Erobern Sie den Local Roundtable: 10 Vorhersagen für die Zukunft kleiner Unternehmen und digitaler Agenturen

Veröffentlicht: 2020-06-03

In dieser neuen Serie setzen wir uns mit dem Führungsteam von Vendasta zusammen und interviewen sie zu aktuellen Problemen, mit denen Agenturen und Unternehmen konfrontiert sind.

Zu unserem Gremium gehören: CEO und Mitbegründer Brendan King, CMO und Mitbegründer Jeff Tomlin, CCO und EVP of Sales George Leith, CTO Dale Hopkins, CSO Jacqueline Cook, EVP of Marketplace Ed O'Keefe, EVP of Product Gib Olander, und VP of Demand Generation Devon Hennig, der die Diskussion moderierte.

Welche wirtschaftlichen Auswirkungen hat das Coronavirus auf die Unternehmen vor Ort und wie sollten Agenturen und Medienunternehmen reagieren?

Wir haben die C-Suite von Vendasta aufgefordert, uns genau zu sagen, was sie tun würden, wenn sie jetzt Agenturinhaber wären, ihre Prognosen für die Zukunft kleiner Unternehmen zu skizzieren und die Herausforderungen und Chancen des heutigen Marktes näher zu erläutern. Der folgende Artikel enthält ihre Prognosen, während der Rest in 10 Dingen behandelt wird, die Agenturinhaber jetzt tun sollten, um erfolgreich zu sein und zu überleben, sowie in 5 SaaS-Herausforderungen inmitten von COVID-19.

Alternativ können Sie sich das gesamte Gespräch beim Conquer Local Roundtable | ansehen Folge 01 | E-Commerce und COVID-19: Was jetzt und wie geht es weiter?

Was erwarten Sie für die nächsten sechs bis zwölf Monate?

1. Eine Rückkehr zum stationären Handel

Ed O'Keefe: Ich denke, die Verbraucher haben ein neues Bewusstsein für kleine Unternehmen und dafür, wie wertvoll sie sind. Ich meine, ich weiß persönlich, dass ich es buchstäblich vermisse, in einige Orte zu gehen, und ich möchte unbedingt in einem Restaurant sitzen und bedient werden. Daher denke ich, dass die Welt wieder auf die Beine kommen wird, um weiterhin im großen Stil geöffnet zu sein. Ich denke, es wird einen Ansturm von Menschen geben, und wir Menschen wollen alle zurückgehen und berühren, fühlen und stationäre Kunden sein. Ich denke, sie werden einen Anstieg erleben, und ich hoffe, dass sie diese Zeit damit verbracht haben, sich aufzupolieren, ihre Waren neu zu ordnen, sie abzustauben, sich neu zu verkaufen und sich auf diesen Blitz vorzubereiten, den sie sind zu haben.

2. Die Digitalisierung wird nicht langsamer

George Leith: Ich habe mit vielen Partnern und Wiederverkäufern gesprochen und es ist interessant. Es scheint den gemeinsamen Nenner zu geben, dass, wenn Sie den Übergang zur Digitalisierung hinauszögern, dies der Katalysator ist, der Sie auf den richtigen Weg bringt, weiter voranzukommen. Es gibt also bestimmte Unternehmen, die sich gerade darüber ärgern, dass sie E-Commerce nicht betrieben haben, als sie wussten, dass sie es tun mussten. Aber es gibt auch andere Organisationen, die sagen: „Wir werden jetzt den Übergang verdoppeln, das Budget verschieben und alles tun, was wir tun müssen, um diesen Übergang zu verdoppeln, weil wir nicht unvorbereitet sein wollen.“ das würde wieder passieren.

Und ich denke, wir sind uns alle einig, dass die Wahrscheinlichkeit sehr groß ist, dass so etwas noch einmal passiert ... Ich will damit nur sagen, dass wir auf dies als den Moment zurückblicken, in dem die digitale Transformation wirklich in die Höhe schoss, sich beschleunigte, oder welche Formulierung Sie auch immer verwenden möchten. Das ist es, was ich auf breiter Front von Leuten höre. Sie wollen diese Chance wirklich nutzen.

