Kommunikationsdienstleister: Überblick und Hauptfunktionen

Viele Unternehmen betrachten Sprache, Video und Text als zentrale Kanäle für die interne und externe Nutzung. Obwohl es zahlreiche eigenständige Tools gibt, ist die Konsolidierung der Kommunikation über eine einzige Plattform optimal.

Eine einzige Kommunikationsplattform bedeutet, dass Sie Ihr Team darin schulen, nur ein Tool zu verwenden. Da Sie nur ein Dashboard verwalten müssen, verfügen Sie über einen zentralen Ort für die gesamte Kommunikation, sodass Sie nicht zwischen mehreren Tools wechseln müssen.

Hier besprechen wir die wichtigsten Funktionen und Anwendungsfälle von Kommunikationsdienstanbietern (CSPs) und wie Sie den richtigen Anbieter für Ihr Geschäftsmodell auswählen – sowohl jetzt als auch bei Ihrer zukünftigen Skalierung.

Was ist ein Kommunikationsdienstleister?

Ein Kommunikationsdienstleister bietet Telekommunikation, Medien, Unterhaltung, Anwendungen und andere informationsbezogene Dienste über Netzwerke an. Seine Hauptaufgabe besteht darin, den zuverlässigen Austausch und die Zustellung von Nachrichten zwischen Personen, Diensten und Netzwerken sicherzustellen.

Beispiele für CSPs sind:

• Internetanbieter
• Kabelunternehmen
• Mobilfunkanbieter
• Betreiber von Fernsehsendern
• Anbieter von Inhalts- und Anwendungsdiensten
• Betreiber von Satellitenübertragungen
• Anbieter von Cloud-Kommunikationsdiensten

CSPs für Unternehmen

In der Vergangenheit waren Unternehmen für die interne und externe Kommunikation stark auf Festnetzanschlüsse und E-Mails angewiesen. Angesichts der digitalen Transformation der letzten zwei Jahrzehnte ist dies jedoch nicht mehr der Fall.

Es gibt zwei gängige Arten von CSPs für Unternehmen: VoIP-Anbieter und Unified Communications (UC)-Anbieter .

Anstatt sich auf herkömmliche Telefonleitungen zu verlassen, ermöglichen VoIP-Telefonsysteme Unternehmen, Telefonanrufe über eine Internetverbindung zu tätigen und zu empfangen. Sie können sogar über mobile Apps auf VoIP-Systeme – manchmal auch Cloud-Telefonsysteme genannt – zugreifen.

VoIP- Systeme bieten folgende Vorteile:

• Kosteneffizienz: Oft deutlich günstiger als herkömmliche Telefonleitungen, insbesondere da keine Anschaffung und Installation teurer Hardware erforderlich ist.
• Skalierbarkeit: Einfaches Hinzufügen oder Entfernen von Telefonleitungen, wenn Ihr Unternehmen wächst oder sich die Nachfrage ändert.
• Flexibilität: Kann in andere Kommunikationstools wie Videokonferenzen und Instant Messaging integriert werden.

UC-Anbieter hingegen vereinen verschiedene Kommunikationskanäle (Sprache, Video, Chat etc.) in einer einzigen Plattform. Viele UC-Anbieter bieten Unified Communications as a Service ( UCaaS ) an, das cloudbasierte Lösungen zur Optimierung der Konvergenz mehrerer Kommunikationsplattformen bereitstellt.

UCaaS- Lösungen bieten folgende Vorteile:

• Verbesserte Zusammenarbeit: Optimiert die Kommunikation und den Informationsaustausch innerhalb von Teams.
• Erhöhte Produktivität: Reduziert den Zeitaufwand für den Wechsel zwischen verschiedenen Kommunikationstools.
• Verbesserte Mobilität: Ermöglicht Mitarbeitern die Kommunikation und Zusammenarbeit von überall mit einer Internetverbindung und erleichtert so die Möglichkeit der Fernarbeit.

Hauptmerkmale von Kommunikationsdienstanbietern (CSPs)

CSPs haben in der Regel einige wichtige Gemeinsamkeiten, weshalb sie sich gut für die Geschäftskommunikation eignen.

Hochwertige Stimme

Eine klare und zuverlässige Anrufqualität ist für jede geschäftliche Kommunikationsplattform unerlässlich. Telekommunikationsdienste spielen bei CSPs oft eine zentrale Rolle. Suchen Sie daher nach Anbietern mit starken Service-Level-Agreements (SLAs), die eine hohe Verfügbarkeit und Sprachqualität gewährleisten. Wählen Sie idealerweise Anbieter, die HD-Sprachanrufe anbieten.

