5 Tipps, um mehr Bewertungen für Ihren Shopify-Onlineshop zu sammeln

Die Bedeutung von Kundenbewertungen

Stellen Sie sich vor, Sie suchen ein Paar Wanderschuhe. Sie gehen zur Google-Suche und geben „beste Wanderschuhe“ ein und erhalten eine lange Liste mit Produktlisten. Diese Schuhe scheinen alle gleich zu sein, aber Ihre Augen bleiben bei einem Paar Schuhe stehen, weil sie die „gelben Sterne“ haben, die die Kundenbewertungen darstellen. Sie klicken auf den Produktlink und lesen sich die Bewertungen durch, die es hat. Wow – viele gute Bewertungen und sogar echte Fotos früherer Käufer. Dieses Paar ist wahrscheinlich das Richtige für Sie. Wenn Sie diesen Prozess befolgen, gehören Sie laut Spiegel zu den 95 % der Kunden, die vor dem Kauf Bewertungen lesen.

Die Bedeutung von Kundenbewertungen kann nicht geleugnet werden. In diesem digitalen Zeitalter, in dem Kunden mit tonnenweise Werbung bombardiert werden, können echte und authentische Inhalte wie Kundenbewertungen ihre Kaufentscheidungen stark beeinflussen. Anzeigen oder Produktbeschreibungen können Kunden alles bieten, was sie brauchen, aber es ist die wahre Geschichte, die in jeder Kundenbewertung erzählt wird, die einen Kunden davon überzeugt, den letzten Schritt zu tun. Im Gegensatz zu Produktbeschreibungen, die lediglich die Tatsache über ein Produkt wiedergeben, erzählen Kundenrezensionen die tatsächlichen Erfahrungen früherer Kunden mit diesem Produkt. Durch das Lesen von Kundenbewertungen können Ihre potenziellen Kunden sehen, ob ein Produkt gut zu ihnen passt. Je mehr positive Bewertungen Sie haben, desto höher ist die Konversionsrate, die Sie erzielen können.

Und während positive Bewertungen sie ermutigen, dieses Produkt zu nehmen, sind negative Bewertungen nicht immer schlecht. Revoo hat herausgefunden, dass 95 % der Kunden einer Bewertung misstrauisch gegenüberstehen, wenn keine negativen Bewertungen vorliegen. Eine negative Bewertung mit guten Einblicken in Ihre Produkte kann potenziellen Kunden dabei helfen, bessere Kaufentscheidungen zu treffen.

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Fünf Tipps, um mehr Bewertungen zu sammeln

Im ersten Teil haben wir über die Bedeutung von Kundenbewertungen gesprochen. Lassen Sie uns nun sehen, wie Sie mehr Bewertungen sammeln und sie in ein leistungsstarkes Tool für Ihren Online-Shop verwandeln können.

Wie kann ich also Bewertungen für meinen Shop sammeln? -- Du fragst dich vielleicht. Die Antwort lautet: Fragen Sie einfach danach – so einfach ist das! Laut einer Umfrage von BrightLocal haben 72 % der Kunden, die gebeten wurden, eine Bewertung zu schreiben, dies auch getan. Wenn Sie einen Shopify-Shop betreiben, ist der Prozess der Bitte um eine Bewertung noch nahtloser. Mit einer Bewertungs-App wie Judge.me haben Sie mehr als genug Funktionen, um Ihre Bewertungen zu sammeln und anzuzeigen.

Die Geschichte hört hier jedoch nicht auf. Es steckt ein größeres Bild dahinter, einfach nach Bewertungen zu fragen. Mit anderen Worten, das Sammeln von Bewertungen ist keine einzelne Aktion, sondern eine ganze Strategie. In diesem Teil besprechen wir fünf Tipps, um mehr Bewertungen zu sammeln und Ihre Kunden davon zu überzeugen, Ihnen gute Bewertungen zu geben.

1 - Fragen Sie zum richtigen Zeitpunkt nach Bewertungen

Ihre Kunden haben endlich einen Kauf getätigt und Sie haben ihre Bestellungen ausgeführt. An diesem Punkt möchten Sie vielleicht gerne erfahren, wie sie über Ihre Produkte denken. Keine Eile! Geben wir Ihren Kunden ein paar Tage Zeit, um Ihre Produkte vollständig zu erleben, damit sie Ihnen ein umfassenderes Feedback geben können. Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Produkte die beste Qualität haben, bleiben Sie ruhig und warten Sie auf die positiven Bewertungen. Timing ist alles, das beste Timing bringt Ihnen die besten Ergebnisse.

