist sich jedoch als hilfreich für Menschen, die Schwierigkeiten haben, zu hören oder zu sprechen. Es ist ein Schlüsselbeispiel dafür, dass Notfall-SMS andersherum funktioniert.

Die Federal Communications Commission empfiehlt, im Notfall nach Möglichkeit 911 anzurufen. Der Notruf-SMS-Dienst bleibt jedoch für diejenigen, die das Telefon nicht benutzen können.

Tipps zum Schreiben einer effektiven Krisenkommunikationsnachricht

Die perfekte Krisennachricht zu schreiben bedeutet, prägnant und auf den Punkt zu sein. Die Art des Notfalls oder der Krise kann natürlich unterschiedlich sein, deshalb sind hier einige wichtige Tipps, die Sie beachten sollten.

• Sie haben nur begrenzt Platz, um eine Nachricht zu schreiben – seien Sie also klar und prägnant.
• Kommen Sie direkt zum Problem – was sind die Fakten?
• Kann Ihre Botschaft falsch interpretiert werden?
• Seien Sie professionell und präzise.
• Zeigen Sie Empathie und dass Sie daran arbeiten, Abhilfe zu schaffen.
• Versichern Sie den Leuten, dass Sie sie informieren werden, sobald weitere Informationen verfügbar sind.
• Bieten Sie zusätzliche Ressourcen an, die sie anrufen oder online abrufen können.
• Lassen Sie die Leute wissen, dass Sie versuchen, sie zu schützen.
• Seien Sie ehrlich, verbergen Sie niemals Informationen oder geben Sie anderen die Schuld.
• Folgen Sie mit aktuellen Informationen.

Beispiele für Textverwendung im Krisenmanagement

Wie könnten SMS-Krisennachrichten in der Praxis aussehen? Sehen wir uns einige Beispiele an, bei denen Notfalltexte Lösungen bereitgestellt haben.

Strom- und Serviceausfälle

Stromausfälle sind für Haushalte und Unternehmen sehr störend, daher senden Energieversorger Textwarnungen, um Kunden über potenzielle Probleme zu informieren. Ihre Kunden erhalten auch Benachrichtigungen, in denen geschätzt wird, wann der Service wieder aufgenommen werden kann. Dies zeigt Bewusstsein und Empathie und hilft, das Vertrauen der Kunden aufzubauen.

Con Edison ist ein US-Anbieter, der Ausfallberichte von Kunden akzeptiert und es Benutzern ermöglicht, sich für Benachrichtigungen zu registrieren. Hauseigentümer erhalten Warnungen, wenn Naturkatastrophen oder andere Ereignisse zu einer Dienstunterbrechung führen können. Zum Beispiel half Con Edison bei der Unterstützung von Hausbesitzern während der Flut, die im April 2022 in Mamaroneck, NY, stattfand.

Rückrufe von Kundenprodukten

Manchmal können Produkte Kunden schaden, nachdem sie die Geschäfte erreicht haben. In solchen Fällen sind Massenrückrufe entscheidend für den Schutz der öffentlichen Sicherheit. Die Benachrichtigung von Kunden per SMS ist eine der schnellsten Möglichkeiten, sie zu informieren, sodass sie Artikel dann wegwerfen oder gegen eine Rückerstattung zurückgeben können.

Sowohl Unternehmen als auch Kunden können in diesem Szenario Notfalltexte nutzen.

Benachrichtigungen zu Arztterminen

Medizinische Dienste können Patienten eine SMS über Terminstornierungen senden, sodass sie umbuchen können, wenn es ihnen passt. Texte helfen auch, Patienten an bevorstehende Besuche zu erinnern, die sie geplant haben.

In den letzten Jahren wurden COVID-19-Impfstofftermine als dringend zu buchen verfügbar. Nach der Einführung der ersten Impfungen erhielten viele eine SMS-Einladung für ihre ersten beiden Impfungen. Diese Texte halfen den Menschen auch, Impfzentren zu finden.

Krisenwarnmeldungen können bei gesundheitlichen Notfällen von großem Nutzen sein. Medizinische Einrichtungen könnten registrierten Patienten bei lokalen Ausbrüchen anderer Viren Massen-SMS schicken. Dies könnte dazu beitragen, gefährdete Personen sicherer zu machen.

Bei Naturkatastrophen als sicher markieren

Krisen-SMS können sich bei Hurrikanen, Erdbeben und Tornados als entscheidend erweisen. Sie können helfen, die individuelle Sicherheit zu berücksichtigen. Rettungsmissionen und Ersthelfer können Massennachrichten senden, um sicherzustellen, dass die Empfänger sicher sind. Textnachrichten sind in den meisten Katastrophenszenarien hilfreich.

Berichten zufolge waren Texte für Rettungsmaßnahmen während des Hurrikans Harvey im Jahr 2017 nützlich und retteten das Leben von Zehntausenden, indem sie sicherstellten, dass sie informiert waren. Viele Menschen wären ohne diese Technologie gestorben oder verschwunden.

Notfallbenachrichtigungen sind bei Naturkatastrophen nützlich, um Unternehmen bei der Berücksichtigung der Personalsicherheit zu unterstützen und die Herausforderung zu meistern, Teammitglieder in weiten Bereichen zu berücksichtigen. Indem Sie den Mitarbeitern eine SMS senden, ist es einfach, Standort und Status zu bestätigen.

Bankenwarnungen

SMS-Nachrichten sind nützlich, um Menschen dabei zu helfen, den Überblick über ihr Geld zu behalten. Banken senden Nachrichten im Falle von Betrugsaktivitäten oder Überziehungslimits. Normalerweise können die Leute wählen, welche Texte sie erhalten möchten. Das sind kleine, aber sehr persönliche Notfälle.

Da Finanztransaktionen immer komplexer werden, ist es unerlässlich, den Überblick zu behalten. Apps, die Warnungen senden, tun dies möglicherweise nur, wenn Benutzer mit dem Internet verbunden sind, aber SMS ermöglichen es Kunden, Maßnahmen zu ergreifen, selbst wenn ihre Telefone offline sind.

Fazit

Textnachrichten sind sehr effektiv, um die Sicherheit der Menschen in Krisensituationen zu gewährleisten. Es ist auch hilfreich in persönlichen Notfällen. Texten kann viele Fragen beantworten und Stress, Zeit und Ärger ersparen, von Bankgeschäften bis hin zu Impfungen.

Da der SMS-Versand offline erfolgt, müssen Sie sich nicht auf Wi-Fi oder 5G verlassen. Bei einer Naturkatastrophe kann diese Konnektivität den entscheidenden Unterschied machen.

Während Apps viele Funktionen bieten, ist es wichtig, die Dinge in einer Krise einfach zu halten. Planen Sie Risiken ein und schreiben Sie kurze, informative Nachrichten, auf die sich die Leute verlassen können.