10 der häufigsten Fehler in SaaS, die Sie vermeiden können

Veröffentlicht: 2022-05-31

Ich habe noch nie einen CEO oder irgendjemanden in einer leitenden Position getroffen, der mir ehrlich gesagt hätte und sagen könnte: „Nein, Serra, ich bereue mein SaaS-Geschäft nicht.“

Denn es gibt wahrscheinlich keinen Menschen da draußen, der ein Unternehmen gegründet und nicht ein bisschen damit herumgespielt hat. Das ist schließlich das Geschäft.

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Aber all diese Menschen, die ich getroffen habe, mit all ihrem Bedauern, ihren Fehlern und Risiken, die sie eingegangen sind, sind dieselben Menschen, die heute noch in leitenden Positionen sind. Und irgendwie machen sie immer wieder die gleichen Fehler.

Nimm es nicht von mir, aber nimm es von ihnen; Es liegt in der Natur des Spiels.

Und wenn Sie dabei sind, Ihr eigenes SaaS-Unternehmen zu gründen, besteht eine große Chance, dass Sie ihre Fehler wiederholen. Meine Aufgabe hier heute ist es, sicherzustellen, dass Sie einige der häufigsten SaaS-Fehler kennen, die Sie machen können, und dass Sie den geringsten Schaden davon nehmen.

Lassen Sie uns also über die häufigsten und möglicherweise größten Fehler in SaaS sprechen.

Die 10 häufigsten SaaS-Fehler, auf die Sie achten sollten

1- Nicht genug Marktforschung betreiben

Der allererste Fehler, den Sie vermeiden müssen, kann schon vor dem Start passieren, nämlich nicht genügend Marktforschung zu betreiben.

Dies ist sowohl vor als auch nach dem Start ein Problem. Es ist immer problematisch, in einen Markt einzutreten, wo die von Ihnen angebotene Lösung keine Nachfrage hat – oder wo die Nachfrage von einem anderen gedeckt wird.

Eine solche Marktforschung würde Ihnen genügend Daten für die Grundlagen Ihres Produkts und Ihrer Preisgestaltung liefern. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihr Produkt vor der Markteinführung einen Platz auf dem Markt hat.

Und wenn es um Post-Launch geht, könnten die Dinge noch komplizierter werden. Es ist Regel Nummer eins , sich immer darüber im Klaren zu sein, was Ihre Konkurrenten vorhaben. Auch wenn Sie auf Kurs sind und nach der Markteinführung wachsen, ist es am besten, wenn Sie wachsam bleiben.

2- Schlechte Unternehmensvision

Die Festlegung einer Unternehmensvision, die zu Ihrem Geschäftsmodell und Ihren Zukunftsplänen passt, ist genauso wichtig wie Ihre Recherche. Außerdem ist es immer großartig, zu Ihrer Ausgangsvision zurückzukehren, wenn Sie als Unternehmen in einem Abwärtstrend sind.

Eine Unternehmensvision könnte Ihr Ziel mit dem Produkt oder der Dienstleistung sein, die Sie auf den Markt bringen, was Sie auf dem Markt oder sogar in der Welt verändern möchten, oder sogar ein Lächeln auf die Gesichter der Kunden zaubern, wenn Sie im Herzen ein Romantiker sind.

Was zählt, ist, dass Sie und Ihre Mitarbeiter etwas haben, wofür Sie hart arbeiten und auf das Sie zurückgreifen können, wenn Sie entscheiden, was als nächstes zu tun ist.

3- Übersehen von UX-Prinzipien

Besonders wenn es sich bei Ihrem Produkt um ein Tool/eine Plattform/Software handelt, ist es unvermeidlich, sich mit der Benutzererfahrung zu beschäftigen. Und wenn Sie Ihr Produkt oder sogar Ihre Website entwerfen, können Sie sich einen Vorsprung verschaffen, wenn Sie sich an die Bedürfnisse und Wünsche eines Benutzers oder Webbesuchers erinnern.

Das liegt daran, dass es mit perfekten UIs und UX da draußen, mit denen wir jeden Tag konfrontiert sind, schwierig ist, die Benutzer zufrieden zu stellen. Eine schlecht gestaltete UX kann ein Bruchpunkt sein.

Und vergessen wir auch nicht das Kundenerlebnis.

