CPaaS vs. UCaaS: Welche Technologie ist die richtige für Sie?

Jeder Geschäftsinhaber weiß, dass es schwierig sein kann, alle Ihre Kommunikations- und Kollaborationsplattformen effizient zu verwalten, insbesondere wenn es darum geht, zu verstehen, wie Ihre Teams sie nutzen.

Viele Unternehmen wechseln zwischen zu vielen Plattformen, von virtuellen Telefonsystemen, Helpdesk-Systemen und Social-Media-Management-Tools bis hin zu E-Mail, Chat-basierten Tools und mehr.

Die Konsolidierung dieser Kanäle auf einer einzigen Plattform kann Kommunikations- und Zusammenarbeitslücken erheblich schließen. Dies kann verhindern, dass Kommunikationskanäle unzusammenhängend sind, und stellt sicher, dass Ihr Team intern und extern effektiver kommunizieren kann.

CPaaS- und UCaaS-Plattformen können einen optimierten und konsolidierten Kommunikationsansatz schaffen. Lassen Sie uns jedoch die Vorteile und Funktionen besprechen, die mit den jeweiligen Plattformen verbunden sind, damit Sie auswählen können, welche Plattform für Sie die richtige ist.

Was ist CPaaS?

CPaaS – oder Kommunikationsplattform als Service – bietet Entwicklern die Bausteine, die sie zur Integration verschiedener Kommunikationsfunktionen in bestehende Anwendungen benötigen. Zu diesen Bausteinen können Anwendungsprogrammierschnittstellen und Softwareentwicklungskits gehören, um beispielsweise Sprache, Video oder Chat in Ihren aktuellen Tech-Stack zu integrieren.

Mit CPaaS-Technologien können Entwickler benutzerdefinierte Kommunikationserlebnisse zusammenstellen und möglicherweise benutzerdefinierte Integrationen mit ihrem vorhandenen Technologie-Stack erstellen, anstatt eine Standardlösung zu verwenden.

Hauptmerkmale von CPaaS-Plattformen

Zu den Hauptmerkmalen von CPaaS-Lösungen gehören die folgenden:

• In-App-Kommunikation: Integrieren Sie Funktionen wie Chat, Videoanrufe oder SMS-Verifizierung direkt in Ihre mobile App oder Webplattform.
• Erweiterte Kundenfunktionen: Integrieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für sichere Anmeldungen oder senden Sie Terminerinnerungen und Werbetextnachrichten, um ein besseres Benutzererlebnis zu schaffen und die Kundenbindung zu steigern.
• Verbesserte Kontaktzentren: Entwickeln Sie Chatbots zur Bearbeitung grundlegender Anfragen oder integrieren Sie Sprach- und Videoanrufe für eine personalisierte Note.
• Echtzeitkommunikation: Fügen Sie Funktionen wie Click-to-Call-Schaltflächen auf Websites hinzu oder integrieren Sie Live-Chat-Funktionen für sofortigen Kundensupport.

Mit CPaaS können Unternehmen…

• Schaffen Sie einzigartige Kommunikationserlebnisse, die auf ihre Zielgruppen zugeschnitten sind, und differenzieren Sie ihre Marken.
• Automatisieren Sie Aufgaben und optimieren Sie Kommunikationsabläufe über mehrere Kanäle hinweg auf einer einzigen Plattform.
• Stellen Sie mehrere Kanäle für Kundeninteraktionen bereit, um das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig schnellere Lösungszeiten zu ermöglichen.

Was ist UCaaS?

UCaaS – oder Unified Communications as a Service – Lösungen bieten vorgefertigte Suiten von Kommunikationstools (häufig einschließlich Sprach-, Video-, Messaging- und Kollaborationsfunktionen) auf einer einzigen cloudbasierten Plattform.

Betrachten Sie UCaaS-Plattformen als umfassende Kommunikationslösungen, die von Marken sofort implementiert werden können.

Bedenken Sie, dass sich UCaaS-Lösungen von CCaaS-Plattformen unterscheiden , auch wenn diese beiden manchmal ähnliche oder sich überschneidende Funktionen aufweisen.

Bei Contact Center as a Service (CCaaS)-Plattformen handelt es sich um Softwarelösungen, mit denen die gesamte Contact Center-Kommunikation in einem einzigen Dashboard optimiert werden soll.

