Über Klicks hinaus: Erstellen sinnvoller Verbindungen durch interaktive Kundenerlebnisse

In einer Zeit der schrumpfenden Aufmerksamkeitsspannen und erhöhten Kundenerwartungen sind interaktive Erlebnisse der Schlüssel zur Erfassung von Engagement und Förderung der Markentreue. In diesem Blog werden untersucht, wie Vermarkter KI-, Gamification-, AR/VR- und Omnichannel-Strategien nutzen können, um immersive, wechselseitige Kundeninteraktionen zu erstellen, die Conversions und langfristige Aufbewahrung vorantreiben.

Eine kritische Frage in den heutigen Vermarkter -Gedanken ist, wie man Kundenerlebnisse kreiert, die kleben.

Die Marketingteams sind bereits mit der Bastelung der Markendifferenzierungsstrategien in der heutigen heftigen wettbewerbsfähigen Geschäftslandschaft überschwemmt und sind jetzt überwältigt, um das Kundenbindung zu verbessern. Das ist jedoch leichter gesagt als getan.

Das Erkennen des Kundeninteresses und die effektive Einbeziehung ist mit der schrumpfenden Aufmerksamkeitsspanne der Kunden, ihrem schnelllebigen Leben und der Notwendigkeit einer sofortigen Befriedigung geworden. Laut einer kürzlich durchgeführten Studie sank die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne der menschlichen Aufmerksamkeit von 12 Sekunden im Jahr 2000 auf 8 Sekunden im Jahr 2020.

Die traditionelle, Einweg-Kommunikation ist nicht mehr zu erfüllen, die die Erwartungen der modernen, technisch versierten und erfahrenen Kunden erfüllen. Was benötigt wird, ist eine Marketingstrategie, die mit Kunden spricht, nicht bei ihnen. Denken Sie an Zwei-Wege, interaktive Erfahrungen, wenn Sie so wollen.

Für Marken in der gesamten Branche besteht dringend, sich an diese Verschiebung zu interaktiven Erfahrungen anzupassen und die Art und Weise, wie sie Kunden einbeziehen, strategisch verändert. Durch die Weben von interaktiven Elementen in Marketingkampagnen können Vermarkter nicht nur die Aufmerksamkeit ihres Publikums auf sich ziehen, sondern auch Gelegenheitsbesucher zu loyalen, aktiv engagierten Kunden machen.

Verständnis interaktiver Kundenerlebnisse

Interaktive Kundenerlebnisse beziehen sich auf die dynamischen, zweiwegigen und ansprechenden Interaktionen, die von Marken für ihre Kunden und Benutzer entworfen wurden und die dazu beitragen, hyperpersonalisierte, ansprechende Erlebnisse in Echtzeit zu schaffen. Gamified-Elemente wie Quiz, Umfragen, Spin-the-Wheel-Promotionen, Virtual Product-Try-Ons und vieles mehr sind effektive und leistungsstarke Möglichkeiten, um das passive Browsen in ein aktives Engagement zu verwandeln.

Ein gut durchdachtes interaktives Kundenerlebnis kann Ihnen helfen:

• Verbessern Sie das Engagement der Kunden, indem Sie längere Sitzungszeiten und unvergessliche und angenehme Interaktionen fördern.
• Führen Sie höhere Conversion -Raten an, indem Sie die Kunden effektiv dazu veranlassen, einen Kauf zu tätigen.
• Erfassen Sie Daten von Rich Zero und First-Porty zu Kundenverhalten, Vorlieben und Schmerzpunkten, mit denen Sie Ihre Produkte und Ihre Marketingstrategie anpassen können.
• Schneiden Sie den Lärm durch und lassen Sie Ihre Marke auf dem überfüllten, wettbewerbsfähigen Markt von heute hervorheben.
• Verbessern Sie die Kundenbindung, indem Sie personalisierte und unterhaltsame Erfahrungen bieten.

Best Practices für die Implementierung interaktiver Kundenerlebnisse

Fortgeschrittene Kundenbindungsplattformen haben es einfacher gemacht, interaktive Erfahrungen in die Kanalstrategie zu integrieren. Bevor Sie jedoch die interaktiven Elemente implementieren, müssen Sie jedoch einen Plan entwickeln, der Ihre Ziele beschreibt und wie Sie sie erreichen können. Dies erfordert die Beantwortung von Fragen wie:

• Was ist das Ziel der interaktiven Initiative?
• Welche Art von Daten/Einsichten möchten Sie daraus sammeln?
• Welches Kundensegment werden Sie abzielen?
• Welche Kanäle werden Sie verwenden?
• Welche Metriken müssen Sie verfolgen, um die Leistung zu überwachen?
• Was ist die nächste/Follow-up-Aktion, um Kunden einzubeziehen?

Sobald Sie sich über die Ziele und den Zweck klar machen, implementieren Sie die folgenden Best Practices für die Einbettung der Interaktivität in Ihre Marketingkampagnen.

1. Verwenden Sie AI & Data Analytics, um emotional intelligente Inhalte zu generieren, personalisierte Produktempfehlungen, Auto-Route-Kunden über den besten Reiseweg und vieles mehr.

