Contentsquare + Convert: Neue Verhaltenseinblicke in Ihre A/B-Erfahrungen

Contentsquare ist eine UX-Optimierungsplattform auf Unternehmensebene. Als Priorisierungsebene zwischen herkömmlichen Analysetools und Convert ermöglicht Contentsquare dem gesamten digitalen Team, Schwerpunktbereiche für Tests zu identifizieren, sodass Sie genauere Tests durchführen und häufiger Uplift schaffen können.

Visualisieren Sie mit dem Modul „Customer Journey Analysis“ von Contentsquare, wie Ihre Zielgruppe auf Ihrer Website navigiert. Verwenden Sie das Modul „zonenbasierte Heatmaps“, um Umsätze und andere UX-Metriken einzelnen In-Page-Inhaltselementen zuzuordnen und zu sehen, welche Teile Ihrer Seite Conversions vorantreiben und welche Aufmerksamkeit erfordern. Verwenden Sie das Sitzungserneuerungsmodul, je nach bestimmten Segmenten oder Besucherproblemen, um noch tiefer in die Ursachen bestimmter Verhaltensweisen einzutauchen, und lassen Sie den KI-Bot automatisch MVT-Gewinnvarianten basierend auf von Ihnen definierten Metriken empfehlen.

All dies ist mit der Contentsquare + Convert-Integration möglich, deren Installation nur wenige Minuten dauert, sodass Sie sofort mit der Datenerfassung beginnen können.

Integrieren Sie Convert-Erfahrungen mit Contentsquare

Die Integration von Contentsquare mit Convert Experiences macht es einfach, die verschiedenen Arten zu erkunden und zu vergleichen, wie Benutzer Ihre Website-Testvarianten erleben. Der Contentsquare + Convert-Workflow ist ideal, um zu zeigen, wie gut Benutzer ihre Ziele erreichen können, und um bessere Rückschlüsse auf Tests zu ziehen.

So funktioniert das:

• Contentsquare erkennt automatisch die Convert-Experimente auf Ihrer Website.
• Sie können Ihre Contentsquare-Experimente nach der Convert-Experiment-ID und ihren Varianten filtern.
• Ihre Sitzungserneuerungsliste wird kuratiert, um Ihnen Benutzersitzungen zu zeigen, in denen Ihre Testvarianten erlebt werden.

Richten Sie die Integration ein:

So integrieren Sie die beiden Plattformen:

1. Fügen Sie Ihrer Website den Conversion Experiences-Tracking-Code hinzu.
2. Fügen Sie das Contentsquare Main Tag zu Ihrer Website hinzu.
3. Aktivieren Sie die Contentsquare – Convert-Integration, indem Sie ein Tag in Ihrem Tag-Management-System mit Code hinzufügen.

Überprüfen Sie die Integration:

Sobald die Installation fertig ist, überprüfen Sie die Einrichtung, indem Sie den Convert Chrome Debugger installieren und prüfen Sie auch, welche Variablen an Contentsquare gesendet werden.

Welche Daten werden verwendet?

Nachdem die Integration aktiviert wurde, wird jede Sitzung in Ihrem Contentsquare-Konto in diesem Format gekennzeichnet: „AB_CV_Test#xxxxxxx – Varxxxxxxx“, wobei:

• AB_CV_ ist das variable dynamische Präfix;
• Test#xxxxxxx – der Name des Experiments oder die Experiment-ID, wie Sie sie in Ihrem Convert-Konto finden, je nachdem, ob Sie die Datenanonymisierung aktiviert haben oder nicht;
• Varxxxxxxx – der Name der Variante oder die Varianten-ID, wie sie in Ihrem Convert-Konto zu finden ist, je nachdem, ob Sie die Datenanonymisierung aktiviert haben oder nicht;

Innerhalb Ihres Contentsquare-Kontos können Sie die Ereignisse basierend auf einem bestimmten Experiment-Varianten-Paar filtern, um das Besucherverhalten zu analysieren, wenn eine bestimmte Variante bedient wird.

Was kommt als nächstes?

Sobald Sie Convert with Contentsquare eingerichtet haben, was kommt als Nächstes?

