CMOs auf sozialen Plattformen, App vs. Web und der neue Marketing Media Mix

In diesem Jahr bringen wir Gruppen von CMOs zusammen, die in der mobilen Wirtschaft für unsere globale CMO Connect -Reihe gewinnen. Diese ausgewählten CMOs führen ihre Organisationen mit klarer Vision und Innovation und sind bereit, ihre Erkenntnisse mit anderen CMOs und Marketingspezialisten zu teilen, die versuchen, der Zeit voraus zu sein.

In unserem letzten CMO Connect -Gespräch haben wir eine Diskussion mit vier führenden CMOs veranstaltet, um Einblicke darüber zu geben, wo Mobile in ihrem Unternehmen gelebt wird, wie sie mobile Talente und Fachkenntnisse unter ihren Mitarbeitern fördern, neue und sich ändernde Technologieplattformen integrieren und nutzen und ihre Medienausgaben optimieren und bauen letztendlich tiefere Beziehungen zu ihren verbundenen Verbrauchern auf.

ICYMI – das vollständige Transkript ist jetzt unten verfügbar

Über mobile Apps versus mobiles Web

Peter: Also, wir werden ein bisschen allgemein anfangen, wenn wir über die wichtigsten sozialen Plattformen sprechen, die hier im Spiel sind, und wir werden die Dinge eingrenzen, während wir durch das Gespräch gehen. Ich möchte damit beginnen, indem ich über mobile Apps im Vergleich zum mobilen Web spreche. Offensichtlich werden wir nicht in die Debatte darüber eintauchen, wer gewinnen wird, wer sterben wird. Wirklich, wir sehen, ob diese beiden Technologien die ganze Zeit konvergieren. Schließlich erkennen sie den Unterschied zwischen einer nativen App und einem Weberlebnis. Aber die Frage ist, was machen wir jetzt damit. Wie denken wir über diese sozialen Plattformen und vielleicht, wenn Sie sich mehr auf die native Seite konzentrieren, können Sie darüber sprechen, wie Sie über diese nativen Plattformen denken, über Apple und Google und was es bedeutet, in diese Plattformen zu investieren.

Kieren: Bei unseren Marken gibt es die Marketingseite, aber die Erfahrung und Geschichte unserer Marke spielt sich auch in der einheimischen Umgebung ab, also denken Sie an Wemo … das Objekt und das Zentrum dafür ist die Erfahrung, also glauben wir fest daran in der einheimischen Erfahrung heute. Ich denke, wir können im Laufe der Zeit davon sprechen, dass es immer tiefer und nahtloser zusammenarbeitet, das wird definitiv sein, aber die reichhaltigere Erfahrung, die wir heute liefern können, ist von größter Bedeutung dafür, wie wir die Benutzererfahrung erstellen und gestalten. Das ist eine ganz andere Erfahrung. Weißt du, die Leute fragen: „Wie bewertest du deine Erfahrung?“ Die Leute fragen viel nach einer Apple Watch, wie Sie wissen, was, und ich sage, das Beste, was Sie tun können, ist, das Teleskop zu nehmen, es umzudrehen und nach vorne zu schauen, und das gibt Ihnen ein gutes Gefühl dafür, wie wir in diesem Umfeld denken sollten.

Peter: Ihr versucht euch offensichtlich im Einzelhandel, wie denkt ihr über eine Mischung aus App und Web nach? Würdet ihr beide benutzen und würden sie Beziehungen zueinander haben?

Courtney: Ja, absolut. Wenn wir uns im Design Wireframes, Designs für E-Mails oder was auch immer ansehen, tun wir das in erster Linie für Mobilgeräte. Sagen Sie dann, OK, es scheint auf dem Fernsehbildschirm zu funktionieren, und tatsächlich haben wir auch eine Watch-App. Dann sagen wir, wie wir es zum Laufen bringen, und es wird einfacher, wenn Sie zu einem Desktop gelangen, was großartig ist. Aber Desktop ist immer noch sehr relevant, denn obwohl 80 % unseres Publikums mobil sind, sehen wir, wie wir tatsächlich Transaktionen tätigen und Produkte verkaufen, dass 50 % vom Desktop und 50 % von Mobilgeräten kommen . Also müssen wir auch immer noch dieses wunderbare Desktop-Erlebnis haben, aber wieder immer zuerst mobil. Alles. Ich möchte nichts sehen, es sei denn, es wurde zuerst an der schwierigsten Stelle entworfen und dann wird es einfacher, wenn Sie größer werden.

