Erzielen Sie bessere Ergebnisse durch die Optimierung Ihrer Content-Operationen

Jeder Geschäftsinhaber weiß, welche wesentliche Rolle Inhalte im digitalen Marketing spielen. Doch die Skalierung dieser Inhalte zur Unterstützung des Geschäftswachstums kann ein kompliziertes und manchmal überwältigendes Unterfangen sein. Hier kommen Content-Operationen ins Spiel. Diese Reihe von Tools und Ansätzen hilft Ihnen dabei, sich Ihre Content-Erstellung nicht als eine Reihe diskreter Aufgaben vorzustellen, sondern vielmehr als einen strukturierten und effizienten Prozess, der messbare Ergebnisse liefern kann.

Was ist Content Operations und warum ist es wichtig?

Inhaltsoperationen sind das Lebenselixier Ihres Inhaltserstellungsprozesses. Insgesamt ist es die administrative Roadmap, die sicherstellt, dass Sie Ihre Inhalte innerhalb eines Zeitplans und mit einem festgelegten Ziel produzieren. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihre Inhalte zu Ihrer gesamten digitalen Marketingstrategie beitragen.

An Content Ops beteiligte Elemente

Bei Content Ops geht es darum, wie Menschen, Prozesse und Ressourcen zur Umsetzung Ihrer Content-Strategie beitragen. Für eine effiziente Content-Produktion müssen diese Elemente nahtlos und kontinuierlich zusammenarbeiten.

Personen: Rollen und Verantwortlichkeiten der Teams

Beim Content Management sind Teammitglieder mit unterschiedlichen Rollen und Verantwortlichkeiten beteiligt. Sie arbeiten jedoch zusammen, um ein einziges Ziel zu erreichen: datengesteuerte, qualitativ hochwertige Inhalte, die Ergebnisse liefern. Zu Ihrem Content-Operations-Strategieteam gehören Personen, die in folgenden Bereichen tätig sind:

• Inhaltserstellung
• Verkäufe
• Marketing
• Datenanalyse
• Forschung

Diese Personen, darunter Autoren, Designer, PR-Spezialisten, Datenforscher, SEO-Spezialisten und Finanzanalysten, tragen alle zum Gesamtbild Ihres Content-Erstellungsprozesses bei. Sie alle spielen eine Schlüsselrolle, unabhängig davon, wo sie in der Organisationsstruktur des Content-Marketings angesiedelt sind.

Prozesse: Workflow zur Inhaltserstellung

Bei Ihrer Content-Governance geht es darum, einen genauen Ablauf von Ereignissen in die Tat umzusetzen. Letztendlich werden diese Ereignisse zur Entwicklung eines Content-Ökosystems führen, auf das sich Ihr Unternehmen verlassen kann, um einen effektiven Return on Investment für digitales Marketing zu erzielen.

Hier ist ein Beispiel für den Aufgabenverwaltungsworkflow, den Sie zum Entwickeln von Inhaltsressourcen erstellen könnten:

• Schritt 1: Recherche. Dazu gehört das Verständnis der Kundenprobleme und die SEO-Analyse von Schlüsselwörtern und Themen, mit denen diese Probleme angegangen werden können, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Schritt 2: Vertriebs- und Marketing-Input. Ihre Vertriebs- und Marketingteams können daran arbeiten, Inhalte zu besprechen, die diese Schwachstellen angehen könnten, einschließlich der Frage, welche Plattformen und Inhaltstypen für Ihre Zielgruppe von entscheidender Bedeutung sind.
• Schritt 3: SEO- und Content-Plan-Erstellung. Ihre Content-Strategen können an der Entwicklung eines Content-Plans einschließlich Briefings arbeiten, um eine SEO-Optimierung sicherzustellen.
• Schritt 4: Inhaltsentwicklung. Ihr interner oder externer Content-Spezialist erstellt hochwertige Inhalte, die Sie entsprechend Ihrer digitalen Strategie verbreiten können.

Nachdem Sie diese Strategie umgesetzt haben, können Sie auch beurteilen, ob die Content-Strategie Ihren digitalen Marketingzielen entspricht. Qualitativ hochwertige Inhalte sind nicht immer gleichbedeutend mit effektiven Inhalten. Daher sollte Ihr Team Analysen verwenden, um die Inhaltsleistung zu messen.