Jetzt zeigen wir Ihnen, wie Ihnen selbst die einfache Verwendung von Convert Experiences dabei helfen kann, Ihre Zielseiten, Formularfelder, CTAs, responsives Design und vieles mehr zu verbessern . Du kannst sehen:

• Wie viele Besucher Ihre Website hat,
• Wie lange bleiben Ihre Besucher,
• Welche Geräte (Handy, Desktop, Tablet) Ihre Besucher verwenden,
• Wenn Ihr Produktbild tatsächlich ansprechend ist,
• Wenn der Laden den Besucher zu einer Handlung anregt,
• Wenn die Positionierung des Produkts auf der Seite für den Kunden unangenehm ist,
• Wenn sie zu weit nach unten scrollen müssen, um zum Produkt zu gelangen.

Die Menge an Informationen, die Sie erhalten können, kann sich überwältigend anfühlen, und wir empfehlen, zunächst nicht zu tief einzutauchen. Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Kennzahlen, die Ihnen wirklich wichtig sind.

Kombinieren Sie Customer-Journey-Analyse mit A/B-Testing

Während A/B-Tests sehr effektiv sein können, reicht es nicht immer aus, um eine echte Vorstellung davon zu bekommen, was Ihre Kunden brauchen oder wollen. Sie sollten eine Reihe von Techniken kombinieren, um das bestmögliche Bild davon zu erhalten, wie Ihre Benutzer Ihre Website verwenden. Zusammen mit A/B- und multivariaten Tests ist die Customer Journey Analysis das neue Kind im Block der Conversion-Rate-Optimierung (CRO). Die Stärke der Customer-Journey-Analyse liegt darin, dass sie über eine einzelne Zielseite, Überschrift oder einen Call-to-Action hinausblickt. Stattdessen wird der gesamte Conversion-Pfad berücksichtigt – vom Website-Besuch bis zum Kauf.

So können Sie auf Seiten, auf denen Sie Convert-Experimente durchführen, das Customer-Journey-Analysemodul von Contentsquare verwenden, um Verbesserungsbereiche auf der Grundlage von Analysen des gesamten Kundenerlebnisses zu identifizieren – Keyword-Suchverhalten, E-Mail-Kopie, Formulardesign, Checkout-Trichter – mit Schwerpunkt auf Schwachstellen und Förderinitiativen unterstützen.

Nutzen Sie Kampfanalysen für ein reibungsloses Kundenerlebnis

In der heutigen schnelllebigen Welt der On-Demand-Dienste, -Unterhaltung und -Produkte haben Kunden hohe Erwartungen. Verbraucher erwarten heute nicht nur eine gute Erfahrung, sondern eine, die auf ihren Vorlieben basiert. Dies ist keine leichte Aufgabe für Unternehmen, egal wie groß oder klein sie sind. Es gibt viel, was dazu beiträgt, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen, das alle Kunden zufriedenstellt und sie dazu bringt, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren. Ein Schlüsselelement eines großartigen Kundenerlebnisses ist weniger Reibung in der Customer Journey . Kunden möchten sich nicht mit Unternehmen auseinandersetzen, die sie dazu bringen, durch Reifen zu springen und unnötige Komplexität in ihren Kaufprozess einzubauen.

Mit Struggle Analysis können Sie sehen, wie Besucher Seite für Seite auf jeder Konvertierungsvariante navigieren, in der sie sich befinden, vom Eintritt bis zum Austritt, und diese Reibungspunkte in Ihren Kundenkontaktpunkten beheben.

Kundenkontaktpunkte sind einfach alle Fälle, in denen eine Marke während des Kauf- und/oder Registrierungsprozesses mit Kunden interagiert. Sehen Sie sich die folgenden Beispiele an, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was als Berührungspunkt zählt:

• Kontaktformulare auf Ihrer Website,
• Newsletter-Abonnement-Schaltfläche oder -Leiste,
• Kostenlose Produktdemo,
• Kundenbewertungen,
• Live-Chat,
• Kundendienstmitarbeiter und Callcenter,
• Der Abschnitt „Kommentare“ auf Ihrer Website oder in Posts in den sozialen Medien,
• Ihre Social-Media-Profile,
• Blog-Beiträge auf Ihrer Website oder anderen Online-Plattformen,
• Umfragen,
• Die Kontaktseite,
• Marketing-E-Mails.