Erweiterte Anrufverwaltung

Durch die erweiterte Anrufverwaltung können Unternehmen einige Aspekte der Geschäftskommunikation automatisieren.

Zu den beliebten Funktionen gehören:

• Anrufweiterleitung und Anrufweiterleitung
• Voicemail-zu-E-Mail-Transkripte
• Autoassistenten
• Anrufaufzeichnung

Anrufverwaltungsfunktionen können die Effizienz verbessern und den Kunden ein professionelles Erlebnis bieten.

Nahtlose Integration

Ein wesentlicher Vorteil von CSPs besteht darin, dass alle Kommunikationskanäle – einschließlich Sprache, E-Mail, Videokonferenzen und Instant Messaging – auf einer einzigen Plattform verfügbar sind. Dies vereinfacht Arbeitsabläufe und verbessert die Zusammenarbeit.

Werkzeuge zur Zusammenarbeit

Kollaborationstools werden bei einem Kommunikationsdienstleister immer wichtiger, insbesondere da immer mehr Teams Remote-Mitarbeiter einsetzen. Videokonferenzen, Bildschirmfreigabe und Dateifreigabe innerhalb von CSP-Plattformen sind für eine verbesserte interne Zusammenarbeit unerlässlich.

Worauf Sie bei einem CSP achten sollten

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines CSP sowohl die unmittelbaren als auch die langfristigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens. Entscheiden Sie sich für eine Plattform, die Ihrem aktuellen Budget und Ihren Anforderungen entspricht, aber planen Sie auch Funktionen und Nutzung ein, die Sie möglicherweise in Zukunft benötigen, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Merkmale und Funktionalität

Features und Funktionalität sollten bei der Auswahl eines CSP im Mittelpunkt stehen. Überprüfen Sie, ob der betreffende CSP die spezifischen Funktionen bietet, die Sie benötigen, beispielsweise Videokonferenzen, SMS-Nachrichten und Anrufanalyse.

Immer mehr Unternehmen suchen nach einem Telekommunikationsdienstleister, der ein gewisses Maß an Automatisierung bietet, einschließlich automatischer Telefonzentralen für eine optimierte Anrufweiterleitung oder der Option zur automatischen Anrufaufzeichnung.

Zuverlässigkeit

Die Zuverlässigkeit Ihres CSP ist von entscheidender Bedeutung. Schließlich kann man Kunden nicht helfen, wenn Anrufe abgebrochen werden, unklar sind oder nicht durchgestellt werden können.

CSPs sollten Verfügbarkeitsgarantien in ihre SLAs integrieren, um sich auf die Zuverlässigkeit des Dienstes verlassen zu können. Sie sollten außerdem über Notfallwiederherstellungspläne verfügen, in denen dargelegt ist, was passiert, wenn es zu einem Dienstausfall kommt.

Sicherheit

Unternehmen sollten niemals die Bedeutung von Sicherheitsfunktionen und -prozessen außer Acht lassen. Dies gilt insbesondere für regulierte Branchen (z. B. Gesundheitsorganisationen , die gesetzlich zur Einhaltung des HIPAA verpflichtet sind), aber auch kleine Unternehmen sollten der Sicherheit Priorität einräumen.

Informieren Sie sich über die Datensicherheitsmaßnahmen des CSP. Beispielsweise sollten Anrufe, aufgezeichnete Anrufe und zusätzliche Daten verschlüsselt werden.

Sie können sich auch die Sicherheitsakkreditierungen der Plattform ansehen. Zu den wichtigsten Akkreditierungen für CSPs gehören:

• HIPAA-Konformität
• ISO/IEC 20071
• PCI-Konformität
• SOC 2-Konformität

Kosten und Preise

Achten Sie bei der Preisgestaltung eines Kommunikationsdienstanbieters auf Folgendes:

• Transparente Preisstruktur: Vermeiden Sie Anbieter mit versteckten Gebühren oder komplexen Preismodellen. Überprüfen Sie Kundenbewertungen auf Plattformen wie G2 oder Capterra . Einige Plattformen erwähnen versteckte Gebühren.
• Verschiedene skalierbare Pläne: Wählen Sie einen Anbieter, der Pläne anbietet, die Ihren aktuellen Bedürfnissen und Ihren langfristigen Erwartungen gerecht werden. Dazu gehören Pläne mit der richtigen Anzahl an Benutzern, Nutzung und Funktionen.
• Langfristige Kosten: Achten Sie auf Plattformen mit höheren Vorabkosten, aber niedrigeren monatlichen Gebühren. Andere haben möglicherweise einen niedrigen „Flatrate“-Preis, erfordern aber den Kauf einzelner Funktionen als Add-ons.