3. Einzigartige Möglichkeiten bei Randverbrauchern

Dale Hopkins: Bangaly [Kaba], er ist im Grunde der Moderator unseres Reforge-Kurses, und eines der Konzepte, über die er spricht, ist dieser marginale Konsument. Der Grenzverbraucher ist im Wesentlichen die Person, die Ihr Produkt heute nicht kauft, es aber im richtigen Szenario kaufen würde. Und was mit COVID passiert ist, ist wirklich interessant: Eine ganze Reihe von Randverbrauchern wurde dazu gedrängt, Produkte [und Erfahrungen] auszuprobieren, die sie wahrscheinlich ausprobiert hätten, wenn sie nicht dazu gedrängt worden wären. Der interessante Teil ist, ob die Menschen diese Möglichkeiten als solche erkennen, sie tatsächlich begrüßen und daraus ein großartiges Erlebnis [für den Verbraucher] machen.

Das Verrückteste daran ist, dass für die Marketinggruppe das Schwierigste, wofür ihr kämpft, darin besteht, jemanden dazu zu bringen, euch eine Chance zu geben, und COVID legt das in vielen dieser Fälle in eure Hände. Die Frage ist also: Was werden Sie dagegen tun? Die meisten Unternehmen sind völlig unvorbereitet und werden ihre erste Erfahrung vermasseln, weil sie zu einer ersten Erfahrung gezwungen wurden, bevor sie dazu bereit waren. Es ist so, ich weiß nicht, es war, als hätte das Mädchen, das du zum Abschlussball einladen wolltest, sofort entschieden, dass du heute Abend auf ein Date gehst, und die Antwort ist: „Scheiße, ich bin nicht bereit dafür.“ "

Für mich ist das Beispiel Click & Collect. Es war eine schreckliche Erfahrung. Ich habe keine meiner Einkäufe bekommen. Ich habe es absolut gehasst. Ich werde nie wieder Click & Collect machen. Das ist also etwas, wo ich offensichtlich einen Online-Abholservice für Lebensmittel ausprobieren musste, aber der hat es vermasselt, und ich werde es nicht noch einmal versuchen. Allerdings hatte ich auch schon andere Dienste, bei denen es hieß: „Hey, ich kann reingehen, ich kann etwas bestellen, ich kann es abholen und es ist großartig. Vielleicht ändere ich mein Verhalten.“ Das Interessante daran ist, dass Sie während COVID die Möglichkeit haben, einen ersten Eindruck zu hinterlassen, den Sie sonst nicht hätten. Weil ich vorher nie vorhatte, Click & Collect zu machen.

Ich denke also, dass die Frage wirklich den örtlichen Unternehmen überlassen bleibt. Sie erhalten die Gelegenheit, einen ersten Eindruck zu hinterlassen. Wie wird dieser erste Eindruck sein?

Was sage ich also voraus? Es hängt von den einzelnen Unternehmen vor Ort ab und davon, wie sie sich verhalten, wenn sie die erste Chance bekommen, einen ersten Eindruck zu hinterlassen.

4. Neue Gewohnheiten

Gib Olander: In diesem Sinne habe ich gedacht, dass die Selbstisolation mittlerweile schon lange genug ist, um Gewohnheiten aufzugeben, oder? Wie ist die Statistik? Es dauert etwa 21 Tage, eine Gewohnheit aufzugeben. Und ich habe versucht, langfristig darüber nachzudenken, wie viele Verbraucher- und Kaufgewohnheiten völlig durcheinander gebracht werden. Früher taten die Menschen gedankenlos genau das, was sie tun, während sie jetzt zum ersten Mal, vielleicht in ihrem ganzen Leben, offen für eine Wahl sind. Denn das, was sie früher taten, steht ihnen nicht mehr zur Verfügung.

Daher wird es nach COVID-19 oder wenn wir beginnen, aus der Isolation herauszukommen, wirklich interessant sein, zu sehen, welche Gewohnheiten wir wieder aufgreifen wollen und welche die Verbraucher gerne ablegen werden, wenn sich neue Möglichkeiten ergeben zu Verfügung stehen. Deshalb glaube ich nicht, dass es jemals wieder so sein wird, wie es war. Ich denke, man muss anfangen, vorherzusehen, was das Neue ist – und ich hasse die neue Normalität als Ausdruck –, aber wie sieht die Welt aus?