Peter: Wie stellen Sie Inhalte heute bereit, wie denken Sie darüber, dass sie in nativen Umgebungen stattfinden, welche Rolle könnte das Web in der Zukunft spielen?

Glenn: Mehr als 60 % unserer Abonnenten haben sich zunächst über Mobiltelefone mit uns verbunden. Wir denken nicht darüber nach, wie wir einen Ansatz einem anderen vorziehen können, außer zu wissen, dass unsere Verbraucher ihre Zeit verbringen. Ich denke, Fernsehen, und nicht nur Sling-TV, sondern das gesamte Fernsehen wird in Zukunft zu einem großen Teil zu einer App, weil es sich an die temporären Lebensstile anpasst, die von Natur aus mobil sind. Inhaltlich sind wir ein Inhaltsdienst, nicht nur für traditionelle, sondern auch für Online-Videos und all das.

Patrick: „Ich sehe es wahrscheinlich aus einem etwas anderen Blickwinkel. Bei Refinery 29 veröffentlichen wir Artikel und produzieren Videos und versuchen, unser Publikum zum Ansehen zu bewegen. Als wir unsere App auf den Markt brachten, dachten wir darüber hinaus, dass mobile Apps ursprünglich in den Medien enthalten waren. Leute, die wirklich, sagen wir, die New York Times App benutzen; Es ist eine kleinere Bevölkerungsgruppe, aber sie sind starke Nutzer. Wir haben herausgefunden, dass wir beim Experimentieren versucht haben, individuelle Erlebnisse zu schaffen, anstatt zu versuchen, genau dasselbe Erlebnis auf der Website wiederzugeben. Also haben wir kürzlich vor etwa drei Monaten eine App namens This AM gestartet, die wirklich nur versucht, jeden Morgen diese Menge aller Informationen zu liefern, die Sie wissen müssen, und sie war unglaublich erfolgreich. Aber es ist eine Strategie, die sich ein wenig von unseren allgemeinen Zielen unterscheidet.

Auf sozialen Plattformen

Peter: Das bringt uns zur nächsten Schicht. Wir haben irgendwie über die High-Level-Plattform von Web und Native gesprochen, aber dann haben wir diese sozialen Plattformen; diese Widersprüche, die mitten durch das Ganze gehen. Wir denken an das Facebook-Betriebssystem und daran, wie Sie über diese Portale auf die Welt zugreifen. Diese Portale sind auch kuratierte Inhalte und Sie denken darüber nach, wie sie im Laufe der Zeit die besten Bereitstellungsmechanismen für Inhalte sein werden. Wie denken Sie über Ihre Beziehung zu diesen Plattformen, was ist der Weg nach vorne und die Strategie?

Patrick: Es ist sehr schwierig, zumindest in der Medienwelt, an Mobile zu denken, ohne auch über Social zu sprechen. Ich sage das, weil die Branche mittlerweile weit über 50 % liegt und auf 60 % bis 70 % zusteuert und dass der mobile Traffic drei- bis viermal so hoch ist wie der von Social- und Desktop-Traffic. Gehen Sie also noch einen Schritt weiter, dass der soziale Datenverkehr wahrscheinlich auch größer ist als Facebook und jede andere Plattform, sodass es nicht schwer ist, sehr schnell zu sagen, dass mobil gleich sozial gleich Facebook ist. Ich denke, was in unserer Welt wirklich interessant ist, ist die Rolle, die Facebook gespielt hat, hat sich in den letzten zwei Jahren so sehr verändert.

