Eine vollständige Werbeplanvorlage für Dienstleistungsunternehmen

Der Erfolg Ihres Dienstleistungsunternehmens hängt von zwei Dingen ab: der Gewinnung neuer Kunden und der Bindung bestehender Kunden. Lesen Sie unten eine vollständige Vorlage für einen Werbeplan, die Ihnen dabei helfen wird, einen Kurs für Ihre Werbung festzulegen und das Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern.

Legen Sie Ihre Ziele fest

Bevor Sie einen Cent für Werbung ausgeben, sollten Sie sich ein Ziel setzen. Wir werden weiter unten über spezifischere Messmetriken sprechen. Aber es ist wichtig zu wissen, wie Ihr gewünschtes Ergebnis aussieht.

Haben Sie Plätze in Ihrem Zeitplan, die Sie buchen möchten? Sie überlegen, Ihre Flotte zu erweitern und möchten Ihre Buchungen erhöhen? Haben Sie Umsatz- oder Gewinnziele, die Sie erreichen möchten? Setzen Sie sich zuerst ein übergeordnetes Ziel – es wird Ihnen bei vielen Entscheidungen helfen, die Sie bei der Formulierung Ihres Plans treffen werden.

Kosten pro Akquisition (CPA)

Es ist keine magische Zahl, aber es kann für Ihr Unternehmen wie Magie wirken, wenn Sie wissen, was es ist. Ihr CPA ist der Betrag, den Sie für Werbung ausgeben müssen, um einen neuen Kunden zu gewinnen.

Bei all den Ausgaben, die Sie für Werbung tätigen, sollten Sie sich bemühen, diese wichtige Zahl zu ermitteln. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie platzieren einige Google-Anzeigen um bestimmte Keywords in Ihrer Region. Basierend auf dem Budget, das Sie im Spiel haben, und dem Tracking, das Sie eingerichtet haben, wissen Sie, dass Sie für jeden X-Dollar, den Sie ausgeben, einen neuen Kunden gewinnen.

Wenn der Betrag von X geringer ist als der Gewinn, den Sie für jeden von Ihnen gebuchten Job erzielen, sind Sie auf der sicheren Seite. Im Idealfall ist es viel niedriger als der Gewinn jedes Kunden, aber darauf gehen wir weiter unten noch genauer ein.

Durchschnittlicher Dollarverkauf (ADS)

Sehen Sie sich alle Jobs an, die Sie diesen Monat (oder dieses Jahr) gebucht haben. Addieren Sie alle Einnahmen daraus und dividieren Sie diese dann durch die Anzahl der Arbeitsplätze. Die Zahl, die Ihnen bleibt, ist Ihr durchschnittlicher Umsatz in Dollar.

Es ist auch wichtig, diese Nummer zu kennen. Idealerweise wissen Sie, was es kostet, einen Kunden zu gewinnen (CPA) und wie viel Ihnen ein Kunde im Durchschnitt wert ist (ADS). Wenn Sie diese beiden Zahlen kennen, bekommen Sie ein gutes Gefühl dafür, ob Ihre Investition in Werbung für Sie funktioniert.

LTV (Lifetime Value of Customer)

Ihr ADS ist jedoch nicht das ganze Bild. In einigen Unternehmen wie Fensterputzen, Hausputz und mehr kehrt ein Kunde möglicherweise immer wieder zu Ihnen zurück. Sie können sogar einen regulären Service bei Ihnen buchen.

In diesen Fällen sollten Sie den Lebenszeitwert eines Kunden für Sie berücksichtigen und anhand dieser Zahl bestimmen, was Sie bereit sind, für den Kauf eines Kunden auszugeben. Aus diesem Grund sehen Sie möglicherweise Unternehmen, die tolle Preise für Einführungsdienste anbieten – sie wissen, dass ein Prozentsatz dieser Kunden bleiben wird.

Die Kenntnis Ihres LTV ist sehr nützlich, um die Effektivität einer bestimmten Werbekampagne einzuschätzen. Wann immer Ihr LTV relevant ist, berücksichtigen Sie ihn bei der Messung Ihrer Kampagnen.

Kennen Sie Ihre Konkurrenz

Mit wem konkurrieren Sie auf dem Markt? Genauer gesagt, mit wem konkurrieren Sie um eine bestimmte Werbekampagne? Die Schlachtfelder könnten anders sein, als Sie denken.

Abhängig von Ihren Serviceangeboten konkurrieren Sie möglicherweise um die gleichen Kundentypen wie das Unternehmen, von dem Sie dachten, dass es Ihre Konkurrenz ist. Wenn Sie beispielsweise ein Umzugsunternehmen sind, das sich auf Überlandumzüge spezialisiert hat, konkurrieren Sie nicht mit einem lokalen Unternehmen, das eintägige kleine Umzüge und Geräteumzüge durchführt.

