So erstellen Sie eine Predictive Dialer-Kampagne

Zeit ist Geld.

Nirgendwo trifft dies mehr zu, als wenn Sie ein Outbound-Callcenter oder eine Telemarketing-Kampagne verwalten. Wenn Sie Kunden am anderen Ende der Leitung haben, zählt jede Sekunde.

Hier kommen Predictive-Dialer-Kampagnen ins Spiel. Predictive-Dialer verkürzen die Zeit zwischen beantworteten Anrufen, sodass Ihr Team viel schneller mit Ihren Kunden in Kontakt treten und neue Leads erreichen kann.

Außerdem haben Predictive Dialer eine Reihe nützlicher Funktionen, von der Lead-Generierung und Fundraising bis hin zum Kundenservice und Inkasso. Lesen Sie weiter, während wir durchgehen, wie Sie eine erfolgreiche Predictive-Dialer-Kampagne einrichten.

Was ist Predictive Dialer-Software?

Predictive Dialer-Software ermöglicht es Ihnen, ausgehende Anrufe massenhaft über eine Liste von Telefonnummern zu tätigen. Die Software ruft gleichzeitig mehrere Nummern an, und wenn eine Person abnimmt, wird sie mit einem Live-Agenten verbunden.

Predictive Dialer sparen Ihrem Team Zeit, da das Wählen schnell erfolgt und Agenten nicht auf Voicemails von Anrufen hören müssen, die nicht angenommen wurden.

Predictive Dialer verlassen sich auf Ihre Anrufmetriken und KI-gestützten Algorithmen, um die Verfügbarkeit Ihrer Agenten vorherzusagen und die Wählhäufigkeit in Echtzeit anzupassen. Wenn beispielsweise ein Callcenter überlastet ist und niemand einen Anruf entgegennehmen kann, verlangsamt der Predictive Dialer vorübergehend die Frequenz. Melden sich hingegen weniger Kunden als erwartet, erhöht der Dialer die Wählfrequenz.

Wie funktionieren Predictive Dialer?

Predictive Dialer (Sie haben es erraten) sagen voraus, wann Ihre Agenten verfügbar sein werden, kalibrieren die Wählhäufigkeit und wählen mehrere Nummern gleichzeitig. Dies ist der Hauptunterschied zwischen Predictive Dialern und anderen automatischen Wählsystemen, wie z. B. einem automatischen Dialer, der Nummern nacheinander wählt.

Dieser automagische Prozess macht Predictive Dialer so effektiv. Predictive Dialing-Software eliminiert diese Lücke zwischen dem Auflegen eines Agenten und dem Bereitstellen des nächsten Anrufs.

Der springende Punkt ist, die Produktivität Ihrer Agenten zu maximieren, damit sie mehr Zeit damit verbringen können, mit Leads und Kunden zu sprechen, anstatt darauf zu warten, dass sich jemand meldet.

Arten von Predictive-Dialer-Kampagnen

Predictive Dialer können für eine Reihe von Outbound-Calling-Kampagnen hilfreich sein. Zum Beispiel:

Kundendienstanrufe

Predictive Dialer-Software kann Ihrem Team dabei helfen, Kunden proaktiv zu erreichen. Dies kann nützlich sein, wenn Sie sie an einen Serviceausfall erinnern, einen Servicetermin vereinbaren oder für einen bevorstehenden Verkauf werben müssen.

Spendenaktionen

Durch die Nutzung von Predictive Dialer-Software kann Ihr Team mehr potenzielle Spender erreichen, sodass Sie Ihre Fundraising-Ziele schneller und effizienter erreichen können. Predictive Dialer können so konfiguriert werden, dass sie mit Callcentern jeder Größe funktionieren. Wenn Sie also nur wenige Agenten haben, die sich der Geldbeschaffung widmen, kann die Software so arbeiten, dass sie ihre verfügbare Zeit optimal nutzen.