Es hat sich wirklich von dem entfernt, was ich einen „Media Discovery Channel“ nennen würde, wo die meisten Leute zu Facebook gehen, um wirklich interessante Inhalte zu finden und dann zu einem fantastischen Ziel zu klicken. Facebook beginnt tatsächlich, mit uns um die Aufmerksamkeit der Benutzer zu konkurrieren, weil sie die Benutzer auf ihrer Plattform halten wollen, und das war wirklich eine Entwicklung, die Refinery 29 gesehen hat, wo wir uns wirklich von einer, wie ich es nennen würde, einfachen Website entwickelt haben Betreiber' vor drei oder vier Jahren zu einem Produzenten von Inhalten für mehrere Plattformen. Viele unserer Strategien und Herangehensweisen für Mobilgeräte denken also nur: Wie unterschiedlich die Segmente auf jeder Plattform sind und sie stark variieren können.

Auf einer Plattform wie Pinterest, wo unser Publikum größtenteils über 35 Jahre alt ist und zwischen 20 Uhr und 1 Uhr auf unsere Feeds zugreift, ist das eine ganz andere Erfahrung als vielleicht auf Snapchat Discovery … Also hat es uns wirklich in eine Richtung katapultiert, in der wir es getan haben musste darüber nachdenken, wie Mobile in Social wirklich gemacht wird, und genau an diesen Methoden feilen.

Courtney: Ja, also nutzen wir auf jeden Fall die sozialen Medien, um zu versuchen, sie so weit wie möglich zu verfolgen, und wir passen so viel wie möglich an jede Plattform an. Ich sage das Offensichtliche.

Peter: Ist das bezahlte soziale Werbung?

Courtney: Das meiste davon ist biologisch; Wir geben uns viel Mühe in Bio und investieren natürlich, wenn es nötig ist … Dass wir an einem Montagmorgen auf Instagram posten, ist ganz anders als das, was wir am Sonntagabend gepinnt haben, weil Sonntagabend für uns wirklich großartig ist Zeit, Menschen über Pinterest zu erreichen. Also passen wir absolut an, was wir auf den verschiedenen sozialen Seiten posten, und dann unser Engagement und was wir sagen. Bei Instagram war unser Team anfangs, würde ich sagen, zurückhaltend, weil Instagram nirgendwo hinklickt. Aber ich glaube fest daran, frühzeitig neue Medien auszuprobieren und neue Wege zu gehen. Wir versuchen also wirklich, neue Plattformen zu nutzen, und wieder haben wir Tonnen von Inhalten, wir haben großartige Produkte von Tausenden von Marken, was uns Flexibilität bei der Verwendung gibt.

Kieren: Für uns nutzen wir die Plattformen – natürlich gibt es Facebook und alles andere außer Facebook, da gibt es ein paar Dinge; Bei den Plattformen dreht sich für uns viel um das Gespräch. Es geht sehr viel um Bildung. Der andere Teil davon ist auch, dass sie in der Lage sein müssen, die Erfahrungen, die sie gemacht haben, zu spiegeln, also passen wir es an und passen es an. Courtney hat gerade über den Unterschied zwischen einem Pinterest am Sonntagabend und einem Instagram am Montagmorgen gesprochen, und bisher sehen wir unterschiedliche Arten von Traffic auf diesen Plattformen schnell und muss die Person nicht an einen anderen Ort tauchen lassen, um darüber zu lesen; das ist ein großer Gewinn für uns. Wir verbringen also viel Zeit damit, Assets zu erstellen, damit die Assets für diese Erfahrungen optimiert sind.

Peter: Ich interessiere mich für Ihre Zusammenfassung dazu. Sie stellen Inhalte als Fernsehen über das App-Erlebnis bereit, und glauben Sie, dass all diese anderen Plattformen um diese Aufmerksamkeit oder diese Betrachtungszeit wetteifern?

Glenn: Sie wissen, dass das Leben der Verbraucher immer mobiler und sozialer wird. Wir sehen es nicht als wettbewerbsfähig an, weil es so viele Inhalte gibt … das ist wirklich ein ziemlicher Unterschied zwischen den Inhalten, die man finden könnte, und Kurzform-Plattformen wie Youtube. Ich denke, Sie werden diese Unterscheidung zwischen Premium-Inhalten, benutzergenerierten Inhalten und Kurzform sehen.

