FullStory + Convert: Konversionshindernisse erkennen und endgültig beseitigen.

Schlechte Conversion-Rate-Optimierung macht zufällige Vermutungen .

Bei einer guten Conversion-Rate-Optimierung dreht sich alles um fundierte Vermutungen .

Robuste Tools wie FullStory setzen das „Informieren“ in fundierte Vermutungen um.

FullStory hilft Unternehmen, Kundenkommunikation aufzuzeichnen und zu analysieren, indem Benutzersitzungen datenschutzkonform aufgezeichnet werden.

FullStory-Aufzeichnungen können nach bestimmten Ereignissen durchsucht werden, darunter Linknutzung, Wutklicks oder tote Klicks. Zusätzlich zu den Daten zu einzelnen Sitzungen kann FullStory auch Analysen zum gesamten Kundenverhalten abrufen, die die am häufigsten angeklickten Elemente, die am häufigsten angeklickten Bereiche und die am häufigsten aufgerufenen Website-Abschnitte anzeigen.

Als A/B-Testtool für erfahrene Optimierer ist Convert Experiences sofort einsatzbereit in FullStory integriert, sodass Tester Conversion-Hindernisse, die Kunden frustrieren, ausfindig machen und sie dann beseitigen können, indem sie eine Variante wählen, die ein besseres digitales Erlebnis bietet.

Integrieren Sie Convert-Erfahrungen mit FullStory

Durch die Integration von FullStory in Convert Experiences können Sie Sitzungswiedergabefunktionen in Ihrem Convert Experiences-Konto aktivieren.

Integration einrichten:

So integrieren Sie die beiden Plattformen:

1. Fügen Sie den Conversion-Tracking-Code für Erlebnisse zu Ihrer Website hinzu
2. Fügen Sie FullStory-Tracking-Code zu Ihrer Website hinzu
3. Verfolgen Sie benutzerdefinierte Benutzervariablen

(Für weitere Details lesen Sie hier die vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung).

Überprüfen Sie die Integration

Sobald die Installation abgeschlossen ist, überprüfen Sie die Einrichtung, indem Sie den Convert Chrome Debugger installieren.

Welche Daten werden in der Convert Experiences + FullStory-Integration verwendet?

Nachdem die Integration aktiviert wurde, wird jede Aufzeichnung in Ihrem FullStory-Konto folgendermaßen gekennzeichnet: „Convert: AAA – BBB“, wobei:

• AAA – der auf die ersten 20 Zeichen begrenzte Name des Experiments oder die ID des Experiments, wie sie in Ihrem Convert-Konto zu finden ist, je nachdem, ob Sie die Datenanonymisierung aktiviert haben oder nicht;
• BBB – der Name der Variante, begrenzt auf die ersten 20 Zeichen oder die ID der Variante, wie sie in Ihrem Convert-Konto zu finden ist, je nachdem, ob Sie die Datenanonymisierung aktiviert haben oder nicht;

Innerhalb Ihres FullStory-Kontos können Sie Aufzeichnungen basierend auf einem bestimmten Paar aus Experiment und Variation filtern, um das Besucherverhalten zu analysieren, wenn eine bestimmte Variation angeboten wird:

Was kommt als nächstes: Entfesseln Sie die wahre Kraft von FullStory + Convert

Sobald Sie Convert with FullStory eingerichtet haben, was kommt als Nächstes?

Jetzt zeigen wir Ihnen, wie Sie selbst mit Grundkenntnissen von Convert Experiences Ihre Zielseiten, Ihre Formularfelder, Ihre CTAs, Ihr responsives Design und vieles mehr verbessern können . Du kannst sehen:

• Wie viele Besucher Ihre Website bekommt
• Wie lange Ihre Besucher bleiben
• Aus welchem ​​Staat (oder Land) sie kommen
• Welche Geräte (Handy, Desktop, Tablet) Ihre Besucher verwenden
• Aus welcher Kampagne sie in Ihrem Shop landen
• Wenn Ihr Produktbild tatsächlich ansprechend ist.
• Wenn das Geschäft den Besucher zu einer Aktion anregt.
• Wenn die Positionierung des Produkts auf der Seite für den Kunden unangenehm ist.
• Wenn sie zu weit nach unten scrollen müssen, um zum Produkt zu gelangen.
• Ob als effektives, klares Wertversprechen & CTA?

