Den Code knacken: Deinstallieren Sie Tracking nach dem neuesten FCM-Update

Auf dem hart umkämpften App-Markt von heute wird es immer schwieriger, Nutzer zu binden. Statistiken zeigen, dass 25 % der weltweit heruntergeladenen Apps nur einmal verwendet werden. Apps, die nicht schnell und effektiv bereitgestellt werden, laufen Gefahr, deinstalliert zu werden. Zu den Hauptgründen für die Deinstallation gehören schlechte Benutzererfahrung, übermäßige Werbung, begrenzter Speicherplatz, irreführende Versprechungen und Datenschutzbedenken. Diese Faktoren spiegeln breitere Muster im menschlichen Verhalten wider, wobei Benutzer hohe Erwartungen und eine geringe Frustrationstoleranz haben. Das einfache Herunterladen alternativer Apps bedeutet, dass jede negative Erfahrung schnell zum Abbruch führen kann. Datenschutzbedenken deuten auch auf ein wachsendes Bewusstsein und eine wachsende Vorsicht gegenüber digitalen Fußabdrücken hin.

Warum Tracking Matters deinstallieren?

Die Nachverfolgung von Deinstallationen ist nicht nur eine oberflächliche Kennzahl; es wirkt sich direkt auf die Geschäftsergebnisse aus. Laut AppsFlyer deinstallieren über 53 % der App-Benutzer eine App innerhalb von 30 Tagen nach der Installation, was zu erheblichen finanziellen Verlusten für Unternehmen führt. Im Durchschnitt verliert eine App durch Deinstallationen etwa 33.000 US-Dollar pro Monat. Die Deinstallation einer App weist auf zugrunde liegende Probleme hin. Daher ist es wichtig zu verstehen, warum, wann und welche Benutzer die App deinstallieren. Dieses Verständnis liefert Einblicke in Trends im Benutzerverhalten, in der Benutzerfreundlichkeit, Relevanz und Leistung von Apps. Das Versäumnis, App-Deinstallationen zu überwachen und zu beheben, kann zu Umsatzeinbußen, Benutzervertrauen und Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt führen. Dies unterstreicht die Bedeutung einer aufmerksamen Überwachung und strategischer Interventionen, um die Abwanderung zu reduzieren und ein nachhaltiges App-Wachstum zu fördern.

Mit diesen Erkenntnissen können Vermarkter ihre Engagement-Strategien verfeinern, um Benutzer mit höherem Bindungspotenzial anzulocken. Die Verwendung von Deinstallationsdaten zur Verbesserung des Benutzererlebnisses, zur Behebung von Schwachstellen und zur Optimierung des In-App-Erlebnisses kann die Benutzerinteraktion und -bindung erhöhen.

Der traditionelle Ansatz zur Deinstallationsverfolgung

Die Branche hat sich in erster Linie auf stille Push-Benachrichtigungen verlassen, um App-Deinstallationen auf Android-Geräten zu verfolgen. Stille Push-Benachrichtigungen sind Nachrichten, die nicht auf dem Gerät des Benutzers angezeigt werden und dazu dienen, zu erkennen, wann eine App deinstalliert wurde. Der Server der App würde eine stille Push-Benachrichtigung senden, die die App im Hintergrund aufwecken würde, um zu prüfen, ob sie auf einem bestimmten Gerät vorhanden ist. Als ein Benutzer die App von seinem Gerät entfernte, reagierte das Gerät nicht auf diese Benachrichtigung, was darauf hindeutet, dass die App deinstalliert wurde.

Stille Push-Benachrichtigungen lieferten zwar wertvolle Einblicke in die Deinstallationsraten, hatten jedoch Einschränkungen. Beispielsweise kam es häufig zu einer Verzögerung zwischen dem Deinstallationsereignis und seiner Erkennung, da der Server die Benachrichtigung senden und empfangen musste. Darüber hinaus waren stille Push-Benachrichtigungen von Faktoren wie Netzwerkkonnektivität und Geräteeinstellungen abhängig, die sich auf ihre Zuverlässigkeit auswirken konnten.

Das FCM-Update: Was Sie wissen müssen

Ab dem 15. Mai 2024stört die Richtlinienänderung von FCM in Bezug auf veraltete Token die Deinstallationsverfolgung auf Android-Geräten. Token, die länger als 270 Tage inaktiv sind, werden ungültig, was dazu führt, dass Push-Benachrichtigungsanfragen mit dem Fehler 404 (nicht registriert) fehlschlagen. Diese Änderung wirkt sich direkt auf die Deinstallationsverfolgung aus, da die Branche auf stille Push-Benachrichtigungen angewiesen ist, um App-Entfernungen zu erkennen.

