Erstellen eines sanften Optimierungsprozesses für gesteigerte Konversionsraten

Der Dotcom-Boom war im 20. Jahrhundert eine Epoche für das Internet. Die Conversion-Optimierung entstand in den frühen 2000er Jahren aus der Notwendigkeit für E-Commerce-Shops, ihre Online-Performance zu verbessern.

In den folgenden Jahren wuchs der Wettbewerb auf dem Markt schnell und viele E-Commerce-Unternehmen sahen sich infolge dieser Marktsättigung mit schwierigen Konversionsraten konfrontiert.

Seitdem haben viele Unternehmen Conversion-Strategien implementiert, um ihren Wettbewerbern einen Schritt voraus zu sein. Genau wie SEO und gezielte Awareness-Kampagnen ist die Conversion-Optimierung ein fortlaufender Prozess, der niemals abgeschaltet werden sollte.

Was ist also Conversion-Rate-Optimierung (CRO)?

Wie in Ayman Albabarys Jumpstory CRO-Artikel beschrieben, ist die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) der Prozess, den Prozentsatz der Benutzer oder Website-Besucher zu erhöhen, um die gewünschte Aktion auszuführen. Anfangs mag dies wie eine ziemlich einfache Aufgabe erscheinen, aber wenn Sie sich weiter in den Kaninchenbau hineinwagen, erkennen Sie, wie unbeschreiblich es tatsächlich ist. Von User Experience (UX) und Landing Page Design bis hin zu Neuromarketing und Überzeugungspsychologie ist klar, dass CRO keine exakte Wissenschaft ist.

Um die Konversionsraten konsequent zu verbessern, ist es unerlässlich, einen CRO-Prozess mit einem musikalischen Rhythmus aufzubauen, der für Sie, aber vor allem für Ihre Kunden funktioniert.

Wo fange ich überhaupt an?

Ein guter Ausgangspunkt ist, genau herauszufinden, was Sie mit der Ausführung von CRO erreichen möchten.

Manchmal ist das einfach; Erhöhung der Online-Anmeldungen oder Telefonanrufe bei Ihrem Vertriebsteam. Manchmal ist es komplexer; Lecks in Ihrem digitalen Verkaufstrichter und Verhaltensverfolgung auf Ihrer Website.

Bevor wir uns jedoch mit den komplexen Akkorden von CRO befassen, müssen wir zuerst die Konkurrenz und den Benutzer verstehen.

Ein Publikum ansprechen

Eine detaillierte und umfassende heuristische Analyse wird Sie in die Lage versetzen, Ihre Zielgruppe optimal anzusprechen. Erstellen Sie eine Wettbewerbsanalysevorlage, um Wettbewerber zu vergleichen und zu untersuchen, wie sie den Markt angehen und welche Botschaften sie auf ihrer Website und ihren Zielseiten verwenden. Führen Sie emotionale Themen auf und bewerten Sie jeden Teilnehmer mit 5 oder 10 Punkten.

Aus diesen Ergebnissen können Sie die Durchschnittswerte ziehen, um festzustellen, welche emotionalen Themen durchscheinen und welcher Konkurrent die richtige Melodie singt. Beispiele für emotionale Themen sind Glaubwürdigkeit, Vertrauen, Sicherheit, Aufregung usw.

Sobald Sie ein besseres Verständnis dafür haben, was Ihre Konkurrenten in diesem Bereich tun, können Sie überzeugende Botschaften und Storytelling verwenden, um den Ton Ihrer Website zu verbessern und Ihre Zielseiten zu strukturieren, um die meisten Besucher zur Anmeldung zu verleiten!

Hier wird es wirklich interessant. Verwenden Sie Google Tag Manager (GTM) und Tools wie Crazegg und Hotjar, um Benutzer- und Verhaltenstracking einzurichten. Sobald Ihre GTM-Tags ausgelöst werden und Ihre Verhaltensverfolgungsaufzeichnungen laufen, können Sie mit dem Sammeln von Daten beginnen, die Sie bei der Testphase unterstützen.

Erstellen des Chors

Das ist der spaßige Teil des Prozesses, wenn Sie beobachten, wie sich all Ihre Recherchen langsam zu etwas Greifbarem zusammenfügen. Beginnen Sie immer mit einem einfachen Wireframe. Es ist wichtig, die Struktur und den Ablauf Ihrer Zielseite zu skizzieren, bevor Sie sich mit dem Design befassen. Sobald Sie wissen, wo Sie alle Call-to-Action-Schaltflächen (CTA) platzieren und wie die Seite scrollen wird, haben Sie eine klarere Inspiration für das Design. Die Farbe Ihrer CTA-Schaltfläche muss auffallen und die Aufmerksamkeit jedes Mal auf sich ziehen, wenn der Besucher scrollt.

Fröhliche Harmonie

Design und Text arbeiten zusammen, um Ihr Publikum zu beeinflussen und zu überzeugen. Lassen Sie sich von Ihrer Suchkampagne inspirieren und stützen Sie sich auf Schlüsselwörter und emotionale Themen in den Überschriften.