2. Übernehmen Sie eine Omnichannel-Strategie , um ein einheitliches und nahtloses Kundenerlebnis auf Website- und Mobile-Apps, E-Mails, SMS, Push, WhatsApp, Chatbots, digitale Kioske an Standorten im Geschäft, sozialen Medien und darüber hinaus zu bieten.

3. Implementieren Sie Gamification-Strategien wie Quiz, interaktive Umfragen und Umfragen, Spin-to-Win-Werbeaktionen und vieles mehr, um die Kundenbeteiligung zu verbessern.

4. Verwenden Sie AR & VR, um wirklich beeindruckende „phygitale“ Erfahrungen wie virtuelle Produktverträge und Visualisierungen, virtuelle Touren von 360 Grad und mehr zu bieten, die die Lücke zwischen physischen und digitalen Welten schließen.

5. Nutzen Sie multivariate Tests , um gleichzeitig mit mehreren Variablen auf einer Website oder App zu experimentieren, um die beste Kombination von Elementen zu identifizieren, die das maximale Engagement vorantreiben.

6. Bieten Sie ein Selbstbedienungs-Kundenerlebnis durch Suchfunktionen, geführte Menüs, Chatbots, Demos und Tutorials und personalisierte Dashboards, um die Interaktionen und Erwartungen von Kunden aktiv zu verwalten.

7. Überwachen Sie die Leistung interaktiver Erfahrungskampagnen mithilfe von Metriken wie Conversion -Raten, Engagement -Metriken, Conversion -Trichteranalyse, Kundenlebensdauer (CLV), Kundenfeedback und Stimmungsanalyse und vieles mehr.

Wie Clevertap beim interaktiven Kundenerlebnis helfen kann

Clevertaps All-in-One-Customer-Engagement- und -Bedaktionsplattform bietet eine Reihe von Funktionen, mit denen Sie Ihre interaktive Kundenerfahrungskampagne in kürzester Zeit in Betrieb nehmen können. Dies beinhaltet:

1. AMP für E -Mail: bringt Interaktivität gegenüber E -Mail -Nachrichten. Sie können dynamische, ansprechende und interaktive E -Mails mit reichhaltigen Medieninhalten erstellen, die über die Einschränkungen des herkömmlichen E -Mail -Marketings hinausgehen.
2. Produkterlebnisse : Ermöglicht die Personalisierung und Optimierung der gesamten App- und Website -Benutzererfahrungen mühelos. Sie können mehrere Web- und App-Elemente gleichzeitig mit einem No-Code-Ansatz, einer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche sowie erweiterten Segmentierungsfunktionen und Analysen ändern. Dies reduziert Ihre Abhängigkeiten von Entwicklern und beschleunigt die Ausführungzeit.
3. Visual Editor: Hilft, Webseitenelemente zu bearbeiten, wie es für die Personalisierung von Erfahrungen in Echtzeit ohne Abhängigkeit von Entwicklern erforderlich ist.
4. Reiche Medien (Bilder, GIFs und Videos): macht Kunden die Öffentlichkeitsarbeit interaktiv und engagiert. Bilder, GIFs und Videos, die per E-Mail, Rich Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, WhatsApp oder andere Kanäle gesendet wurden, sind eine großartige Möglichkeit, um Kunden sofortige Maßnahmen mit schnellen Tasten mit schneller und haltbarer Handlung zu ergreifen.
5. Rich Communication Services (RCS): Liefert interaktivere und dynamische Nachrichten. Sie können Ihre Nachrichten mit RCS einstellen, da das Teilen von Multimedia wie Bilder, Videos und Audiodateien direkt in den nativen Messaging -Apps geteilt wird.
6. IN-App-Editor: Hilft bei vorgefertigten Vorlagen in Inhalte hinzu oder erstellt sie einfach an. In-App-Redakteure bieten im Allgemeinen Vorlagen für die Auswahl der Vermarkter vor, zusammen mit der Möglichkeit, eine benutzerdefinierte HTML-Vorlage gemäß ihren Anforderungen zu erstellen.
7. Intellinode : Auto-Routes-Benutzer in Echtzeit durch den besten Reiseweg. Diese mit KI betriebene Funktion funktioniert hinter den Kulissen, um die Conversion-Raten zu verbessern.

Die Zukunft des Kundenerlebnisses ist interaktiv

Kundenerwartungen an interaktive Erfahrungen sind nicht mehr die Ausnahme, sondern die Norm. In der heutigen schnelllebigen Ära, in der sich die Marken relevant halten und im Wettbewerb unverwechselbar sind, kann eine gut ausgeführte interaktive Kundenerlebnisstrategie ihnen helfen, einen Akkord zu erreichen, wobei ihre Kunden Engagement, Personalisierung und nahtlose Interaktionen über alle Kanäle hinweg suchen.

Die Zeit zum Handeln ist jetzt. Marken, die nicht kontextbezogene, einzigartige und interaktive Erlebnisse für ihre Kunden schaffen, riskieren, in der heutigen Erlebniswirtschaft irrelevant zu werden.