Auswirkungen auf die traditionelle Deinstallationsverfolgung

Mit dem FCM-Update wird die Zuverlässigkeit herkömmlicher Methoden zur Deinstallationsverfolgung, wie z. B. stille Push-Benachrichtigungen, in Frage gestellt. Die Ungültigmachung veralteter Token führt dazu, dass stille Push-Benachrichtigungen App-Deinstallationen möglicherweise nicht genau erkennen, was zu Diskrepanzen in den Deinstallations-Tracking-Daten führt. Da FCM bei inaktiven Apps nach 270 Tagen den Fehler 404 (nicht registriert) zurückgibt, besteht die Gefahr, dass inaktive Benutzer fälschlicherweise als abgewandert identifiziert werden und die Deinstallationsberichte überhöht werden. Vermarkter, die sich ausschließlich auf diese Methode verlassen, laufen Gefahr, wichtige Einblicke in die Benutzerabwanderung zu verpassen und haben möglicherweise Schwierigkeiten, wirksame Re-Engagement-Strategien umzusetzen.

Deinstallationsverfolgung in Echtzeit mit CleverTap

„Um die Herausforderung des FCM-Updates zu bewältigen und eine genaue Deinstallationsverfolgung auf Android-Geräten sicherzustellen, bietet CleverTap die Funktion Real-Time Uninstall Tracking (RTUT) an. RTUT nutzt Firebase Analytics, um App-Deinstallationen in Echtzeit zu verfolgen und Marketingfachleuten zeitnahe und präzise Einblicke in die Benutzerabwanderung zu bieten.

Es lässt sich nahtlos in die Google Cloud-Funktion integrieren, um Daten an die CleverTap-Plattform zu übertragen. Wenn ein Benutzer die App auf einem Android-Gerät deinstalliert, zeichnet Firebase ein Systemereignis namens app-remove auf, das dann von Google Cloud Function an die CleverTap-Plattform gesendet wird. Dadurch wird sichergestellt, dass Vermarkter über genaue und aktuelle Informationen zur Benutzerabwanderung verfügen, was effektivere Re-Engagement-Strategien ermöglicht.“

Vorteile gegenüber herkömmlichen Methoden zur Deinstallationsverfolgung

Während die stille Deinstallationsverfolgung tägliche Deinstallationsstatistiken lieferte, bietet die Deinstallationsverfolgung in Echtzeit mehrere erweiterte Vorteile:

• Sofortige erneute Interaktion:Mit Echtzeitdaten können Sie sich schnell wieder mit Benutzern verbinden, die Ihre App deinstalliert haben, und so die Chancen erhöhen, sie zurückzugewinnen.
• Präzise Einblicke:Erhalten Sie detaillierte Einblicke in den genauen Zeitpunkt und die Bedingungen, die zu einer Deinstallation geführt haben, und ermöglichen Sie so ein besseres Verständnis des Benutzerverhaltens und der Faktoren, die zur Abwanderung beitragen.
• Sofortiges Feedback:Holen Sie zum Zeitpunkt der Deinstallation Feedback von Benutzern ein, um wertvolle Informationen für iterative Verbesserungen bereitzustellen und das Benutzererlebnis zu verbessern.

Diese Funktionen machen die Deinstallationsverfolgung in Echtzeit zu einem leistungsstarken Tool für Vermarkter, die die Abwanderung reduzieren und die App-Leistung verbessern möchten.

Implementierung einer Deinstallationsverfolgung in Echtzeit

Die Implementierung von Real-Time Uninstall Tracking (RTUT) ist ein einfacher Prozess, der die Einrichtung einer eindeutigen Kennung in Ihrer App, die Konfiguration eines Konvertierungsereignisses in Firebase, die Übertragung von Deinstallationsdaten an CleverTap über Google Cloud Functions und die Aktivierung von RTUT im CleverTap-Dashboard umfasst. Eine umfassende Anleitung, einschließlich Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Video-Tutorials, finden Sie in unserer Dokumentation . Bitte beachten Sie, dass für die Nutzung von Google Cloud Functions ein Firebase Blaze-Plan erforderlich ist.

Wir freuen uns: Nutzer gewinnen oder verlieren

Während das jüngste FCM-Update die Verwendung stiller Push-Benachrichtigungen zur genauen Verfolgung von Deinstallationen unwirksam macht, spiegelt dieses Update einen umfassenderen Schritt hin zur Verbesserung des Benutzererlebnisses wider, indem die Interaktion mit inaktiven Benutzern verhindert wird. Daher müssen Marken die Nutzer in regelmäßigen Abständen binden, um zu verhindern, dass sie inaktiv oder inaktiv werden, insbesondere bei hochwertigen Geschäften wie Reisen und Möbeln mit seltenen Transaktionen. Die neue FCM-Richtlinie behandelt Inaktivität und Deinstallationen ähnlich, sodass Benutzer nach einem Zeitraum der Inaktivität nicht mehr erreichbar sind und möglicherweise zu Deinstallationen führen.