Wie man Wettbewerbs-Benchmarking mit öffentlichen Datenquellen durchführt

Unabhängig davon, was Ihr Unternehmen verkauft, gibt es immer eine andere Marke, die vergleichbare Produkte oder Dienstleistungen anbietet.

Das ist nicht unbedingt etwas Schlechtes. Konkurrenten führen oft Marketingstrategien durch, die auch für Ihr Unternehmen funktionieren würden. Eine Wettbewerbsanalyse deckt diese Erkenntnisse auf, sodass Sie ähnliche (oder bessere) Erfolge replizieren können.

Wettbewerbs-Benchmarking ist jedoch zeitaufwändig. Unternehmen schützen ihre wichtigsten Kennzahlen und Key Performance Indicators (KPIs). Bis Sie sich tief in ihre Strategie eingegraben haben, sind sie zu größeren und besseren Kampagnen übergegangen.

Automatisieren Sie das Benchmarking mit öffentlichen Datenkonnektoren. Durch die Beschaffung bereits verfügbarer öffentlicher Daten können Sie Zeit sparen und schneller Erkenntnisse gewinnen.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Wettbewerbs-Benchmarking durchführen – von den Konkurrenten, mit denen Sie sich vergleichen sollten, bis hin zu den öffentlichen Datenquellen, die Ihnen dabei helfen, die digitale Marketingstrategie Ihres Konkurrenten aufzudecken.

• Was ist Wettbewerbs-Benchmarking?
• Warum sollten Sie sich mit Wettbewerbern messen?
• So wählen Sie Konkurrenten aus, mit denen Sie sich vergleichen möchten
• So wählen Sie Ihre Wettbewerbs-Benchmarks aus
  • Sozialen Medien
  • Organische Suche
  • Bezahlte Werbung
  • Website-Leistung
  • Kundendienst
• Wie misst man die Leistung von Wettbewerbern?
  • Öffentliche Bewertungsplattformen
  • Trends und soziale Medien
  • Soziales Zuhören

Was ist Wettbewerbs-Benchmarking?

Mitbewerber-Benchmarking ist der Prozess, bei dem die wichtigsten Kennzahlen und KPIs Ihres Unternehmens mit denen der Mitbewerber verglichen werden. Es ist eine solide Methode, um festzustellen, wie Sie abschneiden.

Nehmen Sie zum Beispiel Konkurrenz-Benchmarking für Marketingkampagnen. Wenn die Strategie eines vergleichbaren Unternehmens die Anzahl seiner Instagram-Follower über einen bestimmten Zeitraum um 25 % erhöht – im Vergleich zu Ihren 13 % –, lohnt es sich, die Strategie eines Konkurrenten genauer zu untersuchen. Bewerten Sie, was für sie funktioniert, und erwägen Sie, es für Ihr eigenes Unternehmen zu replizieren, um zu sehen, ob Sie das gleiche Wachstum erzielen können.

Warum sollten Sie sich mit Wettbewerbern messen?

Durch regelmäßiges Benchmarking mit Wettbewerbern können Sie eine genaue SWOT-Analyse für Ihre Marketingstrategie durchführen. Finden Sie Ihre Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken heraus, um eine starke Markenbotschaft und ein Wertversprechen zu definieren.

Weitere Vorteile des Wettbewerbs-Benchmarking sind:

• Schnelles Reagieren auf Marktveränderungen und Trends – wie Trendthemen – bevor die gesamte Branche sie aufgreift oder die Hauptsaison überhand nimmt
• Analyse der Ergebnisse Ihrer Marketingstrategie zu Markenbekanntheit und Marktanteil
• Gewinnen Sie Zustimmung für zukünftige Kampagnen und Budgeterhöhungen, indem Sie Rohdaten mit Ihren Mitbewerbern vergleichen und das Ergebnis einer ähnlichen Strategie genau vorhersagen
• Verwandeln Sie Marketingdaten in Erkenntnisse, damit Sie Ihre Strategie optimieren und realistische Ziele für zukünftige Kampagnen festlegen können
• Bessere Kundenerlebnisse bieten – der entscheidende Faktor dafür, ob Erstkunden in Zukunft wiederkommen. Diese treuen Kunden machen 65 % des Jahresumsatzes einer Marke aus.