Mit einer Bewertungs-App wie Judge.me können Sie das Timing so einstellen, dass E-Mails mit Bewertungsanfragen automatisch eine bestimmte Anzahl von Tagen nach Erfüllung der Bestellungen gesendet werden. Wenn Sie Produkte weltweit versenden, müssen Sie möglicherweise auch unterschiedliche Wartezeiten für nationale und internationale Bestellungen einrichten. Da Sie möglicherweise Hunderte oder sogar Tausende von Bestellungen bearbeiten müssen, können Sie durch die Automatisierung des Versands Ihrer Bewertungsanfragen wertvolle Zeit für die Verwaltung anderer Aspekte Ihres Unternehmens sparen.

Wenn Sie eine leistungsstärkere E-Mail-Marketing-Plattform verwenden möchten, mit der Sie alle Arten von E-Mails/SMS automatisieren können: Überprüfungsanfragen, Nachverfolgung von Bestellungen, E-Mails für abgebrochene Warenkörbe, Begrüßung neuer Abonnenten, Cross-Selling-/Upsell-Kampagnen und viele weitere erweiterte Funktionen , probieren wir AVADA Marketing Automation aus.

2 - Machen Sie es einfach, Bewertungen einzureichen

Nachdem Sie die Bewertungsanfrage-E-Mails gesendet haben, besteht Ihre nächste Herausforderung darin, sicherzustellen, dass Ihre E-Mails gelesen werden und Ihre Kunden schließlich eine Bewertung abgeben. Hier ist eine kurze Checkliste für Sie:

• Machen Sie es einprägsam : Die Aufmerksamkeitsspanne Ihrer Kunden ist kurz, stellen Sie also sicher, dass sich Ihre E-Mails von ihren überfüllten Posteingängen abheben. Eine gut geschriebene Betreffzeile, die den Zweck Ihrer E-Mail angibt, kann einen Unterschied machen (z. B. Bewerten Sie Ihre Wanderschuhe im Midori Store – Ihr Feedback bedeutet uns die Welt!).

  

• Machen Sie es sich einfach : Obwohl es sich um einen traditionellen Kanal handelt, ist E-Mail immer noch der beliebteste Kanal, um wieder persönlich mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Das Entwerfen einer benutzerfreundlichen E-Mail, die das Einreichen einer Bewertung sehr einfach macht, ist unerlässlich, um Ihnen zu helfen, mehr Bewertungen zu sammeln. Der E-Mail-Editor von Judge.me bietet Ihnen fertige Vorlagen sowie flexible Drag-and-Drop-Elemente, wenn Sie Ihre E-Mail-Vorlagen gestalten möchten.

• Stellen Sie es zur Verfügung : Neben E-Mails vervielfacht das Versenden Ihrer Bewertungsanfragen per SMS oder Webbenachrichtigung die Chancen, dass Ihre Anfragen Ihre Kunden erreichen. Wenn Sie Bewertungen über eine andere Plattform oder Offline-Kanäle wie Umfragen sammeln, können Sie Ihre Bewertungen jederzeit erneut in die Bewertungs-App importieren, indem Sie Ihre Bewertungen in einer CSV-Datei konsolidieren.

3 - Präsentieren Sie Bewertungen in verschiedenen Kanälen

Je mehr Kundenbewertungen Sie haben, desto mehr Verkäufe können Sie erzielen, was Ihnen wiederum mehr Kundenbewertungen einbringt. Dies ist der Schneeballeffekt, bei dem Ihre Chance, eine neue Bewertung zu erhalten, durch Ihre vorhandenen guten Bewertungen stimuliert wird. Um die Kraft Ihrer Bewertungen zu nutzen, präsentieren Sie sie überall: Homepage, Produktseiten, E-Mail-Kampagne, soziale Medien und mehr.