Die Menge an Informationen kann sich überwältigend anfühlen und wir empfehlen, zunächst nicht zu tief einzutauchen. Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Kennzahlen, die Ihnen wirklich wichtig sind.

Selbst eine einfache Analyse kann Änderungen hervorrufen, die einen großen Einfluss auf Ihr Geschäft haben können.

Der Sinn der Integration von Convert Experiences mit FullStory besteht darin, so viele Einblicke wie möglich in das Benutzerverhalten zu erhalten.

Je mehr Sie verfolgen, desto besser können Sie verstehen, wie Ihre Besucher mit Ihrer Website interagieren.

Erzielen Sie E-Commerce-Exzellenz mit Sitzungswiederholungen

Tools zur Wiedergabe von Sitzungen wie FullStory ermöglichen es E-Commerce-Websites (Magento, Shopify, BigCommerce, WooCommerce usw.), einen Eindruck davon zu bekommen, was ein tatsächlicher Benutzer während seines Aufenthalts auf der Website tut. Die Tools ermöglichen dem Unternehmen, sich ein Bild davon zu machen, was ein normaler Benutzer anklickt und was nicht, welche Anzeigen häufig in der Sichtlinie zu sehen sind und wie lange jeder Kunde braucht, um eine Kaufentscheidung zu treffen und nach weiteren Produkten und Dienstleistungen zu suchen , oder schließen Sie den Website-Browser ganz.

FullStory bietet datengesteuerte Muster oder Schätzungen des Surfverhaltens von Kunden auf der Website .

Basierend auf dieser Blaupause, die sonst verborgen bleiben würde, können die E-Commerce-Websites fundierte Entscheidungen darüber treffen, was für ihre Website und Marke funktioniert und was nicht!

Wenn Sie Ihre E-Commerce-Plattform mit FullStory+Convert integrieren, können Sie die Sitzungen Ihrer Kunden auf Ihrer Website von Anfang bis Ende verfolgen. Die robusten Suchfunktionen von FullStory helfen Ihnen dabei, Kundensegmente zu erstellen, Konversionstrichter aufzubauen und die Sitzungen aufzurufen, die genau Ihren Kriterien entsprechen.

Diese Fähigkeit zu beobachten, wie sich Ihre Kunden auf Ihrer Website bewegen und durch Problemstellen navigieren, liefert aussagekräftige Erkenntnisse zur Verbesserung von UX und Conversions, die dann mit Hilfe von Convert Experiences getestet werden können.

Beispielcode auf der Magento-Plattform:

Beispielcode auf der Shopify-Plattform:

Steigern Sie den Umsatz des Geschäfts, indem Sie die Absprungraten reduzieren

Ein Bounce ist definiert als „eine Sitzung, die nur eine einzige Anfrage an den Analyseserver auslöst, z. B. wenn ein Benutzer eine einzelne Seite Ihrer Website öffnet und diese dann verlässt, ohne während dieser Sitzung weitere Anfragen an den Analyseserver auszulösen“.

Absprungraten sind schlecht, oder? Besonders für E-Commerce-Shops, wo die Leute nicht nach Antworten auf Fragen suchen und ein Bounce das unschuldige Anzeichen dafür sein kann, dass sie tatsächlich das finden, was sie gesucht haben!

Während Absprungraten darauf hinweisen, dass etwas schief läuft, oder die relative Leistung verschiedener Verkehrsquellen oder suboptimale UX signalisieren, sagen sie Ihnen nichts darüber aus, was auf der Seite tatsächlich funktioniert (oder nicht funktioniert) .

Um zu verstehen, was Conversions im Geschäft unterstützt oder behindert, ist es wichtig, Seiten mit hohen Absprungraten mit FullStory weiter zu analysieren.

So wird der Prozess funktionieren.

