Mit SMS zum Erfolg: Conversational Commerce SMS

Veröffentlicht: 2023-06-22
Conversational Commerce – Titelbild für den TextMagic-Blog

Im Jahr 2021 wurde der globale Conversational-Commerce-Markt auf 5.345,5 Millionen US-Dollar geschätzt. Im Jahr 2023 wird es voraussichtlich 26.301,8 Millionen US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 15,6 % im Zeitraum von 2022 bis 2032 entspricht.

Dieses exponentielle Wachstum bietet Unternehmen eine enorme Chance, von diesem aufkommenden Trend zu profitieren und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Durch die Einführung von Conversational Commerce können Unternehmen sinnvolle und personalisierte Interaktionen mit ihren Kunden fördern, was zu mehr Engagement, Kundenzufriedenheit und letztendlich zu Umsatzwachstum führt.

In diesem Artikel werden wir die Definition und das Konzept von Conversational Commerce untersuchen und uns mit der Bedeutung und den Vorteilen seiner Implementierung in Geschäftsstrategien befassen.

Was ist Conversational Commerce?

Unter Conversational Commerce versteht man den Einsatz von Messaging-Plattformen, Chatbots und anderen Kommunikationstools, um Gespräche in Echtzeit zwischen Unternehmen und Kunden zu ermöglichen.

Es nutzt Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um interaktive und personalisierte Erlebnisse zu schaffen und menschenähnliche Gespräche zu simulieren.

Vorteile des Conversational Commerce

Hier sind einige der Hauptvorteile von Conversational Marketing:

  • Durch die Integration von Messaging-Plattformen in ihre Kundensupport- und Vertriebsprozesse können Unternehmen Echtzeitunterstützung bieten, Fragen beantworten und maßgeschneiderte Empfehlungen geben und so ein ansprechenderes und zufriedenstellenderes Erlebnis für Kunden schaffen.
  • Conversational Commerce ermöglicht außerdem gezielte Werbeaktionen und personalisierte Angebote, wodurch die Kundenbindung und -treue weiter gesteigert wird.
  • Unternehmen können rund um die Uhr Unterstützung und Hilfe leisten. Automatisierte Chatbots können auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten Routineanfragen bearbeiten, Produktinformationen bereitstellen und einfache Transaktionen abwickeln.
  • Conversational Commerce reduziert den Bedarf an manuellen, zeitaufwändigen Interaktionen. Chatbots und automatisierte Messaging-Systeme können eine große Menge an Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten und so Personalressourcen freisetzen, die sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.
Evolution des Conversational Commerce

Wohin entwickelt sich das Marketing?

Die Zukunft des Marketings ist konversational, und die Erkenntnisse aus dem State of Conversational Commerce Report bestätigen diese Vorstellung. Da 88 % der Verbraucher aktiv nach SMS-Gesprächen mit Marken suchen, hat sich SMS eindeutig zu einem entscheidenden Kanal für Unternehmen entwickelt, um effektiv mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und Transaktionen durchzuführen.

Laut demselben Bericht haben sich erstaunliche 91 % der Verbraucher entweder bereits für das SMS-Programm mindestens einer Marke entschieden oder ihr Interesse daran bekundet. Diese Statistik zeigt deutlich die wachsende Akzeptanz und Nachfrage von SMS als bevorzugtem Kommunikationskanal zwischen Verbrauchern und Marken.

Die Rolle von SMS bei der Ermöglichung von Conversational Commerce

SMS spielt eine entscheidende Rolle bei der Ermöglichung von Conversational Commerce, indem es einen direkten und sofortigen Kommunikationskanal zwischen Unternehmen und Kunden bietet.

Texte tragen dazu bei, interaktive und personalisierte Erfahrungen zu ermöglichen, ähnlich wie bei persönlichen Interaktionen. Über SMS können Unternehmen in beide Richtungen kommunizieren, auf Kundenanfragen antworten, Support leisten und Transaktionen erleichtern.

