Verbrauchergewohnheiten: Kennen Sie die wichtigsten Markttrends

Konsumgewohnheiten sind eine Reihe von Verhaltensweisen, die eine Person oder eine Gruppe annimmt, wenn sie ein Produkt kauft oder eine Dienstleistung in Anspruch nimmt. Sie handeln bewusst und unbewusst und beeinflussen Präferenzen und die Art und Weise, wie Einzelpersonen oder Gemeinschaften ihre Entscheidungen treffen.

Wenn Sie die Konsumgewohnheiten Ihrer Kunden kennen , können Sie Marketing- und Verkaufsaktionen entwickeln, die durchsetzungsfähiger sind und die idealen Käufer für Ihr Unternehmen erreichen.

In der Praxis trägt die Beherrschung der Verbrauchergewohnheiten zum Marketingplan bei , Verkäufe und Service können unter Berücksichtigung wichtiger Informationen über die Customer Journey nachverfolgt werden .

Erfahren Sie, wie die Einkaufsgewohnheiten das Verständnis beinhalten:

• was der Kunde verbraucht;
• wie er konsumiert;
• warum konsumieren.

Wie Sie sich vorstellen können, sind die Antworten auf diese Fragen unerlässlich, damit die Strategien Ihrer Organisation so ausgerichtet werden können, dass die Durchsetzungskraft Ihrer Investitionen wächst .  

Die Logik dahinter ist: Wenn Sie wissen, was Ihr Kunde konsumiert, wie er es konsumiert und warum er es konsumiert, wird es viel einfacher, Produkte, Verkaufsstellen und Marketingkampagnen zu erstellen, die ihn ansprechen.

Je mehr Informationen Sie über den Käufer haben, den Sie erreichen möchten, desto ausgefeilter sind Ihre Marketing- und Verkaufsbotschaften .

• Was sind Konsumgewohnheiten?
• Wie hat sich die Pandemie auf die Konsumgewohnheiten ausgewirkt?
• Trends in den Konsumgewohnheiten

Was sind Konsumgewohnheiten?             

Konsumgewohnheiten sind eine Reihe von Verhaltensweisen, die eine Person oder Gruppe annimmt, wenn sie ein Produkt kauft oder eine Dienstleistung in Anspruch nimmt. Sie handeln bewusst und unbewusst und beeinflussen Präferenzen und die Art und Weise, wie Einzelpersonen oder Gemeinschaften ihre Entscheidungen treffen.

Diese Gewohnheiten werden durch verschiedene Elemente gebildet, wie zum Beispiel:

• vorherige Erfahrungen;
• persönliche Werte;
• soziales und wirtschaftliches Umfeld, in das es eingefügt wird;
• erworbenes Repertoire;
• automatische Reaktionen, die durch evolutionäre Faktoren festgelegt wurden;
• plötzliche Veränderungen in der Gesellschaft.

Erkennen Sie, dass es nicht nur interne Faktoren , Persönlichkeit, Werte oder Interessen sind, die in Kaufentscheidungen eingreifen. Auch verschiedene äußere Gründe wirken bei der Bildung von Konsumgewohnheiten mit.

Wie hat sich die Pandemie auf die Konsumgewohnheiten ausgewirkt?

Um tiefer in die Auswirkungen der Pandemie auf die Konsumgewohnheiten einzutauchen, werden wir die Ergebnisse der Studie Coronavirus: Verbraucherverhalten während der Quarantäne des QualiBest Institute als Grundlage verwenden. In dieser Liste sind:

• Verbraucher werden immer digitaler
• Wachstum des regionalen Verbrauchs
• Bewusster Konsum

Unten besser verstehen.

Verbraucher werden immer digitaler     

In einer Pandemie zu sein, zusätzlich zu der Notwendigkeit, den Kontakt mit anderen Menschen zu vermeiden, und die Verhängung von Quarantäne bedeuteten eine enorme Verhaltensänderung .

Auf der Suche nach Konsumalternativen wurde das Internet zu einem wichtigen Vertriebskanal .

Laut einer Ebit/Nielsen-Umfrage wuchs der virtuelle Handel in Brasilien in Zusammenarbeit mit Bexs Banco im Jahr 2020 um 41 % und gewann 13 Millionen neue Käufer – die noch nie online bestellt hatten und in diesem Zeitraum ihre ersten Erfahrungen machten.

Doch auch mit Beginn der Impfung und der ersten Bekämpfung der Pandemie wächst das digitale Einkaufsverhalten weiter.

Im Jahr 2021 wurde der Rekord übertroffen und die E-Commerce-Umsätze in Brasilien stiegen im Vergleich zu 2020 um 27 %. Die Daten stammen aus der aktualisierten Nielsen|Ebit-Umfrage .

Dieses Wachstum soll sich laut der Studie fortsetzen. Future of Retail, erstellt von Euromonitor International und Google , die eine Wachstumsprognose für Online-Umsätze von 42 % bis 2025 anzeigt .

Sehen Sie sich die Infografik zum Wachstum Brasiliens im Jahr 2020 und im Laufe der Jahre an!

Wachstum des regionalen Verbrauchs

In der Liste des Instituts QualiBest zu den Veränderungen durch die Pandemie findet sich ein starker Hinweis auf regionale Konsumzuwächse.