Hauptmerkmale von UCaaS-Plattformen

Zu den Hauptmerkmalen von UCaaS-Plattformen gehören die folgenden:

• Einheitliche Zusammenarbeit: Ermöglichen Sie eine nahtlose Kommunikation zwischen Mitarbeitern durch Funktionen wie Instant Messaging, Videokonferenzen und Dateifreigabe auf einer einzigen Plattform.
• Verbesserte interne Kommunikation: Optimieren Sie Arbeitsabläufe mit Funktionen wie Team-Chats, Projektkommunikationskanälen und internen Ankündigungen.
• Freundlich für Remote-Arbeit: Erleichtern Sie Remote-Zusammenarbeit und effektive Kommunikation für geografisch verteilte Teams.
• Reduzierte Kommunikationskosten: Konsolidieren Sie mehrere Kommunikationskanäle auf einer einzigen Plattform und reduzieren Sie so möglicherweise die Kosten, die mit separaten Telefonleitungen oder Videokonferenzdiensten verbunden sind.
• Erhöhte Produktivität: Verbessern Sie die Teamzusammenarbeit und optimieren Sie Kommunikationsprozesse, um die Gesamtproduktivität zu steigern.

Mit UCaaS können Unternehmen…

• Stellen Sie eine zentrale Plattform für alle Kommunikationsbedürfnisse bereit.
• Erleichtern Sie die einfache Interaktion, Zusammenarbeit und den Informationsaustausch zwischen Mitarbeitern.
• Unterstützen Sie die Kommunikation und Zusammenarbeit von überall mit einer Internetverbindung und ermöglichen Sie so ein verbessertes Remote-Arbeitspotenzial.
• Verbessern Sie die Verwaltung und Zugriffsverwaltung, indem Sie Benutzer und Funktionen hinzufügen oder entfernen, wenn sie wachsen.
• Schaffen Sie ein einheitliches Kundenservice-Erlebnis, unabhängig davon, über welchen Kanal Kunden Kontakt aufnehmen.

CPaaS vs. UCaaS: Unterschiede und Gemeinsamkeiten

Es gibt mehrere wesentliche Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen UCaaS- und CPaaS-Dienstanbietern, die Marken berücksichtigen sollten, wenn sie entscheiden, welcher für sie am besten geeignet ist.

Unterschiede

Die Hauptunterschiede zwischen UCaaS- und CPaaS-Plattformen liegen im Anpassungsgrad, den Bereitstellungsprozessen und -zeitplänen sowie im Zielkundenbereich.

Anpassung

CPaaS-Lösungen sind hochgradig anpassbar und ermöglichen es Unternehmen, Funktionen basierend auf ihren spezifischen Anforderungen und vorhandenen Technologie- und Kommunikations-Stacks zu entwickeln.

UCaaS-Plattformen hingegen bieten ein festgelegtes Funktionspaket basierend auf dem Plan Ihrer Wahl . Sie können diese Funktionen nach Belieben implementieren, sie sind jedoch einfach einzurichten.

Bereitstellungsprozesse

CPaaS-Plattformen erfordern die Einbindung von Entwicklern für die Integration und oft auch für den gesamten Einrichtungsprozess. Dies bedeutet einen längeren Implementierungszeitraum für CPaaS-Lösungen und DevOps-Ressourcen werden wahrscheinlich von anderen Unternehmensprojekten abgezogen. Und wenn in Zukunft Änderungen erforderlich sind oder Aktualisierungen an integrierten Tools vorgenommen werden, ist möglicherweise zusätzliche Arbeit seitens der Entwickler erforderlich.

UCaaS-Systeme hingegen sind mit minimalem Setup einsatzbereit. Es ist keine Anpassung durch den Entwickler erforderlich, sodass Ihre Software sofort einsatzbereit sein kann, sobald Ihr Team für den Übergang bereit ist.

Zielbenutzer

CPaaS-Lösungen richten sich in erster Linie an Entwickler, die Kommunikationserlebnisse aufbauen, sowie an große Unternehmen oder Unternehmen in Nischenbranchen, die spezielle Funktionen benötigen. Diese Unternehmen müssen über interne Entwickler verfügen, die sich um die Backend-Codierung und -Implementierung kümmern.