Vorteile der Verwendung von SMS für Kundenbindung und Transaktionen

  • Textnachrichten haben eine hohe Öffnungsrate, wobei die meisten Empfänger die Nachrichten innerhalb von Minuten lesen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Mitteilung zeitnah ankommt und eine höhere Wahrscheinlichkeit besteht, dass darauf reagiert wird.
  • Textnachrichten ermöglichen es Unternehmen, sofort mit Kunden in Kontakt zu treten. Diese Echtzeitkommunikation fördert das Gefühl der Dringlichkeit und ermöglicht es Unternehmen, rechtzeitig Informationen und Angebote bereitzustellen.
  • Texte können mit Kundeninformationen personalisiert werden. Durch die Segmentierung Ihrer Zielgruppe und das Versenden gezielter Nachrichten können Sie sicherstellen, dass der Inhalt relevant ist und bei den Empfängern Anklang findet. Personalisierung steigert die Kundenbindung und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Konversion.
  • SMS-Marketing basiert darauf, dass Kunden sich für den Empfang von Nachrichten entscheiden, um sicherzustellen, dass Sie ein Publikum erreichen, das an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert ist. Darüber hinaus bietet SMS einen einfachen Opt-out-Mechanismus, der es Kunden ermöglicht, den Empfang von Nachrichten abzubestellen, wenn sie diese nicht mehr erhalten möchten. Dies gewährleistet die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen und respektiert die Vorlieben der Kunden.
  • SMS ist ein unaufdringlicher Kommunikationskanal, der sich nahtlos in den Tagesablauf der Kunden einfügt. Es erfordert keine Internetverbindung oder spezielle Smartphone-Funktionen und ist somit für eine breite Palette von Benutzern zugänglich.
TextMagic-Featured-Bild – Conversational Commerce-Artikel

So implementieren Sie Conversational Commerce per SMS-Marketing

Laut einer aktuellen Attentive-Umfrage äußerten 52 % der Befragten ihre Absicht, ihr SMS-Marketingbudget im Jahr 2023 zu erhöhen. Im Durchschnitt planen sie, ihre Investitionen im Jahresvergleich um 14 % zu erhöhen.

Dieselbe Studie zeigte, dass sich SMS als äußerst effektiver Kanal für Marken erwiesen hat, um ihren Kundenstamm zu halten und zu erweitern. 53 % der befragten Vermarkter betrachten SMS als einen ihrer drei umsatzstärksten Kanäle. Darüber hinaus gaben 22 % dieser Befragten an, dass über 20 % ihres Gesamtumsatzes mit ihrem SMS-Marketingprogramm erzielt wird.

Im Folgenden finden Sie einige Strategien, die Ihnen bei der Umsetzung von Conversational Commerce durch Texte helfen.

Erstellen Sie personalisierte und interaktive SMS-Kampagnen

  • Teilen Sie Ihren Kundenstamm basierend auf Demografie, Vorlieben oder Kaufhistorie in Segmente ein. Dadurch können Sie Ihre SMS-Kampagnen auf bestimmte Gruppen zuschneiden und relevantere Nachrichten versenden.
  • Integrieren Sie interaktive Elemente wie anklickbare Links oder Schaltflächen in Ihre SMS-Nachrichten. Sie können beispielsweise eine Nachricht mit einem Link zu einer für Mobilgeräte optimierten Landingpage senden, auf der Kunden Produkte erkunden oder einen Kauf abschließen können.
  • Nutzen Sie Kundendaten, um Ihre SMS-Inhalte zu personalisieren. Geben Sie den Namen des Empfängers an, verweisen Sie auf seine früheren Einkäufe oder Vorlieben und bieten Sie personalisierte Angebote oder Empfehlungen an.

Starbucks nutzt SMS-Marketing, um Kunden mit personalisierten Angeboten, Prämien und Werbeaktionen anzusprechen. Beispielsweise kann Starbucks SMS-Nachrichten versenden, in denen Kunden mit ihrem Namen angesprochen werden und auf ihre Lieblingsgetränke oder früheren Einkäufe verwiesen werden.

Darüber hinaus bieten sie personalisierte Angebote, etwa Rabatte auf bestimmte Menüpunkte oder Bonusprämien für Stammbesucher. Indem Starbucks seine SMS-Kampagnen auf einzelne Kunden zuschneidet, schafft es ein Gefühl der Exklusivität und gibt den Kunden das Gefühl, wertgeschätzt zu werden.

Durch die Nutzung der Funktionen von TextMagic können Unternehmen personalisierte und interaktive SMS-Kampagnen ähnlich wie Starbucks implementieren und so die Kundenbindung und -treue fördern und letztendlich den Umsatz steigern.

