Personalisierung von Inhalten – So schaffen Sie großartige Kundenerlebnisse

Die Macht der Personalisierung von Inhalten ist unbestreitbar, aber wie macht man es richtig? Das ist die goldene Frage, die sich die meisten Vermarkter immer wieder stellen. Schauen wir uns also die Wege an, um dorthin zu gelangen.

Personalisierung ist eine Strategie, die Unternehmen hilft, jedem Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten, indem sie ihm relevante Informationen zur Verfügung stellt.

Was ist Personalisierung

Bei der Personalisierung geht es nicht nur darum, die richtige Person zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft anzusprechen – es geht auch darum, den richtigen Inhalt zu liefern. In einer digitalen Welt, in der jeder jedes gewünschte Produkt oder jede gewünschte Dienstleistung mit nur wenigen Klicks in die Hände bekommen kann, verlangen Kunden mehr als nur Produkte und Dienstleistungen – sie wollen Erlebnisse. Und personalisierte Inhalte sind das fehlende Element, das bestimmt, ob diese Kundenerlebnisse durchschnittlich oder erstaunlich sind.

Personalisierung beginnt mit Daten. Die Unternehmen, die seit Jahren auf Personalisierung setzen, beherrschen dieses Konzept. Und jetzt wollen alle anderen aufholen. Unternehmen erkennen jedoch schnell, dass es mehr als nur gute Daten braucht, um Personalisierung gut umzusetzen. Sie brauchen Menschen und Prozesse, die es auch unterstützen!

Warum Sie Ihre Inhalte personalisieren müssen

Das Nutzerengagement und die Zufriedenheit des Kundenerlebnisses sind zwei der wichtigsten Faktoren, wenn es um Content-Marketing geht. Je besser Sie Kunden ansprechen und ihnen ein gutes Erlebnis bieten können, desto wahrscheinlicher werden sie zu treuen Kunden. Wenn Sie Ihren Kunden gleichzeitig auch über Ihre Produkte oder Dienstleistungen informieren können, ist dies für beide Seiten von Vorteil.

Wussten Sie, dass 80 % der Vielkäufer nur bei Marken einkaufen, die ihr Einkaufserlebnis personalisieren?

Es gibt viele Gründe, warum Sie Ihre Inhalte personalisieren sollten, einige davon sind:

• Konversionen steigern
• Kundenbeziehungen verbessern
• Steigerung des ROI (Return On Investment)
• Verbesserung der Kundenbindung, was wiederum den Customer Lifetime Value (CLV) oder Lifetime Customer Value (LCV) erhöht
• Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und erhöhen Sie die Loyalität zufriedener Kunden, was zu einer positiveren Markenwahrnehmung führt
  
  

Ein paar Beispiele dafür, wie die Personalisierung von Inhalten aussieht

Inhaltspersonalisierung hat verschiedene Namen und Verwendungen. Dies kann durch Hyper-Targeting erreicht werden (unter Verwendung Ihres Browserverlaufs, um relevante Inhalte bereitzustellen). Geo-Targeting (Bereitstellung von Inhalten basierend auf Ihrem Standort). Oder Segmentierung, Targeting und Kontextualisierung (Bereitstellung von Inhalten basierend auf bestimmten Faktoren).

Dynamische Inhalte sind ein weiteres Beispiel für die Personalisierung von Inhalten. Dies ist eine Webkopie, die sich je nach Standort, Gerät oder Tageszeit des Betrachters ändert. 74 % der Kunden sind frustriert, wenn Website-Inhalte nicht personalisiert sind. Achten Sie also auf die Schritte, um ihre Erfahrung zu verbessern.

Sie können auch personalisierte URLs verwenden, um einen Betrachter auf eine speziell auf ihn zugeschnittene Seite zu leiten. Sie könnten mehrere Versionen desselben Inhalts mit geringfügigen Abweichungen erstellen; Wenn Sie sie dann per E-Mail versenden, leiten Sie jeden Empfänger zu der personalisierten Version, die er am relevantesten findet.

