COVID-19 und die digitale Transformation: Wichtige Dinge, die Sie im Auge behalten sollten

„Die Vereinigten Staaten steuerten auf eine globale Depression zu, als Präsident Barack Obama mich zu seinem ersten Stabschef ernannte, und in diesen dunklen Tagen äußerte ich einen Satz, der mich seitdem verfolgt: ‚Lass niemals zu, dass eine gute Krise ungenutzt bleibt.‘ Es ist eine Gelegenheit, die Dinge zu tun, die Sie einst für unmöglich gehalten haben.‘“ — Rahm Emanuel, Stabschef von US-Präsident Barack Obama, 2008.

Emanuel wiederholte diese Aussage im März 2020 zu Beginn der Pandemie und forderte Behörden und Unternehmen auf, sich auf eine Änderung vorzubereiten, damit wir beim nächsten Mal nicht überrascht werden. Er war genau richtig. Wenn Notwendigkeit erfinderisch macht, dann kann man eine Krise sicherlich als Katalysator für Veränderungen bezeichnen. Es stimmt, dass COVID-19 viele Facetten unserer Lebensweise grundlegend verändert hat und Unternehmen – sowohl private als auch öffentliche – dazu zwingt, ihre digitale Transformation voranzutreiben.

„Wenn sich Unternehmen jetzt nicht auf die Digitalisierung einstellen, werden sie den langen Weg, der vor ihnen liegt, möglicherweise nicht überleben. „Die Pandemie ist der Katalysator für Unternehmen, die auf die Digitalisierung umsteigen“, sagt George Leith, Chief Customer Officer von Vendasta.

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Um jedoch im digitalen Zeitalter nach COVID relevant zu bleiben und erfolgreich zu sein, müssen sich Unternehmen zunächst transformieren, um digital mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern in Kontakt zu treten. Das bedeutet, einige zentrale Herausforderungen anzugehen.

Digitale Beschleunigung

Der digitale Auftrag ist nicht neu. Schon vor der Pandemie gab es einen deutlichen Wandel hin zur Digitalisierung. Die aktuellen Ereignisse haben das Thema lediglich ins Rampenlicht gerückt und eine dramatische Beschleunigung sowohl der Geschwindigkeit des Wandels als auch der erforderlichen Investitionen in die digitale Transformation erzwungen. Eine von Forrester Consulting im Auftrag von KPMG in Auftrag gegebene Studie ergab, dass Unternehmen stark in Technologie investieren, um unmittelbare Probleme wie Umsatzrückgänge und unterbrochene Lieferketten anzugehen und längerfristige Wettbewerbsfähigkeit und Widerstandsfähigkeit aufzubauen.

Quelle: Going Digital, Faster-Studie, durchgeführt von Forrester Consulting im Auftrag von KPMG

In vielerlei Hinsicht ist die Pandemie ein Realitätscheck für Unternehmen, die bisher zögerten, sich auf die digitale Transformation einzulassen, und nun völlig unvorbereitet sind. Paul Plant , Mitbegründer und Direktor von BigFive Digital, stimmt zu : „ Einer der wirklich aussagekräftigen Faktoren dieser aktuellen Krise, in der wir uns befinden, ist, wie unvorbereitet viele Länder und viele Regierungen auf der ganzen Welt waren.“

Quelle: Die Harvey Nash / KPMG CIO-Umfrage 2020

In einer kontaktlosen Welt, die von Lockdowns, Reisebeschränkungen, rückläufigen Umsätzen und Fernarbeit geprägt ist, hatten Unternehmen keine andere Möglichkeit, als auf die Digitalisierung umzusteigen, wie die deutliche Verlagerung der Ausgaben hin zu digitalen Unternehmen im vergangenen Jahr zeigt. Die CIO-Umfrage 2020 von Harvey Nash/KPMG mit mehr als 4.200 Antworten von CIOs und Technologiemanagern aus 83 Ländern ergab, dass die Technologieausgaben von Mai bis August 2020 so schnell wuchsen wie nie zuvor in der Geschichte, wie Technologieführer berichteten durchschnittliche zusätzliche Ausgaben von 5 Prozent zur Bewältigung der Krise. Die Umfrage ergab außerdem, dass die Mehrheit der Führungskräfte sagte, die Pandemie habe eine Kultur der Inklusion im Technologieteam geschaffen; erhöhte den Einfluss des Technologieführers; und eine verstärkte Zusammenarbeit zwischen den Geschäfts- und Technologieteams.