Die Kampfanalyse kann Ihnen viele Rohinformationen liefern. Um diese Analyse zur Reduzierung von Reibungspunkten zu nutzen, sollten Sie auf Folgendes achten:

• Wie viele Schritte gibt es im Kaufprozess?
• Wie lange ein Kunde auf eine Antwort warten muss (im Fall von Chatbots, Live-Chat und Kundendienstmitarbeitern).
• Ob Ihre Marke über alle Touchpoints hinweg konsistent ist.
• Wie einfach es ist, diesen Touchpoint zu erreichen. Wird Ihre Kontaktseite beispielsweise gut sichtbar auf Ihrer Website angezeigt, damit sie leicht zu finden ist? Haben Kunden auf der Seite alle Informationen, die sie benötigen, oder müssen sie auf mehrere Links klicken, um zu bestimmten Kontaktdaten zu gelangen?
• Wenn Ihre Marketing-E-Mails einen Call-to-Action enthalten, ist es für Kunden einfach, Maßnahmen zu ergreifen? Wenn Sie beispielsweise ein Angebot für bestimmte Artikel anbieten, verlinken Sie dann auf eine Seite, auf der alle diese Artikel aufgelistet sind? Oder muss der Kunde weiter auf Ihrer Website navigieren, um sie selbst zu finden?
• Fügen Sie Ihren E-Mails eine Signatur hinzu, damit Ihre Kunden wissen, von wem die Nachricht stammt und an wen sie sich wenden können, wenn sie Kommentare oder Beschwerden zum Inhalt der E-Mails haben?

Dies sind gute Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie Struggle Analytics anzeigen und analysieren. Sie helfen Ihnen, Reibungspunkte nach Möglichkeit zu vermeiden.

Führen Sie einen Gerätetest mit zonenbasierten Heatmaps durch

Die Seiten Ihrer Website sehen auf Geräten und Bildschirmen unterschiedlicher Größe sehr unterschiedlich aus.

Mit der steigenden Popularität von extragroßen Bildschirmen, Netbooks, Tablets und Telefonen ist es eine Herausforderung, ein optimales Erlebnis über alle Gadgets hinweg zu gewährleisten.

Wichtige Inhalte, die sich auf einem Desktop „above the fold“ befinden, können auf einem Telefon deutlich „below the fold“ landen. Ebenso könnte Ihr Seiteninhalt auf sehr großen Bildschirmen spärlich und unlesbar aussehen.

Zonenbasierte Heatmap-Berichte von Contentsquare zeigen diese Unterschiede zwischen Browsern und Geräten und wie Besucher mit Ihren Inhalten interagieren. Contentsquare erfasst standardmäßig 100 % der Benutzerdaten, sodass Sie große Datensätze zum Filtern und Lernen erhalten. Führen Sie ein responsives Design ein, damit Sie Ihre Seiten an unterschiedliche Bildschirm- und Browserspezifikationen anpassen können. Verwenden Sie Ihre Erkenntnisse aus zonenbasierten Heatmaps, um dieses responsive Design zu optimieren.

Ein höheres Engagement und die Priorisierung von Schlüsselinhalten werden plötzlich möglich, selbst wenn zahlreiche Variablen Ihr On-Page-Erlebnis definieren.

Verfolgen Sie Ihre Änderungen mit neuen Heatmap-Berichten, um die Auswirkungen Ihrer Optimierungen zu sehen.

Wenn Sie fertig sind, übergeben Sie diese Erkenntnisse an Convert-Personalisierungen, wo verschiedenen Zielgruppen unterschiedliche Designs basierend auf ihren Geräte- und Browsereinstellungen angezeigt werden.

Verstehen Sie Ihre Verkäufe besser mit Merchandising-Analysen

Merchandising Analysis bietet eine einzigartige Technologielösung, die es Einzelhändlern jeder Größe ermöglicht, ihre Preisstrategie zu optimieren, indem sie die Produktpreise ihrer Mitbewerber überwacht und optimale Anpassungen der Preisstrategie in einem hart umkämpften Einzelhandelsumfeld implementiert.

Indem Sie Ihren A/B-Erfahrungen Merchandising-Analysen – einschließlich Produkt-, Bestands-, Liefer-, Bewertungs-, Preis- und Werbedaten – hinzufügen, können Sie vorhersagen, welche Online-Käufer mit größerer Wahrscheinlichkeit kaufen und wie Sie die Erfahrung anpassen können, um die Konversion zu verbessern und Kundenzufriedenheit.

Führen Sie einfach Ihr Convert A/B-Erlebnis aus, senden Sie die Daten an Ihr Contentsquare-Konto und kombinieren Sie sie mit zusätzlichen KPIs, um zu verstehen, welche Produkte auf Ihrer Website beworben werden sollten und wie Sie die Online-Verkaufsleistung optimieren können, indem Sie Einblicke in die Kundenreise und granulare Daten zu Ihrem Produkt kombinieren Katalog und die Preise Ihrer Mitbewerber.