Hier entscheiden sich Käufer für den Kauf von Produkten, die in ihren Gemeinden hergestellt und verkauft werden , und tragen so zur Kreislaufwirtschaft und zum Erhalt kleinerer Unternehmen bei, die in Krisenzeiten im Allgemeinen stärker leiden, da sie keine finanziellen Reserven haben.

Bewusster Konsum       

Eine Euromonitor-Umfrage zu Trends im Jahr 2022 hat gezeigt, dass die Sorge um die Auswirkungen des Konsums auf die Umwelt zum Motor für Verhaltensänderungen geworden ist.

Dem Bericht zufolge versuchten 67 % der Verbraucher bereits 2021, durch ihr tägliches Handeln einen positiven Einfluss zu nehmen, und dieser Trend wird sich voraussichtlich in den kommenden Jahren fortsetzen.

Dies bedeutet, dass diese Verbraucher fundiertere Entscheidungen treffen werden. nachhaltig , gleichzeitig aber Handlungsbedarf und Transparenz der Marken .

Die von Deloitte durchgeführte Studie 2021 Global Marketing Trends – Find your focus hat gezeigt, dass Marken mit einem Sinn und Zweck große Chancen haben, sich am Markt abzuheben.

Die Studie zeigt, dass 1 von 4 Verbrauchern auf positive Aktionen von Unternehmen achten und dass 1 von 5 dies als einen Unterschied zum Kauf ansieht und Vorlieben in Bezug auf die Marke hat .

Immer noch in diesem Trend zeigt sich der An- und Verkauf gebrauchter Produkte auf dem Vormarsch. Die Euromonitor-Studie zeigt, dass 33 % der Verbraucher alle paar Monate gebrauchte oder gebrauchte Artikel kaufen.

Und es scheint, dass sich Unternehmen bereits an diese Realität anpassen: 67 % der Fachleute gaben an, dass sich ihr Unternehmen im Jahr 2021 dem verantwortungsvollen Konsum und der verantwortungsvollen Produktion verschrieben hat.

Lesen Sie auch: Cause Marketing: Kunden gewinnen und binden .

Trends in den Konsumgewohnheiten

Neben der jüngsten Bewegung auf dem Markt, die durch die Pandemie verursacht wurde, scheinen sich andere Trends bei den Konsumgewohnheiten abzuzeichnen.

Ihre Beachtung hilft dem Unternehmen, seine Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten und die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Aber was sind denn die Trends neuer Konsumgewohnheiten? Auf der Liste stehen:

• Abonnement für Omnichannel
• Neue Zahlungsmethoden
• Personalisierung

Abonnement für Omnichannel

O Omnichannel ist eine Strategie, die mehrere Kommunikations- und Vertriebskanäle für die Verbraucher eines Unternehmens auf integrierte Weise bereitstellt.

Dies bedeutet, dass Kunden eine Nachricht über WhatsApp senden, einen Kauf über E-Commerce tätigen, das Produkt im Ladengeschäft umtauschen und in sozialen Netzwerken kommentieren können , ohne das Unternehmen erneut informieren zu müssen.

Und warum sollte man sich mit dieser neuen Gewohnheit beschäftigen? Laut einem Bericht von Zendesk Trends for 2022 werden 98 % der Verbraucher mehr Geld bei Unternehmen ausgeben , die dem Kunden ihre bevorzugte Serviceoption anbieten.

Gleichzeitig werden 96 % mehr Geld für Unternehmen ausgeben , die garantieren, dass die Informationen nicht wiederholt werden müssen .

Angesichts dieser Daten ist klar, dass Ihr Unternehmen den Umsatz steigern kann, indem es dieser neuen Konsumgewohnheit gerecht wird.

Neue Zahlungsmethoden

Zu den neuen Zahlungsmöglichkeiten, die auf dem Markt angeboten werden, gehören:

• Bild;
• kontaktlos;
• digitale Brieftasche;
• WhatsApp Pay;
• Biometrie;
• QR-Code, unter anderem.

Es mag nicht so erscheinen, aber die Verfügbarkeit dieser Optionen ist bei der Suche nach größeren Marktanteilen von grundlegender Bedeutung.

Wenn sie heute noch stärker werden, wird es nicht mehr lange dauern, bis sie unentbehrlich werden. Denken Sie an das Aufkommen von Kreditkarten und wie sie heute Teil des Verbraucherverhaltens sind. Kunden .

Eine dritte Runde von Visa Covid-19 Consumer Sentiment , einer Studie über Verbraucherpräferenzen, ergab, dass 78 % von ihnen erwarten, in Zukunft neue Zahlungstechnologien zu nutzen . Also bleibt gespannt!

Lesen Sie auch: Digitale Zahlungsmethoden für den E-Commerce: Wie wählt man die ideale aus?

Personalisierung      

Es ist ein Fehler zu glauben , dass eine so digitale Zukunft keine Anpassung der Unternehmen erfordert .

Im Gegenteil, Verbraucher sind immer anspruchsvoller in Bezug auf ERFAHRUNG , die mit den Unternehmen leben, von denen sie konsumieren. Und dazu gehört auch die Notwendigkeit der Anpassung.

O Der Zendesk-Bericht , den wir oben vorgestellt haben, zeigt, dass 97 % der Verbraucher mehr Geld für Unternehmen ausgeben, die den Service personalisieren .

Um Ihren Kunden gründlich kennenzulernen und die Segmentierung und Personalisierung der ausgetauschten Nachrichten sicherzustellen, ist es unerlässlich, in T als Marketing-Automatisierungssoftware und Vertriebs-CRM zu investieren .

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