4 Strategien zur Personalisierung von Inhalten und wie man sie in digitalen Marketingkampagnen einsetzt

Nicht alle Ihre Website-Besucher sind aus demselben Grund dort. Einige könnten wiederkehrende Besucher sein, die bereit sind, Ihr Produkt zu kaufen, während andere Erstbesucher sind, die noch nach ihren besten Optionen suchen.

Die Realität ist, dass zu viele Websites und Post-Click-Landingpages den gleichen Inhalt für alle Besucher anzeigen, unabhängig von ihren Absichten oder wie sie auf Ihre Seite gelangt sind. Da diese Seiten versuchen, die Massen anzusprechen, ist es wahrscheinlich, dass sie viele potenzielle Kunden nicht begeistern oder faszinieren.

Es gibt eine bessere Möglichkeit, direkt mit jedem Besucher zu sprechen. Um jedem Besucher unterschiedliche Inhalte und Handlungsaufforderungen anzuzeigen, damit alle das Gefühl haben, dass die Seite speziell für sie entwickelt wurde. Geben Sie die Inhaltspersonalisierung ein.

Was ist Inhaltspersonalisierung?

Die Personalisierung von Inhalten ist der Vorgang, bei dem verschiedene Arten von Inhalten auf einzelne Verbraucher zugeschnitten werden, basierend auf ihren persönlichen Daten, die Ihnen zur Verfügung stehen. Erreichbare Informationen (z. B. Standort, Suchanfragen, angeklickte Anzeigen, Website-Besuche und Kaufverlauf usw.) werden mit einer Reihe von Variablen verglichen, die Sie eingerichtet haben, einschließlich (nicht beschränkt auf):

• Geschlecht
• Das Alter
• Ort (Stadt, Land, Region)
• Gerät (Smartphone, Tablet, iOS, Android, Windows, Mac, Linux usw.)
• Besucherfrequenz
• Datum und Uhrzeit, Nähe zum Zahltag
• Verweisende URL
• Kaufhistorie (ob sie schon einmal gekauft haben, was es war, wie viel es gekostet hat)
• Sitzungsverhalten (Navigationsklicks, Seitenaufrufe usw.)

Der Ablauf sieht so aus:

Das Wachstum der Personalisierung

Personalisierung ist als Marketingstrategie so weit verbreitet, dass 92 % der Vermarkter in irgendeiner Weise von der Nutzung berichten:

Als dieselben 92 % der Vermarkter gefragt wurden, wo genau sie personalisierte Erfahrungen nutzen, verrieten sie Folgendes:

Es ist jedoch wichtig, über die Benutzererfahrung als Ganzes nachzudenken, da vor jedem Kauf wahrscheinlich mehrere Interaktionen mit Ihrer Marke stattfinden werden. Von den Inhalten, die Sie bereitstellen, bis hin zu dem von Ihnen bereitgestellten Weberlebnis ist es Ihr Ziel, die Personalisierung während der gesamten Reise zu integrieren, um sie ansprechender zu gestalten. Zunächst sollten Sie den Unterschied zwischen Inhalts- und Webpersonalisierung verstehen.

Warum Content-Personalisierung nicht dasselbe ist wie Web-Personalisierung

Die dynamische Inhaltspersonalisierung ändert automatisch Inhalte, die Benutzern angezeigt werden, basierend auf Kundensegmentierungsvariablen und anderen datenbankgesteuerten Signalen. Es kann mit Werbeaktionen (E-Mail, soziale Netzwerke usw.) verwendet werden, um die richtigen Augen auf die richtigen Inhaltserlebnisse und Produktlisten zu lenken.

Wenn jedoch jeder, der auf Ihr dynamisches Werbe-Creative klickt, auf dieselbe generische, statische Webseite gelangt, werden Sie wahrscheinlich viele Menschen enttäuschen und viele potenzielle Kunden verlieren. Deshalb brauchen Sie auch Webpersonalisierung.

Die Webpersonalisierung ändert die Darstellung einer Website in Echtzeit, basierend auf den Vorlieben des Benutzers und vergangenen Interaktionen. Nachdem sie also auf Ihre personalisierten Inhalte geklickt haben, erhalten sie auch weiterhin ein Weberlebnis, das ihren Bedürfnissen entspricht und sie durch einen personalisierten Conversion-Funnel führt.