Wenn Sie wissen, mit wem Sie es wirklich zu tun haben und wie sie ihre eigene Werbung machen, können Sie feststellen, wie Sie sich von anderen abheben und Ihren Wert dem Markt vermitteln.

Targeting ist der Schlüssel

Weiter unten auf dem Weg, Ihre Konkurrenz zu kennen, müssen Sie genau wissen, wer Ihr Zielmarkt ist. Wenn Sie beispielsweise ein Umzugsunternehmen sind, das Büroumzüge durchführt, sollten Ihre Anzeigenplatzierungen und Angebote dies widerspiegeln.

Jeder Werbekanal (siehe unten) hat verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihre spezifische Nische ansprechen können. Wenn Sie mit Ihren Angeboten oder Ihrer Botschaft zu weit gefasst sind, konkurrieren Sie möglicherweise mit zu vielen anderen Unternehmen. Um mit dem Umzugsbeispiel fortzufahren: Wenn Sie wissen, dass Sie sich nur auf junge Familien konzentrieren möchten, die aufgrund der Arbeit umziehen, wird es Ihnen helfen, Ihre Anzeigen und Ihr Targeting zu spezifizieren.

Legen Sie Ihre Budgets fest

Bevor Sie fortfahren, sollten Sie wissen, was Sie bereit sind auszugeben. Um die Schlüsselstatistiken zu bestimmen, die zukünftige Entscheidungen informieren, müssen Sie sich da draußen hinstellen. Idealerweise sollten Sie nur das investieren, was Sie sich langfristig leisten können. Legen Sie zum Beispiel ein monatliches Budget fest und passen Sie es nach und nach an.

Der Prozess sollte viele Analysen und Tests beinhalten. Sie sollten nicht von Anfang an zu viel in unbewiesene Taktiken investieren. Sie möchten Werbung jedoch zu einem Teil Ihrer langfristigen Strategie machen, also denken Sie darüber nach, wie hoch Ihre laufenden Werbebudgets sein werden.

Indem Sie jeden Kanal auf seine Wirksamkeit testen, können Sie bestimmen, wie Sie Ihr Budget aufteilen. Im Werbeplan-Tempel unten geben wir Ihnen einige Beispiele für den Einstieg.

Verdoppeln Sie auf Dinge, die funktionieren

Wenn eine Anzeige funktioniert (siehe oben für CPA, ADS, LTV), tun Sie mehr davon. Unten in der Werbeplanvorlage heben wir eine Reihe verschiedener Kanäle und Optionen hervor, die Sie ausprobieren können. Wenn Sie verschiedene Optionen ausprobieren und sich herausstellt, dass eine erfolgreicher ist als die anderen, sollten Sie darauf vorbereitet sein, Ihr Budget auf die Taktik umzustellen, die am besten funktioniert.

Auf die Gefahr hin, diese Trommel zu oft zu schlagen, denken Sie über diesen CPA nach und wie er sich auf Ihre Rentabilität auswirkt. Wenn sich Ihre Werbeinvestition als wirksam erweist, verdoppeln Sie sie. Mit anderen Worten, investieren Sie mehr Budget in das, was für Sie funktioniert. Wenn sich eine Investition in Werbung als rentabel erweist, warum nicht mehr investieren, oder?

Berücksichtigen Sie die Saisonabhängigkeit Ihres Unternehmens

Einige Dienstleistungsunternehmen sind saisonaler als andere. Reinigungs- oder Müllentsorgungsunternehmen könnten beispielsweise im Frühjahr mehr neue Kunden gewinnen. Einige Unternehmen haben sogar arbeitsreiche Wochen in jedem Monat (z. B. wie Umzugsunternehmen am Monatsende beschäftigter sind).

Auch die Saisonabhängigkeit Ihres Unternehmens sollte bei der Platzierung Ihrer Werbebudgets berücksichtigt werden. Ja, Sie möchten Ihre geschäftige Saison voll ausnutzen. Vielleicht möchten Sie aber auch dazu beitragen, Ihre Einnahmen im Laufe des Monats oder Jahres zu glätten. Die von Ihnen beworbenen Angebote und die von Ihnen verwendeten Anzeigentexte werden von dieser Saisonabhängigkeit beeinflusst. Berücksichtigen Sie daher unbedingt die Auswirkungen.

Startseiten

Bei Online-Anzeigen oder speziellen Angeboten zur Steigerung des Website-Traffics ist es oft nicht ratsam, Besucher auf eine generische Seite Ihrer Website zu leiten. Weisen Sie Ihren Kampagnen spezifische „Landing Pages“ zu, damit Ihre Werbeausgaben besser zur Geltung kommen. Es wird Ihren potenziellen Kunden helfen zu wissen, dass sie gefunden haben, wonach sie suchen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie bieten ein Frühjahrsputz-Special für Neukunden an. Anstatt die Details dieses Angebots auf Ihrer Homepage zu veröffentlichen, können Sie eine bestimmte Seite haben, die speziell dafür gestaltet ist, dieses Angebot zu bewerben.

