25 Tipps zum Community-Aufbau, die zu echten Geschäftsergebnissen führen

1. Beteiligen Sie sich an Communities, wenn Sie nicht bereit sind, Ihre eigenen aufzubauen

Erstellen Sie keine Community, wenn Sie dazu nicht bereit sind. Wenn Sie diese Tipps zum Community-Aufbau weiter lesen, werden Sie ein besseres Gefühl dafür bekommen, was erforderlich ist, um eine Community effektiv zu verwalten.

Wenn Sie nicht bereit sind, die Aufgabe zu übernehmen, ist das in Ordnung.

Es ist besser, wenn Sie anderen Communities beitreten und dort mit den Mitgliedern interagieren.

2. Nutzen Sie Communities, um die Stimme Ihrer Kunden zu verstehen

Wenn Sie anderen Communities beitreten, ist es wichtig, sich auf deren Aufbau und die Interaktion mit Mitgliedern zu konzentrieren – ohne zu erwarten, dass Sie Unmengen an Leads gewinnen. Wenn Ihr Ziel zu einzigartig ist, wirken Sie wahrscheinlich verkaufsfreudig und könnten sogar aus der Gruppe geworfen werden.

Treten Sie stattdessen mit dem Ziel bei, die Stimme Ihres Kunden wirklich zu verstehen. Anschließend können Sie diese Informationen verwenden, um Ihre E-Mail-Kopie und den Inhalt Ihres Angebots zu verbessern.

3. Konzentrieren Sie Ihre Community-Building-Strategie auf das, was für Ihren ICP wichtig ist

Beginnen Sie bei der Entwicklung Ihrer Gesamtstrategie für eine Community mit einem tiefen Verständnis Ihres ICP. Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, Ihre ICP-Kriterien zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie korrekt sind. Sprechen Sie mit Führungskräften und Vertriebsleitern, um sicherzustellen, dass Ihr ideales Kundenprofil detailliert und aktuell ist. Überlegen Sie dann, was Ihr Zielkunde am meisten von einer Community erwartet.

4. Klären Sie, warum Sie eine Community aufbauen möchten

Erklären Sie , warum Sie sich die Mühe machen möchten, eine eigene Community aufzubauen (anstatt nur bestehende auszuspionieren).

Liegt es daran, dass es cool ist und alle anderen B2B-Unternehmen es tun?

Liegt es daran, dass Sie hoffen, dass Ihre Community einen positiven Einfluss auf die Pipeline hat?

Oder liegt es daran, dass Sie weniger Support-Tickets sehen und einen Ort bieten möchten, an dem Kunden sich gegenseitig helfen können?

Sprechen Sie mit den Stakeholdern Ihrer vorgeschlagenen Community und listen Sie alle Ihre Beweggründe auf. Grenzen Sie dann Ihre Liste auf ein bis drei Hauptziele ein, die Ihnen bei der Auswahl des richtigen Community-Formats und der richtigen Angebote helfen.

5. Bauen Sie mit der Community, nicht für die Community

Laut Leslie Greenwood, der Gründerin von Chief Evangelist Consulting, besteht das beste Leitprinzip darin, mit der Community aufzubauen, nicht für sie.

Sie sollten nicht der Experte sein, der alle Antworten hat.

Sie sollen die Entwicklung einer aktiven, blühenden Gemeinschaft fördern .

Wenn Sie sich diesem Grundsatz verpflichten, stellen Sie sicher, dass Sie bei jedem Schritt mit Ihrer Community sprechen, anstatt Annahmen darüber zu treffen, was die Leute wollen.

6. Kennen Sie den Wert, den Sie Ihren Mitgliedern bieten möchten

Was möchten Sie Ihren Mitgliedern bieten? Was sollen sie erleben?

Machen Sie sich diesen Wert klar, anstatt nur zu sagen: „Wir wollen eine Community aufbauen.“

Hier sind einige Beispiele für die Art von Wert, die Sie möglicherweise bereitstellen möchten:

• Networking-Möglichkeiten, die ihnen helfen, ihre Karriere voranzutreiben

• Partnerschaften oder Unterstützungsmöglichkeiten, damit Menschen andere mit ergänzenden Fähigkeiten und Angeboten finden können

• Experteninformationen zu schwierigen Herausforderungen, die ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen

• Aktuelle Trends und Themen, damit sie immer über die neuesten Nachrichten informiert sind

Treten Sie anderen Communities bei, die Ihre Zielgruppe bedienen, und überlegen Sie, wie Sie an einem Ort noch mehr Mehrwert bieten können.