Telefonumfragen

Unabhängig davon, ob Sie Marktforschung betreiben, für eine politische Partei arbeiten oder einfach nur versuchen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden einzuschätzen, Umfragen sind ein häufiger Anwendungsfall für Predictive-Dialer-Software. In all diesen Situationen versuchen Sie, die größtmögliche Anzahl von Menschen zu erreichen. Es macht einfach Sinn, die Produktivität Ihrer Agenten mit einer vorausschauenden Dialer-Kampagne zu maximieren.

Lead-Generierung

Betreibt Ihr Unternehmen Telesales oder Telemarketing? Verwenden Sie Predictive Dialing, um den Umsatz zu steigern und diese Leads durch den Trichter zu leiten. Sie können die Predictive-Dialer-Software mit Ihrem CRM verbinden, um Leads automatisch anzuwählen und sie mit Ihren verfügbaren Agenten zu verbinden.

Zahlungseinzug

Call Center werden häufig eingesetzt, um ausstehende Zahlungen von Kunden einzuziehen. Je größer Ihre Kundenliste ist, desto nützlicher wird die Predictive-Dialer-Software. Steigen Sie von der manuellen Wahl auf Predictive Dialing um, und Sie können viel mehr Menschen erreichen und diese Rechnungen bezahlt bekommen.

So wählen Sie eine Predictive-Dialer-Software aus

Worauf sollten Sie bei einem Predictive Dialer achten? Neben den Grundlagen des Predictive Dialing sind hier einige Bonusfunktionen, die wir empfehlen:

• Verwerfen von Voicemail-Nachrichten: Dies hinterlässt eine vorab aufgezeichnete Nachricht auf dem Anrufbeantworter einer Person. Sie werden über eine neue Voicemail benachrichtigt, aber ihr Telefon klingelt nicht wirklich.
• Voice Broadcast: Diese Predictive Dialer-Funktion sendet dringende Nachrichten gleichzeitig an eine große Anzahl von Personen. Es kann für Service-Updates oder andere zeitkritische Informationen hilfreich sein.
• Anrufer-ID für lokale Präsenz: Indem Sie Ihre ausgehende Nummer mit der Ortsvorwahl einer Person abgleichen, ist es wahrscheinlicher, dass sie abnimmt.
• Zeitzonenerkennung: Diese Funktion optimiert die Verbindungsraten, indem Anrufzeiten auf die Zeiten verschoben werden, zu denen die Leute am wahrscheinlichsten antworten.
• CRM-Integration: Verbinden Sie Ihren Predictive Dialer mit Ihrem CRM, um die Produktivität der Agenten weiter zu verbessern. Sie können nahtlos Leads generieren und ihre KPIs werden im Handumdrehen protokolliert.

So richten Sie eine Predictive-Dialer-Kampagne ein

Sind Sie bereit, die Agentenproduktivität und Ihre Kontaktrate zu steigern? Befolgen Sie diese 7-Schritte-Anleitung zum Einrichten Ihrer Predictive-Dialer-Kampagne.

1. Wählen Sie ein Ziel für Ihre Kampagne aus.

Wie bei jeder Kampagne beginnt der Erfolg immer mit einem klaren Ziel. Was wünschen Sie sich also von Ihrer Predictive Dialing-Kampagne? Ist es Ihr Ziel, Servicetermine zu vereinbaren? Führen Sie Marktforschung mit Ihrer Zielgruppe durch? Aus Leads Kunden machen?

Verfeinere dein Ziel. Und denken Sie daran, dass gute Ziele SMARTe Ziele sind: spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch und zeitnah.

2. Bereinigen Sie Ihre Anrufliste.

Möchten Sie die Effizienz, die Sie von einer Predictive-Dialer-Kampagne genießen können, wirklich steigern? Scrubben Sie zuerst Ihre Liste. Befreien Sie sich von alten, veralteten oder unvollständigen Kontaktinformationen. Sie können Ihre Liste auch nach verschiedenen Kundenstimmungswerten, Standort oder anderen demografischen Merkmalen segmentieren. Sobald alles bereinigt ist, können Sie es in die Predictive Dialer-Software importieren.