Peter: Das macht Sinn. Ich denke, das lässt uns alle darüber nachdenken, was auf Snapchat Inhalt ist. Sie denken an Snapchat Discover, Sie haben einige Marken, die Premium-Inhalte erstellen, und denken an die Anzeige auf einem mobilen Gerät. Es hat sicherlich immer noch einen anderen Geschmack als die Art von Dingen, von denen Sie sprechen. Ich möchte hier zurück kreisen. Patrick, ihr habt einen Kanal in der Snapchat-Welt, wie habt ihr darüber nachgedacht, ihn als etwas anzugehen, das euer Publikum und euer Unternehmen wirklich umhauen kann?

Patrick: „Es war eine bemerkenswerte Erfahrung. Also sind wir im Oktober 2015 Snapchat Discovery beigetreten und haben einige offensichtliche Vorteile dieser Plattform, zuerst eine riesige und massive Auflage im Bereich von einhundertfünfzig Millionen aktiven Benutzern pro Tag. Wir freuen uns sehr darüber, aber wir freuen uns auch sehr darüber, ein Segment zu erreichen, mit dem wir noch nicht wirklich gesprochen haben, nämlich die 12- bis 24-Jährigen. Zwölf- bis vierundzwanzigjährige nutzen Snapchat und Facebook, also ist es aus geschäftlicher Sicht wirklich spannend für uns. Es ist eine wirklich attraktive Plattform, weil es eine eingebaute Mobilisierung gibt, aber aus betrieblicher Sicht ist es sehr herausfordernd.

Am Ende haben wir ein Team aus neun Leuten aus unserem Content-Team sowie Mitgliedern unseres Marketings und Mitgliedern aus den sozialen Netzwerken zusammengestellt … Es war also das erste Mal, dass wir ein dediziertes Team aus unserer Organisation fast wie ein SWAT-Team, um unsere Plattform zu fokussieren, und das war wahrscheinlich eine der besten Entwicklungen für Discovery, weil es unser Unternehmen wirklich dazu zwingt, darüber nachzudenken, wie wir uns abheben und wie wir soziale Plattformen direkt angehen können, was viel effektiver sein kann, als viele Leute zu haben. irgendwie beteiligt und stattdessen eine kleinere Anzahl von Leuten, die sich der Plattform widmen.

Über die Bindung von Kunden

Peter: Eines der Dinge, über die wir gesprochen haben, war, wie schnell sich der Kreis zu schließen beginnt, wenn wir uns davon abwenden, nur ein Kunde und vielleicht ein engagierter Verbraucher zu werden und viel Zeit damit verbringen, unsere Inhalte aufzunehmen, dann beginnt Mobile, ein Ganzes zu übernehmen ein neues Leben. Wir beginnen, dieses Gespräch mit diesem Kunden zu führen. Einige dieser Gespräche sind vielleicht nicht die angenehmsten. Oft werden die Fluggesellschaften über Twitter in die Luft gesprengt, vielleicht passiert etwas mit Wi-Fi oder was auch immer passieren könnte. Wie verbunden sind Sie vielleicht aufgrund von Mobile oder weil Sie ein Teil von Mobile sind, wie verbunden sind Sie mit dieser Seite des Kundenerfolgs und dem Kundendialog, und inwiefern betrifft das Ihrer Meinung nach Ihre Zielgruppe?

Kieren: Also für uns ist es ziemlich interessant, wenn Sie an die Produkte denken, die wir anbieten, zum Beispiel kaufen Sie mit Linksys einen Router, aber 80 % unseres Einkommens investieren wir in Software, während andere in Mobilgeräte investieren. So haben wir zum Beispiel in Linksys eine Wi-Fi-App für Linksys-Modelle, mit der Sie Ihren Router verwalten können. Es ist eine wunderbare Erfahrung. Passwörter teilen, wir teilen Gastpasswörter per SMS. Diese Art von Erfahrungen sind eine großartige Möglichkeit, mit Benutzern in Kontakt zu treten und ihnen zu helfen, das Beste aus dieser Plattform herauszuholen. Im Vorfeld geht es also um die Erfahrung mit der Marke und wie man das Beste daraus macht, und dann auf der Marketingseite ist die Kundenbetreuung ein großer Teil unserer Erfolgsgeschichte in den sozialen Medien, und wir führen einen Großteil unserer Kundenbetreuungsaktivitäten durch Twitter. Heute führen wir jeden Monat allein auf Twitter etwa zehntausend Erfolgslösungen durch.