Ressourcen: Tools und Zusammenarbeit

Ihr Marketingteam kann ohne die richtige Technologie nicht funktionieren, und das ist umso wichtiger, wenn Sie mit einem externen Content-Vermarkter an Ihren Blog-Posts und anderen Arten von Inhalten zusammenarbeiten. Beispiele für Content-Operations-Tools, die Sie verwenden könnten, sind:

• Kollaborationsplattformen , auf denen Marketingteams kommunizieren und Ideen austauschen können
• Aufgabenverwaltungslösungen , mit denen Content-Operations-Manager sicherstellen können, dass alle pünktlich sind und ihre Aufgaben erfüllen
• Datenanalysetools , die SEO-Content-Schreibteams dabei helfen, Themen auszuwählen und Strategien für jeden Inhalt auszurichten
• Veröffentlichungsplattformen , auf denen Content-Autoren das Endprodukt liefern können

So optimieren Sie Ihr Content Lifecycle Management

Wenn die grundlegenden Elemente des Content-Betriebs vorhanden sind, denken Sie über spezifische Aufgaben nach, um das Lebenszyklusmanagement Ihrer Geschäftsinhalte zu rationalisieren und zu optimieren. Insgesamt stützen sich diese Aufgaben auf die Fähigkeiten aller Mitglieder Ihres Teams, vom Content-Operations-Spezialisten bis zum Marketingexperten.

Definieren Sie Ihre Geschäfts- und Inhaltsziele

Der erste Schritt der Content-Operations-Optimierung besteht darin, das „Warum“ zu identifizieren. Ihre Geschäfts- und Inhaltsziele sind der Ausgangspunkt für alles, was danach fließt. Ihre Ziele könnten darin bestehen, das Ranking auf den Suchergebnisseiten (SERPs) von Google-Suchmaschinen zu verbessern, detaillierte Produkt- und Brancheninformationen für Kunden im mittleren Funnel bereitzustellen oder die Markenbekanntheit zu steigern. Vielleicht möchten Sie auch alle diese Ziele erreichen, benötigen aber unterschiedliche Arten von Inhalten, um jedes einzelne Ziel voranzutreiben.

Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe und deren Interessen

Ihre Zielgruppe ist möglicherweise gleichbedeutend mit Ihrem Zielkunden. Aber was zeichnet diese Person aus? Ihr Marketingteam verfügt wahrscheinlich über einige Kundenpersönlichkeiten, die Schlüsselmerkmale der Personen identifizieren, von denen Sie sich vorstellen, dass sie Ihr Produkt kaufen.

Die Kenntnis dieser Details kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, welche Art von Inhalten Sie produzieren möchten. Ihre Zielgruppe hat bestimmte Schwachstellen, die Sie ansprechen möchten. Sie konsumieren Inhalte auch auf eine bestimmte Art und Weise und beschäftigen sich mit unterschiedlichen Themen und Arten von Inhalten. Ihre Inhaltsentwicklung unterscheidet sich drastisch, wenn Sie einen ausführlichen Text für Ihre Website schreiben oder Marketingvideos für TikTok drehen.

Planen Sie Ihre Trichterphasen und prüfen Sie Ihre Inhalte

Der Verkaufstrichter wird auch als Customer Journey bezeichnet. Es beschreibt die Phasen, die ein Kunde durchläuft, bevor er Ihr Produkt kauft. Die Etappen sind:

• Entdeckung
• Bewusstsein
• Rücksichtnahme
• Entscheidung

Beispiele für Discovery-Inhalte sind Erklärvideos und Übersichtsinhalte, die Menschen, die sich noch mit Ihrem Produkt befassen, einen Einstieg bieten. Der Inhalt der Awareness-Phase beginnt mit der Auseinandersetzung mit Schwachstellen und Trends, während Sie sich auf die Überlegungsphase vorbereiten, in der Ihr Produkt an die Bedürfnisse der Kunden angepasst wird. In der Entscheidungsphase bieten Sie Beweise und Validierungen an, die den Kunden ermutigen, sich für Ihr Produkt zu entscheiden. Erfahrungsberichte und Webinare sind hier wichtig.

Machen Sie eine Bestandsaufnahme Ihrer vorhandenen Inhalte, um zu sehen, in welche Phasen sie passen. Vorausgesetzt, Ihr aktueller Inhalt ist aktuell und noch relevant, kann es sein, dass es noch Lücken gibt, die Ihnen nicht bewusst sind.

Vielleicht verfügen Sie über viele Inhalte für die Entdeckungs- und Bekanntheitsphase, aber nicht über viele, die Ihre Ziele, interessierte Leads weiter anzusprechen, unterstützen. Deshalb ist es wichtig zu überprüfen, wo sich Ihre Inhalte befinden und ob Änderungen oder Ergänzungen erforderlich sind.