Sobald die obige Analyse abgeschlossen ist, wandeln Sie die erfolgreiche Variante in eine Personalisierung um und lassen Sie sie für Ihre Website-Besucher laufen, indem Sie die nahtlose Funktion nutzen.

Verwenden Sie AI Insights, um MVT-Erlebnisse auszuführen

Mit Convert können Sie multivariate Tests (MVT) erstellen, zB mit 2 Überschriften und 2 verschiedenen Bildern. In diesem Szenario erstellt Convert dann alle möglichen Kombinationen: Überschrift 1 mit Bild 1, Überschrift 2 mit Bild 2, Überschrift 1 mit Bild 2 und Überschrift 2 mit Bild 1. Das Ergebnis eines solchen Tests wird auf der Grundlage von „Frequenzisten“ berechnet Statistiken'. Infolgedessen benötigen Sie eine ganze Menge Verkehr, um ein solches MVT in einem akzeptablen Zeitraum abzuschließen, da Sie viele verschiedene Kombinationen vornehmen können. Jede Kombination ist tatsächlich eine neue Version. Und da jede Version ausreichend Traffic und Konvertierungen benötigt, muss ein MVT sehr lange laufen, bevor Sie nützliche Schlussfolgerungen ziehen können.

Mit der Contensquare + Convert-Integration müssen Sie diesen Rahmen nicht überwinden. Contentsquare verfügt über ein KI-basiertes Expertensystem und einen Bot namens Arti, die die Produktivität und den Umsatz steigern sollen, indem Probleme und Lösungen schneller auftauchen. Die analysierten Daten umfassen Mausbewegungen und andere Benutzerinteraktionen.

Anstatt MVT-Tests manuell auszuführen und zu analysieren, bietet die Intelligenz von Contentsquare jetzt personalisierte Benachrichtigungen mit Warnungen zu wichtigen Leistungsindikatoren (KPIs), maßgeschneiderte Empfehlungen für Verbesserungen und einen Entdeckungsbereich, der Warnungen/Verbesserungen in neuen Bereichen präsentiert.

Irgendwelche Datenschutzbedenken in Bezug auf die DSGVO/CCPA?

Sowohl Contentsquare als auch Convert.com haben eine Privacy-First-Philosophie, die alles, was wir tun, beeinflusst. Wir glauben beide, dass das Engagement für Kunden und Benutzer über die Bereitstellung erstklassiger Tools zur Messung und Verbesserung der Benutzererfahrung hinausgeht; es bedeutet auch, einen proaktiven Ansatz zu verfolgen, um den Schutz der Benutzerdaten zu gewährleisten.

Mit geltenden Datenschutzgesetzen (wie der DSGVO/CCPA) wird es ein wenig gruselig, Benutzersitzungen neu zu erstellen und Kundenreisen zu analysieren.

Kann dies als Verletzung der Privatsphäre angesehen werden?

Nein, da Contentsquare keine persönlich identifizierbaren Informationen (PII) über einzelne Benutzer sammelt. Contentsquare stellt verschiedene Tools bereit, um es seinen Kunden zu ermöglichen, die Erfassung von Informationen durch den Contentsquare-Dienst zu blockieren. Contentsquare implementiert außerdem standardmäßig bestimmte Sicherheitsvorkehrungen, um sicherzustellen, dass bestimmte Daten nicht erfasst werden. Beispielsweise erfasst Contentsquare standardmäßig nicht den Wert von Tastenanschlägen, die von einem Besucher auf einer Website eingegeben werden. Darüber hinaus blockiert Contentsquare alle anderen Informationen, die Sie mithilfe der Tools von Contentsquare als personenbezogene Informationen identifizieren.

Convert kümmert sich wirklich um Ihre Privatsphäre und die Privatsphäre Ihres Datenverkehrs. Die Optimierung der Konversionsrate ist unerlässlich, wenn Sie Ihre Besucher zur besten Lösung führen möchten, die Sie anbieten, aber sie kann ethisch und ohne frustrierende Benutzer durchgeführt werden.

Aus diesem Grund haben wir eine tiefe Integration mit einem Tool wie Contentsquare aufgebaut, das ein CRO-Bild zeichnet, das eine Million Klicks wert ist – ohne die Benutzerrechte zu verletzen.