Peter: Hast du Tools, die du dafür verwendest?

Kieren: Wir nutzen die Salesforce Marketing Cloud Plattform und sie ist sehr, sehr erfolgreich für uns. Wir haben also die Customer Journeys abgebildet. Es wurden verschiedene Bereiche des Engagements genutzt, aber insgesamt steht die Stimme des Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns.

Peter: Können Sie uns etwas über Ihre Erfahrungen erzählen und insbesondere darüber, wie sie sich auf Ihre Marketingausgaben beziehen?

Courtney: Wir beauftragen das gesamte Team damit, den Überblick über E-Mails und Kundenfeedback zu behalten. Wir möchten, dass jeder hört, was die großartigen Dinge an uns sind und was die Probleme sind. Wir versuchen immer, eine 100%ige Antwortquote zu haben, also selbst wenn ein Kunde uns eine E-Mail mit der Nachricht „Meine Bestellung ist noch nicht angekommen“ schreibt, haben wir technisch gesehen keinen Platz beim Versenden von Bestellungen, aber wir versuchen zu antworten und ihnen zu helfen, die zu finden Antwort, nach der sie suchen. Aber wir engagieren uns offensichtlich auch in sozialen Netzwerken, wissen Sie, ich denke, Twitter ist offensichtlich der Ort, an dem viele Leute Beschwerden senden, und wir beobachten das. Eine Sache, über die wir nicht gesprochen haben, ist E-Mail. Für uns ist E-Mail also wirklich mächtig. Sie wissen, dass wir E-Mails seit Jahren vorhersagen und entwickeln, tatsächlich ist dies ein so großer Teil unseres Geschäfts.

Als ich über das Design für Mobilgeräte gesprochen habe, liegt es daran, dass wir jetzt sehen, dass Kunden auf ihren Mobilgeräten öffnen, aber auch über ihre E-Mail interagieren. E-Mail ist wirklich interessant und ich werde eine Geschichte erzählen, über die wir zuvor gesprochen hatten. Wir gehen definitiv an die Grenzen, wenn es um unsere Betreffzeilen geht, unsere Push-Benachrichtigungen in der App. Wir haben Zeiten, in denen wir die Dinge vielleicht etwas zu weit getrieben haben, und wir haben viele Rückmeldungen von unseren Kunden erhalten, dass ihnen unsere Betreffzeile nicht gefallen hat. Es war definitiv nervös, aber das muss man tun, und zumindest wussten wir, dass sie zuhörten.

Peter: Ich bin so neugierig auf die Betreffzeile…

Courtney: Es war „Steck dein Handy an, Verlierer, wir gehen einkaufen“, was eine Anspielung auf Mean Girl ist, also hatten wir eine große Diskussion mit unserem Marketingteam, „sollten wir das tun, nennen wir unser Publikum Verlierer …“, aber Wir haben uns dafür entschieden und dann haben wir davon gehört. „Warum hast du mich einen Versager genannt“? bla bla bla. Eine riesige Menge von "Oh mein Gott". Wir hatten dann das, du weißt schon, zehn Uhr an einem Donnerstagabend oder wann auch immer es war, und wir haben intern diese heiße Debatte darüber, was wir tun. Wir haben unser Publikum nur wirklich verärgert, also haben wir uns entschieden, eine Entschuldigung zu senden, die dann die dreifache Reaktion unserer Kunden hervorrief.

