Krisenkommunikation: Warum Sie Ihr Marketing-Editorial in schwierigen Zeiten ausrichten müssen

Wenn heutzutage eines sicher ist, dann, dass nichts sicher ist (obwohl ich sicher bin, dass ich heutzutage nicht der einzige Schriftsteller bin, der diesen Ausdruck verwendet).

Dies gilt insbesondere, wenn Sie an die Inhalte Ihres Unternehmens denken – Ihre Blogs, Leitfäden, Tipps, Videos ... alles, was Sie auf Ihrer Website veröffentlichen oder per E-Mail und in sozialen Netzwerken bewerben. Die meisten Unternehmen haben monatliche oder vierteljährliche Redaktionskalender entwickelt und sind in der Lage, einen „einstellen und vergessen“-Ansatz zu verfolgen. Aber wenn Sie bedenken, was heute mit unserer Wirtschaft passiert , könnten Sie mit gefährlichen Gegenreaktionen und verpassten Gelegenheiten konfrontiert werden, wenn Sie Ihren Inhaltsplan nicht überdenken und an die aktuelle Lage der Welt anpassen.

So passen Sie Ihren Content-Marketing-Redaktionskalender an

Typischerweise konzentriert ein Redaktionskalender (ed cal) die Bemühungen eines Unternehmens auf eine bestimmte Reihe potenzieller Herausforderungen, und diese Herausforderungen weisen normalerweise auf ein Produkt oder eine Dienstleistung hin, die das Unternehmen bewerben kann, um sie zu lösen. Die effektivsten B2B-Schulungen berücksichtigen den aktuellen Stand der Branche und richten ihre Inhalte daran aus.

Angenommen, Sie sind ein Hersteller von Spritzgussteilen, der Teile für die Automobilindustrie herstellt. Wenn ein FDA-Mandat Anfang des Jahres von den Autoherstellern verlangte, ihr Gewicht-zu-Größe-Verhältnis bis Ende des folgenden Jahres zu reduzieren, würde dieser Hersteller in den kommenden 24 Monaten Inhalte zu seiner Ed Cal hinzufügen wollen, die über das spricht Vorteile des Umrüstens von Teilen von Metall auf Kunststoff zur Reduzierung des Fahrzeuggewichts.

Wie verändert die aktuelle COVID-19-Pandemie also das, was Sie veröffentlichen? Es hängt natürlich von Ihrem Unternehmen ab, aber jede Organisation – von kleinen Tante-Emma-Betrieben bis hin zu großen B2B-Unternehmen – sollte zwei wichtige Dinge tun: ihre krisenbezogene Botschaft verbreiten und Gelegenheiten nutzen, um zu helfen .

Hier sind einige Dinge, über die Sie nachdenken sollten, wenn Sie Ihre Ed Cal auswerten:

• Sehen Sie sich all Ihre geplanten Mitteilungen an – nicht nur Ihren Blog und Ihre sozialen Medien, sondern auch pflegende Workflows und E-Mail-Digests, um sicherzustellen, dass keine Ihrer Nachrichten einen unsensiblen Ton anschlägt.
• Überlegen Sie, welche Inhalte dem Vertrieb am meisten helfen – gibt es Inhalte am Ende des Trichters, die Sie schnell erstellen können, oder stellen Sie sicher, dass der Vertrieb verwendet wird, um mehr Geschäfte abzuschließen?
• Welche Website-Inhalte müssen aktualisiert werden? Abgesehen von Ihrem Blog gibt es möglicherweise Bereiche Ihrer Website, die basierend auf Ihrem Betriebsstatus aktualisiert werden müssen. Wenn Sie sich in einem Bundesstaat befinden, der von einer Hausarrest-Verordnung betroffen ist, sollten Sie erwägen, eine Bannernachricht auf Ihrer Homepage zu platzieren, die alle Besucher über Ihren Betriebsstatus informiert. Dieses Banner kann zu einer speziellen Zielseite mit weiteren Informationen führen. Hier ist ein Beispiel von einem unserer Kunden, Custom Processing Services.

• Wechseln Sie schnell, indem Sie bereits vorhandene Inhalte wiederverwerten – Sie haben möglicherweise bereits Inhalte, die für die Bedürfnisse Ihrer Kunden nach Produkten oder Dienstleistungen zu diesem Zeitpunkt sehr relevant sind. Überprüfen Sie es, um zu sehen, ob es Anpassungen für die aktuelle Situation benötigt, und veröffentlichen Sie es erneut. Möglicherweise haben Sie auch Inhalte, die so wie sie sind hilfreich wären. Dies sind gute Dinge, die Sie in den sozialen Medien bewerben oder in einen „Sonderausgabe“-Newsletter aufnehmen können.