Ein perfektes Beispiel ist Amazon. Jeder Amazon-Kunde hat eine personalisierte Startseite, die auf seinem Browserverlauf und früheren Einkaufserlebnissen basiert. Außerdem werden internationalen Besuchern automatisch Produktinformationen in ihrer Muttersprache und Währung präsentiert.

Hier ist ein weiteres großartiges Beispiel – auf der ersten Seite gibt es eine Besucherin, die im Sommer in den USA lebt. Deshalb hat sie Damenuhren gezeigt, die perfekt für den Sommer sind, mit einem Angebot für kostenlosen Versand innerhalb der USA:

Auf einer anderen Seite gibt es einen männlichen Erstbesucher, der außerhalb der USA lebt und bereits Interesse an der Marke Nixon gezeigt hat. Er hat Nixon-Herrenuhren mit einem Angebot von 10 % Rabatt auf seine erste Bestellung und einer Benachrichtigung, dass sie weltweit versendet werden, gezeigt:

Stellen Sie sich nun vor, ob einer der Besucher auf der anderen Seite angekommen wäre. Sie wären wahrscheinlich verwirrt, abgeschaltet und würden die Seite schnell verlassen. Denn während eine Version einer Seite jemandem das Gefühl geben kann, ein Individuum zu sein, kann eine andere dazu führen, dass er sofort das Interesse verliert.

Der Punkt ist folgender: Content-Personalisierung und Web-Personalisierung sind keine zwei separaten Marketing-Taktiken. Sie können perfekt zusammenarbeiten – und sollten zusammen verwendet werden – um die hochgradig personalisierten Kundenerlebnisse zu entwickeln, nach denen sich die Verbraucher von heute sehnen.

4 Beispiele für die Personalisierung von Inhalten

1. Segmentierung

Dies ist der beliebteste Typ, der von 68 % der Vermarkter verwendet wird:

Vermarkter können Zielgruppen anhand von Variablen wie Branche, Abteilung, Berufsbezeichnung, Geografie, Geschlecht, Altersgruppe und mehr ansprechen. Zur Demonstration besteht eine gute Chance, dass diese Instagram-Werbung auf weibliche Nutzer abzielt:

Eine Zielgruppe kann sogar nach Verhalten segmentiert werden. Mit Einblick in Interessen, Vorlieben und frühere Interaktionen mit Ihrer Marke können Sie voraussehen, was ein Kunde braucht, und perfekt abgestimmte, relevante, personalisierte Inhalte liefern, die Conversions fördern.

Während die Segmentierung großartig ist, um die Gesamtrelevanz von E-Mails und Website-Erfahrungen zu erhöhen (und das allgemeine Engagement zu verbessern), ist der Grad der Personalisierung begrenzt, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte ein ganzes Segment von Menschen ansprechen.

2. Persona-basierte Personalisierung

Viele Marken gehen bei der Segmentierung noch einen Schritt weiter und verlassen sich auf Personas, um relevante Inhalte zu generieren. Wie der Name schon sagt, beinhaltet eine Persona-basierte Personalisierungsstrategie die Segmentierung von Inhalten nach den Merkmalen jeder Persona, die anekdotisch oder eher datengesteuert sein können, basierend auf Website-Aktivitäten, Kaufhistorie, Demografie usw.

Diese Google Ads-Werbung erschien wahrscheinlich in meinem Facebook-Newsfeed, weil ich ein Unternehmer bin, der bezahlte Anzeigen auf Facebook und Instagram schaltet. Daher weiß die Plattform, dass ich auch auf Google werben könnte, um neue Kunden für mein wachsendes Geschäft zu finden:

Da Sie im Laufe der Zeit immer mehr Daten sammeln, können Sie jede Persona verfeinern, um Ihre Personalisierungsbemühungen weiter zu verbessern. Dies ist besonders nützlich für die kontobasierte Marketingpersonalisierung, wenn Sie versuchen, bestimmte Konten zu engagieren.

3. Customer Journey-basierte Personalisierung

Um breit angelegte Inhalte zu Inhalten zu entwickeln, die für jeden Schritt der Customer Journey relevant sind, sind Customer Journey Maps erforderlich. Ihre Karte sollte darauf eingehen, auf welche Zielgruppen Sie sich konzentrieren sollten und in welcher Phase der Reise, damit Sie Ihre Inhalte an jeder Phase ausrichten können. Auf diese Weise können Sie personalisierte Inhalte bereitstellen, die sich direkt auf die Phase eines Kunden auf seiner Reise beziehen, und ihm helfen, zum nächsten Schritt zu gelangen.