„Indem Sie diese Daten untersuchen und sich mit einer Reihe von Wettbewerbern aus verschiedenen Segmenten vergleichen (z. B. internationale Wettbewerber, lokale Wettbewerber oder beides), können Sie ein ausgewogenes, detailliertes Verständnis Ihrer Marktposition in einem bestimmten Bereich erlangen.“

David Bitton, Mitbegründer und CMO, DoorLoop

Alex Chaidaroglou, Direktor und Mitbegründer von Altosight, fügt hinzu, dass durch Wettbewerbs-Benchmarking „Sie erfahren können, in welchen Bereichen Sie sich verbessern können, wenn Sie Konkurrenten studieren.

„Das ist besonders hilfreich im umkämpften E-Commerce-Markt. Wenn Sie um denselben Markt konkurrieren, müssen Sie wissen, wie Sie sich einen Vorteil gegenüber ihnen verschaffen können. Sie können Ihre Alleinstellungsmerkmale hervorheben und damit einen besseren Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen.“

Alex Chaidaroglou, Direktor und Mitbegründer, Altosight

Alex setzt dies mit einem fiktiven Geschäftskonkurrenten um, der eine Rangliste seiner angebotenen Produkte erstellt hat. „Als Reaktion darauf können Sie die Benutzeroberfläche Ihrer Website optimieren, indem Sie eine Produktvergleichsoption erstellen, die es dem Kunden ermöglicht, selbst zu erkennen, was besser ist.

„Abgesehen davon können Sie auch ein „Bevorzugt vom Verkäufer“-Tag einfügen, um Ihre Kunden besser zu führen“, fährt Alex fort. „Dies wird ein bequemeres Einkaufserlebnis für Website-Besucher schaffen und zweifellos Ihre Verkäufe verbessern.“

Daten- vs. erkenntnisgesteuertes Marketing

Was ist der Unterschied und wie fange ich an?

Weiterlesen

So wählen Sie Konkurrenten aus, mit denen Sie sich vergleichen möchten

Der erste Schritt beim Benchmarking von Metriken mit Ihren Mitbewerbern besteht darin, die Marken zu bestimmen, mit denen Sie konkurrieren.

Ein direkter Konkurrent verkauft Ihnen vergleichbare Produkte oder Dienstleistungen. Wenn Sie beispielsweise ein Unternehmen für B2B-Buchhaltungssoftware sind, könnten Konkurrenten Xero, Freshbooks oder Quickbooks sein.

Erhalten Sie eine genauere Auswahl Ihrer Mitbewerber, indem Sie Ihre Liste auf Unternehmen mit ähnlichen Merkmalen wie Ihrem eigenen einschränken. Wenn Sie beispielsweise ein lokales Unternehmen sind, nutzen Sie den Ansatz von Majesty Coffee und vergleichen Sie es mit Unternehmen in der Nähe. CEO und Gründer Nunzio Ross sagt: „Es bietet uns Möglichkeiten, unseren Geschäftsplan zu verbessern, und die lokale Szene ermöglicht es uns, genauere und genauere Messgrößen zu haben, die auch für uns funktionieren würden.“

Yoav Morder, Search and PR Director bei Sonary, hat auch eine Reihe von Kriterien, die Wettbewerber erfüllen müssen, bevor sie Benchmarking-Daten durchführen: „Wir identifizieren Wettbewerber, um sie anhand der Nische, Größe, Region und vor allem, die eine Gefahr für unser Geschäft darstellen, zu vergleichen hinsichtlich der Wettbewerbsfähigkeit der angebotenen Lösungen.“

Ein Konkurrent muss jedoch nicht nur ein anderes Unternehmen sein, das dasselbe Produkt oder dieselbe Dienstleistung wie Ihr eigenes verkauft. Deepanshu Bedi, Marketing Director bei Holistapet, sagt: „Beschränken Sie sich beim Benchmarking für Ihr Startup nicht auf Ihre eigene Branche. Im Kern geht es beim Benchmarking darum, die Top-Performer in Ihrer eigenen Branche zu untersuchen, damit Sie einige Best Practices erhalten, die Sie als Referenz verwenden können.

„Beim Benchmarking geht es aber nicht nur darum, nachzuahmen. Wenn Sie es so betrachten, würde Ihr Benchmarking-Prozess reaktiver statt strategischer werden“, fährt Deepanshu fort.

„Ihr Ziel sollte es sein, wenn möglich nachzueifern und wenn möglich zu dominieren“, sagt Deepanshu. „Deshalb ist es sehr sinnvoll, sich auch andere Branchen anzusehen, da viele Geschäftspraktiken branchenunabhängig sind.“

So wählen Sie Ihre Wettbewerbs-Benchmarks aus

Nachdem Sie die Art des Konkurrenten bestimmt haben, mit dem Sie einen Benchmark durchführen möchten, wählen Sie die Art der Strategie aus, die Sie vergleichen möchten – meistens der wichtigste Kanal für Ihr Unternehmen. Dies bestimmt die spezifischen Metriken und KPIs, die Sie als Wettbewerbs-Benchmarks festlegen.