Dies ist in mehrfacher Hinsicht von Vorteil:

• Es hilft dem Besucher zu wissen, dass er am richtigen Ort angekommen ist, um das Angebot in Anspruch zu nehmen
• Es hält die Angebotsinformationen vor anderen Kunden und dem Datenverkehr verborgen
• Sie können den Erfolg einer Kampagne verfolgen, indem Sie ein bestimmtes Ziel für diesen Kampagnenverkehr haben

Online-Buchungsformulare

Ihre Zielseiten sollten darauf vorbereitet sein, Ihre Besucher zu Kunden zu machen. Der beste Weg, dies zu tun, ist, Ihre Buchungsoptionen direkt auf der Seite selbst anzubieten.

Eine gute Faustregel für eine Landing Page ist, keinen Zweifel daran zu lassen, was die Seite von einem Besucher erwarten lässt. Da das Ziel darin besteht, sie dazu zu bringen, Ihren Service zu buchen, ist es am besten, ihnen ein Online-Buchungsformular vorzulegen. Eine Software zu haben, die diese Buchung in einen tatsächlichen Job in Ihrem Kalender umwandelt, ist der einfachste Weg, einen Besucher von einem Klick auf Ihre Anzeige zu einem zahlenden Kunden zu machen.

Spezifische Werbekanäle

Nachdem wir nun einige der Feinheiten der Planung und Strategie besprochen haben, wollen wir uns mit den spezifischen verfügbaren Werbekanälen und deren Verwendung befassen.

Google Ads

Dies ist vielleicht der beste Ort, um zuerst zu investieren. Wenn ein Kunde eine Google-Suche nach Ihrer Art von Dienstleistung durchführt, können Sie auf das Schlüsselwort „bieten“, damit Ihr Eintrag auf der SERP (Suchmaschinen-Ergebnisseite) erscheint. Infolgedessen kann dies auch der wettbewerbsfähigste Kanal sein. Viele andere Unternehmen Ihrer Branche könnten bereits hier ansässig sein. Lesen Sie unsere Hinweise zur Kenntnis Ihrer Konkurrenz, um sich zu differenzieren und zu konkurrieren.

Bei Dienstleistungsunternehmen ist es hilfreich, auch das geografische Gebiet, in dem Sie tätig sind, genau anzugeben, um Ihre Schlüsselwörter spezifischer zu halten. Zum Beispiel ist „Reinigungsgeschäft Austin“ viel billiger als reines „Reinigungsgeschäft“. Aber „Reinigungsunternehmen Barton Hills Austin“ könnte noch günstiger sein.

Wir haben bereits über die Keyword-Recherche und die Platzierung von Google Ads geschrieben. Wir empfehlen Ihnen, viel zu lesen und nach Keywords zu recherchieren, damit Sie Ihre Anzeigeninvestitionen optimal nutzen können.

Facebook und Instagram

Wir werfen diese beiden zusammen, weil sie beide demselben Unternehmen gehören und Sie beide gleichzeitig platzieren können. Auf beiden Kanälen steht Ihr Targeting im Vordergrund. Bei einer Google-Anzeige zahlen Sie dafür, dass Ihre Anzeige jemandem gezeigt wird, der nach einem bestimmten Begriff gesucht hat.

Auf Facebook und Instagram zeigen Sie Ihre Anzeigen eher passiv im Newsfeed einer Person, basierend auf ihren Interessen. Das kann eine Chance sein, vielleicht auch nicht. Da Sie nicht in der Lage sind, Personen genau in dem Moment anzusprechen, in dem sie bereit sind, zu recherchieren und/oder zu kaufen, ändern sich Ihre Taktiken und Anzeigentexte.

Ist es vorteilhaft, alle in einer bestimmten Altersgruppe anzusprechen, die in einem bestimmten geografischen Gebiet leben, um für Ihren Dienst zu werben? Vielleicht nicht. Aber es könnte funktionieren, Familien mit Studenten im College-Alter mit Anzeigen für Ihre Umzugsdienste im Juli und August anzusprechen. Oder es macht Sinn, den Frühjahrsputz für junge Familien ab Neujahr zu fördern. Ihr Kilometerstand kann variieren. Informieren Sie sich und finden Sie heraus, was funktioniert.