„Es gab eine Zeit lang Unternehmen, die sich mit dem Thema digitale Transformation beschäftigten. Ein solcher Prozess hat in vielen Unternehmen stattgefunden … nicht nur in kleinen Unternehmen, sondern auch in sehr großen Organisationen“, erzählt Plant Leith während eines Podcasts der Conquer Local Academy .

Tatsächlich war es umso schwieriger, umzuschwenken und sich zu verändern, je größer die Organisation war.

„Und jetzt verhalten sie sich plötzlich so, als wären sie in einer „Komm-zu-Jesus“-Sitzung!“ er addiert.

Plant würde es wissen. Als erfahrener strategischer Vermarkter, digitaler Vordenker und Change Agent berät er seit Jahren Unternehmen jeder Größe dabei, wie sie nachhaltige und profitable Veränderungen herbeiführen können. Sein Unternehmen BigFive Digital setzt sich für die digitale Befähigung lokaler Unternehmen in ganz Afrika und im Nahen Osten ein und fördert diese.

Der Kunde ist König

In einer Zeit sinkender Umsätze, in der der Kunde König ist, bedeutet digitale Ermöglichung mehr als nur Kostensenkung. Es bedeutet, komplette Workflow-Lösungen zu entwickeln – den Markt zu verbinden; Zuverlässigere und reaktionsfähigere Lieferkette und Abläufe sowie die Abstimmung von Front-, Middle- und Backoffice – um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Eine vor COVID-19 von KPMG durchgeführte Studie „ The Connected Customer“ ergab , dass 35 Prozent der kundenorientierten Unternehmen planen, bis 2022 „Commerce Everywhere“-Geschäftsmodelle einzuführen.

Plant weist auf die Luftfahrtindustrie hin, den einzigen Sektor, der aufgrund von Reisebeschränkungen und Veränderungen im Verbraucherverhalten möglicherweise am stärksten unter der Pandemie gelitten hat und dies auch noch einige Zeit tun wird. Einige Fluggesellschaften haben dies gut gemeistert, indem sie ihre Flotte und ihren Betrieb schnell neu ausgerichtet und sich extrem auf den Kundenservice konzentriert haben. „Sehen Sie sich jedoch an, wie British Airways links, rechts und in der Mitte an den Pranger gestellt wurde, nicht nur wegen der Art und Weise, wie das Unternehmen seine Mitarbeiter behandelte, sondern auch wegen der Behandlung seiner Kunden“, sagt er. Es ist nicht nur die nationale Fluggesellschaft Großbritanniens, sondern so ziemlich jede andere Fluggesellschaft hat während der Krise den Kundenservice-Test nicht bestanden, insbesondere wenn es um Rückerstattungen ging, was sogar dazu führte, dass Menschen Sammelklagen einreichen mussten.

Unternehmen müssen verstehen, dass Umsatz und Gewinn ein Nebenprodukt davon sind, etwas Gutes für die Kunden zu tun. Das Weltwirtschaftsforum, das den Begriff „ Vierte Industrielle Revolution“ geprägt hat, warnt auch davor, dass die außergewöhnlichen technologischen Fortschritte, die denen der ersten, zweiten und dritten industriellen Revolution entsprechen, eine grundlegende Veränderung in der Art und Weise darstellen, wie wir leben, arbeiten und miteinander umgehen . „Die vierte industrielle Revolution ist mehr als nur ein technologiegetriebener Wandel; Es ist eine Gelegenheit, allen, einschließlich Führungskräften, politischen Entscheidungsträgern und Menschen aller Einkommensgruppen und Nationen, dabei zu helfen, konvergierende Technologien zu nutzen, um eine integrative, menschenzentrierte Zukunft zu schaffen“, heißt es darin.

Die wirkliche Chance besteht hier darin, über die Technologie hinauszuschauen und Wege zu finden, um möglichst vielen Menschen die Möglichkeit zu geben, ihre Familien, Organisationen und Gemeinschaften positiv zu beeinflussen.

Überleben der Stärksten

Darwins Theorie vom Überleben des Stärksten, die den natürlichen Selektionsprozess unterstreicht, ist seit dem Ausbruch zu einem heißen Thema geworden. Dies gilt nicht nur für die menschliche Gesundheit, sondern auch für Unternehmen. „Es sind nicht die größten Unternehmen, es sind nicht die reichsten oder stärksten, die daraus erfolgreich hervorgehen werden. Es sind diejenigen, die in der Lage sind, sich an Veränderungen und Anforderungen der Situation anzupassen, die auf lange Sicht überleben werden“, sagt Plant.