    Integrieren Sie Chatbot-Technologie für automatisierte Gespräche

    • Verwenden Sie Chatbots, um neue Abonnenten zu begrüßen, Informationen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen bereitzustellen und sie durch den Onboarding-Prozess zu führen.
    • Trainieren Sie Ihren Chatbot, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und Kunden sofortigen Support zu bieten. Dies können Informationen zu Versand, Retouren, Bestellstatus oder allgemeine Anfragen sein.
    • Implementieren Sie einen Chatbot, der Kundenpräferenzen und Kaufhistorie analysiert, um personalisierte Produktempfehlungen per SMS anzubieten. Kunden können mit dem Chatbot interagieren, indem sie Fragen beantworten oder Feedback geben.
    Conversational Commerce – Bild der Chatbot-Technologie

    Strategien für eine effektive Kundenbindung per SMS

    • Senden Sie SMS-Nachrichten zu geeigneten Zeiten und vermeiden Sie übermäßiges Versenden von Nachrichten. Beachten Sie die örtlichen Vorschriften und Kundenpräferenzen hinsichtlich der Häufigkeit der Kommunikation.
    • Halten Sie SMS-Nachrichten kurz, klar und leicht verständlich. Verwenden Sie eine prägnante Sprache und vermeiden Sie Fachjargon oder komplexe Begriffe.
    • Fügen Sie einen klaren Call-to-Action in Ihre SMS-Nachrichten ein, z. B. „Antworten Sie mit JA“ zur Bestätigung oder „Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren“. Dies fördert die Kundenbindung und führt sie zur gewünschten Aktion.

    Sorgen Sie für Privatsphäre und Sicherheit bei Gesprächs-SMS-Interaktionen

    • Stellen Sie sicher, dass Sie die entsprechende Einwilligung der Kunden eingeholt haben, bevor Sie ihnen SMS-Nachrichten senden. Befolgen Sie die geltenden Datenschutzgesetze und -vorschriften.
    • Schützen Sie die bei SMS-Interaktionen gesammelten Kundendaten. Verschlüsseln Sie vertrauliche Informationen und implementieren Sie sichere Speicherpraktiken, um die Privatsphäre Ihrer Kunden zu schützen.
    • Bieten Sie Kunden, die keine SMS-Nachrichten mehr erhalten möchten, einen einfachen Opt-out-Mechanismus an. Respektieren Sie ihre Vorlieben und entfernen Sie sie umgehend aus Ihrer SMS-Marketingliste.

    Conversational-Commerce-SMS-Vorlagen

    Als nächstes stellen wir Ihnen 10 Beispiele für Conversational Commerce per SMS-Marketing vor. Neben jedem Beispiel stellen wir gebrauchsfertige Vorlagen zur Verfügung, die Sie an Ihre Marke anpassen und Ihr Publikum effektiv ansprechen können.

    1. Produktempfehlungen/Upselling

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    2. Support-Chat

    Hallo [Kundenname], wir sind hier, um Ihnen zu helfen!Bitte beschreiben Sie kurz Ihr Problem. Unser Support-Team wird sich in Kürze bei Ihnen melden.[Name der Firma]

    Hallo [Vorname], wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.Unser Team beschäftigt sich derzeit mit technischen Schwierigkeiten.Wir bedanken uns für Ihre Geduld und werden das Problem so schnell wie möglich lösen.[Name der Firma]

    Hallo [Vorname], vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.Unsere Supportzeiten sind [Supportzeiten].Wir sind in Kürze bei Ihnen.In der Zwischenzeit können Sie auf unserer FAQ-Seite [Link bereitstellen] nach schnellen Antworten suchen.[Unternehmen]

    3. Feedback und Umfragen

    Hallo [Vorname], wir schätzen Ihre Meinung!Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um uns Feedback zu Ihren jüngsten Erfahrungen mit uns zu geben.Ihr Beitrag hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern.Danke schön![Name der Firma]

    Hallo [Vorname], wir führen eine kurze Umfrage durch, um Ihren Zufriedenheitsgrad zu ermitteln.Bitte bewerten Sie Ihre Erfahrung auf einer Skala von 1–10, wobei 10 die höchste Note ist.Ihr Feedback ist uns wichtig.[Name der Firma]

    Hallo [Vorname], vielen Dank, dass Sie sich für [Firmenname] entschieden haben.Wir würden uns freuen, wenn Sie sich eine Minute Zeit nehmen könnten, uns Ihre Gedanken darüber mitzuteilen, wie wir Sie noch besser bedienen können.Klicken Sie auf den folgenden Link, um die Umfrage zu starten: [Umfragelink].[Name der Firma]

