Die Community-Text-App-Strategie: Transformieren Sie Ihre Marke und bauen Sie Ihr Geschäft aus
Veröffentlicht: 2021-07-07Wollten Sie schon immer einen direkten Draht zu Ihren Kunden haben?
Die Wahrheit ist, Sie tun es – wenn Sie wissen, wie man es benutzt.
Denk darüber nach. Jeden Tag schreiben wir unserer Familie und unseren Freunden eine SMS. Immer öfter schreiben wir auch Unternehmen SMS.
Die Vorteile gehen in beide Richtungen. Für Marken ist SMS eine der besten Möglichkeiten, um die Bekanntheit zu steigern und Ihre Zielgruppenliste aufzubauen. Es ist eine 1:1-Kommunikationslinie mit aktuellen und zukünftigen Kunden.
Und für Kunden ist das Versenden von SMS praktisch – und erwartet. Tatsächlich sagen über 75 % der Kunden, dass sie Angebote per SMS erhalten möchten.
Als ob das nicht genug wäre, öffnen 60 % der Kunden SMS innerhalb von 1 bis 5 Minuten, nachdem sie sie erhalten haben, und 67 Millionen Amerikaner verwenden Mobiltelefone, um Coupons einzulösen.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre eigene SMS-Community aufbauen, um das Markenwachstum und den Umsatz zu steigern.
- Was ist eine Community-Text-App?
- 8 Funktionen, auf die Sie in einer Community-Text-App achten sollten
- 3 beliebte Community-Text-App-Lösungen
- 4 Möglichkeiten, um herauszufinden, welche Community-Text-App für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist
Leads per SMS-Textnachrichten erneut ansprechen und pflegen
Bringen Sie die Kundenkommunikation mit dem bevorzugten Kanal Nr. 1 der Verbraucher auf die nächste Stufe. Erstellen Sie ein Konto und richten Sie noch heute Ihre eigene SMS-Telefonnummer ein!
Was ist eine Community-Text-App?
Eine Community-Text-App ist eine Webanwendung, die Sie in direkten Kontakt mit einer Community bringt – auch bekannt als Ihren derzeitigen und zukünftigen Kunden.
Textnachrichten (oder SMS-Nachrichten) sind eine äußerst effektive Marketingstrategie, aber der Einstieg kann sich überwältigend anfühlen. Wenn Sie die Telefonnummern Ihrer Kunden haben, was machen Sie damit? Wie schreibt man ihnen danach alle auf einmal? Und wann haben Sie Zeit zu antworten?
Um das SMS-Marketing zu vereinfachen, gibt es mehrere Tools, die Sie verwenden können. Dazu gehören MobileMonkey, Community und Twilio.
Warum eines davon verwenden? Denn bereits 2019 prognostizierte Mark Zuckerberg, dass Direktnachrichten weiterhin ein hohes Maß an Engagement erfahren würden.
Um Zuckerberg selbst zu zitieren: „Heute sehen wir bereits, dass privates Messaging, flüchtige Geschichten und kleine Gruppen bei weitem die am schnellsten wachsenden Bereiche der Online-Kommunikation sind.“
Heute liegt die durchschnittliche Öffnungsrate für Textnachrichten bei 98 %. Das bedeutet, dass die Nachrichten, die Sie an Ihre Kunden senden, fast garantiert gelesen werden.
Um also das Beste aus dem SMS-Marketing herauszuholen, suchen Sie nach einer Community-Text-App, die die folgenden Funktionen enthält:
8 Funktionen, auf die Sie in einer Community-Text-App achten sollten
Eine gute Community-Text-App macht es einfach, …
1. Erstellen Sie Ihre Liste, speichern Sie Kontakte in einer Datenbank und zeigen Sie Kontakte bei Bedarf an
Ihre Kontaktliste ist von entscheidender Bedeutung. Ohne eine Kontaktdatenbank ist es schwierig, den Überblick über die riesige Menge an Daten zu behalten, die Sie per SMS gesammelt haben.
️ MobileMonkey
Gemeinschaft
️ Twilio
2. Laden Sie Kontakte hoch, die Sie aus anderen Quellen erhalten
Wenn Ihnen ein Kunde bereits eine Telefonnummer gegeben hat, fragen Sie nicht noch einmal danach. Leiten Sie es stattdessen von Ihrem CRM- oder Point-of-Sale-System ein.