Viele Unternehmen weltweit sind auf die Krise vorbereitet und angepasst. Viele nutzten tatsächlich die Gelegenheit und waren erfolgreich.

Die Entwicklungen im Einzelhandels- und E-Commerce-Bereich deuten auf einen interessanten Trend hin. Vor dem Hintergrund der nachlassenden Wirtschaftstätigkeit hat COVID-19 zu einem Anstieg des E-Commerce und einer beschleunigten digitalen Transformation geführt. Dies führte laut einem neuen Bericht „ COVID -19 and E-Commerce: A Global Review“ von UNCTAD und eTrade für alle Partner zu einem Anstieg des E-Commerce-Anteils am weltweiten Einzelhandel von 14 Prozent im Jahr 2019 auf etwa 17 Prozent im Jahr 2020. Selbst für viele große Marken wurde die Digitalisierung zur Lebensader.

Eine der besten Lehren aus dieser Abwanderung besteht darin, einen Blick auf kleine Unternehmen zu werfen: Aufgrund ihrer Größe und Agilität könnten viele von ihnen schnell etwas verändern und ihre Bemühungen auf die Kunden konzentrieren. Natürlich wären, wie Plant betont, die größten Opfer dieser Krise immer noch kleine lokale Unternehmen auf der ganzen Welt, und es wären viele verschiedene Maßnahmen erforderlich, um die Wirtschaft wieder anzukurbeln. Ein Bericht von Statistics Canada kommt zu dem Schluss, dass kleine Unternehmen nicht nur mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Umsatzrückgang gegenüber dem Vorjahr verzeichnen, sondern auch weniger wahrscheinlich in der Lage sind, verschiedene Technologien einzuführen.

Aber das liegt an fehlenden Mitteln und nicht an mangelnder Absicht.

Bedenken Sie Folgendes: Eine neue Studie von PayPal Canada vom November 2020 ergab, dass 67 Prozent der Kleinunternehmen im Land inzwischen Online-Zahlungen akzeptieren und 47 Prozent von ihnen erst im Jahr 2020 damit begonnen haben. Von allen Kleinunternehmen, die online verkaufen, ist ein Drittel (34 Prozent). ) wandte sich erst dem digitalen Bezahlen zu, nachdem COVID-19 im März zur globalen Pandemie erklärt wurde. Eine große Mehrheit der Kleinunternehmen (84 Prozent) gibt an, dass sie sich auf die eine oder andere Art auf künftige COVID-19-Wellen vorbereiten, und 64 Prozent geben an, dass die Pandemie sie dazu motiviert hat, über neue Wege für das Wachstum ihres Unternehmens nachzudenken.

Ein weiterer Forschungsbericht , die von IDC durchgeführte Cisco Small Business Digital Maturity Study 2020 , ergab, dass 70 Prozent der Kleinunternehmen ihre Digitalisierungsraten beschleunigen, um die Herausforderungen von COVID-19 zu bewältigen, und dass die digital ausgereiftesten Kleinunternehmen schneller auf veränderte Marktbedingungen reagieren und wachsen können ihre Einnahmen. Die Studie berücksichtigte mehr als 2.000 kleine Unternehmen aus acht globalen Märkten, darunter den Vereinigten Staaten, Kanada, Deutschland, Mexiko, dem Vereinigten Königreich, Brasilien, Chile und Frankreich. Durch verstärkte Digitalisierungsbemühungen könnten diese acht globalen Märkte ein um 42 Prozent schnelleres Wachstum verzeichnen und ihre Wirtschaft um 5,5 Prozent steigern, so die Prognose.

Quelle: Cisco 2020 Small Business Digital Maturity Study, durchgeführt von IDC

„Die COVID-19-Pandemie hat die digitale Kluft, die bereits auf dem Kleinunternehmensmarkt bestand, verschärft und zwingt Unternehmen dazu, ihre Digitalisierung zu beschleunigen“, sagt Daniel-Zoe Jimenez, AVP, Leiter der digitalen Transformation und SMB-Forschung bei IDC. „Kleine Unternehmen erkennen, dass Digitalisierung keine Option mehr, sondern eine Frage des Überlebens ist.“

Bei richtiger Führung können kleine Unternehmen schnellfüßig und wendig sein und, wie Plant sagt, „mit einem Sixpence arbeiten“. Sie können sich schnell drehen und neu konzentrieren. Hier gibt es eine Lektion für große Unternehmen.