Lassen Sie uns das mit fünf der beliebtesten Kanäle in die Praxis umsetzen:

• Sozialen Medien
• Organische Suche
• Bezahlte Werbung
• Website-Leistung
• Kundendienst

Social-Media-Benchmarks

Social Media führt konsequent zu Ergebnissen für Marken. Etwa 90 % der Menschen kaufen bei den Marken, denen sie in den sozialen Medien folgen. Spionieren Sie die Strategie eines Konkurrenten mit Daten aus, die auf seinem öffentlichen Konto sichtbar sind.

Vergleichen Sie beim Benchmarking die folgenden Social-Media-KPIs mit Ihren Mitbewerbern:

• Erreichen
• Anzahl der Follower
• Engagement-Metriken
• Influencer-Engagement-Rate
• Verkäufe, die jeder Social-Media-Plattform zugeordnet sind

Wenn Sie beispielsweise Influencer-Marketingkampagnen vergleichen, berechnen Sie den Prozentsatz der Personen, die den Beitrag angesehen haben – dh ihre Follower – anhand der Anzahl der „Gefällt mir“-Angaben für den Beitrag selbst.

Inhalte mit einer hohen Interaktionsrate zeigen, dass die Zusammenarbeit die Aufmerksamkeit des Publikums eines Influencers auf sich gezogen hat. Verwandeln Sie diese Marketingdaten in Erkenntnisse, auf die Sie reagieren können. Finden Sie einen anderen Influencer mit ähnlichen Merkmalen – wie Follower-Anzahl, Interesse und Engagement-Rate bei nicht gesponserten Posts – um ähnlichen Erfolg zu replizieren.

Wettbewerbsanalyse von Instagram

Erfahren Sie, wie Sie beginnen – enthält eine kostenlose Berichtsvorlage

Weiterlesen

Benchmarks für die organische Suche

Die Hälfte der Menschen leitet zu Beginn ihrer Kaufreise eine Suchmaschine ein. Je weiter oben Ihre Website in diesen Suchergebnissen erscheint, desto besser. Von Backlinko gefundene URLs an Position eins haben eine Klickrate von 27,6 % – verglichen mit nur 6,3 % für die an Position fünf.

Benchmarken Sie, ob Ihre Marketingstrategie mit organischen Suchmetriken funktioniert, wie zum Beispiel:

• Organischer Verkehr
• Organischer Verkehrswert
• Anzahl der Keywords auf Position #1-10

CMO Milo Cruz sagt, dass für FreelanceWritingJobs „einige der Metriken, die wir verfolgen, das Website-Traffic-Volumen, seine Quellen sowie die leistungsstärksten Seiten und Inhalte umfassen. Anhand dieser Informationen können wir sehen, welche Marketingkanäle das größte Renditepotenzial haben, und sie liefern auch Inspiration für unseren eigenen Content-Produktionsprozess.“

Content-Marketing-Funnel-Audit

So beginnen Sie mit der Prüfung des Inhalts Ihrer Website

Weiterlesen

Benchmarks für bezahlte Werbung

Unternehmen investieren in bezahlte Werbung, um Reichweite, Bekanntheit und Umsatz zu steigern. Aber woher wissen Sie, ob Sie für Ihre Werbeergebnisse zu viel bezahlen?

Vergleichen Sie bezahlte Werbemetriken wie:

• Erreichen
• Impressionen
• Kosten pro Ergebnis (d. h. Klick oder Aktion)
• Klickrate
• Konvertierungen
• Kundengewinnungskosten (CAC)

Leistungsbenchmarks für Websites

Sie (oder Ihr Konkurrent) können die beste digitale Marketingstrategie der Welt haben, aber wenn Ihr Website-Traffic nicht richtig mit Ihrer Website interagiert, bleibt Geld auf dem Tisch.

Analysieren Sie, wie Website-Besucher mit Ihrer Website interagieren, mit Leistungsanalysen wie:

• Website-Traffic
• Seitenladegeschwindigkeit
• Absprungrate
• Zeit auf Seite
• Seiten pro Sitzung

Wir können dies in Aktion mit der Metrik der Seitenladegeschwindigkeit sehen. Studien zeigen, dass mehr als zwei Sekunden Verzögerung beim Laden von Seiten 47 % der Nutzer dazu zwingen können, eine Website zu verlassen.