1. Identifizieren Sie zuerst leistungsschwache Seiten mit Google Analytics (oder Ihrer bevorzugten Analyseplattform).
2. Suchen Sie dann auf diesen Seiten in FullStory nach Sitzungsaufzeichnungen, indem Sie die betreffende URL als Segmentierungsparameter verwenden .
3. Anschließend können Sie Ihre Ergebnisse basierend auf anderen Kriterien (z. B. Sitzungen, auf die von einer bestimmten URL verwiesen wird, oder Besuche mit einer Dauer von 60 Sekunden oder weniger) weiter verfeinern. Sie können Ihre Suche auch nach Sitzungen einschränken, die Anzeichen für Benutzerfrustration enthalten.

Sobald Sie eine Liste der Sitzungen haben, die Sie sich ansehen möchten, nehmen Sie sich eine Stunde Zeit, um Beobachtungen zu machen. Notieren Sie in einer Tabelle jedes überraschende Verhalten:

• Was wird angeklickt – oder nicht angeklickt?
• Wo scheint die Aufmerksamkeit der Benutzer nachzulassen?
• Geht irgendetwas auf der Seite kaputt?
• Werden Schlüsselelemente verdeckt?

Sobald Sie einen Punkt mit sinkenden Renditen erreichen, überprüfen Sie Ihre Notizen und sehen Sie, ob Trends auftreten.

Nach einer Weile zeigt diese qualitative Analyse ein paar sofortige, eindeutige Verbesserungen, die vorgenommen werden müssen, und eine Handvoll netter Ideen. Führen Sie die sofortigen Verbesserungen durch und nutzen Sie Ihre Ideen (mit Convert Experiences als A/B-Testtool) zum Experimentieren.

Tag-Team mit Google Analytics

Google Analytics ist ein Tool, auf das kein Tester verzichten kann.

Es bietet Top-Level-Daten zu Website-Besuchen und Benutzerströmen. Wenn Sie Google Analytics mit FullStory und Convert Experiences in Ihre Integrationsgeschichte einbeziehen, finden Sie Antworten auf Fragen wie:

• Warum meldet ein Kunde immer wieder Probleme mit dem Anmeldeformular?
• Warum hat sie die Schaltfläche „In den Einkaufswagen“ verpasst?
• Warum hat dieser Kunde vor zwei Wochen aufgehört einzukaufen?

Dies sind Antworten, die nachfolgende Testbemühungen mit noch besseren Hypothesen verfeinern.

Durch unsere Integration mit Google Analytics Universal verwenden Sie die an uns gesendete FullStory-Sitzungs-URL als benutzerdefinierte Dimension innerhalb von Google Analytics.

Wenn Sie Google Analytics Universal bereits verwenden und die Integration ausprobieren möchten, müssen Sie einfach einen Schalter auf Ihrer FullStory-Einstellungsseite umlegen.

Sobald Sie die Verbindung zwischen FullStory und Google Analytics authentifiziert haben, können Sie die benutzerdefinierte Dimension der FullStory-Sitzungs-URL überall dort verwenden, wo Sie eine Dimension in Google Analytics verwenden können.

Verwenden Sie Chats, um die Leistung des Geschäfts zu steigern

Lead-Generierung ist der Prozess der Identifizierung und Ansprache potenzieller neuer Kunden (auch Leads genannt) mit der Absicht, ihr Interesse an dem, was Ihr Unternehmen zu bieten hat, zu wecken.

Die Hoffnung jedes Geschäftsinhabers ist, dass die meisten Besucher schließlich zu einem Lead werden und dass jeder Lead schließlich zu einem Verkauf wird. Dies kann erreicht werden, indem Sie Ihre Live-Chat-Daten analysieren (Drift, Help Scout, Intercom, Olark usw.), FullStory-Einblicke einholen und dann den Deal mit Convert Experiences und A/B-Tests besiegeln.