Die Nerven eines potenziellen Kunden können ganz schön empfindlich sein. Selbst wenn Sie keine Plattform oder Software und nur eine Website haben, verlässt die Hälfte Ihrer Benutzer Ihre Website, wenn das Laden länger als 6 Sekunden dauert.

4- Fehlendes Benutzer-Onboarding

Wenn wir über UX und CX sprechen, ist es erwähnenswert, dass Unternehmen ohne angemessene Benutzer- und Kunden-Onboarding-Erfahrung leicht aussterben.

Wenn ein Benutzer beginnt, mit Ihrem Produkt zu interagieren, haben Sie nur eine winzige Zeitspanne, um zu beweisen, dass Sie keine Zeitverschwendung sind und tatsächlich einen Mehrwert bieten können. Und das geht am besten mit einer leistungsfähigen Onboarding-Lösung.

Ein Tool, das sie alle führt: UserGuiding

Es ist ein häufiger Fehler, das Onboarding von Benutzern und Kunden insgesamt zu übersehen. Aber es ist nicht üblich genug, dass Unternehmen es anerkennen.

Die Wahrheit ist, dass Ihr Marketingteam, Ihre Vertriebsmitarbeiter oder eine grundlegende Wissensdatenbank ein gutes Benutzer-/Kunden-Onboarding-Erlebnis nicht ersetzen können, das interaktiv und in Echtzeit, automatisch ausgelöst oder auf Abruf in der App stattfindet.

Außerdem müssen weder Sie noch Ihre Teams solche Anstrengungen unternehmen. Nicht, wenn es ein No-Code-Tool gibt, das dies für Sie erledigt.

UserGuiding ist eine No-Code-Benutzer-Onboarding-Lösung, die entwickelt wurde, um Ihren Kundenstamm und Ihre Zielgruppe durch Ihr Produkt oder Ihre Website zu führen, um eine vollständige Produkt- und Funktionsakzeptanz zu erreichen.

Zu den Kernfunktionen gehören:

  • Produkttouren und interaktive Guides,
  • Onboarding-Checklisten, Hotspots, Tooltips,
  • NPS-Umfragen,
  • Ressourcenzentren,
  • Leistungsstarke Analysen,
  • Benutzersegmentierung und -ausrichtung sowie erweiterte Funktionen.

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5- Falsch informierende Website – oder schlimmer noch, versteckte Preisoptionen

Wenn 2022 ein Unternehmen am Markt ist, gibt es eine verborgene Voraussetzung für den Erfolg: Online-Präsenz.

Diese Präsenz kann durch eine gute Content-Marketing-Strategie entstehen, indem ein effektiver Kanal wie LinkedIn genutzt wird, um eine Produktmarketing-Strategie zu verfolgen, eine Freemium-Version auf verschiedenen Verkaufsstellen zu bewerben oder einfach nur gut auf Ihre Website zu achten.

Und wenn ich sage, dass Sie sich gut um Ihre Website kümmern, dann meine ich das auch so. Arten von Inhalten, die für Ihre Arbeit werben und Ihnen helfen, bei Google einen höheren Rang einzunehmen, klare und genaue Informationen auf Ihrer Hauptseite und vor allem: transparente Preise.

Das Abstoßendste, was ein potenzieller Kunde auf Ihrer Website sieht, sind versteckte Preise, und dennoch sind Preisfehler häufiger denn je.

Glauben Sie mir, besonders wenn Sie ein obskures Unternehmen sind, sind versteckte Preise wie zu sagen: „Wir wollen einfach nicht, dass Sie mit uns Geschäfte machen.“

Lassen Sie also aus Liebe zu SaaS die Preisoptionen von Anfang an bekannt sein.

6- Schlechter Kundenservice

Ein weiterer sehr häufiger Fehler, der während des Verkaufsprozesses oder nach Jahren der Nutzung passieren kann, ist mangelnde Anerkennung oder Aufmerksamkeit für den Kundenservice.

Wenn das Bild nicht schon klar ist, lassen Sie es mich noch einmal sagen: Potenzielle Kunden und Benutzer können so leicht frustriert werden.

Unabhängig von Ihrem Produkt, Ihrem Geschäftsmodell oder Ihren Benutzerpreisen verdient jeder Benutzer einen guten Kundenservice.

Und das Beste daran ist, dass Sie dafür nicht wirklich eine ganze Flotte von Kundenbetreuern einstellen müssen. Es gibt auch andere großartige Optionen. Beispielsweise sind Selbsthilfekanäle wie Wissensdatenbanken die beste Unterstützung, die Sie einem Publikum von Unternehmenskunden bieten können.