Wenn der Branchendurchschnitt 2,5 Sekunden beträgt und die Website Ihres Konkurrenten innerhalb von 2,7 geladen wird, bedeutet Ihre Seitenladegeschwindigkeit von 2,3 Sekunden, dass Sie bereits die Nase vorn haben – noch bevor Sie andere externe Datenpunkte vergleichen.

Marketinganalyse

Was es wirklich bedeutet, warum Sie sich darum kümmern sollten und wie Sie es besser machen können

Weiterlesen

Kundensupport-Benchmarks

Marken mit hervorragendem Kundensupport schlagen Konkurrenten, die dies nicht tun. Positive Kundensupport-Metriken beeinflussen die Verbraucherausgaben und -bindung – insbesondere wenn man bedenkt, dass 61 % der Verbraucher die Verbindung zu einer Marke abgebrochen haben, die ein negatives Kundenerlebnis geliefert hat.

Wenn der Kundensupport eine Priorität Ihres Unternehmens ist, vergleichen Sie die folgenden Kundenerfahrungsmetriken:

• Net Promoter Score (NPS)
• Kundenzufriedenheits-Score (CSC)
• Markengefühl
• Abwanderungsrate und Kundenbindung
• Anteil der Stimme
• Customer Lifetime Value (CLV)

David Bitton von DoorLoop setzt dies in die Praxis um: „Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie haben Probleme mit der Leistung des Kundensupports, bestimmen aber immer noch genau, warum, wo oder wie Sie es lösen können.

„Mitbewerber-Benchmarking wird Ihnen dabei helfen, Ihren individuellen Schmerzpunkt in diesem Bereich zu finden, sodass Sie die aktuellen Best Practices der Branche entdecken und die gleichen Techniken anwenden können, die Ihre Konkurrenten anwenden, um die aktuellen Anforderungen zu erfüllen“, sagt David.

„Es hilft dabei, bestimmte Umstände in den richtigen Kontext zu stellen, und ermöglicht es Ihnen, sich über neue Geschäftsnormen zu informieren und zu beurteilen, ob Ihr Unternehmen die von seiner Branche festgelegten Standards erfüllt.“

Wie misst man die Leistung von Wettbewerbern?

Nachdem Sie Ihre Konkurrenten in die engere Wahl gezogen und die KPIs identifiziert haben, mit denen Sie Benchmarks durchführen möchten, werfen wir einen Blick darauf, wie Sie die Leistung mithilfe öffentlicher Datenquellen messen können.

Bewertungsseiten

Kunden teilen unvoreingenommene Bewertungen – sowohl positiv als auch negativ – über die Produkte und Dienstleistungen eines Konkurrenten. Wenn der Kundensupport die Priorität für Ihr Benchmarking ist, ziehen Sie Mitbewerberbewertungen mit Supermetrics-Konnektoren wie:

• Öffentliche Apple-Daten
• Capterra-Bewertungen
• Google Play-Rezensionen
• In der Tat Bewertungen
• Tripadvisor-Bewertungen
• Yelp-Rezensionen

Verschieben Sie mit Supermetrics Marketingdaten von mehreren Bewertungsplattformen Ihrer Mitbewerber in ein Dashboard. Wenn Sie beispielsweise App-Daten vergleichen, verwenden Sie den Apple Public Data Connector, um die Sternebewertung, Rezension und Auflistungsdetails eines Konkurrenten in Ihr eigenes privates Dashboard zu ziehen – kein Kopieren und Einfügen erforderlich.

„Die Marktbedingungen können sich schnell ändern und neue Trends können oft unerwartet auftauchen, daher ist es erforderlich zu verstehen, wie sich die Landschaft Ihrer Branche verändert, und dies kann am besten durch die Recherche Ihrer Wettbewerber erreicht werden.“

Greg Gillman, Chief Revenue Officer, MuteSix

Trends und Social-Media-Plattformen

Social Media ist einer der wichtigsten Marketingkanäle für Unternehmen. Studien zeigen, dass 92 % der Marken auf mindestens einer Social-Media-Plattform aktiv sind.