3. Verwenden Sie lokale ausgehende Nummern.

Wann haben Sie das letzte Mal einen Anruf von einer Ihnen unbekannten Vorwahl entgegengenommen? Das dachten wir. Ihre Kunden sehen das genauso. Erhöhen Sie Ihre Chancen, dass die Leute tatsächlich abheben, indem Sie ausgehende Nummern verwenden, die mit ihrer Vorwahl übereinstimmen. Profi-Tipp: Vermeiden Sie es, dass Ihre ausgehenden Nummern als Spam markiert werden. Dies kann passieren, wenn Sie zu viele Anrufe von derselben Nummer tätigen. Kaufen Sie also mehrere lokale Nummern für Vorwahlen, in denen Sie ein hohes Kundenaufkommen haben.

4. Schreiben Sie Ihr Skript.

Arbeiten Sie mit den relevanten Teams zusammen, um ein Skript zu entwickeln, das darauf ausgelegt ist, Ihre Ziele zu erreichen. Idealerweise sollte Ihr Skript auf der Marke stehen. Mit anderen Worten, Ihre Agenten sollten natürlich wie Repräsentanten Ihres Unternehmens klingen. Sie sollten auch umfassende Antworten auf häufig gestellte Fragen schreiben und durchgehen, wie Sie auf Einwände oder Zögern reagieren.

5. Entwickeln Sie die Voicemail.

Sobald Sie das Skript haben, ist es Zeit, Ihre Voicemail zu schreiben. Schließlich brauchen Sie einen Plan für unbeantwortete Anrufe. Ein Voicemail-Skript ist der beste Weg, um Ihre Anrufe in der Kampagne zu maximieren.

Sie möchten die wichtigsten Punkte abdecken, aber halten Sie es kurz und bündig. Auf diese Weise gibt es keine Verwirrung über Ihre Handlungsaufforderung. Es geht darum, die richtige Balance zu finden. Oh, und machen Sie es den Leuten leicht, Sie mit einer gebührenfreien Nummer zurückzurufen.

6. Nutzen Sie andere Kanäle.

Die Kombination Ihrer Outbound-Calling-Kampagne mit anderen Marketingkanälen kann Ihre Erfolgsquote erhöhen. Je vertrauter die Menschen mit Ihrer Marke und Ihrem Leistungsversprechen sind, desto wahrscheinlicher nehmen sie Ihren Anruf entgegen – oder rufen Sie zurück, wenn sie Sie verpasst haben.

Wenn Sie E-Mail-Adressen gespeichert haben, führen Sie eine E-Mail-Kampagne durch. Für bewusstseinsbildende Kampagnen können Sie auch relevante Informationen auf Ihren sozialen Kanälen posten, um die Personen einzubeziehen, die Ihnen bereits folgen.

7. Verwenden Sie Analysen, um zu iterieren und zu verbessern.

Predictive Dialer verwenden künstliche Intelligenz, um die Produktivität der Agenten und die Gesprächszeiten zu optimieren. Diese Software wurde entwickelt, um effizient zu sein und die Leistung zu maximieren, aber es ist trotzdem klug, ein wachsames Auge zu behalten.

Bestimmen Sie die Metriken, die Sie für Ihre Kampagne verfolgen möchten, und verfolgen Sie dann KPIs in Ihren Callcenter-Analysen, wie z. B.:

• Durchschnittliche Agentenverfügbarkeit
• Durchschnittliche Anrufzeiten
• Durchschnittliche Verbindungsraten
• Durchschnittliche Abbruchquoten

Wenn die Dinge in die falsche Richtung laufen, können Sie die Einstellungen anpassen.

Starten Sie Predictive Dialing mit Nextiva

Mit Predictive Dialer-Software kann Ihr Callcenter-Team mehr Menschen erreichen, mehr Verkäufe abschließen und die Kundenzufriedenheit hoch halten. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihren Call-Center- und Contact-Center-Betrieb mit einem Predictive-Dialer-System skalieren können. Sprechen Sie noch heute mit einem Nextiva-Experten.