Wir haben eine ganze Generation von Menschen, die aufgrund dieses Ereignisses in den nächsten, vielleicht nicht in sechs Monaten, aber wahrscheinlich in den nächsten fünf Jahren grundlegend andere Kaufentscheidungen und Verhaltensentscheidungen treffen werden. Es verändert ihren Rahmen dessen, was ihnen wichtig ist, wie sie die Welt wahrnehmen, wie sie mit Dingen interagieren und wie sie lernen. Die klugen Unternehmen werden einen Weg finden, an der Spitze dieser Entwicklung zu stehen und zu antizipieren. Und ich denke, das ist die große Chance, die wir gerade haben.

5. Mehr heimische Produktion

Brendan King: Ein Makrotrend, den ich prognostiziere, ist, dass wir viele Dinge, die an andere Orte ausgelagert wurden, zurückholen werden. Wir werden also die Möglichkeit zurückbringen, unsere eigenen Pharmazeutika in Nordamerika herzustellen. Das andere, worüber die Leute reden, ist die Fähigkeit, Dinge zu bauen. Wenn man sich anschaut, was in Asien passiert ist: Sie haben einfach Sachen gebaut, dann kommen Menschen zu dieser Infrastruktur, und in Nordamerika war das nicht wirklich so. Wenn Sie Elon Musk zuhören, spricht er über seine Dreadnought-Fabriken und wie man in Nordamerika mit einem Roboter Dinge genauso günstig bauen kann, wie man es mit Menschen woanders bauen könnte. Es fehlt einfach der Wille, etwas zu bauen.

6. Wissen wird zu einer höher anerkannten und geschätzten Ressource

Gib Olander: Ich habe lange darüber debattiert, dass Lehrer in jedem Land die bestbezahlten Menschen sein sollten. Und weisst du was? Mit der Veränderung, die heute stattfindet, werden wir damit beginnen, dies zu erreichen. Wenn Sie sich Peloton ansehen, richtig? Sie sind ein großartiger Peloton-Lehrer und haben gerade gesagt, dass sie 25.000 Leute in ihrer Klasse haben. Weltklasse-Pädagogen und Weltklasse-Führungskräfte werden mit dieser Veränderung die Chance bekommen, tatsächlich die Stars zu werden, die sie verdienen, weil ihnen der Zugang zu ihren Informationen und das Lernen von den Größten, wer auch immer es ist, offen stehen wird du jetzt. Und so wird es zu dieser Veränderung kommen, bei der Sie für den Besuch beim Peloton-Lehrer mehr bezahlen werden als für den Besuch bei Sammy Sosa.

7. Wir können distanziert sein und es kann in Ordnung sein

Jacqueline Cook: Es gibt drei Punkte, über die ich sprechen möchte. Die eine ist, dass wir abgelegen sein können und alles in Ordnung sein kann. Und ich denke, dass viele Unternehmen und viele Wirtschaftsfachleute sich dessen bewusst werden. Ich hatte eine fantastische Fernphysiotherapiesitzung mit einem guten Freund. Erstens habe ich als Verbraucher tatsächlich die Zeit, Physiotherapie zu machen. Ich habe es buchstäblich jahrelang hinausgeschoben, aber jetzt, wo es abgelegen ist, kann ich zwischen den Schlafenszeiten Zeit dafür finden. Und aus ihrer Sicht kann sie auch zwischen den Schlafenszeiten ihres Kleinkindes Zeit dafür finden. Wir sehen also diese enorme Flexibilität sowohl auf der Verbraucherseite als auch auf der Praktikerseite, und Sie können sie auf viele verschiedene Geschäftsmodelle anwenden. Wir können also abgelegen sein und alles wird in Ordnung sein.