Mit der integrierten Besucherüberwachungsfunktion von FullStory haben Sie Zugriff auf Informationen wie:

• Welche Seiten Ihre Besucher durchsuchen.
• Wo auf der Welt sich Ihre Besucher befinden.
• Wie Ihre Besucher Sie gefunden haben (z. B. was sie in ihre Suchmaschine eingegeben haben und welche Suchmaschine sie verwendet haben).
• Wie oft Ihre Besucher Ihre Website besucht haben.
• Welchen Kontakt Ihr Besucher mit Ihrer Website hatte.
• Andere Verhaltensinformationen, wie z. B. wie lange Ihre Besucher surfen.

Wenn Sie FullStory auf Ihrer Website aktivieren, beginnt jeder neue Chat mit einem Link zur FullStory-Sitzung des Kunden. Während des Chats können Ihre Vertriebsmitarbeiter sehen, was sie durchsucht haben, oder ihre technischen Probleme lokalisieren.

Sie können dann die Gelegenheit des laufenden Chats nutzen, um Conversion-Roadblocks weiter zu untersuchen.

Mit den ergänzten qualitativen und quantitativen Daten ist es ein einfacher Weg, Hypothesen zu erstellen und A/B-Tests (oder sogar Personalisierungen) einzusetzen, um Frustrationen zu beseitigen und Angeboten Kaufrelevanz zu verleihen.

Verstärken Sie den Kundensupport und die Kundenerfolgsbemühungen

Ihre Aufgabe ist es, Kunden effizient und effektiv zu unterstützen, mit so wenig Berührungen wie möglich.

Die Herausforderung besteht darin, dass Support-Tickets sehr vage und unklar sein können – Kunden haben Mühe, zu erklären, was nicht funktioniert oder was auf Ihrer Website kaputt gegangen ist.

"Könnten Sie einen Screenshot machen?" … „Können Sie mir erklären, was Sie gerade gemacht haben?“ Diese häufigen Support-Fragen waren fast unvermeidlich und führen zu komplexen, schwer verständlichen Antworten. Sie können ein schlechtes Kundenerlebnis schnell verschlimmern.

Das Problem, den Kontext eines Support-Tickets zu verstehen, verschwindet mit FullStory. Mit FullStory zeichnen Sie alle Sitzungen Ihrer Kunden online auf, damit Sie ihre Erfahrungen wiedergeben können, und indem Sie sich diese videoähnlichen Aufzeichnungen ansehen, können Sie feststellen, wie sie Ihr Produkt verwendet haben, welche Funktionen sie ausprobiert haben (oder nicht) und welche Fragen sie haben könnten.

1. Wenn Sie Convert mit FullStory und Salesforce Service Cloud verbinden, müssen Ihre Supportmitarbeiter keine Zeit mehr damit verschwenden, Kunden zu bitten, ihr Problem zu beschreiben. Stattdessen ist jedes Support-Ticket mit einer videoähnlichen Wiedergabe der schrittweisen Aktionen des Kunden und des Problems, wie es sich aus seiner Perspektive entwickelt hat, verknüpft. Verabschieden Sie sich davon, nach Screenshots und Erklärungen zu fragen, und begrüßen Sie schnellere Lösungen und reibungslosere, glücklichere Interaktionen.
2. Integrieren Sie auf ähnliche Weise Convert mit FullStory und Salesforce Sales Cloud, um Ihren Produkt- und Marketingteams einen pixelgenauen Überblick darüber zu geben, wie einzelne Kunden Ihre Website nutzen, unabhängig davon, ob sie auf Originalseiten oder Variationen gebündelt sind.

Es ist leicht, voreilige Schlüsse zu ziehen, wenn Sie in Ihrem Geschäft oder auf Ihrer Website experimentieren.

Sie können zwar die Möglichkeit nicht umgehen, dass Ihre Optimierungsbemühungen nicht zu den gewünschten Ergebnissen führen, aber mit der Integration von Convert Experiences und FullStory verringern Sie die Wahrscheinlichkeit definitiv. Und das ganz ohne archaischen Code oder Statistik-Jargon.

FullStory bietet Ihnen die Wahrheit über die digitalen Erfahrungen Ihrer Kunden als „Geschichte“ und Convert Experiences führt diese Geschichte zu ihrem logischen Schluss der Verbesserung.