Was ist Conversational Messaging und wie verbessert es das SMS-Marketing?
Veröffentlicht: 2023-10-27
Heutzutage passen Unternehmen ihre Kommunikationsstrategien an, um interaktiver und menschenzentrierter zu sein, insbesondere da sich die überwiegende Mehrheit der Verbraucher nach echten Verbindungen und Unmittelbarkeit sehnt.
In dieser Hinsicht hat sich Conversational Messaging mit SMS-Marketing als bahnbrechend erwiesen. Mit dieser Strategie können Sie die Fragen des Kunden zu Ihrem Produkt beantworten und diese als Follow-up-Technik zum Abschluss von Geschäften nutzen und so die Effizienz Ihrer Kampagnen steigern.
Aber was genau ist dieser Ansatz und wie macht er SMS-Marketing von einem bloßen Benachrichtigungstool zu einer ansprechenden Dialogplattform? Tauchen Sie in diesen Artikel ein, um die Feinheiten von Conversational Messaging und seine transformativen Auswirkungen auf SMS-Marketingstrategien zu entschlüsseln.
Was ist Konversationsnachrichten?
Unter Conversational Messaging versteht man die Praxis der Interaktion mit potenziellen und bestehenden Kunden durch individuelle Interaktionen über verschiedene Messaging-Plattformen. Es deckt ein breites Spektrum ab und deckt den gesamten personalisierten, dialogbasierten Austausch ab, den Unternehmen mit ihrem Publikum über Messaging-Kanäle führen.
Bei diesem Ansatz liegt der Schwerpunkt auf dem Aufbau stärkerer, persönlicherer Verbindungen durch die Förderung echter Gespräche, anstatt generische, einseitige Botschaften zu verbreiten.
Von Chats zu Gesprächen: Die Entwicklung des Messaging in der Wirtschaft
Wenn man sieht, wie viele Unternehmen Conversational Marketing einsetzen, könnte man denken, dass es sich dabei um einen aktuellen Trend handelt. Allerdings sind Gespräche im Marketing so alt wie das Marketing selbst. Im Laufe der Zeit hat es sich von physischen Gesprächen zu virtuellen Gesprächen über mobile Geräte gewandelt.
Mit dem Aufkommen von SMS und ihrer Weiterentwicklung stellten Unternehmen fest, dass Gespräche per SMS effektiver waren. So entstand das Konzept der Conversational-Messaging-Lösungen für Unternehmen.
Um ihre Kunden effektiv bedienen zu können, müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Kommunikation unkompliziert und zugänglich ist. Wenn beispielsweise ein erheblicher Teil Ihrer Zielgruppe auf WhatsApp aktiv ist, ist es für Ihre Marke unerlässlich, dort eine Präsenz aufzubauen. Das gleiche Prinzip gilt auch für andere Plattformen wie Facebook Messenger, SMS, Telegram, Sigma und darüber hinaus.
Es ist wichtig, Kunden auf Plattformen anzusprechen, die sie bereits häufig nutzen und denen sie vertrauen. Es erleichtert nicht nur nahtlose Interaktionen, sondern fördert auch ein Gefühl der Sicherheit und echtes Engagement in der Kommunikation.
Ein weiterer Vorteil von Conversational Messaging besteht darin, dass nicht nur das Unternehmen davon profitiert. Nutzer können sich bequem von zu Hause aus über Dienstleistungen informieren, Termine vereinbaren und Produktanfragen stellen. Einerseits bauen Unternehmen ihre Kundenbindung, Loyalität und ihr Firmenimage aus. Und andererseits erhalten die Kunden im Gegenzug eine schnelle, einfache und effiziente Kommunikation.
Je nach Region und Benutzerdemografie dominieren unterschiedliche Messaging-Plattformen. In den USA nimmt der traditionelle SMS-Versand eine starke Stellung ein, insbesondere in der breiten Bevölkerung. In Europa und Südamerika hat sich WhatsApp zur bevorzugten Wahl für die jüngere Generation und diejenigen entwickelt, die häufig international kommunizieren.
Vorteile von Konversationsnachrichten
Laut Statista nutzen weltweit über 6 Milliarden Menschen Smartphones. Die meisten dieser Menschen würden lieber über Textnachrichten mit einem Unternehmen kommunizieren.
Unternehmen bevorzugen die Verwendung von SMS als Kanal für Konversationstextnachrichten, da dies kostengünstig ist und sofortige Ergebnisse liefert. Ganz zu schweigen davon, dass sie dadurch einen größeren Kundenstamm aufbauen können als andere Kommunikationskanäle.
Während SMS für die Geschäftskommunikation weiterhin von entscheidender Bedeutung sind, bietet Conversational Messaging erhebliche Vorteile für die Vertiefung der Kundenbeziehungen:
- Einfache Markenreichweite : Wenn Benutzer bereits eine Messaging-App für persönliche Chats bevorzugen, optimiert sie die Kommunikation der Marke auf dieser Plattform.