8. Kleine Unternehmen sind gezwungen, mit der Technologie der Großunternehmen Schritt zu halten

Jacqueline Cook: Die zweite Sache ist etwas, worüber wir immer viel reden, nämlich dass die Technologie dazu geführt hat, dass kleine Unternehmen langsam obsolet werden. Und ich denke, dieser Amazon-Effekt ist tatsächlich der Grund, warum die Wirtschaft langsam zugrunde geht, und ich denke, was in letzter Zeit passiert ist, war der schnelle Tritt in den Hintern, den wir alle brauchten, um unsere Kaufgewohnheiten zu ändern. Damit meine ich, dass es immer viele großartige lokale Optionen gab, aber ich als Verbraucher einfach nicht die Zeit habe, dorthin zu gehen. Ich würde zum Beispiel gerne die Kleidung von Lex bei einem lokalen Lieferanten kaufen, aber es ist viel einfacher, weil Amazon dafür nur einen Klick entfernt ist. Jetzt, wo die Hoffnung besteht, dass ein kleines lokales Unternehmen nur einen Klick entfernt sein könnte und dass sie es jetzt tun müssen, weil wir abgelegen sind, denke ich, dass wir tatsächlich einen langen, dunklen, langsamen Tod von ihnen verhindert haben gezwungen, es sofort zu tun.

Die andere Sache ist meiner Meinung nach, dass wir als Verbraucher dadurch alle allmählich erkennen, wie sehr wir lokale Erlebnisse und den menschlichen Einfluss schätzen. Und ich denke, wir als Käufer erkennen: „Wow, die Amazonen dieser Welt stellen eine immense Bedrohung für unsere Freunde und unsere lokalen Gemeinschaften dar.“ Und ich denke, wir werden die zusätzlichen 4 US-Dollar für einen Artikel ausgeben, um ihn bei jemandem vor Ort zu kaufen, weil wir die Idee lieben, in den Laden gehen zu können und zu wissen, dass er immer noch da ist, wenn wir dorthin wollen .

9. Eine Rückkehr zu lokalen Lieferketten

Jacqueline Cook: Und der letzte Punkt, mit dem ich abschließen möchte, ist, dass es meiner Meinung nach einen Aufschwung und eine Wiederbelebung lokaler Lieferketten geben wird. Wir haben so viele unserer Lieferketten verteilt. Ein Rädchen und das Rad kommen von hier und das andere Rädchen kommt von dort, und das funktioniert wirklich gut, wenn die Wirtschaft brummt. Aber wie wir gesehen haben, bricht das Ganze zusammen, sobald es stoppt und Sie keines dieser Rädchen in Ihre Maschine bekommen. Und deshalb denke ich, dass die Menschen bei allem, von Lebensmitteln und der Art und Weise, wie wir unser Fleisch beziehen, bis hin zur Art und Weise, wie wir unsere Produkte herstellen, anfangen werden, auf lokale Lieferanten und lokale Quellen zu achten, auch wenn das etwas mehr kostet. Und vielleicht sogar lokales Toilettenpapier.

10. Eine ungewisse Zukunft für Eindringlinge

Jeff Tomlin: Eine Sache, die mich wundert, sind die Märkte, auf denen es Eindringlinge gibt. Was passiert mit Eindringlingen? Als wir im Immobilienbereich tätig waren, nannten sie die Lead-Generatoren Eindringlinge, die hereinkamen und anfingen, Geld aus der Branche abzuschöpfen. Ich meine, sie werden auch Aggregatoren genannt.

Ich denke, in Branchen, in denen Aggregatoren einen Mehrwert geschaffen haben, weil die Branche selbst von Natur aus ineffizient war – wie zum Beispiel der Reisesektor, der wirklich ineffizient war –, werden sie weiterhin erfolgreich sein und wachsen, und sie werden wahrscheinlich sogar noch stärker wachsen Die Leute kaufen viel mehr online.

Aber dann wundere ich mich über die anderen Branchen, in denen es Eindringlinge gibt, die einfach Nachzügler ausnutzen. Ein Beispiel hierfür sind die Essensliefer-Apps. Ich glaube nicht, dass der Essenslieferdienst grundsätzlich ineffizient war. Es war für mein örtliches Café nicht ineffizient, wenn ich dort Essen zum Mitnehmen bestellte und sie einen Fahrer engagierten. Diese Apps erkannten einfach eine Chance, bei der eine ganze Reihe von Restaurants sich tatsächlich selbst vermarkteten, ihre Marke stahlen und ihr Publikum abschöpften und den Restaurants eine Menge Gewinn und Geschäft abnahmen.