Neustart, Neufokussierung, Umschulung

Da die Digitalisierung die uralte Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, verändert, müssen sich Unternehmen nun anpassen, um flexibler zu werden, sich schnell zu vergrößern oder zu verkleinern, neue Regionen oder Geschäfte zu erschließen und alte zu verlassen. Da die „Arbeitskräfte des zukünftigen Ökosystems“ immer digitaler werden und zunehmend durch Automatisierung und Zeitarbeitskräfte ergänzt werden, sieht KPMG die Notwendigkeit für Unternehmen, ihre Arbeitskräfte zu „gestalten“, um sicherzustellen, dass sie bei Bedarf auf die benötigten Fähigkeiten zugreifen können.

Die Pandemie hat viele Unternehmen dazu gezwungen, ihre Organisationen nach den Kunden zu strukturieren und nicht nach der Höhe der Ausgaben, Produkte oder Prozesse. Plant sieht in diesem Trend einen weiteren Paradigmenwechsel als Folge der Digitalisierung. „Silobasierte Unternehmen nähern sich langsam dem Untergang, und Sie sehen Unternehmen mit flacheren Strukturen, die auf Kundenkohorten aufgebaut sind, mit kanal- und funktionsübergreifenden Teams, die schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren und reagieren können, und sich weiterentwickeln“, fügt er hinzu .

Unternehmen müssen ihre Form, Größe und Struktur radikal verändern und sich eine Reihe neuer Fähigkeiten aneignen . KPMG schlägt vor , dass Unternehmen sowohl sich selbst als auch ihren Mitarbeitern durch strategische Umschulungsinitiativen und die Einführung der professionellen „Gig Economy“ Vorteile bringen. Darüber hinaus ermöglichen gemeinsame Dienste, Partnerschaften, Allianzen und der strategische Einsatz pensionierter Mitarbeiter den Zugang zu wichtigen Talenten auf kurz- bis mittelfristiger Basis. Außerdem müssen die Investitionen in die Automatisierung und die Verlagerung der Produktion erhöht werden, um Störungen der Lieferkette vorzubeugen.

Eine Zukunft nach der Pandemie

COVID-19 ist nicht die erste Krise, mit der die Welt konfrontiert ist, und wenn man sich an die Warnungen hält, wird es sicherlich nicht die letzte sein. Tatsächlich warnt der zweite Bericht des Unabhängigen Gremiums für Pandemievorsorge und -reaktion für den WHO-Exekutivrat, der im Januar dieses Jahres erschien, davor, dass das Schlimmste der Pandemie und ihrer Auswirkungen noch bevorsteht. Der Bericht betont zwar, dass das globale Pandemie-Warnsystem seinen Zweck nicht erfüllt, stellt aber auch fest, dass die Krise große Lücken in der globalen Lieferkette aufgedeckt hat, darunter fehlende Rahmenbedingungen zur Gewährleistung eines gleichberechtigten Zugangs und logistische Einschränkungen .

Plant, Co-Autor des Buches „Aftershocks And Opportunities: Scenarios for a Post-Pandemic Future“, verrät, dass viele der Autoren des Buches tatsächlich sagten, dies sei nur eine Generalprobe für das nächste Buch.

Wenn man bedenkt, wie weit die Pandemie uns im letzten Jahr in die digitale Welt gedrängt hat, ist es schwierig, sich überhaupt vorzustellen, zu Alternativen aus der Zeit vor COVID zurückzukehren. In vielen Bereichen werden die Störungen bestehende Trends nur beschleunigen, beispielsweise die Digitalisierung von Bauprozessen oder die industrielle Automatisierung. In anderen Bereichen wie E-Commerce vs. stationärer Einzelhandel könnte die Krise zu einem völligen Richtungswechsel führen.

Hier geht es nicht nur um die Pandemie. Wie Leith sagt, müssen Unternehmen immer um die Ecke schauen und sich auf Störungen vorbereiten. Während Unternehmen – und Regierungen – diesmal den Weg zur Erholung planen, müssen sie bedenken, dass sich der Wandel, den unsere Gesellschaft und unser Geschäftsklima durchmachen, immer weiter beschleunigt. Es besteht ein ständiger Bedarf, um die Ecke zu schauen.

Leiths letzte Worte zu diesem Thema mögen brutal klingen, aber sie treffen absolut den Kern der Sache. „An die Digitalisierung anpassen oder sterben.“