- Einheitliche Kommunikation : Benutzer können vom Jonglieren mit E-Mails, Apps und Anrufen zu einem nahtlosen Chat mit Marken über ihre Go-to-Messaging-App wechseln.
- Keine neuen App-Downloads : Mit Conversational Messaging binden Marken Benutzer auf vertrauten Plattformen ein und vermeiden so den Druck auf zusätzliche App-Installationen.
- Gezielte Reichweite : Unternehmen können sich auf Plattformen mit hoher Benutzeraktivität konzentrieren und individuelle Nachrichten senden, um auf individuelle Vorlieben einzugehen, das Engagement zu steigern und die Reichweite ihrer Zielgruppe zu vergrößern.
- Konsequente Markenbildung : Dieser Modus bietet Unternehmen eine Plattform, um Kunden regelmäßig über Markenwerte, Ethos und Produkte zu informieren.
- Buzz-Erstellung : Gestaltete Nachrichten können die Begeisterung für Neueinführungen steigern, die Markentreue stärken und das Interesse der Benutzer wecken.
- Über traditionelles Messaging hinaus : Conversational Commerce und Messaging stellen traditionelle Methoden in den Schatten und bieten direkte, ansprechende Kommunikation über Broadcast-Nachrichten, die als Spam wirken können.
- Personalisierte Kommunikation : Im Gegensatz zum einheitlichen Ansatz von Broadcast-Texten werden die Interaktionen bei Conversational Messaging auf einzelne Benutzer zugeschnitten.
- Menschliche Berührung in der Automatisierung : Auch innerhalb automatisierter Messaging-Systeme gibt es Raum für echte menschliche Interaktion, wie zum Beispiel Follow-ups zum Posten einer Broadcast-Nachricht.
Die Anatomie einer effektiven SMS-Konversation
Wie jede effektive Marketingstrategie haben auch Konversations-SMS-Nachrichten eine Struktur. Dadurch spricht jede Nachricht den Leser an und fesselt seine Aufmerksamkeit während des gesamten Gesprächs. Hier sind vier Eigenschaften eines effektiven SMS-Gesprächs:
- Kürze und Klarheit : Bei einem SMS-Gespräch mit Ihren Kunden ist es immer wichtig, jede Nachricht kurz und klar zu halten. Idealerweise sollten Nachrichten zwischen drei und vier Sätzen umfassen und jede Nachricht sollte direkt auf den Punkt kommen.
Personalisierung : Damit eine SMS-Konversation die besten Ergebnisse liefert, müssen Sie auf persönlicher Ebene mit Ihren Kunden kommunizieren. Sie können ihre Vornamen in Ihre Nachrichten aufnehmen oder ihre Vorlieben studieren und Ihre Nachrichten entsprechend gestalten.
Laut McKinsey verzeichnen Marken, die sich durch Personalisierung auszeichnen, ein schnelleres Umsatzwachstum als die Konkurrenz, und 73 % der Verbraucher glauben, dass ein maßgeschneidertes Erlebnis die Markentreue fördert.
- Timing und Häufigkeit : Durch Timing können Sie Benutzer erreichen, wenn sie Zeit für ein Gespräch haben. Durch die Kombination zeitgemäßer Nachrichten mit schnellen Antworten wird sichergestellt, dass der Kunde nicht das Interesse an der Konversation verliert.
- Einhaltung von Vorschriften : Kunden legen Wert auf ihre Privatsphäre, und das sollten Sie auch tun. Dazu müssen Sie die SMS-Gesetze einhalten . Benutzer sollten auch die Möglichkeit haben, sich für die Kampagnenliste anzumelden oder abzumelden.
Best Practices für SMS-Konversationsnachrichten
Bei der Implementierung Ihrer SMS-Conversational-Messaging-Lösungen tragen einige Best Practices dazu bei, die Effizienz zu steigern. Im Folgenden erläutern wir einige dieser Best Practices und ihre Bedeutung für Ihre Strategie:
Erstellen eines starken Call-to-Action (CTA)
Der Call-to-Action ist bei SMS-Konversationsnachrichtenlösungen von entscheidender Bedeutung, da Sie damit ein Gespräch beginnen können. Ihr CTA kann Benutzer beispielsweise dazu auffordern, Ihnen eine Nachricht zu senden, wenn sie Fragen haben. Und von diesem Punkt an kann das Gespräch beginnen.
Multimedia einbinden (MMS)
Es ist immer eine gute Idee, Ihrer Conversational-Messaging-Strategie neben schriftlichen Medien auch andere Medienformen hinzuzufügen. Sprachnotizen, Bilder und Videos können Ihnen helfen, den Benutzer in das Gespräch einzubinden und so dessen Erfolg zu steigern.