Erste Schritte mit der Personalisierung von Inhalten.

Beginnen Sie mit einem Inhaltsaudit und arbeiten Sie von dort aus weiter. Der erste Schritt besteht darin, Daten darüber zu sammeln, welche Teile Ihrer Inhalte gut funktionieren und welche nicht. Sobald Sie diese Informationen haben, können Sie damit beginnen, die spezifischen Probleme zu identifizieren, die Sie angehen müssen.

Identifizieren Sie, was geändert werden muss, bevor Sie Änderungen vornehmen.

Setzen Sie sich klare Ziele, bevor Sie ein Projekt zur Personalisierung von Inhalten starten. Ohne ein klares Verständnis davon, was das Ergebnis Ihres Projekts sein soll, wird es schwierig sein zu sagen, ob Sie mit Ihren Bemühungen erfolgreich waren oder nicht. Richten Sie nach Möglichkeit einen A/B-Test ein, damit Sie, wenn alles andere fehlschlägt (oder nicht funktioniert), zumindest wissen, ob es besser oder schlechter ist als das, was bereits vorhanden ist

Die Personalisierung von Inhalten ist eine Möglichkeit, effektive Inhalte zu generieren und bereitzustellen.

Die Personalisierung von Inhalten ist eine Möglichkeit, effektive Inhalte zu generieren und bereitzustellen, erfordert jedoch die richtigen Prozesse und Mitarbeiter, um erfolgreich zu sein.

Um die Personalisierung richtig zu gestalten, müssen Sie sich in die Lage Ihrer Zielgruppe versetzen. Wenn Sie auf der Empfängerseite Ihrer Inhalte wären, hätte es eine Wirkung gehabt? Wäre es aufgefallen? Würden Sie überhaupt bemerken, dass die Lieferung personalisiert war?

Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie auf einen Inhalt stoßen würden, der so relevant für Ihren genauen Zeitpunkt ist, dass es scheint, als wäre er nur für Sie erstellt worden? Wie war dieses Gefühl im Vergleich dazu, als es überhaupt keinen persönlichen Druck gab? Was ist, wenn die Erfahrung völlig schief gelaufen ist – wie hat sich das darauf ausgewirkt, wie wahrscheinlich oder unwahrscheinlich es ist, dass Sie eine App erneut verwenden oder eine Website besuchen?

Wie man Daten nutzt, um die Personalisierung von Inhalten zu perfektionieren

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie Daten nutzen können, um erstklassige Erfahrungen für Ihre Kunden zu schaffen.

Um zu wissen, was Ihre Kunden am liebsten sehen und womit sie interagieren, müssen Sie Ihre Kunden auf einer tiefen Ebene verstehen.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist eine Customer Data Platform (CDP). Es ist eine Software, die alle Kundendaten über alle Kanäle sammelt, konsolidiert und analysiert. Auf diese Weise können Sie sich einen vollständigen Überblick über jeden einzelnen Kunden verschaffen und nicht nur verstehen, was seine Vorlieben sind, sondern auch, warum er so ist.

Das Coole an einer CDP ist, dass sie oft auf First-Party-Daten basiert. Das bedeutet, dass es von hoher Qualität ist und den Datenschutzbestimmungen entspricht. Auf diese Weise müssen Sie sich keine Gedanken über die moralischen Dilemmata der Verwendung von Kundendaten in Ihrem Unternehmen machen, wie es in diesem Blog zum Ausdruck kommt.

Abschließende Gedanken zur Personalisierung von Inhalten

Die Personalisierung von Inhalten ist der Schlüssel, um sich in einer Zeit abzuheben, in der der Kunde mit nur wenigen Klicks Zugriff auf alle Produkte und Dienstleistungen hat. Aus diesem Grund konzentrieren sich die besten Unternehmen darauf, ihren Kunden die besten Erlebnisse zu bieten.