Das Bewertungs-Widget, das Vorschau-Abzeichen (Sternebewertung) und das Bewertungskarussell von Judge.me sind die drei beliebtesten Widgets, mit denen Sie Ihre Bewertungen in Ihrem Geschäft anzeigen können.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Bewertungen in den Google-Suchergebnissen angezeigt werden. Dies ist eine großartige Möglichkeit, mehr Besucher anzuziehen und sie über Ihre großartigen Produkte zu informieren. Mit einer Bewertungs-App wie Judge.me können Sie Ihre Bewertungen zu Google-Bewertungs-Snippets hinzufügen oder Ihre Bewertungen in Google Shopping-Produktlisten präsentieren, indem Sie einen Bewertungs-Feed hochladen.

4 - Reagieren Sie auf Bewertungen - sowohl positive als auch negative

Es mag Sie überraschen, aber die Beantwortung vorhandener Bewertungen kann Ihnen auch dabei helfen, mehr Bewertungen zu sammeln. Laut Bazaarvoice haben 41 % der Kunden das Gefühl, dass sich ein Unternehmen um sie kümmert, wenn dieses Unternehmen auf ihre Bewertungen antwortet.

Wenn Sie auf eine positive Bewertung antworten, zeigen Sie Ihre Wertschätzung für die Unterstützung Ihrer Kunden, während Sie durch die Beantwortung negativer Bewertungen die Möglichkeit haben, zu erfahren, was passiert ist, und Ihre Fehler nach Möglichkeit zu korrigieren. In beiden Fällen sorgen Ihre Bewertungsantworten dafür, dass sich die bestehenden Kunden zufriedener fühlen und mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut kaufen (und Ihnen dann mehr Bewertungen geben!). Wenn andererseits potenzielle Kunden Ihre Website besuchen und sehen, dass jede Bewertung sorgfältig beantwortet wird, haben sie einen guten Eindruck von Ihrem Geschäft und sind eher geneigt, bei Ihnen zu kaufen.

5 - Geben Sie Rezensenten Belohnungen

Wertschätzung für jede Bewertung zu zeigen, die Sie erhalten, ist auch eine gute Möglichkeit, die Beziehung zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten, sie zu ermutigen, in Ihr Geschäft zurückzukehren, und in Zukunft mehr Feedback zu geben. Belohnungen für Rezensenten können viele Formen annehmen, von der Vergabe eines Gutscheins für den nächsten Einkauf bis hin zum Sammeln von Punkten, die sie gegen Rabatte und Geschenke eintauschen können. Wenn Sie Judge.me verwenden, können Sie Ihre Rezensenten mit der Coupon-Funktion belohnen oder mit einer Belohnungs-App integrieren, um Ihre Belohnungskampagnen anzupassen.

Fazit

In dieser ständig wachsenden E-Commerce-Branche sind Kundenbewertungen das, was Sie von anderen Wettbewerbern unterscheidet. Bewertungen geben die wahren Erfahrungen früherer Käufer wieder, was potenziellen Käufern hilft, sich auf ihre Probleme zu beziehen und bessere Kaufentscheidungen zu treffen. Eine große Anzahl von Bewertungen zeigt, dass Ihr Geschäft vertrauenswürdig ist und insgesamt gut abschneidet, was Ihnen hilft, mehr Verkäufe zu erzielen. Gute Bewertungen sind nicht leicht zu verdienen, aber Sie können sie (und mehr davon) bekommen, wenn Sie es richtig machen. Dazu gehört, zum richtigen Zeitpunkt nach Bewertungen zu fragen, das Einreichen von Bewertungen zu vereinfachen, Ihre besten Bewertungen zu präsentieren, auf Ihre Bewertungen zu antworten und Ihre Wertschätzung gegenüber Ihren Bewertern zu zeigen. Sind Sie bereit, weitere Bewertungen zu sammeln? Probieren Sie diese Tipps noch heute aus!

Autor Bio

Lily Vuong : Lily ist die Marketing-Autorin bei Judge.me. Sie ist eine technisch versierte Content-Enthusiastin, die das Schreiben von Werbe- und Lehrinhalten für die Wissensdatenbank und den Blog von Judge.me übernimmt, um das Unternehmenswachstum zu beschleunigen. Obwohl sie nicht schreibt, liebt Lily es, Bücher zu lesen, zu laufen, zu wandern und Fotos zu machen.