Um nun Multimedia (MMS) in Ihre Strategie zu integrieren, müssen Sie eine Konversations-Messaging-Plattform mit Multimedia-Funktionen verwenden. Auf diese Weise können Sie planen, wie Sie diese Medien im Gespräch einsetzen, um sicherzustellen, dass es effizient ist.
Gewährleistung einer wechselseitigen Kommunikation
Die bidirektionale Kommunikation ist ebenfalls eine Funktion, die in Ihrer Conversational-Messaging-Plattform enthalten sein sollte. Marken, die dieser Präferenz Rechnung tragen, indem sie individuelle, bidirektionale Chats anbieten, können die Erwartungen der Verbraucher besser erfüllen, was zu einer höheren Verkaufskonversionsrate führt.
Wahrung der Privatsphäre und Sicherheit
Während Sie sich darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass Ihre SMS-Konversationsstrategie effektiv ist, müssen Sie auch Wert auf die Privatsphäre und Sicherheit Ihrer Kunden legen. Stellen Sie dazu sicher, dass Sie in Ihren Nachrichten immer mobile Opt-Ins verwenden .
Darüber hinaus müssen Sie Vorschriften wie den Telephone Consumer Act (TCA) einhalten, um das Risiko von Bußgeldern und Klagen zu vermeiden.
Trends bei SMS-Konversationsnachrichten
Da sich die Technologie weiterentwickelt, ist nur zu erwarten, dass technologieintegrierte Konzepte wie Konversationstextnachrichten folgen werden. Im Folgenden besprechen wir einige zu erwartende zukünftige Trends:
Rich Communication Services (RCS) : Bei der virtuellen Kommunikation ist es genauso leicht, die Aufmerksamkeit Ihres Kunden zu verlieren, wie sie zu gewinnen. Aber mit der Einführung von RCS in das Conversational Messaging müssen Sie sich keine Sorgen darüber machen, dass Sie Aufmerksamkeit verlieren. Damit können Sie fesselndere Texte versenden, die mit Videos und Audio eingebettet sind, um Ihr Publikum zu fesseln.
Cdiscount, eine führende französische E-Commerce-Website, steigerte seine Botschaften mit RCS und erhöhte die Produktsichtbarkeit. Dies führte zu einem Umsatzanstieg von 4 % und einem um 9 % größeren Warenkorb.
Künstliche Intelligenz (KI) und Chatbots : Künstliche Intelligenz hat sich in letzter Zeit in vielen Bereichen als nützlich erwiesen, einschließlich Konversationsnachrichten. Mit dieser Technologie können Sie Chatbots nutzen , um Kundenfragen zu beantworten und Benutzer zu betreuen.
Belfius, Belgiens führende Banking-App, hat einen KI-Chatbot eingeführt, um Versicherungsansprüche für seine 3,5 Millionen Nutzer zu optimieren. Diese Innovation vereinfachte nicht nur das Benutzererlebnis, sondern sparte dem Support-Team auch rund 600 Arbeitsstunden.
Integration mit anderen Messaging-Plattformen : Mit der Weiterentwicklung der Kommunikationstechnologie wird die Integration von SMS-Gesprächen mit anderen Messaging-Plattformen viel einfacher. Diese Integration würde zu einer zeitnahen und effektiven Nachrichtenzustellung sowie einem angenehmen Kundenerlebnis führen und es den Kundenbetreuungsteams ermöglichen, sich auf die dringendsten und kompliziertesten Anfragen zu konzentrieren.
Darüber hinaus fühlen sich Benutzer bei der Interaktion mit Unternehmen über vertraute Kanäle wohler, was die Sicherheit erhöht und Vertrauen und Loyalität fördert.
Abschluss
Conversational Messaging ist eine transformative Kraft für das SMS-Marketing. Durch den Übergang von einem einheitlichen Broadcast-Ansatz zu einem personalisierten, wechselseitigen Dialog können Unternehmen eine tiefere Bindung zu ihrem Publikum aufbauen. Benutzer fühlen sich nicht mehr mit allgemeinen Nachrichten bombardiert; Stattdessen beteiligen sie sich an sinnvollen Interaktionen auf Plattformen, mit denen sie bereits vertraut sind.
Durch die Integration von Conversational Messaging verbessern Marken nicht nur ihre SMS-Marketingstrategien, sondern definieren auch die Kundenbindung neu und setzen neue Maßstäbe für Reaktionsfähigkeit, Personalisierung und Kundenzufriedenheit. In einer Zeit, in der das Kundenerlebnis an erster Stelle steht, erweist sich Conversational Messaging als bahnbrechend und überbrückt die Kluft zwischen Unternehmen und ihrem Publikum wie nie zuvor.