Retargeting-Pixel

Ein Retargeting-Pixel ist ein „Cookie“, das ein Besucher abruft, wenn er Ihre Website besucht. Sie können ihnen Anzeigen zeigen, auch nachdem sie gegangen sind. Haben Sie jemals eine Website besucht und Tage später sehen Sie Anzeigen dafür auf Ihren Lieblingswebsites oder auf Facebook? Das ist Anzeigen-Retargeting bei der Arbeit. (Wenn Sie das ausflippt, leeren Sie den Cache in Ihrem Webbrowser)

Sie können Retargeting-Pixel speziell für Facebook haben (Anzeigen auf Facebook für Besucher anzeigen, die Ihre Website zuvor besucht haben) oder für Anzeigen, die an anderer Stelle im Internet erscheinen, indem Sie einen Retargeting-Dienst wie Adroll.com verwenden. Wenn diese Person Websites besucht, die beliebte Werbenetzwerke verwenden, die mit Diensten wie Adroll zusammenarbeiten, können Sie Anzeigeninventar kaufen, damit sie Ihre Anzeigen sehen, sogar auf beliebten Websites wie Nachrichtenagenturen. Vielleicht haben Sie das auch schon einmal gesehen: Kaufen Sie auf einer Website eine neue Brille oder einen Staubsauger und sehen Sie wochenlang Werbung dafür, scheinbar überall, wo Sie hingehen.

Sie zahlen nur für die Schaltung von Anzeigen an Personen, die Ihre Website bereits besucht haben. Tatsächlich erwägen sie möglicherweise bereits eine Buchung und benötigen nur eine Erinnerung. Aus diesem Grund kann Retargeting eine der effektivsten Werbeausgaben sein, in die Sie investieren können.

Andere soziale Netzwerke

Neben Facebook und Instagram gibt es eine Reihe weiterer sozialer Netzwerke, auf denen Sie Anzeigen schalten können. Twitter, LinkedIn, Pinterest und viele andere bieten ebenfalls Anzeigenprodukte an. Abhängig von Ihren Dienstleistungen und Ihrem Zielmarkt sind diese möglicherweise das Richtige für Sie.

Wir empfehlen, dass Sie sich zunächst mit Google Ads und Facebook-Targeting versuchen und später auf andere Kanäle ausweiten. Wenn sich Ihr Markt auf diesen anderen Kanälen jedoch als zu wettbewerbsfähig erweist, gibt es andere Orte, an denen Sie Ihren Anspruch geltend machen können.

Fernsehen und Radio

Gemessen an den Kosten gehören diese zu den teuersten Werbemöglichkeiten, die es gibt. Für einige Unternehmen kann es sinnvoll sein, in diese zu investieren, wenn sie ihren Markt wirklich dominieren wollen. Sie müssen nicht nur die Kosten für die Sendezeit, sondern auch die Produktion der Anzeige selbst berücksichtigen.

Die meisten lokalen Radio- und Fernsehsender bieten im Rahmen des Anzeigenkaufs eine Eigenproduktion an, erfordern jedoch noch größere Vorabverpflichtungen. Sie sind auch schwerer zu verfolgen, es sei denn, Ihr Kunde teilt Ihnen mit, dass er Ihre Anzeige gehört oder gesehen hat.

Wenn diese Optionen zu teuer sind, ziehen Sie einige kostengünstige Alternativen in Betracht:

• YouTube-Sponsoring, entweder über ihre Anzeigenprodukte oder durch Sponsoring eines Kanals
• Erstellen Sie Ihre eigenen Videoinhalte zur Verwendung in Ihren eigenen Anzeigen oder Zielseiten
• Erstellung oder Sponsoring von Podcasts, die von relevanten Zielgruppen geschätzt werden

Außenmedien oder Außenwerbung

Ihre Anzeige an der Seite des Busses, an der Haltestelle oder auf einer Werbetafel. Die kostengünstigste Option liegt auf der Hand: Die Seiten Ihres eigenen Fuhrparks. Jedes Ihrer Fahrzeuge sollte eine mobile Werbetafel sein, auf der Ihre Kontaktdaten angezeigt werden.

Wenn Sie noch größer werden wollen als nur Ihren eigenen Fuhrpark, kann Außenwerbung eine gute Option sein. Auch hier kann es schwierig sein, den Erfolg dieser Maßnahmen zu verfolgen. Aber es gibt Beispiele, wie die richtige Platzierung funktionieren kann. Zum Beispiel eine Müllentsorgungsanzeige auf einer Werbetafel in der Nähe der Müllkippe. Berücksichtigen Sie die Kosten in Bezug auf Ihre Budgets. Wir raten Ihnen, Außenwerbung als Ergänzung zu Online-Kanälen zu nutzen und nicht ausschließlich darauf zu setzen.

Nutzung von Service Business Management Software zur Bearbeitung von Buchungen

Bei Vonigo stellen wir die Software her, die es einem Kunden ermöglicht, Ihren Service online zu buchen, und machen es zu einem Job nach einem Zeitplan, auf den Ihr gesamtes Team zugreifen und ihn verwalten kann.

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