7. Überlegen Sie, wie Sie regelmäßig Mehrwert liefern

Nachdem Sie sich nun darüber im Klaren sind, welche Art von Wert Sie bereitstellen möchten, müssen Sie herausfinden, wie Sie diesen Wert auf täglicher, wöchentlicher und monatlicher Basis bereitstellen.

Welche Bereitstellungsmechanismen liefern diesen spezifischen Wert am besten?

Die Antwort könnten kurze monatliche Experten-Tutorials, tägliche Aufforderungen zur Förderung des Engagements und wöchentliche Trend- oder Nachrichtenaktualisierungen sein.

8. Sammeln Sie verschiedene Formen von Feedback

Holen Sie sich so viel Feedback wie möglich. Im Idealfall sollte alles, was Sie für Ihre Community erstellen, direkt auf dem Feedback der Mitglieder basieren.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Feedback zu sammeln:

• Veröffentlichen Sie Beiträge, in denen Sie um Feedback oder Ideen zu einem bestimmten Thema bitten

• Versenden oder veröffentlichen Sie Umfragen in Ihrer Community

• Überprüfen Sie Beiträge und Kommentare, um zu sehen, was Mitglieder zu sagen haben

• Schauen Sie sich andere konkurrierende Communities an und lesen Sie das Feedback ihrer Mitglieder

9. Machen Sie es Ihren Community-Mitgliedern leicht, über neue Ideen abzustimmen

Sie sollten die Community-Mitglieder bitten, abzustimmen.

Sie können beispielsweise Umfragen veröffentlichen, um herauszufinden, welche Community-Formate, Veranstaltungen und Content-Ideen am beliebtesten sind. Fahren Sie dann mit diesen Optionen fort.

Beim Aufbau einer Community empfiehlt Leslie Greenwood dringend, Emoji-Reaktionen zu nutzen, um Stimmen zu sammeln. Sie wird einen Beitrag schreiben, in dem es etwa heißt: „Wenn wir 10 Emojis darauf bekommen, werden wir es bauen.“ Manchmal bekommen Ideen nicht genug Zugkraft, um sich zu qualifizieren, und scheitern sofort. In anderen Fällen erhalten sie 100 Emojis, was deutlich macht, dass die Idee oberste Priorität hat.

10. Gehen Sie mit Broadcasts und Benachrichtigungen sparsam um

Tragen Sie nicht zu Lärm und Unordnung bei.

Sie möchten, dass Ihre Community eine vertrauenswürdige Ressource ist – und keine zuverlässige Quelle für Unterbrechungen und Ärger. Widerstehen Sie also der Versuchung, Broadcasts und Benachrichtigungen zu verwenden, die an Ihre gesamte Community gesendet werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie den Mitgliedern auch die Möglichkeit nehmen, jeden zu markieren.

11. Verfolgen Sie das Engagement entsprechend den Zielen der Gemeinschaft

Wenn Sie wissen, welche Art von Community am besten zu Ihrem Unternehmen passt, können Sie die richtigen Kennzahlen verfolgen.

Wenn Sie beispielsweise eine Community in erster Linie aufbauen, um Ihr Kundensupport-Team zu entlasten, sollten Sie häufig folgende Kennzahlen verfolgen: Fallabweisung, aktive Benutzer, Gesprächsbeteiligung, Anzahl oder Prozentsatz der beantworteten Fragen und reduzierte Kundensupport-Anrufe.

Für jedes Geschäftsziel sollten Sie über eine ganze Reihe aufeinander abgestimmter Kennzahlen verfügen, die Ihnen helfen zu verstehen, ob Ihre Community ihren Zweck erfüllt oder nicht.

12. Messen Sie den Lebenszyklus Ihrer Community-qualifizierten Leads

Auch wenn die Lead-Generierung nicht das Hauptziel Ihrer Community ist, werden Sie dadurch wahrscheinlich viele Leads generieren.

Führen Sie Kohortenanalysen für Ihre Community-qualifizierten Leads durch. Messen Sie ihre Aktivität anhand von Leads, die aus Standardinhalten oder bezahlter Werbung stammen. Möglicherweise stellen Sie fest, dass ihre Abschlussquoten höher sind als bei anderen Kohorten. Diese Informationen geben Ihnen die nötige Munition, um sich für ein größeres Budget und mehr Einstellungen für Ihre Gemeinde einzusetzen.