Eine Post-Click-Zielseite, die beispielsweise in der Bewusstseinsphase der Käuferreise verwendet wird, sollte sich nur darauf konzentrieren, Ihren Kunden mit einer kostenlosen Ressource oder einem Soft-Selling aufzuwärmen, anstatt offen für ein Produkt oder eine Lösung zu werben.

Der Instapage-Leitfaden für Stock-Fotos zum Thema Marketing ist beispielsweise für Vermarkter gedacht, die bessere und relevantere Stock-Fotos in all ihren Kampagnen auswählen möchten. Anstatt also Instapage als Post-Click-Landingpage-Lösung zu bewerben, bietet es Vermarktern eine Ressource zur Verwendung von Stock-Bildern in ihren Marketinginhalten:

Dabei bietet es einfach Informationen, die notwendig sind, um in der nächsten Etappe der Reise eine fundierte Entscheidung zu treffen.

4. Personenspezifische Personalisierung

Obwohl die drei oben genannten Methoden alle großartige Ansätze zur Personalisierung sind, basieren sie auf der Bereitstellung von Inhalten für ein breites Publikum. Mit der Weiterentwicklung der Werbung akzeptieren die Verbraucher jedoch nicht länger einheitliche Inhaltserlebnisse (oder sogar einheitliche Inhalte). Und bei all den Änderungen in der Werbung im Laufe der Jahre gibt es keinen Grund, warum sie das tun sollten.

Die einzige Möglichkeit, das Kundenerlebnis wirklich zu personalisieren, besteht darin, ein Segment von einem in Echtzeit zu optimieren. Dies wird als personenspezifische Personalisierung bezeichnet und sollte auf den Aktionen und Vorlieben basieren, die untrennbar mit der Identität dieses spezifischen Kunden verbunden sind. Möglich wird diese Individualisierung vor allem durch maschinelles Lernen und KI-Technologie, die heute von über einem Viertel der Marketer genutzt werden.

Durch die Aggregation und Analyse von Kundendaten in Echtzeit nutzt die KI-gesteuerte Inhaltspersonalisierung sowohl Erst- als auch Drittdaten, um intelligente Entscheidungen bei jeder Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg zu treffen. Dieses extreme Maß an Personalisierung kann relevante Inhalte in Form von Post-Click-Landingpages, Sonderangeboten, Produktempfehlungen oder One-to-One-E-Mails liefern:

Es steht außer Frage, dass diese E-Mail für den Empfänger bestimmt war, da sie seinen Namen, das Datum, an dem er geflogen ist, und die Ziele enthält.

Also, was ist der Sinn von all dem?

Vermarkter können Software und Strategien zur Personalisierung von Inhalten verwenden, um das Kundenerlebnis zu verbessern und im Gegenzug die Conversions zu steigern.

Tatsächlich haben die fünf wichtigsten Vorteile der Personalisierung positive Auswirkungen sowohl auf die Marken-Kunden-Beziehung (erhöhte Besucherbindung, verbessertes Kundenerlebnis und verbesserte Markenwahrnehmung) als auch auf das Endergebnis des Unternehmens (höhere Konversionsraten und erhöhte Lead-Generierung/Kundenakquise). :

Machen Sie den zusätzlichen Schritt und fügen Sie eine persönliche Note hinzu

Unternehmen, die dies tun, haben oft die treuesten Kunden. Das liegt daran, dass die Personalisierung von Inhalten eine einfache Kundeninteraktion in ein einzigartiges und ansprechendes Erlebnis verwandeln kann. Egal, ob Sie Ihre E-Mails, Social-Media-Posts, Websites oder Post-Click-Landingpages personalisieren, die Verbindung, die Ihr Unternehmen aufbaut, wird die Markenbekanntheit steigern, Conversions fördern und treue Kunden gewinnen.

Sobald Sie sichergestellt haben, dass Ihre Inhalte für die Zielgruppe hochgradig personalisiert sind, holen Sie mit dem untenstehenden Leitfaden zur digitalen Personalisierung noch mehr aus Ihren Post-Click-Möglichkeiten heraus.