Verschiedene Leute sagen: „Du hast Sinn für Humor, warum verstehen sie das nicht“? Es war also eine wirklich interessante Teamarbeit, und das Unternehmen versuchte wirklich online, uns zu helfen, weil wir versuchten, auf jede E-Mail zu antworten, die wir erhielten. Wissen Sie, wir können nicht jeden glücklich machen und wir können nicht jedes Mal gewinnen, aber das von unseren Kunden zu hören, war wirklich aufregend; beides, Gut und Böse. Wir versuchen weiterhin, die Grenzen zu überschreiten. Ich habe definitiv von unseren Kunden gehört, dass wir viele von ihnen gerettet haben. Wenn wir nicht reagiert hätten, hätten wir viele von ihnen gerettet, indem wir tatsächlich mit ihnen gesprochen und die Leute sauber gemacht hätten. Wir verstecken uns nicht hinter einer digitalen Wand, wir versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten. Wir erklärten, was die Referenz war, und so viele Leute sagten: „Ohhhhhh, OK, OK, verstanden. Ich werde mir den Film ansehen“.

Kieren: Es gibt eine Plattform, über die wir heute noch nicht gesprochen haben und die heute aufgrund ihrer Größe, aber auch aufgrund ihrer mobilen Nutzung so wichtig ist, und das ist Amazon. Es ist ziemlich unglaublich; Die Menge der Verkäufe, die über Amazon getätigt werden, beträgt fast 70 % aller Verkäufe über Amazon. Mit unseren drei Marken ist Amazon also ein großer Partner, also denken wir auf ganzer Linie zuerst an Mobilgeräte und überindexieren viele Dinge, die wir tun. Aus inhaltlicher Sicht, denn der Inhalt auf Amazon ist Inhalt, den die Leute sehen, dann können sie Produkte kaufen, also ist das für uns auch ein Marketing- und Medienspiel. Das ist bei uns sehr beliebt.

Über die Zukunft der mobilen Konnektivität

Peter: Es gibt viele Leute, die immer noch versuchen, in den mobilen Bereich einzusteigen, die versuchen, darüber nachzudenken, „wie baue ich ein Team auf“ und in soziale Plattformen zu investieren, also möchte ich damit abschließen, dass ich hier einfach über dich und dich spreche Ihre Positionen als CMO und wie Sie darüber nachgedacht haben, sich dem Medium zu nähern, und welche Ratschläge Sie anderen CMOs geben würden, wenn sie über Zusagen, über Teams, über die Einstellung und über alles nachdenken, was Sie für nützlich halten und über das Sie sprechen können.

Glenn: Wir beschäftigen uns wirklich mit Sling TV als App und ich denke, es ist wichtig, nicht nur einen bestimmten Zeitpunkt zu betrachten, sondern sich die Trends anzusehen, denn ich habe bereits erwähnt, dass die Verbraucher uns sagen, wie wir sie vermarkten sollen . Wie sie möchten, dass wir mit ihnen kommunizieren. Wenn Sie es also nur aus einer Perspektive von fünf Jahren betrachten, sehen Sie, dass die Notwendigkeit, immer mehr in dieses Thema zu investieren, für uns immer wichtiger wird. Was ich also empfehlen würde, ist, auf der Höhe der Trends zu bleiben. Beim Testen viel zu tun. Um die Analysen zu verstehen und wenn Sie auf diese Weise aufpassen, werden Ihre Investitionsgelder dem entsprechenden Ansatz folgen.

Kieren: Wie Courtney schon sagte, ist es an erster Stelle, mobil zu sein. Diese Nuss muss man erstmal knacken und wieder meinte mobil früher die räumliche Entfernung von seinem Wohnort. Mobil im Haus ist ein großer Teil dieser Erfahrung. Im vergangenen Jahr hatten wir für jede Marke ein Team, jetzt ist das Marketingteam für all diese Berührungspunkte mit den Verbrauchern verantwortlich. Der Teil, der uns fehlt, ist die beste Möglichkeit für uns, mit ihren Gästen in Kontakt zu treten, und das ist die mobile App. Das ist enorm, also denke ich, dass das innerhalb einer Organisation so wichtig ist.