Organisieren Sie Ihre Themen in einer Customer Journey Map

Als nächstes denken Sie über Ihre Themenideen nach und darüber, wie Sie spezifische Inhalte produzieren können, um potenzielle Kunden in jeder einzelnen Trichterphase anzulocken. Wenn Sie mit der Planung Ihrer Content-Strategie beginnen, überlegen Sie, was Sie den Kunden in jeder Phase der Kaufreise anbieten.

Verwenden Sie RACI, um Ihr Content-Operations-Team zu organisieren

Responsible, Accountable, Consulted, Informed (RACI) ist eine Möglichkeit, die Aufgaben und Verantwortlichkeiten jedes Mitglieds Ihres Content-Operations-Teams abzubilden. Abhängig von der Aufgabe kann ein Teammitglied eine dieser Rollen innehaben:

• Verantwortlich: Das Teammitglied erledigt die Arbeit der Aufgabe.
• Verantwortlich: Das Teammitglied delegiert die Arbeit an der Aufgabe und überprüft sie als Letzter.
• Konsultiert: Das Teammitglied liefert Beiträge zur Aufgabe oder zum Ergebnis, die speziell auf seine eigene Arbeit oder seinen Verantwortungsbereich zugeschnitten sind.
• Informiert: Das Teammitglied bleibt über den Fortschritt der Aufgabe auf dem Laufenden.

Durch die Verwendung von RACI kann jedes Mitglied Ihres Content-Operations-Teams sehen, welche Rolle jede Person oder jedes Team bei einer Aufgabe im Content-Erstellungsprozess spielt.

Nehmen Sie das folgende Beispiel eines Unternehmens, das ein Webinar erstellt. Mithilfe von RACI wird den Teams und Abteilungen jeweils eine Rolle zugewiesen. Die verantwortliche Person könnten die Mitglieder des Marketingteams sein, die Maßnahmen zur Entwicklung der Kampagne ergreifen. Der Chief Marketing Officer ist dann dafür verantwortlich, den Fortschritt der Kampagne zu überwachen. Produkt- und Content-Manager können sich kontinuierlich mit den anderen beteiligten Teammitgliedern beraten und Ratschläge für Strategie und Verbesserungen geben. Schließlich bleibt das Vertriebsteam über die Kampagne informiert, sodass es die Ergebnisse für Conversions und Kundeneinnahmen nutzen kann.

Wenn Sie tiefer in die effektive Nutzung von RACI eintauchen möchten, schauen Sie sich unser On-Demand-Webinar „Balance zwischen Kreativität und Effizienz: Optimierung Ihrer Content-Operationen zur Erzielung von Ergebnissen“ an.

Arbeiten Sie effektiv zusammen und nutzen Sie die richtigen Tools

Wie die RACI-Matrix zeigt, hat jedes Mitglied der Content Operations Management-Struktur eine definierte Rolle. Manche Aufgaben und Ziele erfordern tägliches Engagement, während andere lediglich ein Einchecken oder eine unabhängige Überwachung erfordern. Grundsätzlich muss Ihr Content-Operations-Team die richtigen Tools verwenden, um die Zusammenarbeit sowohl zwischen einzelnen Teammitgliedern als auch zwischen Abteilungen zu unterstützen.

Wählen Sie eine Technologie, die leicht zugänglich, einfach zu verwenden und zu warten ist und gleichzeitig jedem die Tools an die Hand gibt, die er für den Erfolg benötigt. Einige Tools sind für alle Teammitglieder von entscheidender Bedeutung, wie Aufgabenverwaltungs- und Planungsplattformen, während andere abteilungsspezifisch sind. Während Designer möglicherweise Tools wie Adobe Photoshop und Canva benötigen, können Autoren Google Docs oder WordPress verwenden. Datenteams benötigen möglicherweise Google Analytics und andere robuste Tools zur Datenerfassung und -visualisierung.

Kommunizieren Sie regelmäßig mit Ihren Teammitgliedern, damit Sie wissen, welche Ressourcen sie am liebsten nutzen – und welche mehr Ärger bereiten, als sie wert sind.

Gehen Sie SEO an, indem Sie sich darauf konzentrieren, zuerst die beste Antwort zu liefern

Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist ein wesentlicher Begleiter bei der Erstellung von Inhalten. Es hilft Ihnen bei der Entscheidung über Themen, die Sie priorisieren möchten, und ist entscheidend dafür, Inhalte für Ihr Publikum sichtbar zu machen. Sobald Sie wissen, wonach Ihre Zielgruppe online sucht, bietet Ihnen SEO einen Rahmen, wie Sie in Ihren Inhalten relevante Antworten liefern können.