Die Beobachtung Ihrer Klickraten (CTRs) über Ihre Suchkampagnen hinweg wird dem Verständnis Ihrer Kunden neue Impulse geben. Es hilft Ihnen herauszufinden, was funktioniert und was nicht . Pre-Suasion ist die Fähigkeit, Ihre Zielgruppe zu lesen, um Ihre Nachricht zu erhalten, die noch kommt.

Vergleichen Sie die CTRs über den Anzeigentext, die Anzeigenposition und die CTAs hinweg, um zu sehen, welche am besten abschneidet. Stellen Sie sicher, dass Ihre Prä-Überzeugungstechniken eine überzeugende und konsistente Melodie in Ihrem Anzeigentext liefern.

Töne testen

Ein großer Teil der CRO testet. Zu wissen, was zu testen ist, ist der schwierige Teil, aber hier sind Heat-Mapping und Click-Mapping so nützlich. Diese Verhaltens-Tracking-Aufzeichnungen zeigen Ihnen genau, wie Ihre Benutzer mit Ihrer Website interagieren, sodass Sie wissen, wie viele Wut-Klicks Ihre Absprungrate erhöhen und welche Elemente auf Ihren Seiten die meisten Reibungen verursachen.

Studieren Sie diese Aufzeichnungen unbedingt und listen Sie die Reibungspunkte in einer Testpriorisierungsmatrix auf. Auf diese Weise können Sie eine Hypothese für jeden Reibungspunkt entwickeln und jeden Test von der größten bis zur geringsten Auswirkung priorisieren.

Nachdem wir mit vielen Kunden gearbeitet und tägliche A/B-Tests durchgeführt haben, lautet eine der häufigsten Fragen, die wir immer noch hören: „Wo fange ich an?“

Versuchen Sie, viel Zeit mit Google Tag Manager und Google Optimize zu verbringen. Diese kostenlosen Tools werden zu Ihren besten Freunden, wenn Sie Tags auf Ihren statischen Seiten platzieren, um Tests und Personalisierungen einzurichten.

In einer Folge von My Product Tested sagt Marc Gregory – CEO und Gründer von Ollie Health: „Sie nennen es einen Test, aber unsere erste Markteinführung war eher ein Experiment.“ Je früher Sie starten, desto früher können Sie mit dem Testen und Sammeln von Daten beginnen, die zu Ergebnissen führen, die letztendlich Ihre Entscheidungsfindung beeinflussen.

Starten Sie zuerst das „Experiment“ und beginnen Sie dann mit dem Testen.

Absolutes Gehör

Die Preisgestaltung ist definitiv eines der am stärksten polarisierenden Themen im CRO-Markt. Wie rechnet ein Unternehmen seine Dienstleistungen ab und geht gleichzeitig auf die Bedürfnisse des Kunden ein? Eine leistungsbasierte Preisgestaltung ist am einfachsten zu verkaufen, aber möglicherweise unglaublich riskant, wenn externe Faktoren, auf die Sie keinen Einfluss haben, Ihre Ergebnisse beeinflussen. Hier sind einige schnelle Tipps zum Aufbau eines guten Preismodells:

1. Abrechnung stündlich

• Dies mag wie eine der naheliegendsten Lösungen erscheinen, aber es erfordert, dass das Unternehmen einen Stundenzettel führt, was am Ende mehr Arbeit bedeutet
• Kunden haben die Möglichkeit, Ihr Team im Mikromanagement zu verwalten und jede abgerechnete Stunde abzufragen
• CRO konzentriert sich darauf, das gewünschte Ziel zu erreichen – wenn dieses Ziel erreicht wird, werden Stundenzettel überflüssig

2. Einmalige Gebühren

• Einmalige Gebühren sind großartig für Projekte, die einen Endpunkt haben (Landing Page Wireframe & Design, Sales Funnel Audit, User & Persona Research)
• CRO ist jedoch ein fortlaufender Prozess, und die Konversionsraten können immer auch nur geringfügig verbessert werden

3. Leistungsbasierte Preisgestaltung

• Definitiv am einfachsten zu verkaufen – je weniger Leads Sie generieren müssen, desto günstiger ist es. Je mehr Leads Sie generieren, desto zufriedener ist der Kunde, Ihnen mehr zu zahlen.
• Sehr riskant, wenn die Leistung nachlässt und der Kunde anfängt, Fragen zu stellen

4. Retainer-Modell

• Berechnen Sie den Kunden monatlich, um sich um seinen gesamten Optimierungsprozess für bessere Conversions zu kümmern, von der Marktforschung und Analyse über den Go-Live der Suchkampagne und die Veröffentlichung der Zielseite bis hin zur kontinuierlichen Optimierung und A/B-Tests
• Eine Herausforderung, der Sie möglicherweise gegenüberstehen, besteht darin, einen konstanten Wert von einem Monat zum nächsten nachzuweisen und dennoch den gleichen Preis zu verlangen

Betrachten Sie letztendlich das Retainer-Modell oder eine Mischung aus Retainer- und Performance-Modell. Ein monatlicher Retainer ist klangvoll und nützlich, wenn Sie eine gesteigerte Konversionsrate und einen höheren Umsatz für Ihren Kunden melden.