️ MobileMonkey
Gemeinschaft
️ Twilio
3. Laden Sie Kontakte von der Plattform herunter
Die Möglichkeit, Kontakte aus Ihrer Community-Text-App herunterzuladen, ist eine wichtige Funktion. Das liegt daran, dass Sie sie auf eine andere Plattform migrieren oder in einer anderen Anwendung verwenden können.
️ MobileMonkey
Gemeinschaft
Twilio (Benutzer können nur SMS und Anrufprotokolle exportieren)
4. Segmentieren Sie Ihr Publikum nach Zeitzone und Interessen
Wenn Sie Ihr Publikum nach Standort und Interessen sortieren, vermeiden Sie es, Kunden um 3 Uhr morgens in die Luft zu sprengen. Es ist ein Muss für jedes Community-Text-App-System.
️ MobileMonkey
️ Gemeinschaft
️ Twilio
5. Senden Sie SMS-Blasts
Wenn Sie eine Nachricht haben, die jeder in Ihrem Publikum (oder Zielgruppensegment) hören sollte, benötigen Sie ein Community-Text-App-System, das eine große Menge an Texten auf einmal versenden kann.
️ MobileMonkey
️ Gemeinschaft
️ Twilio
6. Programmieren Sie automatisierte Nachrichten und Drip-Kampagnen
Immer wenn ein neuer Kunde Ihrer Datenbank beitritt, ist es am besten, ihm eine Willkommensnachricht zu senden. Es ist auch eine gute Idee, angepasste Drip-Kampagnen zu versenden, um Leads zu pflegen und neue Kunden an Bord zu holen.
️ MobileMonkey
️ Gemeinschaft
️ Twilio
7. Speichern Sie die Antworten des Publikums, um das Kontaktprofil zu bereichern, damit Sie wissen, was sie interessiert
Wenn Ihre Community-Text-App-Software keine Publikumsantworten speichern kann, verpassen Sie wichtige Datenpunkte.
️ MobileMonkey
Community (Antworten müssen manuell in Kontaktprofilen gespeichert werden)
Twilio (Nachrichten werden im Cloud-Speicher von Twilio aufbewahrt, bis ein Kunde verlangt, dass sie entfernt werden)
8. Senden Sie manuelle Antworten auf Nachrichten, einschließlich Benachrichtigungen, wenn jemand eine Nachverfolgung benötigt
Automatisierte Nachrichten sind der beste Weg, um neue Kunden zu begrüßen, Unternehmensnachrichten zu verbreiten und Angebote zu machen, aber manchmal muss ein Kunde manuell nachfassen.
Eine gute Community-Text-App ermöglicht Ihnen dies – und die besten benachrichtigen Sie, wenn ein Kunde Hilfe benötigt.
️ MobileMonkey
Community (manuelle Nachrichten, keine Folgebenachrichtigungen)
Twilio (manuelle Nachrichten, keine Folgebenachrichtigungen)
3 beliebte Community-Text-App-Lösungen
Nicht alle Community-Text-Apps sind gleich. Wählen Sie bei der Auswahl die App aus, die am besten zu Ihren SMS-Marketingstrategiezielen passt.
1. MobileMonkey-SMS-Community-Tools
Ja, wir sind es! MobileMonkey ist eine OmniChat-Marketingplattform, die sowohl SMS als auch Instagram, Facebook Messenger und Website-Chat unterstützt.
Für wen ist das?
B2C-Unternehmen, Coaches, Entwickler und Unternehmer
Wann wurde es gestartet?
2017, mit Einführung von SMS-Tools im Jahr 2019
Wie funktioniert es?
MobileMonkey-Benutzer erstellen ihre SMS-Kampagnen in einer Single-Bot-Building-Schnittstelle. Es sieht aus wie das:
Damit können Sie Text, Emojis und Bilder an Ihre Follower senden. Es hat auch Verwaltungstools für mehrere Benutzer und einen einheitlichen Nachrichteneingang für alle Kanäle – was bedeutet, dass Sie alle Ihre Nachrichten am selben Ort sehen können.
MobileMonkey gibt Ihnen eine SMS-Telefonnummer, die Sie in Ihrer Community bewerben können, sowie Tools zum Erstellen von Listen, die Ihnen auf Ihrem Weg helfen.