Verwalten Ihrer Nachricht in einer Krise

Es ist offensichtlich, dass Einzelhandelsorganisationen, Restaurants und andere kleine Unternehmen, die stark auf Direktverkäufe an Verbraucher angewiesen sind, ihren Kunden mitteilen müssen, ob sie geöffnet haben und wie sie mit der Pandemie umgehen. Aber auch B2Bs müssen die Kundenerwartungen im Hinblick auf die Zukunft steuern, indem sie Antworten auf Fragen zu diesen Themen klar kommunizieren:

• Betriebszustand . Befinden Sie sich in einem Bundesstaat mit Hausarrest, und wenn ja, gelten Sie als wesentliches Unternehmen? Machen Sie sich klar, ob Teile oder alle Ihrer Geschäftsbereiche normal funktionieren oder stillgelegt sind.
• Änderungen an typischen Prozessen. Welche Veränderungen können Anbieter und Kunden heute erwarten? Führen Sie virtuelle Werksbesichtigungen statt persönlich durch? Sind Ihre Rohstofflieferungen termingerecht? Mit welchen Änderungen bei den Lieferverfahren müssen Anbieter rechnen? Gibt es Änderungen bei den Versandverfahren, über die Kunden Bescheid wissen sollten? Zerstreuen Sie alle Ängste, indem Sie die Schritte auflisten, die Sie unternehmen, um Kunden und Lieferanten zu schützen und die pünktliche Lieferung von Bestellungen sicherzustellen.
• Wohlbefinden der Mitarbeiter. Die Leute wollen wissen, dass Sie sich um Ihre Mitarbeiter kümmern. Welche Sicherheitsmaßnahmen gibt es für sie? Was tun Sie, um ihre Beschäftigung langfristig zu sichern? Das Wohlbefinden der Mitarbeiter wirkt sich auch auf Ihre Fähigkeit aus, Ihre Anlage am Laufen zu halten, sodass die Kunden sich über den eigentlichen Wert hinaus darum kümmern werden.
• Gemeinwohl. Einfach zu sagen „Wir stecken alle zusammen drin“ reicht nicht aus – Sie müssen zeigen, was Sie tun, um Stress und Schmerzen zu lindern. Spenden Sie an Tafeln oder Kleiderschränke? Helfen Sie medizinischem Personal mit Sach- oder Zeitspenden?

Sich für Hilfe zur Verfügung stellen

B2B-Unternehmen müssen auch darüber nachdenken, Inhalte zu erstellen, die zeigen, wie ihre Produkte und Dienstleistungen in einer Krise helfen können .

Einer unserer Kunden ist ein Hersteller von modifizierten Versandbehältern; Sie nehmen große Stahlkonstruktionen, rüsten sie mit HVAC und anderen Annehmlichkeiten aus und bieten sie als mobile Büroräume, Wohnungen, Lager, Waschräume/Duscheinheiten und andere Lösungen an. Angesichts der heutigen Pandemie enthält der Redaktionskalender dieses Kunden Inhalte, die sich auf heiße Themen (und die dazugehörigen Schlüsselwörter) konzentrieren, wie z. B. temporäre Behandlungseinheiten und mobiles Wohnen. Kommunen und andere Organisationen werden in diesen Bereichen nach Hilfe suchen, und dieser Kunde wird wertvolle Inhalte anbieten, die sich mit diesen und anderen Herausforderungen befassen.

Als COVID-19 am Horizont auftauchte, führten wir unsere Kunden durch diese Schritte, um ihre Inhalte an die Bedürfnisse und Möglichkeiten anzupassen:

• Entfernen Sie falsch ausgerichtete Inhalte aus Ihrer bevorstehenden Schulung. Identifizieren und entfernen Sie alle „tontauben“ Blogs oder anderen Inhalte (wenn Sie beispielsweise in der Gesundheitsbranche tätig sind, möchten Sie nicht für Produkte werben, die hauptsächlich bei Wahloperationen verwendet werden; ersetzen Sie sie durch Inhalte, die sich auf andere Vorteile der Verwendung Ihrer Produkte konzentrieren )
• Lücken erkennen . Auf welche Weise könnten Ihre Produkte oder Dienstleistungen aktuelle Herausforderungen lösen (Mangel an medizinischer Ausrüstung, Mangel an angemessenen sanitären Einrichtungen, Bedarf an Fernunterricht/Lernen, verstärkte Nutzung von Telekonferenzen usw.). Schreiben Sie Inhalte, die diese ansprechen
• Denken Sie an die langfristigen Auswirkungen der Pandemie. Einige Ökonomen sagen, dass sich die USA und andere Volkswirtschaften erst mehrere Monate bis zu einem Jahr finanziell von der Pandemie erholen werden, nachdem wir uns körperlich erholt haben. Das könnte sich auf Ihre vertikalen Märkte auswirken und beeinflussen, wie Sie über den langfristigen Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung sprechen

Das Wichtigste, was Sie im Hinterkopf behalten sollten, wenn wir über Möglichkeiten sprechen, ist, dass es einen Unterschied gibt, ob Sie sich verfügbar machen oder eine Situation nutzen , um Ihre Taschen zu füllen. Die Folgen, wenn man in einer Situation wie dieser auch nur im Geringsten als Söldner erscheint, sind schwerwiegend und langanhaltend. Machen Sie es sich zum Ziel, einfach zu helfen, und diejenigen, die es brauchen, werden Ihre Inhalte finden.

Wenn ich eines sicher weiß, dann, dass Inbound-Marketer zu den kreativsten und agilsten Menschen in der Geschäftswelt gehören. Wir lieben gute Herausforderungen, schnelle Erfolge und helfen unseren Unternehmen zum Erfolg. Indem Sie die oben genannten Schritte befolgen, werden Sie Ihr Unternehmen noch lange nach dem Ende dieser Pandemie auf Erfolgskurs bringen.

Wenn Sie in diesen nicht so normalen Zeiten Hilfe benötigen, um sich zurechtzufinden, haben wir viele praktische Marketingressourcen , die Ihnen und Ihrem Unternehmen helfen können.

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