13. Überlassen Sie das Community-Management nicht einem bereits vielbeschäftigten Vermarkter

Community-Management kann nicht in nur wenigen Stunden pro Woche erledigt werden. Es ist ein Vollzeitjob.

Wenn Sie vorhaben, das Community-Management zu den Aufgaben eines vielbeschäftigten Vermarkters hinzuzufügen, ist das ein klares Zeichen dafür, dass Ihr Unternehmen nicht bereit ist, diese Aufgabe zu übernehmen.

14. Machen Sie bei der Einstellung eines neuen Community-Managers eine dedizierte Rolle

Aus dem gleichen Grund sollten Sie die Einstellung eines neuen Community Managers nicht mit anderen Marketingaufgaben wie dem Social-Media-Management verwechseln.

Wenn Sie sich eine Vollzeitstelle nicht leisten können, machen Sie daraus eine Teilzeitstelle. Aber diese Person ist immer noch für das Community-Management zuständig und für nichts anderes zuständig. Andernfalls wird Ihre Community vernachlässigt.

15. Erheben Sie eine kleine monatliche Gebühr

Erwägen Sie die Erhebung einer geringen monatlichen Gebühr für den Zugriff auf die Community. Wenn Menschen ihre Kreditkarte zücken müssen, steigt der wahrgenommene Wert deutlich an.

Selbst wenn Sie nur 2 bis 5 US-Dollar pro Monat verlangen, motiviert es die Leute, Ihre Community ernst zu nehmen (und hilft Ihnen, den Community-Manager zu bezahlen, den Sie gerade eingestellt haben).

16. Nutzen Sie das menschliche Element

Ihre Community besteht nicht nur aus einer Ansammlung von Leuten, die sich in einem Raum unterhalten, der Ihnen gehört. Es ist so viel mehr als das. Hier teilen Menschen ihre großen Probleme und bitten verletzlich um Hilfe.

Wenn Sie die menschliche Seite Ihrer Community-Mitglieder nicht nutzen können, sind Sie verloren.

Tun Sie dies, indem Sie sich mit gefährdeten Beiträgen befassen, damit die Leute das Gefühl haben, dass sie sich in einem sicheren Umfeld befinden. Sie sollten Experten auch dazu ermutigen, schwierige Herausforderungen zu teilen, die sie gemeistert haben. Fügen Sie Ihren Inhalten nach Möglichkeit ein Storytelling-Element hinzu – nicht nur Informationen.

17. Planen und entwickeln Sie kontinuierlich Strategien für maximales Engagement

Das Engagement nimmt ab und zu. Ihr Community-Manager muss sich immer neue Wege einfallen lassen, um das Engagement zu steigern. Sie müssen kontinuierlich planen und sich verändern, sei es durch die Erstellung neuer Umfragen oder Befragungen, die Recherche zu Konkurrenz-Communities oder die Einbindung schwer erreichbarer Experten für die Inhaltserstellung.

18. Fördern Sie den Community-Aufbau durch Live-Events

Eine der besten Möglichkeiten, ein Gemeinschaftsgefühl aufzubauen, sind Live-Events. Ob durch Fragen und Antworten oder Videokommentare, Live-Events fördern natürlich das Engagement der Community. Während des gesamten Videos werden die Leute Fragen stellen und andere werden mit Tipps und Ressourcen kommentieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie Live-Events zu Ihrer Community-Strategie hinzufügen.

Oder wenn Sie feststellen, dass Ihr Unternehmen nicht bereit ist, eine Community aufzubauen, sollten Sie stattdessen die Ausrichtung monatlicher oder vierteljährlicher Live-Events in Betracht ziehen.

19. Geben Sie Ihren Mitgliedern mehrere Möglichkeiten zum Netzwerken

Eines der Dinge, die Ihre Community wertvoll machen, ist die Fähigkeit, sich mit anderen zu vernetzen. Verdoppeln Sie diesen Wert wirklich, indem Sie mehrere Networking-Möglichkeiten anbieten.

Wenn Sie beispielsweise einen Live-Gipfel veranstalten, können Sie spezielle Networking-Stunden einrichten, um die Leute zu ermutigen, Ihr Forum zu einem bestimmten Zeitpunkt zu nutzen. Oder Sie ermöglichen unabhängiges virtuelles Networking mit einer Plattform wie Airmeet oder Hivebrite.