Der beste Teil? Die meisten Social-Media-Daten sind öffentlich verfügbar, sodass Sie die Social-Media-Strategie eines Konkurrenten mithilfe von Supermetrics-Konnektoren belauschen können. Automatisieren Sie die Datenerfassung und ziehen Sie KPIs von den beliebtesten Plattformen Ihrer Branche, darunter:

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Reddit
• Vimeo
• Vkontakte
• Pinterest
• Google-Trends
• Semrush Analytics

Wenn Sie beispielsweise Influencer-Marketingstrategien mit Ihren Mitbewerbern vergleichen, verwenden Sie die Konnektoren Facebook Public Data und Instagram Public Data. Sie ziehen Echtzeit-Benchmark-Metriken zum Wettbewerb in Ihre eigenen personalisierten Multi-Channel-Berichte, sodass Sie sowohl Ihre als auch die Influencer-bezogenen KPIs eines Konkurrenten im Auge behalten können.

„LinkedIn und soziale Kanäle sind die besten Orte, um Konkurrenzdaten aufzudecken. Wir überprüfen ihre Inhalte, Zugehörigkeiten, Marktpositionierung, Bewertungen und Engagements, um eine bessere Vorstellung von ihrer Leistung und den Möglichkeiten zu bekommen, die sie haben.“

Yoav Morder, Such- und PR-Direktor, Sonary

Social-Listening-Tools

Social-Media-Plattformen bieten Datensätze an, die für diese Plattform einzigartig sind – oft mit einem Unternehmenskonto, einem Marken-Hashtag oder einem von Influencern unterstützten Beitrag verknüpft.

Was ist mit Social-Media-Beiträgen, die Ihre Konkurrenten diskutieren, aber deren Konto nicht markieren? Gehen Sie über oberflächliche Daten hinaus mit Social-Listening-Tools, die die Markenerwähnungen Ihrer Konkurrenten aufdecken.

Social-Listening-Tools erfassen auch Erwähnungen auf Websites, die nicht mit der Website eines Konkurrenten verlinkt sind – und erscheinen daher nicht in SEO-Software oder Backlink-Berichten. Identifizieren Sie Pressemitteilungen, Umfragen oder Fallstudien, die mit Ihren Konkurrenten in Verbindung stehen.

Profi-Tipp: Achten Sie besonders auf Markenerwähnungen, die in der Fallstudie einer Marketingagentur oder eines Softwareunternehmens gekennzeichnet sind. Diese Blog-Beiträge teilen manchmal geschützte Daten, wie z. B. Steigerungen der Konversionsrate, die Sie zum Benchmarken von Leistungsmetriken verwenden können.

Zu den beliebten Social-Listening-Tools gehören:

• Brandwatch
• Buzzsumo
• Nennen

Lassen Sie uns das in die Praxis umsetzen und sagen, Sie vergleichen die Markenstimmung mit anderen Wettbewerbern. Ihre eigenen Daten zeigen, dass 60 % der Markenerwähnungen ohne Tag positiv sind. Konkurrent A ist 78 %; Konkurrent B liegt im Durchschnitt bei 68 %.

Tauchen Sie tiefer in diese Analysen ein und Sie sehen, dass Wettbewerber für kostenlose eintägige Versandgarantien hoch gelobt werden. Sie bieten derzeit kostenlosen Versand für Bestellungen über 50 $ an – für alle Bestellungen unter diesem Schwellenwert wird eine Liefergebühr von 3,99 $ erhoben. Es ist auch nicht garantiert, dass ihr Artikel am nächsten Werktag ankommt.

Geben Sie Ihrem E-Commerce-Team Feedback und verwandeln Sie diese Daten in umsetzbare Erkenntnisse. Es könnte eine Möglichkeit geben, die Betriebskosten zu senken und allen Bestellungen einen kostenlosen Versand an einem Tag anzubieten, wodurch die Kundenstimmung gesteigert und mehr Marktanteile beansprucht werden.

Schluss mit dem Rätselraten bei der Wettbewerbsanalyse

Der Wettbewerbs-Benchmarking-Prozess muss nicht kompliziert sein.

Beginnen Sie damit, die Ziele Ihres Unternehmens aufzudecken und rückwärts zu arbeiten, um die wichtigsten KPIs zu identifizieren. Finden Sie Konkurrenten, die ähnliche Merkmale wie Ihr eigenes Unternehmen aufweisen, und decken Sie die geschützten Daten Ihrer Konkurrenten mit öffentlichen Datenkonnektoren auf – sei es ihr Social-Media-Profil, Yelp-Rezensionen oder die Erwähnung einer Marke in einer Pressemitteilung.

Über den Autor

Elise Dopson ist freiberufliche Autorin für SaaS- und E-Commerce-Marken und Gründerin von Help a B2B Writer.