Selbst wenn Ihr Kundenstamm klein und Ihr Budget begrenzt ist, sind eine FAQ-Seite und eine E-Mail-Adresse auf Ihrer Website für den Support gut genug.

Wenn es um Kundenservice geht, ist Offenheit und Aufrichtigkeit das Beste, was jeder tun kann, selbst ein neu gegründetes Startup.

7- Keine Kundenerfolgsstrategie

Was jedoch nicht ganz in Ordnung ist, ist, keine etablierte Kundenerfolgsstrategie zu haben oder darauf hinzuarbeiten.

Ein gutes Kundenerfolgsteam überwacht die Kundenakquisitions- und -bindungsraten sowie die Abwanderung. Wenn Sie nicht über die richtigen Leute und Strategien verfügen, um sicherzustellen, dass Akquisition und Bindung steigen und die Abwanderungsraten auf einem Minimum gehalten werden, können Sie nicht genau vorhersagen, wann Sie bankrott gehen – nicht ob, wann.

8- Keine Pläne – oder zu viele Pläne

Nun, es ist gut, eine tragfähige Strategie für jede Abteilung Ihres Unternehmens zu haben, wie ich gerade oben gesagt habe.

Aber genauso wichtig ist es, die richtige Menge an Strategien zu haben und ihre Prioritäten richtig zu setzen. Wenn jedes Ihrer Teams Pläne und Strategien entwickelt, die in keiner Weise realistisch sind, und wenn sie für jedes ein Budget erwarten, nenne ich das ein Problem.

Was Sie tun möchten, ist, Ihre Teams dazu zu bringen, alles zu rationalisieren, bestimmte Aufgaben und Ziele zu priorisieren und eine Zeitspanne festzulegen, in der sie diese verwirklichen möchten.

Sie können jederzeit Projektmanagement-Tools verwenden, damit sie das Gesamtbild leicht sehen können.

9- Einstellung der falschen Leute

Planungsprobleme, Budgetbeschränkungen und das Schlimmste: Abwanderung .

Das sind alles lösbare Probleme. Es sei denn, Sie haben die falschen Leute eingestellt.

Besonders wenn es sich um ein Startup handelt, ist es schwierig, die Leute zu finden, die leidenschaftlich genug für das sind, was sie tun, und daran interessiert sind, Ihr Unternehmen zum Erfolg zu führen. Aber es ist nicht unmöglich.

Ein noch schwerwiegenderes Problem ist die Einstellung der falschen Anzahl von Mitarbeitern. Es kann vorkommen, dass Sie viel zu viele Leute für eine Abteilung einstellen, während eine andere praktisch leer ist, und das ist vielleicht nicht das Schlimmste für viele Geschäftsmodelle, aber es ist immer eine gute Idee, sich bewusst zu sein, was Sie tun und wen Sie einstellen .

10 – Keine gute Unternehmenskultur etablieren

Schließlich, und meiner Meinung nach am wichtigsten, besteht einer der größten Fehler, die häufig bei SaaS gemacht werden, darin, keine gute Unternehmenskultur zu schaffen oder direkt ein schlechtes Arbeitsumfeld zu schaffen.

Die Wahrheit ist, dass niemand an einem Ort arbeiten möchte, an dem er nicht geschätzt wird. Und wo sie Wertschätzung erfahren, neigen sie dazu, Dinge mit mehr Sorgfalt zu erledigen, um der Arbeit willen besser zu werden und Ihrem Unternehmen mehr Wert zu verleihen.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, können alle anderen Fehler auf der Liste leicht vermieden werden. Beginnen Sie also mit einer guten Unternehmenskultur. Sie werden es nicht bereuen.

Einwickeln…

Kein Mist, wirklich: Der Einstieg in SaaS ist ein hartes Geschäft.

Es gibt viele Risiken, die Sie möglicherweise eingehen müssen, und dies ist alles nur die Spitze des Eisbergs. Aber sobald Sie diese möglichen Fehler beseitigt haben, bevor sie auftreten, werden Sie auch die Chance los, auf noch kompliziertere zu stoßen.

Mein SaaS-Ratschlag an Sie ist, nach Problemen Ausschau zu halten und diese frühzeitig zu lösen. Aber keine Panik, wenn du kannst. Niemand hat Geschichte ohne ein paar Fehler geschrieben

Die häufigsten Fehler in SaaS