20. Binden Sie Ihr Empfehlungsprogramm an Ihre Community

Ein Empfehlungsprogramm ist eine der besten Möglichkeiten, echte Geschäftsergebnisse in Ihrer Community zu erzielen, da es für beide Seiten von Vorteil ist und nicht übermäßig verkaufsfördernd ist.

Erstellen Sie ein Empfehlungsprogramm, das Belohnungen und Anreize bietet, wenn andere Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Nutzen Sie dann Ihre Community, um Ihr Empfehlungsprogramm zu bewerben (anstatt für Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu werben).

Messen Sie den Einfluss Ihrer Community auf die Anzahl der Personen, die Sie empfehlen, und das Volumen der Empfehlungen.

21. Steigern Sie die Mitgliederzahlen mit Influencer-Marketing

Influencer-Marketing ist eine großartige Möglichkeit, die Mitgliedschaften zu steigern. Da Ihre Community entweder kostengünstig oder kostenlos ist, gibt es keinen Grund, sich nicht anzumelden. Das bedeutet, dass Sie durch Influencer-Posts über Ihre Community tolle Conversion-Raten erzielen können.

Darüber hinaus können Influencer Menschen auf eine Weise erreichen, die Ihre Marke nicht erreichen kann. Indem Influencer auf persönlicher Ebene mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt treten, können sie die BS-Messgeräte der anderen überwinden und dabei helfen, den wahren Wert Ihrer Community hervorzuheben.

22. Belohnen Sie Top-Mitwirkende

Finden Sie Möglichkeiten, Top-Mitwirkende und die Menschen zu belohnen, die dafür verantwortlich sind, dass Ihre Community aktiv und erfolgreich bleibt. Sie können eine Bestenliste einrichten, Punkte und Abzeichen verfolgen und dann hinter den Kulissen Geschenke an die Führungskräfte verteilen.

Oder Sie wenden sich einfach an Leute, die häufig posten, und bieten kostenlose Werbegeschenke an oder fragen, ob Sie sie auf irgendeine Weise unterstützen können.

23. Fassen Sie regelmäßig Community-Learnings für Ihr gesamtes Team zusammen

Ihre Community kann Ihrer gesamten Organisation eine Fülle an Wissen liefern – oder eine ungenutzte Schatzkammer bleiben. Es liegt an Ihnen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Community-Manager den folgenden Teams Erkenntnisse liefert: Produkt, Vertrieb, Kundensupport, Kundenerfolg und Marketing.

Der Community-Manager sollte jeden Monat Beiträge mit der besten Leistung, Branchentrends, Kundenbeschwerden, Informationen zu Mitbewerbern und andere Erkenntnisse in einem gut formatierten, überschaubaren Bericht teilen.

24. Nutzen Sie benutzergenerierte Inhalte mit Bedacht um

Eine Community kann eine großartige Quelle für benutzergenerierte Inhalte sein, aber nur, wenn Sie dies richtig angehen.

Der einfachste Weg, Community-Inhalte zu nutzen, besteht darin, sie einfach als Inspiration zu betrachten. Wenn Sie feststellen, dass viele Menschen mit einem bestimmten Teil ihrer Arbeit zu kämpfen haben, können Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Bewältigung dieser Aufgabe erstellen.

Sie können die Inhalte der Community-Mitglieder auch direkt über soziale Medien, E-Mail und Ihren Blog mit Ihrem Publikum teilen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie zuerst die Erlaubnis einholen. Bitten Sie nur darum, Beiträge zu teilen, die hilfreich und proaktiv sind. Sie sollten nicht darum bitten, eine schwierige Frage oder eine heikle Bitte zu teilen – andernfalls riskieren Sie, das Mitglied zu verärgern und ihm das Gefühl zu geben, in Ihrer Community unsicher zu sein.

25. Grenzen Sie Ihre Community auf das ein, was Sie gut umsetzen können

Unser letzter Tipp: Nehmen Sie nicht mehr zu sich, als Sie kauen können. Erstellen Sie beim Aufbau Ihrer Community jeweils einen Kanal (z. B. ein Forum oder eine Live-Content-Reihe). Stellen Sie sicher, dass Sie die Interaktion mit diesem Kanal fördern und ihn anhand des Feedbacks der Mitglieder optimieren können, bevor Sie etwas Neues hinzufügen.

Sie möchten, dass jedes Element Ihrer Community wertvoll und zielgerichtet ist und nicht eine zusammengebastelte Frankenstein-Plattform oder ein Friedhof voller Inhalte ohne Engagement.

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