UCaaS-Plattformen hingegen richten sich an Unternehmen jeder Größe, die eine Kommunikationslösung aus einer Hand für die interne und externe Kommunikation suchen. Diese Plattformen können virtuelle Telefonsysteme umfassen, obwohl UCaaS-Systeme häufig VoIP-Plattformen ersetzen, indem sie Nicht-Telefon-Kommunikationskanäle anbieten.

Sie können auch in Tools wie CRMs oder Ticketing-Software integriert werden .

Ähnlichkeiten

Obwohl es einige wesentliche Unterschiede gibt, ist es erwähnenswert, dass es einige signifikante Ähnlichkeiten zwischen diesen Kommunikationsplattformen gibt:

• Bei beiden handelt es sich um cloudbasierte Kommunikationslösungen .
• Beides kann die Kommunikationseffizienz und Zusammenarbeit verbessern.
• Beide bieten Funktionen wie Sprachanrufe, Videokonferenzen und Messaging.
• Je nach Anbieter bieten beide möglicherweise erweiterte Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung und automatische Vermittlung.

CPaaS vs. UCaaS: So entscheiden Sie sich für Ihr Unternehmen

UCaaS-Anbieter und CPaaS-Plattformen bieten eine starke Infrastruktur für die Geschäftskommunikation. Ein Blick auf die Unterschiede in den Kommunikationsfunktionen kann Ihnen dabei helfen, herauszufinden, welche die richtige für Sie ist.

CPaaS-Anbieter sind ideal für…

• Unternehmen, die für ihre Kunden hochgradig individuelle Kommunikationserlebnisse wie In-App-Chat oder SMS-Verifizierung benötigen.
• Unternehmen mit bestehenden Anwendungen, die integrierte Kommunikationsfunktionen benötigen.
• Organisationen mit der technischen Expertise für Entwicklung und Integration.

UCaaS-Anbieter sind ideal für…

• Unternehmen, die ein einheitliches Kommunikationssystem für den internen oder externen Gebrauch suchen.
• Unternehmen, die Wert auf Benutzerfreundlichkeit, schnelle Bereitstellung und Skalierbarkeit legen.
• Organisationen ohne umfangreiche Entwicklerressourcen oder solche, die keine Entwicklerressourcen für die Anpassung von Kommunikationslösungen binden möchten.
• Marken, die nach erweiterten Kommunikationsfunktionen wie Anrufweiterleitung und interaktiver Sprachantwort suchen oder andere Tools wie ihr CRM in ihren Kommunikations-Stack integrieren möchten.

CPaaS vs. UCaaS: Vereinfachen Sie Ihre Kommunikation mit Nextiva

Möchten Sie die Kundenkommunikation verbessern und die interne Kommunikation und Zusammenarbeit fördern? Die Wahl der richtigen cloudbasierten Kommunikationsplattform für Ihr Unternehmen, sei es eine CPaaS-Lösung oder ein UCaaS-System, kann entscheidend sein.

Für viele Unternehmen ist eine UCaaS-Plattform wie Nextiva aufgrund mehrerer Faktoren die beste Wahl, darunter Benutzerfreundlichkeit und Implementierung, vielfältige Kommunikationsfunktionen, hohe Zuverlässigkeit und allgemeine Zugänglichkeit.

Sie benötigen nicht mehrere interne Entwickler und Monate, um das System einzurichten. Wir können Sie einrichten, bevor Sie es wissen.

Nextiva ist der bevorzugte UCaaS-Anbieter für Unternehmen, die Wert auf allgemeine Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit legen. Wir verfügen über alle Funktionen, die Sie benötigen, um die Kommunikation und Zusammenarbeit von jedem Ort mit Internetverbindung aus zu erleichtern. So können Sie Ihr Unternehmen global ausdehnen und je nach Bedarf Remote- oder Hybridarbeit unterstützen.

Unsere UCaaS-Software kann dank der Möglichkeit schnellerer Reaktionszeiten über alle Kommunikationskanäle hinweg ein außergewöhnliches, deutlich verbessertes Omnichannel-Erlebnis für Kunden schaffen.

Letztendlich kann es für viele Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein, Kunden auf den Plattformen zu treffen, auf denen sie am wahrscheinlichsten interagieren – und dies schnell zu tun.