Kundendienst

Wenn Ihr Team beim Zugriff auf die Anrufanalyse nicht weiterkommt oder in Ihrer aktuellen Rechnung ein Fehler vorliegt, können Sie sicher sein, dass Sie schnell die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen.

Wählen Sie immer einen CSP, der Folgendes bietet:

• Technischer Support rund um die Uhr verfügbar
• Reaktionsschnelles und sachkundiges Support-Personal
• Schulungs- und Onboarding-Ressourcen für Ihre Mitarbeiter

Einige CSPs bieten keine soliden Kundenerlebnisse und verfügen möglicherweise nicht über Supportkanäle. Andere bieten möglicherweise nur Unternehmenskunden oder Abonnenten teurer Tarife zeitnahen Support.

Integration mit bestehenden Systemen

Bei der Auswahl eines Kommunikationsdienstleisters verfügen die meisten Unternehmen bereits über zahlreiche Tools in ihrem Tech-Stack. Daher ist es wichtig, eine Plattform zu wählen, die sich mit anderen wichtigen Kommunikationstools und digitalen Diensten integrieren lässt. Telekommunikationsunternehmen sollten idealerweise in der Lage sein, Ihr CRM, Ihre E-Mail-Plattform und andere wichtige Geschäftsanwendungen zu integrieren. Nahtlose Integrationen können Zeit sparen und Arbeitsabläufe verbessern.

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Warum Unternehmen Nextiva als ihren CSP wählen

CSPs können Ihnen helfen, die Gesamtkosten zu senken, indem sie die Hardware- und Personalkosten vor Ort sowie die Aufrüstung älterer Technologien reduzieren. Sie können auch die Skalierbarkeit einfacher und kostengünstiger machen, indem sie die Skalierung nach oben und unten erleichtern.

Jedes Unternehmen hat bei der Auswahl eines Kommunikationsdienstleisters individuelle Bedürfnisse und Bedenken. Allerdings benötigen fast alle Unternehmen eine hohe Anrufqualität, erweiterte Anrufverwaltungsfunktionen, Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und die Integration in ihren bestehenden Technologie-Stack.

Suchen Sie bei der Auswahl eines CSP zunächst nach einer Plattform, die alle von Ihnen benötigten Funktionen bietet, und berücksichtigen Sie dann Faktoren wie Kundensupport, Zuverlässigkeit, Sicherheit und Preisgestaltung. Denken Sie daran, dass die Preisgestaltung zwar wichtig ist, aber nicht der einzige entscheidende Faktor bei der Auswahl von CSP-Partnerschaften sein sollte.

Unternehmen, bei denen das Budget Vorrang vor Zuverlässigkeit, Sicherheit und Anrufqualität hat, wechseln im Laufe der Zeit häufig den Anbieter. Die Kosten frustrierter oder verlorener Kunden überwiegen häufig den Kostenunterschied zwischen konkurrierenden Plänen bei weitem.

Nextiva bietet das Beste aus beiden Welten und kombiniert fortschrittliche Funktionalität und Zuverlässigkeit mit erschwinglichen Preisen. Aus diesem Grund entscheiden sich immer mehr Unternehmen, darunter die San Antonio Spurs , für Nextiva, um herausragende Kundenerlebnisse zu bieten.

„Mit Nextiva lässt unser Team keine Anrufe fallen; Es gibt eine erstaunliche Sprachqualität und es war eine unglaublich zuverlässige Möglichkeit, mit unseren Fans in Kontakt zu treten und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen.“

~ Chris Monroe, stellvertretender Vizepräsident für Mitgliedschaft

Nextiva bietet transparente Preise mit Plänen ab 18,95 $ pro Monat. Alle Kunden können von der 99,999-prozentigen Verfügbarkeit von Nextiva profitieren und haben rund um die Uhr Zugang zum Kundensupport. Datensicherheit hat ebenfalls Priorität und wir verfügen über erweiterte VoIP-Funktionen wie Anrufweiterleitung, benutzerdefinierte Begrüßungen, Voicemail-zu-E-Mail-Transkripte und mehr.