Sie können alles innerhalb der Software erstellen, einschließlich einer Willkommensnachricht für neue Abonnenten und eines Fragebogens, um Ihre Zielgruppe zu segmentieren.
Apropos Segmentierung: Mit MobileMonkey können Sie Ihre Zielgruppe nach Geburtstag, Ort, Alter, Geschlechtsidentität und Interessen gruppieren.
Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Interessen, die Sie hinzufügen können, was bedeutet, dass Sie Ihre Nachrichten auf einzelne Abonnenten zuschneiden können.
Von dort aus können Sie Nachrichten nach Bedarf senden – oder Sie können die Automatisierung von MobileMonkey verwenden, um Nachrichten zu senden, wenn ein Benutzer die Software auslöst.
Wie viel kostet es?
MobileMonkey beginnt bei 22 $/Monat für unbegrenzte Kontakte. Es skaliert nach Anzahl der SMS-Versendungen.
2. Gemeinschaft
Community ist eine App, die Führungskräfte per SMS mit ihren Fans verbindet.
Für wen ist das?
Influencer, Prominente, Marken und alle, die persönlich mit ihren Fans kommunizieren möchten.
Wann wurde es gestartet?
Die Community wurde 2019 ins Leben gerufen. Zuerst konnten nur Prominente beitreten … aber schließlich öffnete sie sich für alle. (Klingt bekannt?)
Wie funktioniert es?
Die Website der Community ist in Bezug auf die Details vage, aber zuerst müssen Sie ihnen eine SMS schreiben und sehen, ob Sie sich qualifizieren.
Sobald Sie drin sind, können Sie eine 10-stellige Nummer auswählen und sie mit Ihren Followern teilen. Jeder, der Ihnen schreibt, erhält zunächst eine automatische Nachricht (die Sie anpassen können), in der er aufgefordert wird, ein Dateneingabeformular auszufüllen.
Anschließend können Sie diese Daten verwenden, um Ihr Publikum nach Geburtsdatum, Standort, Interessen, Alter und Geschlechtsidentität zu segmentieren.
Wie viel kostet es?
Wir machen nur Spaß. Community ist eine der teureren Apps auf dem Markt und beginnt bei 99 $/Monat für bis zu 1000 Abonnenten. Danach skaliert es nach der Anzahl der Follower.
3. Twilio
Twilio ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die Telefonanrufe, Textnachrichten, E-Mails und mehr automatisieren kann.
Für wen ist das?
B2C-Marken, KMUs, Unternehmensmarken
Wann wurde es gestartet?
Twilio wurde 2008 eingeführt, seine SMS-Funktionen wurden 2010 eingeführt.
Wie funktioniert es?
Mit Twilio können Sie Textnachrichtenflüsse erstellen und Konversationen in Twilio Studio, einem Drag-and-Drop-Automatisierungs-Builder, anzeigen.
Damit können Sie mehrere Iterationen einrichten, Gespräche über mehrere Systeme hinweg fließen lassen und Ihren Kundenstamm segmentieren.
Es lässt sich auch in Interactive Voice Response (IVR) integrieren, das sich gut für Unternehmen eignet, die sowohl ein automatisiertes Messaging-System als auch automatisierte Telefonanrufe benötigen.
Wie viel kostet es?
Für in den USA ansässige Benutzer kostet das Senden und Empfangen von Texten mit Twilio jeweils 0,0075 $ (wenn Sie keine Bilder senden).
Sobald Sie 5 Millionen Nachrichten bestanden haben, erhalten Sie einen Mengenrabatt. (Wenn Sie 5 Millionen Nachrichten senden, haben Sie 37.500 US-Dollar ausgegeben.)
4 Möglichkeiten, um herauszufinden, welche Community-Text-App für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist
1. Was sind Ihre Ziele?
Wie möchten Sie eine Community-Text-App nutzen, um Ihr Geschäft auszubauen? Möchten Sie Zeit für persönliche Gespräche mit Ihren Kunden aufwenden? Oder suchen Sie nach einer effizienten Möglichkeit, Sonderangebote per SMS zu versenden?
Mit dem SMS Blaster von MobileMonkey können Sie beispielsweise einzigartige Gesprächsabläufe aufbauen, Ihr Publikum segmentieren, Ihre Texte planen und zur Live-Übernahme wechseln.