Aber heutzutage, wo jedes Unternehmen stark in digitales Marketing und die Erstellung von Inhalten investiert, reicht es nicht aus, nur eine Antwort zu geben. Jeder Inhaltsteil sollte eine nützliche Antwort liefern und die beste Antwort auf eine bestimmte Frage sein.

Google ordnet Suchmaschinenergebnisse teilweise anhand einer Formel namens EEAT: Expertise, Experience, Authority, Trustworthiness. Mit einer robusten Content-Operations-Management-Strategie sollten Sie darauf abzielen, Ihren EEAT insgesamt zu steigern, indem Sie Ihren Ruf als Anlaufstelle für Informationen zu Ihrer speziellen Branche stärken.

Messen Sie Ihre Ergebnisse durch Content Analytics

Ihre Content-Operations-Strategie hat keinen Sinn, wenn sie keine Ergebnisse liefert. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Ergebnisse zu messen, die alle mit Ihrer Datenanalyse verbunden sind. Anhand der Zahlen erfahren Sie, ob Sie Ihre Zielgruppe erreichen, Ihre Conversions und Click-throughs steigern und Ihr SERP-Ranking verbessern.

Nutzen Sie quantifizierbare Daten und KPIs

Daten gibt es im Überfluss. Sie werden kein Problem damit haben, Nummern zu finden, die Sie Ihren neuen Inhalten hinzufügen können. Aber wie interpretieren Sie diese Zahlen? Es ist wichtig, quantifizierbare Daten zu verwenden, die Sie mit einem bestimmten Geschäftsziel in Verbindung bringen können. Sie können sich diese als SMARTe Marketingziele für Ihre Inhalte vorstellen.

Es gibt eine virtuelle Wäscheliste mit Marketing-KPIs (Key Performance Indicators), die Einblick in den Erfolg Ihrer aktuellen Strategie bieten. Indem Sie sie überprüfen, nachdem Sie etwas Zeit hatten, Ihre neue Strategie auszuprobieren, können Sie beurteilen, ob Sie auf Kurs bleiben oder Änderungen vornehmen müssen.

Vernachlässigen Sie nicht Zero- und First-Party-Daten

Für viele digitale Vermarkter sind Daten und Cookies von Drittanbietern von grundlegender Bedeutung für die Datenanalyse. Doch angesichts zunehmender Datenschutzbedenken und der Möglichkeit der Verbraucher, Cookies zu deaktivieren, wird es für Vermarkter immer wichtiger, sich auf andere Datenquellen zu konzentrieren.

Sowohl Zero-Party- als auch First-Party-Daten stammen direkt von Verbrauchern. Zu den Zero-Party-Daten zählen Informationen, die Sie aus Umfragen und direktem Feedback erhalten. Wenn Sie einen Kunden fragen: „Wie würden Sie dieses Produkt bewerten?“ und sie geben ihm 4 von 5 Sternen, das sind Null-Parteien-Daten. Bei First-Party-Daten handelt es sich hingegen um Informationen über die Aktivitäten Ihrer Kunden auf Ihrer Website. Es zeigt beispielsweise, wie sie auf Ihre Website gelangt sind, wie viel Zeit sie auf einer Seite verbringen und wohin sie gehen, wenn sie diese verlassen.

Führen Sie Obduktionen durch

Es gibt eine relativ neue Idee im Bereich digitaler Inhalte, die Ihre Online-Strategie unterstützen kann: agiles Marketing. Im Wesentlichen bedeutet es, dass Sie bereit sind, eine neue Strategie zu verfolgen oder Anpassungen vorzunehmen, wenn etwas nicht funktioniert. In der sich schnell entwickelnden Welt der Online-Inhalte scheint agiles Marketing eine Selbstverständlichkeit zu sein. Nachdem Sie eine Obduktion Ihrer Marketingaktivitäten durchgeführt haben, beurteilen Sie, ob Sie den gleichen Prozess wiederholen oder Änderungen vornehmen müssen. Bei Veränderungen geht es darum, auf suboptimale Ergebnisse zu reagieren oder sich an eine sich verändernde Online-Marketing-Landschaft anzupassen.

Erfahren Sie, wie Experten Ergebnisse erzielen, indem sie Content Ops optimieren

Die Optimierung des Content-Betriebs ist ein neuer, aber wichtiger Aspekt der Content-Erstellung. Um mehr über das Thema zu erfahren, sehen Sie sich unser Webinar zum Thema Content Operations mit der erfahrenen Content-Vermarkterin und Strategin Amy Higgins an.