    4. Treueprogramme

    Hallo [Vorname], da Sie ein geschätzter Kunde sind, freuen wir uns, Ihnen unser neues Treueprogramm vorzustellen!Sammeln Sie bei jedem Einkauf Punkte und freuen Sie sich über exklusive Prämien.Melden Sie sich jetzt auf unserer Website oder im Geschäft an.[Name der Firma]

    Hey [Vorname], wir freuen uns über deine Treue!Machen Sie sich bereit für exklusive Vergünstigungen und Rabatte als Mitglied unseres Treueprogramms.Halten Sie Ausschau nach personalisierten Angeboten, die auf Sie zukommen.[Name der Firma]

    Hallo [Vorname], wir möchten Ihnen für Ihre anhaltende Unterstützung danken.Als Zeichen unserer Wertschätzung schenken wir Ihnen diese Woche für alle Einkäufe doppelte Punkte.Verdienen Sie noch heute Prämien![Name der Firma]

    5. Datenerfassung

    Hallo [Vorname], wir aktualisieren unsere Kundendaten, um Sie besser bedienen zu können.Können Sie bitte mit Ihrer aktuellen E-Mail-Adresse antworten?Danke schön![Name der Firma]

    Hey [Vorname], deine Meinung ist uns wichtig.Helfen Sie uns, Ihre Präferenzen besser zu verstehen, indem Sie ein paar kurze Fragen beantworten.Antworten Sie mit „Ja“, um teilzunehmen.Danke schön![Name der Firma]

    Hallo [Vorname], wir führen eine kurze Umfrage durch, um demografische Informationen zu sammeln.Ihre Antworten bleiben anonym.Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um ein paar Fragen zu beantworten.Danke schön![Name der Firma]

    6. Exklusive Wettbewerbe und Giveaways

    Hey [Vorname]!Wir veranstalten einen exklusiven Wettbewerb nur für unsere geschätzten Kunden.Antworten Sie mit dem Schlüsselwort „ENTER“, um die Chance auf den Gewinn von [Preis] zu erhalten.Beeilen Sie sich, der Wettbewerb endet in [X] Tagen!Viel Glück!

    Hallo, hier ist [Firmenname].Bereit für etwas Spannung?Wir verlosen [Preis] an einen glücklichen Gewinner.Um teilzunehmen, antworten Sie einfach mit „GEWINNEN“ und bleiben Sie gespannt auf die große Ankündigung.Lassen Sie sich das nicht entgehen!

    Hallo [Vorname]!Als Zeichen der Wertschätzung veranstalten wir eine besondere Verlosung.Senden Sie eine SMS mit „LUCKY“ an [Telefonnummer], um die Chance auf den Gewinn eines [Preises] zu erhalten.Die Gewinner werden nächste Woche bekannt gegeben.Teilen Sie die Begeisterung!

    7. Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen

    Hallo [Vorname]!Wir haben festgestellt, dass Sie etwas Erstaunliches in Ihrem Warenkorb gelassen haben.Lassen Sie sich das nicht entgehen!Schließen Sie jetzt Ihren Einkauf ab und genießen Sie [Rabatt/kostenlosen Versand].Klicken Sie auf [Link], um zu Ihrem Warenkorb zurückzukehren.Zeitlich befristetes Angebot!

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    8. Flash-Sales und zeitlich begrenzte Angebote

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    9. Exklusive Inhalte oder Sneak Peeks

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    10. Kunden-Onboarding und -Schulung

    Willkommen an Bord, [Vorname]!Wir freuen uns, Sie als neuen Kunden begrüßen zu dürfen.Bleiben Sie auf dem Laufenden und erhalten Sie hilfreiche Tipps, Produkt-Tutorials und Sonderangebote direkt in Ihrem Posteingang.Machen Sie sich bereit zum Entdecken und Genießen!

    Hey [Vorname], vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben!Lassen Sie uns Ihre Reise mit uns beginnen.Sehen Sie sich dieses kurze Video an, um zu erfahren, wie Sie unsere Produkte/Dienstleistungen optimal nutzen können.Irgendwelche Fragen?Antworten Sie einfach und wir helfen Ihnen weiter.

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    Durch die Erstellung personalisierter und interaktiver SMS-Kampagnen, die Integration von Chatbot-Technologie und den Einsatz effektiver Kundenbindungsstrategien können Unternehmen die Vorteile des Conversational Commerce per SMS nutzen.

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