Mit der Community können Sie direkt mit Fans sprechen und lokale Veranstaltungen (wie Tourneen) für segmentierte Gruppen ankündigen.
Twilio ermöglicht Ihnen Pay-per-Send, die Automatisierung von Terminen und die Integration mit IVR.
Vergleichen Sie Ihre Ziele mit dem, was jede Community-Text-App leisten kann, und wählen Sie entsprechend aus.
2. Wie groß ist Ihr Kundenstamm?
Das Geschäftsmodell von Community erwartet, dass seine Benutzer mindestens 1000 Follower auf Instagram, Twitter, LinkedIn oder Facebook haben, die bereit sind, Ihnen jederzeit eine SMS zu schreiben.
Wenn Sie viel weniger als 1000 Follower haben, werden Sie möglicherweise gar nicht erst in die App aufgenommen.
In der Zwischenzeit berechnet Twilio pro gesendeter und empfangener Nachricht Gebühren. Je größer Ihr Publikum, desto mehr zahlen Sie.
MobileMonkey ermöglicht es Unternehmen, bei Null anzufangen. Es unterstützt auch kleine und mittlere Unternehmen, da es Ihnen ermöglicht, sofort Hunderte oder Tausende von Followern zu gewinnen.
3. Wie hoch ist Ihr Budget für SMS-Marketing?
Gemeinschaft wird schnell teuer. Wenn Sie keinen soliden Marketingplan für die App haben (oder Sie ein Star sind, der viel Geld zu verbrennen hat), überprüfen Sie unbedingt, ob die Preise von Community mit dem Budget Ihres Unternehmens übereinstimmen.
In der Zwischenzeit bedeutet das Pay-per-Message-Modell von Twilio, dass Sie möglicherweise einen günstigen Monat haben, gefolgt von einer riesigen Rechnung, je nachdem, wie viele Nachrichten Sie senden und empfangen.
Die SMS-Tools von MobileMonkey beginnen bei 22 $/Monat für 400 Sendeguthaben und unbegrenzte Kontakte.
4. Sind andere Kanäle für Kundenmitteilungen für Sie wichtig?
Community ist nur eine SMS-basierte App. Twilio unterstützt SMS, IVM, Facebook Messenger, WhatsApp, E-Mail und Web-Chat.
Inzwischen unterstützt MobileMonkey SMS, Facebook-Messenger und Web-Chat – und hostet von Instagram genehmigte Tools zur Automatisierung von DMs, Kommentaren und Story-Erwähnungen auf Instagram.
Wenn Sie wissen, dass Ihre Kunden auf Instagram abhängen, suchen Sie nach einer Community-Text-App, die SMS-Nachrichten und Instagram-Automatisierung auf derselben Plattform unterstützt.
Die Benutzeroberfläche von MobileMonkey ist mit einem Posteingang ausgestattet, mit dem Sie alle Ihre Chat-Gespräche an einem Ort anzeigen können, was den Aufbau einer Direktnachrichtenstrategie über mehrere Plattformen viel einfacher macht.
Sollten Sie eine Community-Text-App verwenden, um Ihr Geschäft auszubauen?
Wenn Ihre Kunden eine SMS schreiben, dann ja. Heutzutage besitzt fast jeder ein Mobiltelefon, und Textnachrichten sind eine der besten Möglichkeiten, um in Kontakt zu bleiben.
Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, ist der SMS Blaster von MobileMonkey codierungsfrei und bietet eine erweiterte Segmentierung.
Es enthält auch Berichte über Öffnungs- und Antwortraten, drei integrierte Tools zum Wachstum von SMS-Kontaktlisten und mehr. Sie können den SMS Blaster in einer kostenlosen Testversion aller Abonnementpläne von MobileMonkey ausprobieren.
In der Zwischenzeit würden wir uns freuen, wenn Sie dabei bleiben! Wenn Sie mehr über SMS-Marketing, Instagram-Marketing, Wachstumsmarketing und mehr erfahren möchten, ziehen Sie ein Abonnement in Betracht. Sie können sich über das Formular in der rechten Seitenleiste anmelden.
Leads per SMS-Textnachrichten erneut ansprechen und pflegen
Bringen Sie die Kundenkommunikation mit dem bevorzugten Kanal Nr. 1 der Verbraucher auf die nächste Stufe. Erstellen Sie ein Konto und richten Sie noch heute Ihre eigene SMS-Telefonnummer ein!