Wenn ich eine öffentliche Bekanntmachung hinterlassen könnte; es mag wegen Linksys eigennützig sein, aber das ist wirklich aufrichtig und Glenn hat gerade über das Erscheinen von 5G gesprochen und Apple hat gerade über 4K-Video gesprochen; Die Menge an Wi-Fi, die mit diesen Geräten verbraucht wird, ist enorm. Die Leute erkennen nicht, dass in dieser Erfahrung Router sind. Also hol dir bitte einen neuen. Nein, ich meine es ehrlich, es ist unglaublich. Die Leute merken nicht, dass wir hineingehen und uns Ihr Zuhause ansehen, uns alle Geräte ansehen, die mit dem Netzwerk verbunden sind. Die Leute denken, sie haben zwei. Die meisten Haushalte haben ungefähr dreizehn verschiedene Geräte, die mit ihrem Netzwerk verbunden sind. Nur etwas zum Nachdenken.

Courtney: Ich denke, kurz gesagt, wir versuchen, ein Umfeld zu schaffen, in dem die Leute keine Angst haben, etwas auszuprobieren. Wir versuchen, uns schnell zu bewegen und ein Ziel zu testen und eine Umgebung zu schaffen, in der das in Ordnung ist. Es ist in Ordnung zu scheitern. Es ist in Ordnung, etwas kaputt zu machen, und es ist wirklich großartig, wenn wir Erfolg haben. Wir ermutigen die Leute wirklich, neugierig zu sein. Unser Publikum sind Millennials, die auf sie abzielen und Dienstleistungen entwickeln, die für sie richtig sind, und sie ändern sich ständig. Ermutigen Sie also unser Team, wirklich neugierig zu sein, was passiert. Da ich die ganze Zeit auf Snapchat bin, weiß ich, dass Sie nicht herumspielen, sondern für unsere Marke recherchieren. Weißt du, wirklich ermutigen, was auch immer du liest, recherchierst, ansiehst und zu Veranstaltungen gehst. Nur die Förderung dieser Risikobereitschaft und Neugier ist ein großer Teil unserer Kultur.

Patrick: „Ich werde nur ein bisschen über Facebook sprechen. Peter erwähnte, dass Sie wissen, dass derzeit viel über Vertrieb und Kuration gesprochen wird. Einer der großen Effekte, die wir gesehen haben, ist, dass Facebook jetzt nicht nur entscheidet, was wir sehen, sondern wie viele Leute es sehen. Wenn wir also vor ein paar Jahren oder sogar vor fünf Jahren zurückblicken, war die Mentalität innerhalb der Medien, dass wir wirklich eine Marke schaffen. Sie schlagen also ein Magazin auf, lesen einen Artikel und es wird viel darüber nachgedacht. Sie nehmen das und übersetzen es in eine Website; eine ähnliche Erfahrung, wir versuchen, Erfahrungen zu kuratieren. Egal, ob es sich um Homepages, Zielseiten oder Artikel handelt, und was passiert, weil Facebook in der Verbreitung zunimmt, ist, dass sie auch in der Kuration zunehmen. Das bedeutet, dass unsere Fähigkeit, tatsächlich auszuwählen, was die Leute sehen, immer weniger effektiv ist.

Eines der Dinge, die in den letzten eineinhalb Jahren passiert sind, ist, dass sich Medienunternehmen zunehmend auf Inhalte konzentrieren. Es ist ganz oben auf dem Stapel, es hat eine sehr hohe Reichweite; die sehr gesprächig sind, denn das ist es, was in Facebook funktioniert. Die Herausforderung bei allgemeinen Gesprächen ist: Sie sind nicht sehr interessant. Es sind Konversationen wie „Schau dir diese Art von Skateboard an“ oder sogar Konversationen wie „Wie ist das Wetter“? Und diese Art von Gesprächen haben nicht viel Einfluss. Meine Empfehlung und wenn ich darüber nachdenke, was wirklich zum Erfolg von Refinery beigetragen hat, lautet: Wir haben wirklich gute Arbeit geleistet, indem wir nicht versucht haben, für viele Leute sehr klein zu sein. Wir haben großartige Arbeit geleistet, indem wir versucht haben, für ganz bestimmte Zielgruppen, Zielgruppensegmente, super relevant zu sein, anstatt zu versuchen, alle gleichzeitig anzusprechen.

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